در دنیای پر رقابت بازارهای کنونی تنها راه بقای اقتصادی درک صحیح نیاز مشتریان و جلب رضایت آنان از طریق توجه به نظرها و خواسته هایشان است و بدون این هرگز بقای ارتباط و حفظ مشتری میسر نخواهد بود.
بیشتر بخوانید

یکی از مهمترین ابزار های مدیریتی سیستم تلفنی، مانیتورینگ لایو تماس ها و دیدن وضعیت لحظه ای مرکز ارتباط می باشد. در مکالمات لایو می توان به نیرو های جدید و کم تجربه، از طریق شنود و نجوای تماس کمک های زیادی کرد و تصمیمات لحظه ای بسیار
بیشتر بخوانید

در سیستم های فکس قدیمی مشکلات زیادی از قبیل هزینه نگهداری دستگاه های فکس ، هزینه کاغذ ، فضای اشغال شده توسط دستگاه های فکس ، عدم بایگانی و آرشیو فایل های فکس های ارسالی و دریافتی و عدم حفظ محرمانگی وجود دارد. جایگزین امروزی ای
بیشتر بخوانید

با استفاده از پنل سیستم تلفنی سیتاک، مدیران و سرپرستان سازمان می توانند به سادگی در یک محیط زیبا و کاربر پسند ، بر شاخص های عملکردی سازمان ، بخش و یا واحد خود نظارت کامل داشته باشند و با استفاده از ماژول گزارشات قادر به دریافت
بیشتر بخوانید

اکثر نیاز های کالسنتر های بزرگ توسط ماژول های گزارش گیری پیشرفته و مانیتورینگ سیتاک رفع شده ولی در برخی موارد در کالسنتر ها این نیاز احساس می شود که مدیریت بیشتری بر اپراتور ها داشته باشند و وضعیت فعلی آنها را مشاهده و ثبت کنند
بیشتر بخوانید

جهت صدور قبض برای مکالمات از این ماژول استفاده میگردد. از موارد استفاده این ماژول می توان به هلدینگ ها ، هتل ها ، بیمارستان ها و … اشاره کرد. به عنوان مثال در هتل ها هنگام خروج مسافر میتوان ریزهزینه مکالمات و قبض مکالمه در مدت
بیشتر بخوانید

امروزه اکثر سازمان ها و ادارات جهت اطلاع رسانی و همچنین معرفی کار و محصول خود به مشتریان ، نیازمند برقراری تماس با آنها و بیان برخی اطلاعات مربوطه می باشند . چنانچه این امر به شیوه سنتی صورت پذیرد نیازمند نیروی انسانی و هزینه های مربوط
بیشتر بخوانید

جهت پخش اعلان های صوتی در زمان های مورد نظر به صورت خودکار ، می توان از این ماژول استفاده کرد. از جمله موارد استفاده این ماژول می توان به موارد زیر اشاره کرد : پخش اذان بر روی داخلی های گوناگون و زون
بیشتر بخوانید

یکی از مشکلات سامانه استخدام شرکت های کاریابی و شرکت های بزرگ، دسترسی و آشنایی افراد با اینترنت و پر کردن رزومه از آن طریق می باشد. ما با طراحی سامانه ثبت رزومه تلفنی این مشکل را بر طرف کرده و تماس گیرنده با 3 دقیقه مکالمه
بیشتر بخوانید

تماس برگشتی، مرکز تماس را قادر می سازد تا به طور موثر تماس های ورودی خود را مدیریت و نگرانی های مشتری را با بهترین شیوه مدیریت کند. در این ماژول هدف کرامت و احترام به مشتری با دریافت شماره تماس و ضبط صدا و
بیشتر بخوانید