ردیابی تماس
برای شما هم پیش آمده که مدت کوتاهی موبایل را کنار گذاشته اید و زمانی که بازگشته‌اید با انبوهی از تماس بی‌پاسخ مواجه شده‌اید اما مشکل از جایی شروع می‌شود که با تماس با شماره‌های شرکتی سردرگم شوید و متوجه نمی شوید چه فردی یا چه داخلی با شما تماس گرفته است.
مورد اول استفاده از این ماژول اینست که اگر پرسنل با شخصی تماس گرفته باشد و ایشان موفق به پاسخ‌دادن نشود و چند دقیقه بعد شخص موردنظر با مجموعه تماس بگیرد، سیستم تلفنی ایشان را شناسایی کرده و به همان فرد (پرسنل داخل سازمان) متصل می‌نماید.
در مورد دوم استفاده از این ماژول، تماس‌گیرنده پس از اتمام مکالمه با پرسنل، می‌تواند با شماره‌گیری مجدد به همان فرد یا بخش موردنظر متصل شود با این کار تماس‌گیرنده در منوهای صوتی تودرتو و صف‌های انتظار وارد و مشغول نمی‌شود که این امر باعث افزایش سرعت پیگیری درخواست تماس‌گیرنده می‌گردد.
این ماژول با هدایت و پاسخگویی مناسب توانسته یکی از ماژول های کاربردی و مورد نیاز اکثر مجموعه ها و سازمان ها شود که این امر باعث شده کمک شایانی در افزایش رضایت مندی مخاطب و مشتریان مجموعه ایجاد شود.
