تماس با تیم مشاوره : 02191022290

قابلیت های سیتاک

دورکاری

با استفاده از این راه کار می‌توانید کلیه فعالیت‌های تلفنی مجموعه خود را اعم از حضوروغیاب پرسنل، گزارش‌گیری و مدیرت تماس‌ها و عملکرد پرسنل خود را از راه دور مدیریت نمایید و همچنین کارشناسان شما می‌توانند با استفاده از تلفن همراه و یا رایانه از طریق اینترنت به سامانه سیتاک متصل شوند و کلیه تماس‌ها را از طریق شماره تلفن مجموعه شما پاسخگو باشند.

دورکاری

ردیابی تماس

برای شما هم پیش آمده که مدت کوتاهی موبایل را کنار گذاشته اید و زمانی که بازگشته‌اید با انبوهی از تماس بی‌پاسخ مواجه شده‌اید اما مشکل از جایی شروع می‌شود که با تماس با شماره‌های شرکتی سردرگم شوید و ندانید چه فردی یا چه داخلی با شما تماس گرفته است. با استفاده از این ماژول، تماس‌ گیرنده پس از اتمام مکالمه با پرسنل، می‌تواند با شماره‌گیری مجدد به همان فرد یا بخش موردنظر متصل شود با این کار تماس‌گیرنده در منوهای صوتی تودرتو و صف‌های انتظار وارد و مشغول نمی‌شود که این امر باعث افزایش سرعت پیگیری درخواست تماس‌گیرنده می‌گردد. مورداستفاده دوم این ماژول این است که اگر پرسنل با شخصی تماس گرفته باشد و ایشان موفق به پاسخ‌دادن نشود و چند دقیقه بعد شخص موردنظر با مجموعه تماس بگیرد، سیستم تلفنی ایشان را به همان فرد متصل می‌نماید.

ردیابی تماس

کاملترین سامانه گزارشگیری بومی

با سامانه مدیریتی سیتاک می‌توانید کلیه تماس خود را در محیطی ساده و کارآمد مدیریت نمایید و گزارش‌های متنوعی همچون ریز مکالمات با بیش از 20 نوع فیلتر کاربردی، شنود و نجوای یک‌طرفه با کارشناس در حال مکالمه به همراه ارائه گزارش‌های پیشرفته مانند SLA را داشته باشید. این سامانه با ارائه نمودارهای متنوع پاسخگویی به همراه رسد مشتریان از ابتدا تا انتهای مکالمه و ارزیابی عملکرد و پاسخگویی کارشناسان می‌تواند گزارش کاملی از صف‌های انتظار و تحلیل جامعی از خطوط شهری در حال استفاده را به شما بدهد تا بتوانید مدیریت کامل و یکپارچه‌ای را بر روی سیستم تلفنی خود داشته باشید

کاملترین سامانه گزارشگیری بومی

مدیریت مشتریان و دفترچه تلفن تحت وب

یکی از کاربردی‌ترین امکانات موردنیاز مجموعه‌ها ثبت یکپارچه اطلاعات مشتری در یک بانک اطلاعاتی می‌باشد که با سیتاک شما به‌راحتی می‌توانید یک CRM کوچک و کارا را به‌رایگان در داخل سیستم تلفنی خود داشته باشد و گزینه‌های پویایی همچون امکان نمایش نام تماس‌گیرنده به‌صورت popup و قابلیت click to call جهت تماس سریع، ثبت فعالیت و ضمیمه کردن فایل و مشاهده فعالیت‌ها در تماس‌های بعدی و بسیاری از امکانات متنوع دیگر را بر حسب نیازتان فراهم سازید.

مدیریت مشتریان و دفترچه تلفن تحت وب

تماس گیر خودکار صوتی

با استفاده از این ماژول می‌ توانید بدون استفاده از نیروی انسانی به‌ صورت خودکار و زمان بندی شده با مشترکین خود تماس گرفته و پس از پخش پیام دلخواه در قالب اطلاع‌ رسانی، بازاریابی، یادآوری، نظرسنجی و هرگونه اعلان برنامه‌ ریزی شده، تماس را به شخص یا بخش مورد نظر هدایت نمایید. همچنین می‌توانید در صورت نیاز با استفاده از قابلیت هوشمند این ماژول، سامانه را به نحوی پیکربندی نمایید که تعداد کارشناسان آماده پاسخگویی در صف را تشخیص دهد و با توجه به تعداد افراد حاضر در صف، شروع به شماره‌گیری نماید. در این ماژول توانسته‌ ایم با کنترل و مدیریت صحیح سامانه، پایداری کامل سیستم را در تماس‌ های انبوه نیز فراهم سازیم.

تماس گیر خودکار صوتی

تماس برگشتی

دیگر نگران ازدست‌دادن مشتریان در زمان های اوج پیک کاری خود نباشید با استفاده از این ماژول می‌توانید در زمان هایی که حجم تماس‌های ورودی به واسطه تبلیغات و یا ماهیت حرفه شما به حدی برسد که کارشناسان قادر به پاسخگویی نباشند بطوریکه مشتریان زمان زیادی را در صف انتظار و بخش مربوطه منتظر پاسخ بمانند. این ماژول به کمک شما می‌آید و با ایجاد حس احترام و تکریم مشتری اطلاعات فرد را دریافت و در سامانه ثبت می‌کند تا در اولین فرصتی که امکان پاسخگویی وجود داشته باشد کارشناسان با مشتری تماس بگیرند. کاربرد دوم این ماژول دریافت درخواست مشتری به‌صورت فایل صوتی در خارج از زمان اداری می‌باشد که کارشناسان می‌توانند بر روی این درخواست‌ها یادداشت بگذارند و آن درخواست را فعال و یا غیرفعال نمایند.

تماس برگشتی

نوبت دهی

یکی از دغدغه‌های مهم مراکز خدماتی که به نوبت‌دهی تلفنی نیازمند دارند، جلوگیری از خطای انسانی اپراتورها و هزینه‌های بالای نیروی کار و محدودیت نوبت‌دهی به ساعات اداری می‌باشد که با استفاده از این ماژول علاوه بر صرفه‌جویی در زمان، امکان مدیریت و گزارش‌گیری دقیق اطلاعات به‌صورت کاملاً هوشمند فراهم شده است. از جمله موارد استفاده از این ماژول می‌توان به مراکز درمانی، آرایشگاه‌ها، آموزشگاه‌ها و مراکز تعمیر و گارانتی اشاره نمود که می‌توانند به‌صورت خودکار و در شیف‌های زمانی تعیین شده به مشتریان خود این سرویس را ارائه دهند.

نوبت دهی

ویپ قابل اطمینان

از هرکجا که دوست دارید کار کنید

award

قابل اطمینان ترین سیستم VOIP

امکان برقراری تماس نامجدود

پرسش های متداول

ویپ چیست و نرم افزار سیتاک چگونه کار می کند؟

به طور خلاصه هرگونه انتقال صدا بر روی بسترهای شبکه مانند اینترنت، فیبر نوری و یا شبکه های داخلی را ویپ می نامند در همین راستا نرم افزار سیتاک به عنوان مرکز تلفن در شبکه محلی شما نصب می گردد تا انتقال صدا و مدیریت کلیه تماس های شما را بر عهده بگیرد

آیا می توان سیتاک را به نرم افزارهای دیگر متصل نمود؟

بله نرم افزار سیتاک با استفاده از API های متنوع قابلیت اتصال به اکثر برنامه های نرم افزاری همچون CRMها را دارد

تفاوت سیتاک با سایر مرکز تلفن های رایج در بازار چیست؟

سیتاک نرم افزاری پایدار با قابلیت بسیار متنوع و پیشرفته به صورت بومی می باشد که با بهره گیری از دانش متخصصان خود در زمینه طراحی و کارایی توانسته یکی از برترین مراکز تماس در سطح کشور باشد

آیا برای نصب سیتاک احتیاج به نرم افزار و یا سخت افزار خاصی است؟

نرم افزار مرکز تلفنی سیتاک بر روی یک سرور سخت افزاری به صورت مجازی نصب و راه اندازی می شود که اکثر سازمان ها این سرور را به صورت فیزیکی موجود دارند و فقط فضایی از سرور را با مشخصات مورد نظر برای این منظور مورداستفاده قرار می دهند مابقی سخت افزارها همچون گیتوی و تلفن سخت افزاری بسته به سناریو درخواستی مشخص می گردد

در صورتیکه سرور مرکز تماس به هر دلیلی صدمه فیزیکی دید و از بین رفت آیا نیاز است نرم افزار را مجدد خریداری نمود؟

خیر، نرم افزار مرکز تماس سیتاک لایسنس نامحدود دارد و با توجه به آموزش نصب سیستم بازیابی اطلاعات در هنگام راه اندازی اولیه، هر زمان که سیستم به هر دلیلی دچار صدمه فیزیکی گردد می تواند کمتر از کسری از ساعت بازیابی کامل گردد.

آیا می توان بدون استفاده از VPN و راه کارهای شبکه ای، ارتباط امن تلفنی را بر روی بستر اینترنت فراهم نمود؟

بله شما با استفاده از ماژول SIP Proxy سیتاک می توانید بدون نیاز به VPN و یا راه کارهای معمول شبکه ای که غالباً هزینه بر و ناپایدار هستند انتقال تماس را بر روی اینترنت به صورت امن و با کیفیتی مناسب داشته باشید

اگر زمان پشتیبانی سیستم به اتمام رسیده باشد آیا سیتاک پاسخگو می باشد؟

بله، تیم پشتیبانی سیتاک همواره در کنار مشتریان مجموعه بوده و به دلیل حساسیت این مجموعه به پاسخگویی مشتریان، هر زمان که سیستم تلفنی دچار اختلال شود ابتدا به بررسی مشکل و رفع آن می پردازد و سپس وارد روند پشتیبانی می گردد.

آیا سیتاک راه کاری مناسب برای سفارش سازی سیستم تلفنی دلخواه شما را دارد؟

بله نرم افزار سیتاک طی بلوغ چندین ساله خود توانسه است اکثر نیازهای اصناف مختلف را برآورده سازد ولی چنانچه مجموعه شما نیاز جدیدی داشته باشد که در پکیج سیتاک موجود نباشد سیتاک می تواند با بهره گیری از دانش فنی متخصصان خود این نیاز را به بهترین شکل ممکن پیاده سازی نماید