5 تفاوت ویپ با سانترال، دلایل اصلی تغییر را بشناسید خیلی از ما بارها از سانترال استفاده کرده‌ایم، اما تفاوت ویپ با سانترال را نمی‌دانیم. در حقیقت این به این دلیل است که ویپ چندان برای ما شناخته شده نیست. دانستن تفاوت voip و سانترال به ما کمک می‌کند تا […]

وب سرویس ارتباط با ویپ چیست؟ از CRM چه می‌دانید؟ یکی از امکانات کلیدی مرکز تماس ویپ، موضوع اتصال ویپ به CRM است. قابلیت اتصال و یکپارچه سازی ویپ، تأثیر بسیار زیادی در بالا بردن سطح کارایی آن دارد. موضوع وب سرویس ارتباط با ویپ شاید چندان شناخته شده نباشد، […]

معرفی مراحل پیاده سازی ویپ برای راه اندازی مرکز تماس آیا درباره امکان سنجی مرکز تماس چیزی می‌دانید؟ راه‌اندازی سرویس‌های نرم‌افزاری در شرکت‌ها معمولاً نیازمند پیش‌نیازهایی هستند که باید توجه ویژه‌ای به آن‌ها شود. بهینه سازی شبکه برای ویپ یکی از همین موارد است و عدم توجه کافی به این […]

نکاتی درباره تجهیزات مورد نیاز مرکز تماس که باید بدانید! استقرار و راه‌اندازی کال‌سنتر یکی از آن کارهایی است که نیازمند بررسی‌، برنامه‌ریزی و البته تخصص زیادی دارد. از آماده‌سازی شرح نیاز و پیدا کردن یک شرکت معتبر گرفته تا فراهم کردن فضای مناسب، تهیه سخت‌افزارها و چیدمان کانترها همه […]

نکاتی مهم در راه‌اندازی مرکز تماس ویپ، بدانید اما نگران نباشید گذشته از مراحل معمول پیاده‌سازی مرکز تلفن ویپ، نکاتی وجود دارد که کمتر به شما می‌گویند یا در کمتر سایتی به آن می‌پردازند. نکاتی پراکنده که زیر پوست خدمات مرکز تلفن VoIP است و زمانی به وجود آنها پی […]

آیا سرویس‌هایی مثل «مرکز تلفن آوایا» مناسب شرکت‌های ایرانی هستند؟ معمولا استفاده از محصولات و خدمات شرکت‌های بزرگ در ایران، تفاوت زیادی با کشورهای دیگر دارد. از قیمت‌های نجومی گرفته تا عدم دریافت پشتیبانی و خرید قانونی محصول، آن هم اگر شانس بیاوریم و در لیست تحریم‌های آن شرکت نباشیم! […]

چطور می‌توانیم یک ویپ سفارشی داشته باشیم؟ دلایل زیادی برای استفاده از ویپ اختصاصی در کسب‌وکارها وجود دارد، اما شاید اصلی‌‌ترین دلیل به‌کارگیری ویپ سفارشی، موضوع تفاوت نیازهای مجموعه‌های مختلف باشد. نیازهایی که با شخصی سازی ویپ، به عنوان مرکز تماس مجموعه، می‌توان به آن‌ها پاسخ داد یا آن‌ها را […]

همه چیز درباره ویپ کلود که قبل از انتخاب باید بدانید در این مقاله قصد داریم تا VoIP کلود را به شما معرفی کنیم. ممکن است واژه “ویپ کلود” کمی برای شما ناآشنا باشد. شاید بهتر باشد بگوییم «مرکز تلفن ابری»، که البته تا توضیح کاملی ارائه نشود، ممکن است […]

چرا باید از مرکز تماس بومی استفاده کنیم؟ چرا باید از مرکز تماس بومی استفاده کنیم؟ این سوالی است که ممکن است شما هم به آن فکر کرده باشید. اهمیت به ارتباط بیشتر و بهتر با مشتریان روز به روز در حال افزایش است. کسب‌و‌کارها می‌دانند که تفکر فروش محور […]

انواع مرکز تلفن ویپ بر اساس ساختار نرم افزاری + نکاتی برای خرید آیا تاکنون چیزی درباره نرم افزار ویپ شنیده‌اید؟ آیا تفاوت آن را با اصطلاح انواع مرکز تلفن ویپ می‌دانید؟ اساساً سرویس‌های مدیریت تماس مبتنی بر تکنولوژی VoIP انواع مختلفی دارند که در بازار ایران با نام‌های مختلفی […]

راهنمای جامع آموزش ویپ (VoIP) کافی است که در گوگل «آموزش ویپ» را سرچ کنید، آن وقت با ده‌ها سایت مدعی در فروش محصولات یا برگزاری دوره آموزشی VoIP مواجه خواهید شد. به این فکر کردید که بر چه اساسی باید سراغ یکی از این مراکز آموزشی بروید؟ از کجا […]

سرویس‌ مدیریت تماس در اکثر شرکت‌ها مثل یک قلب تپنده است و یک لحظه از کار افتادن آن ممکن است خساراتی به کسب‌و‌کار وارد کند. به همین دلیل انتخاب درست برای خرید مرکز تلفن ویپ کمک بزرگی به کسب‌و‌کار شما می‌کند و هر نکته‌ای که از قلم بیفتد ممکن است نحوه ارتباط شما با مشتریان را تحت تاثیر قرار دهد. برای خرید سانترال ویپ پیش از هر چیز باید شرح نیازتان را مشخص کنید. یک اتاق فکر تشکیل دهید و در مورد اینکه چرا به خرید نرم افزار مرکز تماس نیاز دارید، چه انتظاراتی دارید و وضعیت فعلی شرکت و زیرساخت شبکه چگونه است صحبت کنید. بیشتر بخوانید

تکنولوژی VoIP با انتقال صدا روی بستر شبکه، ارتباطات صوتی را بهبود بخشید و هزینه‌‌ی مکالمات تلفنی را به‌طور چشم‌گیری کاهش داد. با راه اندازی ویپ امکانات زیادی در اختیار کاربران قرار می‌گیرد که همین موارد باعث می‌شود بسیاری از کسب‌و‌کارها به راه اندازی VoIP ترغیب شوند. راه اندازی سیستم VoIP به نفع همه کسب‌وکارها است زیرا روی فرآیند کاری و ارتباطات آنها بسیار تاثیرگذار است. ارتباطات تلفنی قلب تپنده اکثر شرکت‌ها است و بسیاری از این کسب‌و‌کارها این قلب تپنده را از طریق مرکز تماس خود مدیریت می‌کنند. بیشتر بخوانید

وقتی پای اطلاعات یک کسب‌و‌کار در میان است، برقراری امنیت حرف اول را می‌زند. امنیت مرکز تماس ویپ یکی از فاکتورهای مهم برای مدیران هر کسب‌وکاری محسوب می‌شود. اما چرا باید امنیت کال‌سنتر را برقرار کرد؟ اگر یک مرکز تماس دارای پایداری سیستم تلفن و امنیت خوبی برخوردار نباشد چه اتفاقی می‌افتد؟ روش‌های برقراری امنیت در مرکز تماس چیست؟ در این مقاله قصد داریم به تمام این سوالات پاسخ دهیم و راهکارهای مناسبی ارائه کنیم. بیشتر بخوانید

یکی از سوال‌های مهم و پرتکرار درمورد تجهیزات ویپ این است که برای راه‌اندازی ویپ به چه لوازم و سخت‌افزارهایی نیاز داریم؟ این سوال ذهن اکثر افراد را پس از آشنایی با این تکنولوژی به خود مشغول می‌کند. به‌طورکلی برای خرید تجهیزات VoIP مثل تلفن‌های تحت شبکه، گیت‌وی، مرکز تلفن ویپ و همچنین لوازم جانبی مثل هدست، نیاز به اطلاع از چیستی، نحوه کار و نحوه خرید این سخت‌افزارها است بیشتر بخوانید

فناوری ویپ، ارتباطات صوتی را به کلی دگرگون کرد و امکانات ویژه‌ای را در قالب خدمات ویپ در اختیار شرکت‌ها قرار داد. سال‌ها پیش خبری از سرویس‌های مدیریت تماس، خدمات VoIP و ویژگی‌هایی مثل تلفن گویا، گزارش از تماس، مدیریت اپراتورها، ضبط مکالمه و امثالهم نبود بیشتر بخوانید

وقتی سوال ویپ چیست (voip چیست) مطرح می‌شود، ممکن است پاسخ های زیادی به آن داده شود. اما چطور می توان آن را به طور کامل آموخت؟ بیایید یکبار برای همیشه مفهوم ویپ (voip) را به طور کامل بیاموزیم بیشتر بخوانید

از اصلی ترین نکات حایز اهمیت در راه اندازی مرکز تماس، هزینه آن است. امروزه بسیاری از مراکز از نرم افزار مرکز تماس (نرم افزار call center) استفاده می کنند. اما تفاوت های بسیار زیادی در نوع و میزان خدمات ارائه شده وجود دارد بیشتر بخوانید

به دنبال خرید سیستم تلفنی هستید؟ راه را درست آمده‌اید! دراین مقاله می‌خواهیم به تمام ابعاد انتخاب و خرید سیستم تلفنی مبتنی بر ویپ بپردازیم. داشتن یک سرویس تلفن تحت‌شبکه بر هر کسب‌و‌کار از نان شب هم واجب‌تر است! بیشتر بخوانید

در این مقاله قصد داریم در مورد سانترال ویپ (سانترال voip)، که به آن سانترال تحت شبکه نیز می‌گویند صحبت کنیم. با اجزاء تشکیل دهنده آن به صورت ساده و کاربردی آشنا شویم. برای شروع ابتدا با برخی از مفاهیم و اصطلاحات رایج آشنا شده بیشتر بخوانید

مشکلات سیستم تلفنی ایزابل و الستیکس: در این قسمت سعی داریم شما را با مشکلات سیستم های تلفنی الستیکس و ایزابل آشنا کنیم که بتوانید مقایسه ای دقیق بین این سیستم ها و سیستم تلفنی سیتاک داشته باشید. بیشتر بخوانید

شما در این ویدئو آموزشی با Announcement و کاربرد آن در سیستم تلفنی به همراه آموزش کامل پیکربندی IVR که مخفف Interactive Voice Response یا همان سیستم تلفن گویا در مرکز تماس FreePBX است آشنا بیشتر بخوانید

در این ویدئو آموزشی به صورت کامل و تخصصی با نحوه ساخت و ایجاد صف در مرکز تماس FreePBX آشنا می‌شوید و به راحتی میتوانید با ایجاد یک صف تماس، توزیع مناسب تماس هایتان را از طریق سیستم تلفنی انجام دهید. ماهیت صف به این صورت بیشتر بخوانید

شما در این ویدئو آموزشی به صورت کاملاً ساده و کاربردی با نحوه ساخت یک داخلی در محیط FreePBX آشنا می شوید و به راحتی می‌توانید مشخصات کاربر جدید که در سیستم تلفنی به آن داخلی جدید یا همان Extension می‌گوییم را برای سیستم بیشتر بخوانید