خدمات ارائه شده در سرویس های ویپ (VoIP) همه آنچه که باید بدانید

سرویس ویپ، به امکاناتی گفته می‌شود که مرکز تلفن ویپ در اختیار کاربران خود قرار می‌دهد. وقتی شما مرکز تماس یا سیستم تلفنی ویپ نصب می‌کنید و از فناوری ویپ استفاده می­کنید، این امکانات در اختیارتان قرار خواهد گرفت. این سرویس‌ها گاهی در تمامی مراکز تلفن ویپ مشترک بوده اما برخی دیگر که در ادامه در مورد آن صحبت می‌کنیم، فقط در مرکز تلفن سیتاک پیاده‌سازی شده‌اند. با ما همراه باشید تا در ادامه مقاله به بررسی مفصل خدمات ویپ بپردازیم.

دو دسته کلی سرویس های ویپ

سرویس های ویپ را می‌توان به 2 دسته کلی تقسیم کرد:

• سرویس های مشترک مراکز تلفن ویپ

این سرویس ها عمومی بوده و توسط اکثر مجموعه‌ها ارائه می‌شوند. به این خدمات­، سرویس های مشترک نیز گفته می‌شود که در برخی مراکز، ایراداتی هم دارند. ما در سیتاک با رفع این ایرادها و طبق نیازهای عمومی کاربران، تمام این خدمات را تحت عنوان “سرویس های voip پایه سیتاک” ارائه می‌دهیم.

این سرویس ها در سیتاک، علاوه بر پوشش دادن خدمات سایر مراکز، خدمات اضافه­‌تر و کامل‌تری را بدون ایراد در اختیارتان قرار می‌دهد.

در ادامه مقاله به بررسی این سرویس‌های پایه که در مرکز تلفن سیتاک ارائه می‌شوند، خواهیم پرداخت.

• سرویس‌های سیستم تلفن ویپ سیتاک

این سرویس های پیشرفته، در مراکز تلفن ویپ عمومیت نداشته و بنابر نیاز مشتریان سیتاک طراحی شده‌اند. ما در سیتاک به پشتوانه سال­ها تجربه تعامل با مشتریان گوناگون، نیازهای کسب و کارهای مختلف را شناسایی کرده و با کمک متخصصین، به رفع آن­ها پرداخته‌ایم.

این خدمات که با عنوان “سرویس های پیشرفته ویپ سیتاک” نام­گذاری شده‌اند، می‌توانند به سرویس های پایه اضافه شده و در اختیار شما قرار گیرند. با ما باشید تا در ادامه مقاله به توضیح جامعی از این سرویس‌ها بپردازیم.

سرویس ­های VoIP ­پایه سیتاک

این سرویس‌­ها که به صورت مشترک در تمام مراکز تلفن ویپ وجود دارند، در سیتاک تحت عنوان سیستم تلفنی پایه سیتاک ارائه می‌شوند. تفاوت خدمات سیتاک در این سرویس ها با سایر مراکز ویپ (داخلی یا خارجی) در نحوه ارائه این خدمات است.

در سیتاک این سرویس‌ها به درستی (بدون ایراد) تولید شده و در اختیار مشتریان قرار می‌گیرند. ما در سیتاک به‌واسطه سال­ها تجربه در زمینه ارائه خدمات ویپ، تمام ایرادهای موجود (مانند گزارش­گیری‌های اضافه) و بی‌فایده را حذف کرده‌ایم. همچنین خدمات کاربردی که کاربران به‌واقع به آن­ها نیاز دارند و به درستی از آن­ها استفاده می‌کنند را جایگزین کرده‌ایم تا سرویس های سیتاک به کامل­ترین، مفیدترین و کاربردترین شکل ممکن ارائه شوند.

برخی از این سرویس های پایه سیتاک عبارتند از:

• منوی منشی دیجیتال (IVR)

منوی منشی دیجیتال، IVR یا به طور کامل Interactive Voice Response نام یک تکنولوژی به کار رفته در ارتباطات تلفنی است که به مخاطبان شما را به داخلی و یا بخش مورد نظرشان هدایت می‌کند. برای مطالعه بیشتر در این مورد، می‌توانید به مقاله IVR چیست و چه کاربردی دارد مراجعه کنید.

• صف انتظار(Call Queue)

ماهیت صف به این صورت است که زمانی که شخص تماس‌گیرنده با مجموعه شما تماس می‌گیرد و می‌خواهد به بخش مربوطه متصل شود، معمولاً در داخل یک صف قرار می‌گیرد و منتظر می‌ماند تا یکی از اپراتورها پاسخگوی تماس باشد.

با استفاده از صف انتظار به راحتی می‌توانید با ایجاد یک صف تماس، توزیع مناسب تماس‌هایتان را از طریق سیستم تلفنی انجام دهید. برای اطلاعات بیشتر در این زمینه، می‌توانید به مقاله آموزش ساخت صف انتظار مراجعه کنید.

• تعریف نامحدود داخلی (Extension)

با استفاده از این سرویس، شما به‌راحتی می‌توانید برای سیستم خود کاربر جدید (داخلی جدید) تعریف کنید و یا داخلی­های قبلی را با میزان سطح دسترسی های بسیار متنوع و کاربردی که در سیستم های تلفنی رایگان نمی باشد را ویرایش کنید.

برای کسب اطلاعات بیشتر، به مقاله آموزش ساخت داخلی در سیستم تلفنی مراجعه کنید.

• ضبط مکالمات (Call Recording)

در حال حاضر سیستم‌های ضبط مکالمات به بخش جدایی‌ناپذیری از مراکز تماس تبدیل شده‌اند. برای مثال، شرکت‌ها و سازمان‌هایی که به دنبال بررسی عملکرد و نحوه تعامل کارکنان خود با مشتریان هستند از این سیستم­ها استفاده می‌کنند. این امکان با استفاده از سرویس ضبط مکالمات ویپ برای شما فراهم شده است که می‌توانید با حداقل فصای ذخیره سازی و استفاده از جدیدترین متود های فشرده سازی از آن­ استفاده کنید.(به طور مثال  با اختصاص 100 گیگ هارد برای ذخیره سازی می‌توانید یک مجموعه با 50 کاربر و یک خط سیپ ترانک 30 کاناله را به مدت 1 سال کلیه تماس هایتان را ذخیره نمایید)

• شرایط زمانی (Time Condition)

به کمک این سرویس می‌توانید تنظیماتی را اعمال کنید که سیستم تلفنی سازمان در زمان‌های مختلف عکس‌العمل‌های مختلفی از خود نشان دهد. مثلا اگر کسی در ساعات کاری با مجموعه تماس گرفت، تماس وی به منوی تلفن گویا یا IVR هدایت شود و تماس در ساعت‌های غیرکاری، به یک اعلان هدایت شده و ساعت کاری مجموعه به صورت صوتی برای وی پخش شود .

• فراخوانی و مخابره (Paging and intercom)

با استفاده از ماژول پیجینگ سیتاک می‌توانید اذان، ادعیه (اعلان)و یا هر صوت مورد نظری را به صورت خودکار از تلفن‌های ویپ شرکت­ها پخش کنید. تیم توسعه سیتاک با طراحی ماژول پیجینگ، این نیاز را به خوبی شناسایی و رفع کرد. البته بعدها با اضافه کردن وب‌سرویس به این ماژول، قابلیت‌های جدید مثل اعلام نوبت در مراکز پذیرش، به آن اضافه شد که در مقاله ماژول پیجینگ سیتاک، به طور کامل توضیح داده شده است.

• اعلان‌های صوتی (Announcement)

اعلان‌های صوتی یا Announcement شبیه منشی دیجیتال و سیستم تلفن گویا در مرکز تماس است که در حقیقت نوعی پیام صوتی است که ممکن است خبر یا اطلاعاتی را به مخاطب منقل کند. برای مثال با استفاده از اعلان‌های صوتی، ممکن است بخواهید به مخاطب بگویید که نفر چندم صف انتظار است.

برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه، می­توانید به مقاله ساخت اعلان‌های صوتی، مراجعه کنید.

• صندوق صوتی (voicemail)

برتری یک سیستم تلفنی کامل داشتن قابلیت‌هایی برای از دست ندادن تماس مشتری‌هاست. به این معنی که هیچ تماس دریافتی­ بدون بازخورد نداشته باشیم. ولی گاهی ممکن است در مواقعی نتوانیم جوابگوی تماس­‌گیرندگان باشیم. در این مواقع با استفاده سرویس صندوق صوتی، می‌توان از مشتری اطلاعات گرفت.

برای مثال ممکن است مشتری در ساعتی که حضور ندارید با شما تماس بگیرد.

در این حالت می‌توانید وی را به صندوق صوتی هدایت کنید تا پیغامی برایتان گذاشته و یا اطلاعات تماس مشتری دریافت شود.

سرویس‌های پیشرفته سیستم تلفن ویپ سیتاک

این سرویس ها با توجه به نیاز کسب‌وکار شما به صورت اختصاصی توسط سیتاک فراهم شده است که شما علاوه بر سرویس های پایه، می‌توانید این ماژول ­های پیشرفته نیز دریافت کنید. برخی از این سرویس­ های پیشرفته که تنها در سیتاک می‌توانید پیدا کنید عبارت­اند از:

• مدیر منشی (Boss Secretary)

یکی دیگر از ماژول‌­های کاربردی مورد استفاده، ماژول Boss Secretary است. این ماژول در شرایطی استفاده می‌شود که بخواهیم شماره‌های وارد شده از بیرون به داخل مجموعه یا داخلی‌های موجود در سازمان، نتوانند به صورت مستقیم با داخلی مدیریت ارتباط برقرار کنند. اما هدف هم این نیست که این تماس­ ها از دست بروند و به مسیر بن‌بست برخورد کنند.

در این شرایط، تماس‌­ها می­‌توانند به داخلی دیگری که می‌تواند داخلی منشی مدیریت باشد، هدایت شده و سپس توسط منشی به داخلی مدیر هدایت شوند.

• مدیریت پیشرفته داخلی‌ها

با استفاده از این سرویس می­توانید داخلی‌های خود را به صورت پیشرفته‌تری مدیریت کنید. برای مثال ممکن است بخواهید سطح دسترسی‌های مختلفی برای داخلی‌های خود تعریف کنید. این تنظیمات به طور معمول در سیستم­های ‌تلفنی موجود نیست اما در سیستم داخلی سیتاک به صورت بسیار پیشرفته‌تر وجود دارد و شما به صورت کامل می‌توانید به طور کامل بر روی داخلی‌های خود کنترل داشته باشید.

• گزارش‌گیری پیشرفته

سامانه گزارش‌گیری کامل و منحصربه‌فرد ویپ، یکی از مهم‌ترین رسالت‌ها و اصلی‌ترین وظیفه یک سیستم تلفنی است. در بیشتر سیستم­های تلفنی، این گزارش‌ها به صورت پیچیده و غیرقابل‌فهم ارائه می­‌شوند. اما سیتاک به پشتوانه سال­ها تجربه، تمام گزارش­ها را دسته‌بندی شده و با رسم نمودارهای گرافیکی ارائه می‌­کند که به فهم هر چه راحت‌­تر این گزارش‌ها، کمک می‌کند.

به‌طورکلی می­توان گفت که سیستم گزارش­گیری سیتاک، کامل­ترین و منحصربه‌فردترین نوع گزارش را در اختیار شما قرار می‌دهد که در هیچ سیستم دیگری مشابه آن وجود ندارد.

• مانیتورینگ پیشرفته

یکی از مهم­ترین ابزارهای مدیریتی سیستم تلفنی، ماژول VoIP مانیتورینگ لایو تماس‌ها و دیدن وضعیت لحظه‌ای مرکز ارتباط است که فقط در سیستم ویپ سیتاک وجود دارد. در مکالمات لایو، می‌توان به نیروهای جدید و کم‌تجربه، از طریق شنود و نجوای تماس (مثلا ارتباط یک­­طرفه در حین تماس جهت یادآوری نکات توسط مدیر)، کمک‌های زیادی کرد. برای مطالعه بیشتر این ماژول، می‌توانید به مقاله ماژول مانیتورینگ سیتاک مراجعه کنید.

• دفترچه تلفن پیشرفته و پاپ‌آپ (Pup up)

با استفاده از این سرویس شما می‌­توانید اطلاعات مشتریان خود را در دفترچه تلفن ثبت کرده و با استفاده از قابلیت click to call، با یک کلیک بر نام مشتری با وی تماس بگیرید. همچنین در صورت ثبت شدن یک مشتری در دفترچه تلفن شما، اطلاعات مشتری در حین تماس وی به صورت پاپ‌آپ (pup up) برای شما نمایش داده می­شود.

برای اطلاعات بیشتر در این مورد، می‌توانید به مقاله ماژول VoIP دفترچه تلفن سیتاک مراجعه کنید.

• فکس سرور پیشرفته

در سیستم‌های فکس قدیمی مشکلات زیادی از قبیل هزینه نگهداری دستگاه‌های فکس، هزینه کاغذ و غیره وجود داشت که امروزه با سیستم‌های فکس نرم‌افزاری جایگزین شده­اند. اما این سیستم­های نرم­‌افزاری نیز مشکلات فنی زیادی دارند.

ماژول VoIP فکس سرور سیتاک امکانات بسیار ویژه‌ای در اختیار کاربران خود قرار می‌دهد که در سایر مراکز تلفن وجود ندارد. در فکس سرور نرم‌افزاری سیتاک، سعی شده که هیچ‌­کدام از مشکلات فکس سرورهای نرم‌افزاری وجود نداشته باشد. در این سرویس امکانات منحصربه‌فرد دیگری نظیر تعریف شماره منحصربه‌فرد فکس برای هر کاربر نیز وجود دارد.

در صورت تمایل به مطالعه بیشتر در این مورد می‌توانید به مقاله ماژول VoIP فکس سرور سیتاک مراجعه کنید.

• نظرسنجی پیشرفته

ماژول نظرسنجی پیشرفته سیتاک امکان تعریف سوالات مختلفی را به شما می­‌دهد که پاسخ هرکدام از این سوال­ها، می‌تواند مشتری شما را به دسته‌­بندی دیگری از سوالات هدایت کند. به این ترتیب پاسخگویی به هر سوال توسط مشتری، وی را به سوالات مختلفی سوق می­‌دهد که باعث می­شود نظرسنجی دقیق­‌تری در اختیار شما قرار بگیرد.

در مقاله ماژول VoIP نظرسنجی سیتاک به بررسی کامل این موضوع پرداخته­‌ایم که برای اطلاعات بیشتر می­‌توانید به آن مراجعه کنید.

• داخلی امن اینترنتی (sip proxy)

شرکت‌ها جهت دورکاری پرسنل به خصوص در زمان بیماری کرونا، به این قابلیت نیاز داشتند تا کارشناسان خود را دورکار کرده و با کیفیت مناسب و بدون تجهیزات خاص بتوانند ارتباط تلفن داخلی آن‌ها را برقرار کنند.

این قابلیت توسط شرکت‌های دیگر به‌وسیله ارتباط VPN و  MicroTik برقرار شده است که مشکلات زیادی مانند کاهش سرعت، قطع و وصل شدن، کیفیت پایین صدا و خرابی فیزیکی دستگاه دارد. اما شرکت سیتاک به فکر راهکار مؤثر جدید و مناسبی افتاد که VPN را حذف کرده و بر روی اینترنت عادی این سرویس را به صورت باکیفیت ارائه دهد. برای درک بهتر این سرویس، می­توانید مقاله سرویس داخلی امن اینترنتی را مطالعه کنید.

• تماس برگشتی

اصلی‌ترین عواملی که باعث تولد این ماژول در مجموعه سیتاک شدند، عبارتند از :

1. اگر فردی مدت طولانی در صف‌های انتظار ما منتظر می‌ماند به چه صورت اطلاعات مشتری را دریافت کنیم و مانند تیکت در سیستم ثبت کنیم تا کارشناسانمان بعد از مدتی به آن رسیدگی کنند ؟
2. خارج از زمان اداری به چه صورت اطلاعات مشتری را دریافت کنیم و آن را مانند یک تیکت ثبت کنیم تا روز بعد پرسنل ما به آن تماس رسیدگی کنند؟
3. اگر تبلیغ تلویزیونی و … داشتیم و تماس بهمنی به سمت ما آمد، چطور در کمترین زمان ممکن اطلاعات همه مشتریان را دریافت کنیم که بعداً به آنها رسیدگی شود ؟

برای رفع موارد فوق تیم توسعه و طراحی شرکت سیتاک ماژول تماس برگشتی را طراحی کرده و نیازهای فوق را در آن به نحو احسن رفع کرده است.

• ردیابی تماس

شیوه کار ماژول ردیابی تماس سیتاک به این صورت است که تصور کنید مدت کوتاهی موبایل خود را کنار گذاشته باشید و زمانی که بازگشته‌اید، با انبوهی از تماس بی‌پاسخ مواجه شده ‌باشید. مشکل از جایی شروع می‌شود که با تماس با شماره‌های شرکتی سردرگم شوید و متوجه نمی‌شوید چه فردی با چه داخلی‌ای با شما تماس گرفته است.

همچنین در صورت استفاده از ماژول ردیابی تماس سیتاک، این امکان برای شما فراهم می‌­شود تا مشتری در صورت تماس دوباره به همان کارشناسی ارجاع داده شود که دفعات قبلی پاسخگو بود.

در این هنگام می­‌توانید از سرویس ردیابی تماس سیتاک کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این سرویس، می‌توانید به مقاله ماژول VoIP ردیابی تماس سیتاک مراجعه کنید.

• تماس­گیر خودکار

این ماژول مانند یک ربات عمل کرده و با تمام لیستی که برای آن تعریف کرده­اید، تماس می‌گیرد و پیغام موردنظر شما را برای آن­ها پخش می­کند. این ماژول می­‌تواند علاوه بر تماس گرفتن با مشتریان شما، امکان وصل شدن وی به داخلی خاصی را نیز فراهم کند.

از جمله کاربردهای ویژه تماس­گیر خودکار سیتاک که بیشتر مناسب شرکت­های بازاریابی است، بررسی تابع یا چگالی صف را بررسی می­کند. به این ترتیب که اگر مثلا 4 اپراتور فعال و آماده‌به‌کار دارید، تماس­ها را بین آن­ها تقسیم می­کند. به این ترتیب بازدهی تیم فروش افزایش پیدا می­کند.

در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر در مورد این ماژول، می­‌توانید به مقاله تماس گیر خودکار سیتاک مراجعه کنید.

• پیام اضطراری

کاربرد ماژول VoIP پیام اضطراری سیتاک، اعلام پیام­های اضطراری است که باید خیلی سریع در ابتدای منوی ورودی یا قبل از اتصال به صف پشتیبانی قرار بگیرند. برای مثال اگر شما یک شرکت ارائه‌دهنده اینترنت هستید و اینترنت سراسری قطع شده است، می­‌توانید پیام اضطراری تعریف کنید تا در صورت تماس با شما، این پیغام برای مخاطب پخش شود که “اینترنت سراسری کشور قطع شده است. در صورت داشتن سوال دیگر، می‌­توانید با ما تماس بگیرید.”

همچنین برای آشنایی بیشتر با این ماژول می­توانید به مقاله ماژول پیام اضطراری سیتاک مراجعه کنید.

• تیکتینگ (Ticketing)

برخی از شرکت‌های خدمات‌­دهنده، ابزاری نیاز داشتند تا بتوانند صدای مشتری را ضبط کرده و به ایشان کد رهگیری داده و پاسخ را در پنل به صورت فایل صوتی آپلود کنند. بدین ترتیب، مشتری با تماس مجدد و وارد کردن کد پیگیری پاسخ موردنظر را می­‌شنود. این سرویس با نام ماژول تیکتینگ در سیتاک وجود دارد که برای مدیریت مشتریان خود می‌­توانید از آن استفاده کنید.

البته ماژول تیکتینگ سیتاک جزئیات بیشتری دارد که در مقاله ماژول تیکتینگ سیتاک به طور کامل توضیح داده شده است.

• نوبت­‌دهی تلفنی

وظیفه اصلی ماژول نوبت­‌دهی تلفنی سیتاک، رفع نگرانی و دغدغه مراکز ارائه خدمات است. یکی از دغدغه­‌های مهم و اساسی مراکز خدماتی که به نوبت‌­دهی تلفنی نیازمندند، جلوگیری از خطای انسانی اپراتورها و هزینه‌­های بالای نیروی کار و محدودیت نوبت­‌دهی به ساعات اداری است. با استفاده از این ماژول علاوه بر صرفه­‌جویی در زمان، امکانات دیگری نیز در اختیار شما قرار می‌­گیرد که در مقاله ماژول نوبت­‌دهی تلفنی سیتاک به طور کامل توضیح داده شده است.

• صدور قبض

از این ماژول، جهت صدور قبض مکالمات استفاده می‌شود. از موارد استفاده این ماژول می‌توان به هلدینگ‌ها، هتل‌ها، بیمارستان‌ها و … اشاره کرد. به عنوان مثال در هتل‌ها هنگام خروج مسافر، می‌توان ریزهزینه مکالمات و قبض مکالمه در مدت اقامت را محاسبه نمود.

همچنین ممکن است شرکت­‌های هلدینگ که دارای زیرمجموعه‌­های مختلفی هستند، به دلیل تعرفه‌­های متفاوت، قبض جداگانه­‌ای برای هر مجموعه نیاز داشته باشند که می­‌توانند از امکانات ویژه این ماژول سیتاک استفاده کنند.

این ماژول از بخش‌های مختلفی تشکیل شده است که در مقاله ماژول صدور قبض سیتاک درباره آن‌ها توضیحاتی ارائه نموده‌ایم.

• کال­سنتر (Call Center)

ماژول کال­سنتر سیتاک اصلی‌ترین خدمت موردنیاز کال­سنترها را ارائه می‌نماید. اکثر نیازهای کال­سنترهای بزرگ توسط ماژول­‌های گزارش­ گیری پیشرفته و مانیتورینگ سیتاک رفع شده است. اما در برخی موارد در کال­سنترها این نیاز احساس می­شود که مدیریت بیشتری بر اپراتورها داشته باشند و وضعیت فعلی آنها را مشاهده و ثبت کنند. این ماژول در مقاله ماژول کال سنتر سیتاک به طور کامل توضیح داده شده است.

• احضار پرستار

تعدادی زیادی از تماس­ها بسیار اضطراری و حیاتی هستند که نیاز به پاسخگویی دقیق و سریع دارند ولی بعضی بیماران نمی‌توانند به‌راحتی با بخش مربوطه تماس بگیرند و یا در آن لحظه اپراتورها قادر به پاسخگویی نیستند. شرکت سیتاک، خدمات ویپ مخصوص بیمارستان­ها را برای مدیریت هر چه بهتر این شرایط فراهم آورده است که در مقاله­‌ای جداگانه به آن پرداخته‌­ایم.

• استخدام

یکی از مشکلاتی که ماژول VoIP استخدام سیتاک آن را رفع می‌کند، مربوط به سامانه استخدام شرکت‌های کاریابی و شرکت‌های بزرگ است. در این ماژول، اطلاعات افراد طبق فرم درخواستی به صورت تلفنی دریافت می­‌شود که با مراجعه به مقاله ماژول استخدام سیتاک می­‌توانید اطلاعات بیشتری در این مورد پیدا کنید.

• اعلام نرخ ارز

یکی از مشکلات صرافی­ها تماس­های مکرر مشتری­‌ها برای استعلام قیمت ارز است که این کار ممکن است زمان زیادی از افراد و اپراتورهای شما بگیرد و خطوط تلفنی شماره اشغال نگه دارد.

برای رفع این مشکل، می‌­توانید از خدمات شرکت سیتاک استفاده کرده تا مشتری‌های شما کمتر در انتظار استعلام قیمت باشند. برای آشنایی با خدمات ویپ مخصوص صرافی­‌ها، می‌توانید به صفحه خدمات سیتاک ویژه صرافی­‌ها مراجعه کنید.

• تماس امن

این ماژول به شما امکان برقراری تماس بدون داشتن شماره مخاطب را می­‌دهد. با استفاده از سرویس تماس امن، این امکان فراهم می­‌شود که ارتباط صوتی بدون نیاز به شماره تلفن برقرار شود.

• ماژول پیش­‌پرداخت

این ماژول این امکان را به مجموعه شما می‌­دهد که برای مشتریان خود شرایطی فراهم کنید که بتوانند خدمات شما را پیش‌خرید کنند. برای مثال ممکن است شما این خدمات را به صورت کارت اعتباری 200 هزار تومانی در سایت خود قرار دهید که مشتری با خرید آن، می­تواند به مدت 20 دقیقه با شما تماس گرفته و از خدمات تلفنی‌تان استفاده کند.

• تماس مخفی

این ماژول به مجموعه شما این امکان را می‌­دهد که دسترسی و نمایش شماره تماس مشتری را مدیریت کنید. برای مثال ممکن است بخواهید شماره تماس­‌گیرنده برای اپراتور پاسخگو مورد نظر شما نمایش داده نشود. در این شرایط می­‌توانید با استفاده از ماژول تماس مخفی سیتاک، شماره مشتری را مخفی کنید. البته این شماره به صورت کامل در سیستم شما ثبت و از طریق پنل مدیریتی قابل مشاهده خواهد بود.

همان‌طور که اشاره شد، در سیتاک تمام این امکانات پیشرفته بر اساس نیاز کسب‌وکار، دسته‌­بندی شده و قابل افزودن به سرویس‌های پایه هستند. این دسته­‌بندی به این منظور ایجاد شده است که شما دقیقا با توجه به سبک نیاز خود، سرویس کاربردی و مناسبی را دریافت کنید.

جمع­‌بندی آنچه در مورد سرویس ویپ خواندیم

حال که با سرویس ویپ (VoIP) و خدمات متنوع آن آشنا شدید و آموختید که هر یک از آن­ها چه کاربردی دارند، در صورت تمایل می‌توانید از مشاوره رایگان تیم حرفه‌ای و مجرب سیتاک استفاده کنید تا خدمات مورد نظر خود را با بهترین کیفیت دریافت کنید. بدین صورت می‌توانید با بهترین انتخاب در سخت افزارها و نرم‌افزارهای ویپ، از تجربه یک مرکز تماس حرفه‌ای لذت ببرید. در صورت آشنایی و یا تجربه استفاده از خدمات ویپ، خوشحال می‌شویم که آن را با ما و دیگر مخاطبین سیتاک به اشتراک بگذارید.