تماس با تیم مشاوره : 02191022290

ماژول نظرسنجی سیتاک  

در دنیای پر رقابت بازارهای کنونی تنها راه بقای اقتصادی درک صحیح نیاز مشتریان و جلب رضایت آنان از طریق توجه به نظرها و خواسته هایشان است و بدون این هرگز بقای ارتباط و حفظ مشتری میسر نخواهد بود.

سرویس دهندگان و دریافت کنندگان سرویس با برگزاری نظرسنجی وارد یک تعامل برد برد خواهند شد.

سرویس دهندگان متوجه نظرات واقعی و فارغ از فشار مشتریان و سطح رضایت آنان و همچنین میزان محبوبیت خود میشوند و مشتریان نیز برگزاری نظر سنجی را حس آرامشی برفشارهای روانی احتمالی میدانند . اگر بدانند که صدایشان به گوش میرسد حس مطلوب تری نسبت به ماندن دارند و احساس امنیت داشتن اساسی‌ترین اصل برای حفظ مشتری است. نظر سنجی از الزامی ترین فعالیت های هر سازمان است و  از طرفی برای اثربخشی باید دارای پایداری و انعطاف پذیری بالایی باشد.

ویژگی های ماژول نظرسنجی تلفنی سیتاک:

کاملا اتوماتیک و سیستمی بوده و فارغ از خطاهای انسانی است.

طراحی داینامیک برای چندین سوال داشته و قابل اجرا برای سوال های موردنیاز هر کسب و کار می باشد.

قابلیت ضبط صدای مشتری پس از دادن امتیاز، برای دریافت نظر مربوطه و نمایش این صدا در کنار امتیاز ثبت شده جهت بررسی

ادامه مسیر نظرسنجی برای هر کدام از جواب ها میتواند به سوال دیگر ختم شده و یا با ضبط صدای مشتری نظرسنجی خاتمه یابد

قابلیت ویرایش سوال ها و گزینه های جواب را دارد.

امکان مشاهده گزارش نظرسنجی به صورت کمی ، کیفی و نموداری

امکان مشاهده تماس ضبط شده توسط لینک به مکالمه آن شخص در منوی گزارش تماس ها ، جهت پیگیری های بعدی و سنجش صحت پاسخ مشتری

قابلیت حاشیه نگاری در پنل گزارشات نظرسنجی

دارا بودن گزینه های مختلف برای فیلتر کردن مشاهده گزارشات مانند بازه زمانی تماس، شماره تماس گیرنده یا شماره داخلی و…

امکان دریافت خروجی اکسل از گزارشات

امکان اتصال به سیستم تماسگیر خودکار برای پخش خودکار سوالات و نظرسنجی

امکان تعریف داخلی جداگانه برای شرکت مشتریان به صورت مجزا در پروسه نظرسنجی

و…

زیرگروه های ماژول نظرسنجی سیتاک عبارت اند از:

  • گزارشات
  • نمودار
  • سوال
  • گزارش عملکرد

برای سهولت در استفاده از سیستم نظرسنجی از توضیح قسمت سوم (سوال) شروع می کنیم.

سوال :

در صفحه سوال به صورت پیش فرض دو مورد (به همراه فایل صوتی) وجود دارد که امکان مشخص کردن هر کدام به عنوان سوال اول هست. با انتخاب قسمت مشخص شده در کنار هر سوال وارد قسمت ویرایش آن می شویم. که امکان تغییر عنوان ، فایل صوتی و دیگر قسمت ها وجود دارد.

سوال اول: آیا با شرکت تماس داشته اید؟

دو پاسخی که از مشتری دریافت می شود بله و خیر است. در صورتی که پاسخ بله باشد عدد 1 و در صورتی که خیر عدد 2 را وارد می نمایند و مقصد هرکدام از این پاسخ ها می تواند متفاوت باشد، به عنوان مثال تماس قطع شود، یا از مشتری درخواست شود که پیغام بگذارد و یا سوال بعدی برای مشتری پخش شود که خود دارای پاسخ ها و مقاصدی می باشد. در اینجا تماس گیرنده با انتخاب هر دو عدد به سوال بعدی هدایت می شود و هدف از این سوال بدست آوردن اطلاعاتی در مورد مشتریانیست که برای بار اول با مجموعه تماس گرفته اند.

سوال دوم: میزان رضایت از مکالمه چه میزان است؟

برای این سوال 5 امتیاز تعریف شده است که مقصد هرکدام متفاوت است. به عنوان مثال اگر مشتری از مکالمه رضایت نداشته و امتیاز خیلی ضعیف را در نظر گرفته باشد پس از ثبت امتیاز از ایشان درخواست میگردد که پیغام خود را بگذارد و دلیل نارضایتی خود را بیان کند و فایل صوتی مربوطه در کنار امتیاز ایشان ثبت میگردد. یا اگر مشتری امتیاز خوب را در نظر گرفته است، از ایشان بابت شرکت در نظرسنجی تشکر و تماس قطع شود.

ایجاد سوال جدید:

جهت ایجاد سوال جدید به زیرگروه سوال وارد می شویم و سوال جدید را انتخاب می کنیم.

عنوان سوال: متن سوال را در این قسمت وارد می کنیم.

فایل صوتی: فایل صوتی مورد نظر که با پسوند wav و مشخصات 8000 هرتز ، 16 بیت و mono آماده شده است را انتخاب و  آپلود می نماییم.

پاسخ: در این قسمت پاسخ های متناسب با سوال را وارد کرده و جهت افزایش تعداد پاسخ ها گزینه اضافه کردن سطر جدید را انتخاب میکنیم.

عنوان پاسخ: متن پاسخی که برای مشتری پخش می شود را جهت اطلاع و نمایش در اینجا یادداشت می کنیم.

عدد پاسخ: عددی است که به هر پاسخ اختصاص داده می شود و مشتری آنرا وارد می کند. هر عدد می تواند یک امتیاز باشد.

مقصد: انتخاب مقصد آن پاسخ که در قسمت قبل آنرا توضیح داده ایم.

گزارشات:  با استفاده از این قسمت می توانید گزارشات نظرسنجی خود را با فیلتر های متعدد دریافت نموده  و بهترین تصمیمات مدیریتی را اتخاذ  نمایید. در ذیل به توضیح موارد فیلتر می پردازیم:

تاریخ شروع و پایان (از تاریخ تا تاریخ): با انتخاب تاریخ و ساعت شروع و پایان گزارش می توانید نتایج نظرسنجی خود را در بازه زمانی موردنظر مشاهده نمایید. در مثال فوق، کلیه خروجی ها از 9 صبح 1 شهریور تا 18 عصر 26 شهریور می باشد. اما با انتخاب گزینه اعمال فیلتر ساعت بر هر روز ، خروجی فقط شامل بازه های زمانی 9 تا 18 روزهای مشخص شده می باشد.

انتخاب گروه و داخلی: در قسمت پایین امکان انتخاب گروه مورد نظر و سپس انتخاب فرد یا داخلی خاص و یا همه اپراتورهای آن گروه وجود دارد.

شماره تماس گیرنده: شماره مبدأ تماس می باشد که امکان جستجوی آن براساس دقیقا عبارت وارد شده/ موارد مشابه امکان پذیر است با این کاربرد که اگر در جستجوی شماره ای هستیم که فقط چند رقم از شماره خاطرمان هست از موارد مشابه استفاده کنیم.

انتخاب سوال و پاسخ آن: با انتخاب سوال موردنظر می توانیم گزارش مربوط به آن (گزارش تمام پاسخ های داده شده به آن) را در بازه ی زمانی انتخاب شده مشاهده نماییم. همچنین امکان دریافت گزارش فقط در مورد یک پاسخ خاص از آن سوال با انتخاب پاسخ موردنظر در فیلد مقابل انتخاب سوال میسر می باشد.

نمودارها:

  • نمودار عملکرد بر اساس امتیاز: با انتخاب بازه ی زمانی، گروه مورد نظر و داخلی های آن گروه (داخلی خاص یا تمام اپراتورها) و سوال مورد نظر ، می توانیم نمودار درصد عملکرد بر اساس امتیاز را مشاهده کنیم.
  • نمودار عملکرد به تفکیک کارشناس: در این نمودار علاوه بر کلیه موارد قابل فیلتر که در نمودار قبل توضیح داده شد شاهد گزینه انتخاب پاسخ (امتیاز) نیز می باشیم که به ما نشان می دهد که کارشناس یا کارشناسان گروه انتخاب شده چه تعداد امتیاز مشخص شده را دریافت کرده اند.

گزارش عملکرد :

 در این قسمت می توانید تمامی افراد متعلق به یک گروه را در یکی از سوالات نظرسنجی مقایسه کرده و عملکرد کلی آنها را بررسی نمایید.

گزارش عملکرد بازه زمانی :

در این tab در قسمت گزارش عملکرد، تنها تاریخ و ساعت شروع و پایان از بین فیلتر های انتخاب شده مهم بوده و در نتیجه، گزارش کلی از تعداد کل نظرسنجی ها و تعداد پاسخ هر کدام از سوالات مشخص میگردد.