تماس با تیم مشاوره : 02191022290

کارگزاری ها

در سال های اخیر با رشد روز افزون بورس و افزایش چشمگیر حضور مردم در این بازار، شاهد رشد قابل توجه کارگزاری ها بوده ایم. زمانی که حجم درخواست ها زیاد شود باید از ابزار ها و تکنولوژی های جدید جهت مدیریت تماس ها و مکانیزه کردن آنها استفاده کرد تا بتوان به بهترین شکل ممکن و با کاهش خطای نیروی انسانی نیاز تماس گیرندگان را به بهترین شکل ممکن بر طرف کرد.

شرکت سیتاک با ارائه راهکار های نوین مخابراتی توانسته نیاز بخش بزرگی از کارگزاری ها را بر طرف کرده و همراه آنها در ارائه هر چه بهتر خدمات باشد. در ادامه به بررسی این راهکار ها و روش های نوین ارتباطی سیتاک می پردازیم.

ارتباط شعب کارگزاری بر روی بستر اینترنت

با استفاده از ماژول SIP Proxy سیتاک می توانید ارتباط امن داخلی ها را بر روی بستر اینترنت برقرار کنید. بدین گونه که شما بدون نیاز به vpn یا هر گونه ارتباط امن دیگر ، می توانید از داخلی های خود بر روی بستر اینترنت در هر جای دنیا استفاده کنید. کاربرد این ماژول جهت ارتباط شعب و دورکاری پرسنل می باشد. این ماژول کاهش چشمگیری در هزینه تماس با پرسنل در خارج از مجموعه ایجاد میکند.

کارگزاری ها در شهر های کوچک شعب زیادی داشته که می خواهند ارتباط تلفنی آنها را کنترل کرده و همچنین بتوانند به صورت رایگان با آنها در ارتباط باشند. با استفاده از ماژول سیپ پراکسی سیتاک این امکان فراهم است تا تمامی مکالمات شعب در دفتر مرکزی ثبت و فایل صوتی این مکالمات نیز ضبط گردد.

راهکار سیتاک برای مشتریان VIP

معمولا در بسیاری از مشاغل ، مشتریان خاص ، متوسط و معمولی وجود دارند که ارائه خدمات به آنها متفاوت می باشد. کارگزاری ها نیز از این قاعده مستثنی نبوده و باید به مشتریان خاص خود خدمات ویژه ای ارائه دهند. این کار را می توان به چند شکل ارائه کرد.

می توان بر روی منوی ورودی از مشتریان کد ملی و در صورت لزوم رمز عبور را دریافت کرد و با توجه به درجه بندی مشتریان ، آنها را به مقاصد متفاوتی هدایت کرده و خدمات متفاوتی ارائه نمود.

آیا سیتاک راهکاری برای اعلام تعداد سهام و ارزش ریالی آن به صورت خودکار دارد ؟

پاسخ این سوال قطعا بله می باشد. شاید برای برخی از مشتریان امکان دسترسی به اینترنت فراهم نبوده و نیاز داشته باشند تعداد سهام هایشان و مبلغ آن ها را به صورت تلفنی دریافت نمایند. می توان با استفاده از کد ملی و رمز عبور ارائه شده به مشتری این قابلیت را در اختیار ایشان قرار داد. عملکرد این ماژول بدین صورت است که مشتری با وارد کردن کد ملی و کلمه عبور خود به ترتیب نام سهام ، تعداد آن و مبلغ کل سهام را در آن لحظه شنیده و دیگر نیازی به ارتباط با اپراتور انسانی جهت دریافت این اطلاعات نخواهد داشت.

راهکار سیتاک برای رسیدن تماس ها به مقصد مورد نظر در سریعترین زمان ممکن چیست ؟

در اکثر شرکت ها این مشکل وجود دارد که داخلی با شماره تلفن مشتری تماس گرفته و مشتری ، همان لحظه قادر به پاسخگوی نبوده و بعد از یک ساعت با مجموعه تماس میگیرد و چون نمیداند چه داخلی ایشان را گرفته بوده یا تماس را قطع میکند و یا به سختی ایشان را پیدا خواهد کرد.

با استفاده از ماژول ردیابی تماس سیتاک به راحتی می توان این مشکل را رفع کرد.  اگر مشتری با مجموعه تماس بگیرد و از داخلی خاصی تماس از دست رفته داشته باشد و یا در آخرین تماس با داخلی ای صحبت کرده باشد سیستم به ایشان پیشنهاد می کند که اگر علاقه دارید با ان داخلی صحبت کنید عدد 1 را وارد کنید در غیر این صورت با فشردن عدد 2 روال عادی تماس را خواهید داشت.

با استفاده از ماژول ردیابی تماس سیتاک ، بالغ بر 50 درصد بار ترافیک تماس اپراتور ها از بین رفته و تماس ها هدفمند می شوند.

ماژول تماس برگشتی به مشتری سیتاک چگونه می تواند به کارگزاری ها کمک کند؟

در برخی از مواقع شاید درخواست شروع فرایند ثبت نام و یا ثبت خرید و فروش در کارگزاری از طریق وب سایت امکان پذیر نباشد و یا کاربر با اعلام درخواست ثبت نام تلفنی راحت تر باشد. این درخواست را می توان با دریافت شماره تماس و ضبط فایل صوتی در سیستم تلفنی ثبت کرده تا کارشناسان در اولین فرصت به آنها رسیدگی کنند.

ممکن است تماس های ورودی به صف پذیرش شما آنقدر زیاد باشد که اپراتور ها قادر به پاسخگویی نبوده و تماس گیرنده مدتها در صف منتظر بماند و این باعث به وجود آمدن نارضایتی گردد. با استفاده از ماژول تماس برگشتی به مشتری می توان از مشتری درخواست کرد که در هر لحظه از انتظار با فشردن کلید * پیام و شماره تماس خود را گذاشته تا کارشناسان در اولین فرصت با ایشان تماس بگیرند.

آیا سیتاک راهکاری جهت اطلاع رسانی تلفنی به صورت خودکار دارد ؟

بله . امروزه اکثر کارگزاری ها جهت اطلاع رسانی و همچنین معرفی دوره های آموزشی و سبد گردانی خود به مشتریان ، نیازمند برقراری تماس با آنها و بیان برخی اطلاعات مربوطه می باشند . چنانچه این امر به شیوه سنتی صورت پذیرد نیازمند نیروی انسانی و هزینه های مربوط به آن و همچنین عدم گزارش گیری دقیق از کار ، خطای انسانی و زمان بسیار زیاد جهت گرفتن شماره ها می باشد.

 این امر با نرم افزار تماس گیر خودکار سیتاک که به صورت کاملا ماژولار طراحی شده ، بسیار ساده و کارا می باشد.

با توجه به توضیحات فوق و امکانات بسیار پیشرفته سیتاک در سیستم تلفنی پایه ، می توان با اطمینان گفت که سیستم تلفنی سیتاک به تمام نیاز های کارگزاری ها اشراف داشته و برای تمام آنها راهکار مناسبی ارائه کرده است و چنانچه درخواست جدیدی از سیستم تلفنی داشتید، با تکیه بر دانش فنی نیروهای خود قطعا می تواند نیاز شما را برطرف کند. برای اطلاعات بیشتر با ما در ارتباط باشید.