5 نکته که باید پیش از خرید سیستم تلفنی بدانید

به دنبال خرید سیستم تلفنی هستید؟ راه را درست آمده‌اید! دراین مقاله می‌خواهیم به تمام ابعاد انتخاب و خرید سیستم تلفنی مبتنی بر ویپ بپردازیم. داشتن یک سرویس تلفن تحت‌شبکه بر هر کسب‌و‌کار از نان شب هم واجب‌تر است! مگر می‌شود یک شرکت یا سازمان امروزی بتواند به دور از سرویس‌های ارتباطیِ نوین، میان هیاهوی رقیب‌هایی که تمام تلاش خود را می‌کنند تا از بقیه سبقت بگیرند فعالیت موفقی داشته باشد؟

داشتن یک سرویس تلفنی نوین می‌تواند منجر به ارتباط بهتر با مشتری، افزایش رضایت‌مندی و افزایش کیفیت ارائه خدمات شود. پیش از هرچیز برای رسیدن به این نقطه باید اطلاعاتی مقدماتی از سرویس‌های تلفنی داشته باشید تا بتوانید بر اساس نیاز و اهداف خود انتخابی آگاهانه داشته. در این مقاله به انواع سرویس تلفن ویپ، نحوه خرید سیستم تلفنی، چگونگی برقراری امنیت در مرکز تماس و معرفی چند مرکز تلفن ویپ می‌پردازیم.

1. حفظ و مراقبت از اطلاعات تماس مشتریان

یکی از مهم‌ترین نگرانی‌های مدیران کسب‌و‌کار در زمان خرید سیستم تلفنی، میزان است. نرم‌افزارهای مرکز تماس که به عنوان یک سرویس تلفن در کال‌سنترها مورد استفاده قرار می‌گیرند به تنهایی از امنیت خوبی برخوردار نیستند. برای برقراری امنیت کال‌سنتر اقداماتی مثل استفاده از فایروال، پیکربندی روتر و استفاده از ویژگی‌های امنیتی خود سرویس مدیریت تماس می‌تواند به حفظ و مراقبت از اطلاعات تماس مشتریان کمک زیادی کند.

روش‌های برقراری امنیت در سرویس‌های مرکز تماس

1. استفاده از فایروال‌های نرم‌افزاری و سخت‌افزاری
2. استفاده از SBC به عنوان فایروال تخصص ویپ
3. پیکربندی سوییچ‌ها و روترهای شبکه
4. محدودیت دسترسی آدرس‌های IP
5. استفاده از تمهیدات امنیتی نرم‌افزار مرکز تماس ویپ
6. شناسایی حفره‌های امنیتی و پر کردن آنها با راهکارهای اختصاصی

درباره امنیت مرکز تماس مقاله‌ای جامع و کامل تهیه کرده‌ایم که مطالعه آن را به شما پیشنهاد می‌کنیم.

2. نکاتی که باید در هنگام خرید سیستم تلفنی بدانید

پیش از خرید سیستم تلفنی باید بدانید که این سیستم در دو نوع نرم‌افزاری و سخت‌افزاری ارائه می‌شود؛ اما چه فرقی دارند؟ این موضوع کاملاً وابسته به شرح نیاز شما است. مرکز تلفن ویپ سخت‌افزاری معمولا محدودیت‌هایی در تعداد داخلی، ارتباط خط شهری یا انواع خطوط دیگر، ارتباط با سرویس‌های درون‌سازمانی، عدم دسترسی به هسته سرویس برای شخصی‌سازی و … دارد. این موارد ایراد نیستند، ممکن است کسب‌و‌کار کوچکی داشته باشید یا نیازی به ویژگی‌های دیگر نداشته باشید.

سیستم ویپ باید قابلیت شخصی سازی داشته باشد

یک نکته بسیار مهم در انتخاب و راه اندازی سیستم تلفنی ویپ، درهنگام خرید، که باید به آن توجه داشته باشید، اختصاصی بودن آن است. ویپ اختصاصی یا اصطلاحاً ویپ سفارشی، به شما کمک می‌کند تا نیازهای مجموعه خود را (در هر ابعادی که باشید) بهتر و ساده‌تر برطرف نمایید. در دنیای امروز، نمی‌توان یک نسخه برای همه کسب‌وکارها نوشت، یک سیستم ثابت را نمی‌توان به همه بیزینس‌ها فروخت. لذا لازم است تا هر تجارتی، متناسب با نیاز خود، سیستم تلفنی خود را بهینه‌سازی و یا کنترل نماید.

3. انواع نرم‌افزار ویپ که باید آنها را بشناسید

همانطور که در بخش قبلی اشاره شد، مرکز تلفن ویپ دو نوع دارد: نرم‌افزاری و سخت‌افزاری. به عنوان کسی که می‌خواهد اطلاعاتی کلی در مورد خرید سیستم تلفنی به دست بیاورد، بهتر است با انواع نرم افزار ویپ آشنا باشید. در ایران نرم‌افزارهای ایزابل و FreePBX به عنوان نرم‌افزارهایی رایگان زیاد استفاده می‌شوند. اینها سرویس‌های بسیار خوب و کارآمدی هستند اما هیچگونه پشتیبانی و خدمات پس از فروشی ندارد و در برخی موارد دارای اشکالاتی هستند که برای رفع آنها باید منتظر انتشار نسخه بعدی باشید. از این نرم‌افزارها برای مدیریت تماس شرکت‌ها و مراکز تماس کوچک استفاده می‌شود.

4. چطور سرویس تلفنی بومی را از غیر بومی تشخیص دهیم ؟

برای خرید سیستم تلفنی و داشتن یک نرم‌افزار مرکز تماس بومی به چند نکته توجه کنید. پیش از هر انتخاب، شرح نیازتان را مشخص کنید تا بتوانید بهتر تصمیم بگیرید. برخی شرکت‌ها اقدام به ارائه نرم‌افزار به اصطلاح بومی می‌کنند اما متاسفانه گنجشک را به جای قناری می‌دهند! در واقع با تغییر ظاهر و رنگ نرم‌افزارهای رایگان مثل ایزابل یک عنوان بومی به آن می‌چسبانند و مشتری از همه‌جا بی‌خبر گنجشک را به جای قناری می‌خرد. برای یک فرد غیر فنی تشخیص نرم‌افزار واقعا بومی از غیربومی کار سختی است.

از طرفی برخی از نرم افزارها و سیستم های تلفنی را به عنوان سیستم لایسنس دار به مشتری می فروشند. این سیستم ها را بیشتر با برندهای آوایا، اریکسون و سیسکو می شناسیم. نکته بسیار مهم این است که این سیستم ها پشتیبانی ندارند، زیرا تولید داخل نیستند و واردات بسیاری از تجهیزات فعلاً انجام نمی شود.

5. مرکز تلفن ابری، سرویسی مبتنی بر SaaS

حتما برایتان سوال پیش آمده که SaaS چیست؟! اگر به جای خرید یک نرم‌افزار و نصب در محل شرکت، فقط بتوانید از خدمات آن به‌شکل آنلاین استفاده کنید و هزینه اشتراک بر اساس خدمات بدهید به آن SaaS می‌گویند. اما چه ارتباطی با مرکز تلفن ابری یا ویپ کلود (VOIP Cloud) دارد؟

خدمات مرکز تلفن ابری نیز به همین شکل ارائه می‌شود. در واقع به جای خرید تجهیزات ویپ و نصب در شرکت می‌تونید به‌شکل اینترنتی و با پرداخت حق اشتراک از همان خدمات بدون نیاز به نصب هیچ سخت‌افزاری استفاده کنید. خدمات مرکز تلفن ابری یا ویپ کلود (VoIP Cloud) به شکل SaaS ارائه می‌شود.

جمع‌بندی: آگاهی بیشتر = انتخاب بهتر یک مرکز تلفن ویپ

بدیهی است که پیش از هر نوع خرید اگر اطلاعات کافی درباره تمام جوانب آن داشته باشید انتخابی بهتر خواهید داشت. اگر پیش از خرید سیستم تلفنی بدانید که انواع آن چیست؟ مرکز تلفن نرم‌افزاری و سخت‌افزاری چه تفاوتی دارد؟ پیش از خرید مرکز تلفن ویپ باید به چه نکاتی توجه کنید و چطور یک مرکز تماس بومی را از غیر بومی تشخیص دهید، می‌توانید بیشتری بهره‌وری را از سرویس انتخابی خود داشته باشید؛ زیرا انتخابی آگاهانه بر اساس نیاز خود داشته‌اید.

در این مقاله سعی کردیم شما را با تمام جوانب خرید سیستم تلفنی آشنا کنیم. با همه این اوصاف ممکن است همچنان سوالاتی در ذهن خود داشته باشید و نتوانید تصمیم درستی بگیرید. تیم ما مشتاقانه آماده پاسخگویی به سوالات شما است. همین حالا می‌توانید برای مشاوره رایگان با شماره 02171333110 تماس بگیرید.