آیا سرویس‌هایی مثل «مرکز تلفن آوایا» مناسب شرکت‌های ایرانی هستند؟

معمولا استفاده از محصولات و خدمات شرکت‌های بزرگ در ایران، تفاوت زیادی با کشورهای دیگر دارد. از قیمت‌های نجومی گرفته تا عدم دریافت پشتیبانی و خرید قانونی محصول، آن هم اگر شانس بیاوریم و در لیست تحریم‌های آن شرکت نباشیم! به عنوان یک ایرانی چالش‌های استفاده از خدمات و محصولات شرکت‌های خارجی را خوب می‌‌دانیم، علاوه بر این، در ایران چیزی به‌نام «قانون حق کپی‌رایت» نداریم و این موضوع در تمام ابعادِ فرهنگ و زندگی ما بسیار طبیعی شده است. تمام این مواردی که گفته شد مزیدی بر علت هستند تا کسب‌و‌کارهای ایرانی تمایل کمتری به استفاده قانونی از محصولات و خدمات شرکت‌های خارجی داشته باشند.

در این مقاله می‌خواهیم ارتباط این موارد را با شرایط استفاده کسب‌و‌کارهای ایرانی از سرویس‌های مدیریت تماس تجاری (با لایسنس) مثل مرکز تلفن آوایا، مرکز تلفن اریکسون، مرکز تلفن سیسکو و مرکز تلفن زیمنس بررسی کنیم و به دو سوال زیر پاسخ دهیم:

1. آیا خرید لایسنس و استفاده از این سرویس‌های مدیریت تماس مقرون‌به‌صرفه است یا خیر؟
2. راهکار جایگزینِ مقرون‌به‌صرفه چیست؟

پیش از هر چیز بهتر است کمی در مورد انواع مرکز تلفن VoIP بدانید

سرویس‌های تلفن مبتنی بر تکنولوژی ویپ به دو شکل نرم‌افزاری و سخت‌افزاری تولید و عرضه می‌شوند. هر کدام از انواع سرویس‌های مدیریت تماس ویژگی‌های خاص خودشان را دارند که بهتر است پیش از خرید سیستم تلفن ویپ به آنها توجه کنید و بر اساس نیازی که دارید انتخاب کنید.

سرویس‌های مدیریت تماس نرم‌افزاری نیز به دو شکل کدبسته و کدباز ارائه می‌شوند. آنهایی که اصطلاحا کدبسته هستند نیاز به لایسنس دارند (مثل مرکز تلفن سیسکو) و آنهایی که کدباز هستند به‌شکل رایگان قابل استفاده هستند و فقط برای نصب، راه‌اندازی و شخصی‌سازی آنها باید هزینه کنید که البته این موضوع نباید این ایده که «چه خوب! پس خیلی ارزان است» را در ذهنتان بیاورد.

هدف این مقاله توضیح جامع و کامل درباره ویژگی‌های مرکز تلفن ویپ سخت‌افزاری و نرم‌افزاری نیست؛ بنابراین به همین توضیحات بسنده می‌کنیم و به موضوع اصلی، یعنی شرایط استفاده از سرویس‌های مدیریت تماس با لایسنس مثل مرکز تلفن آوایا، مرکز تلفن اریکسون و … می‌پردازیم.

ویژگی‌ مشترک مراکز تلفن ویپ آوایا، سیسکو، اریکسون و زیمنس

هر چهار مرکز تلفن آوایا، سیسکو و … که نام برده شد محصول کمپانی‌های بزرگی در دنیا هستند که در صنعت خود حرف اول را می‌زنند. به‌عنوان مثال مرکز تلفن سیسکو که بر خلاف بقیه از نوع نرم‌افزاری است، توانایی مدیریت 40.000 تماس همزمان را دارد!

اما هر چهار سرویس مدیریت تماس در یک ویژگی مشترک هستند و آن «لایسنس» است. در واقع برای استفاده از این سرویس‌های قدرتمند مدیریت تماس باید به سراغ خرید لایسنس بروید. به عنوان مثال اگر یک مرکز تلفن اریکسون برای X تعداد اپراتور و Y ویژگی خریدید، باید در آینده منتظر این باشید که اگر X شما تبدیل به 2x شد یا در کنار ویژگیِ Y نیاز به WX هم داشتید باید هزینه‌های زیادی را برای تغییرات بدهید. البته اگر شانس بیاورید و به دلیل تحریم‌ها امکان خرید لایسنس قانونی یا خرید تجهیزات جانبی را داشته باشید.

برخی از امکانات در سرویس‌های مدیریت تماس مثل تلفن گویا، صف انتظار، ضبط مکالمه، صندوق صوتی و … در تمام مراکز تلفن مبتنی بر ویپ معمولا رایگان وجود دارند، نکته‌ اینجا است که در چنین سرویس‌هایی برای این امکانات پایه باید لایسنس تهیه کنید! مثلا اگر در مرکز تلفن ویپ سیسکو نیاز به ضبط مکالمه داشته باشید، باید این سرویس را جداگانه بخرید. یا اگر بخواهید به مرکز تلفن آوایا داخلی بیشتر از ظرفیت اولیه اضافه کنید نیاز به یک ماژول سخت‌افزاری توسعه دارید. امکانات غیر رایگان و با لایسنس ویژگی مشترک این سرویس‌های مدیریت تماس است.

چرا سرویس‌های مدیریت تماس با لایسنس مقرون‌به‌صرفه نیستند؟

همانطور که گفته شد برای استفاده از سیستم‌هایی مثل مرکز تلفن آوایا، مرکز تلفن اریکسون و … نیازمند خرید ماژول‌ یا لایسنس هستید. در واقع شما برای هر ویژگیِ پایه باید پول بدهید. این موضوع کاملا برعکس نرم‌افزارهای مدیریت تماس کدباز است.

به‌عنوان مثال اگر بخواهید از سرویس مدیریت تماس سیسکو که CUCM نام دارد استفاده کنید علاوه بر اینکه برای هر سرویس یک سرور جداگانه نیاز دارید، به لایسنس هم نیاز دارید. اگر بخواهید ویژگی ضبط مکالمه (MediaSense) را کنار CUCM داشته باشید، باید یک سرور فیزیکی یا ماشین مجازی جداگانه برای آن تهیه کنید و برای یک‌سال مبلغی در حدود 250$ پرداخت کنید. دقت کنید که این هزینه فقط برای سرویس ضبط مکالمه است. هزینه خرید لایسنس CUCM و سایر امکانات جدا است.

راهکارِ جایگزین و مقرون‌به‌صرفه چیست؟

معمولا برای خرید سیستم تلفنی ویپ بهترین گزینه وجود ندارد و انتخاب هر سرویس بر اساس نیاز یک شرکت است، اما اگر جیب‌تان به کارخانه تولید اسکناس وصل نیست و به دنبال ویژگی‌های بیشتر و امکان شخصی‌سازی هستید، بهترین گزینه استفاده از «نرم‌افزار مرکز تلفن کدباز بومی» است.

بر خلاف سرویس‌های لایسنس‌دار مثل مرکز تلفن آوایا و مرکز تلفن اریکسون، تمام امکانات سرویس‌های نرم‎‌افزاری کدباز رایگان است! از همه مهم‌تر برای استفاده از این نوع سرویس مدیریت تماس هیچ محدودیتی ندارید و به راحتی می‌توانید آن را بر اساس نوع ارتباطات درون‌شرکتی خود شخصی‌سازی و با هر سرویس نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری مثل اتوماسیون اداری یا نرم‌افزار CRM ارتباط دهید.

برای استفاده از این سیستم تلفن ویپ یک‌بار برای همیشه هزینه‌ نصب‌ و راه‌اندازی می‌دهید و نیازی به تمدید لایسنس یا خرید ویژگی‌های جداگانه ندارید. از همه مهم‌تر، مرکز تلفن نرم‌افزاری بومی بر اساس نیاز شرکت‌های ایرانی طراحی و تولید شده است و از لحاظ اقتصادی بسیار مقرون‌به‌صرفه است.

نرم‌افزار مرکز تلفن بومیِ سیتاک، بدون محدودیت، پایدار و مقرون‌به‌صرفه

پیدا کردن یک سرویس مدیریت تماس خوب کار آسانی نیست و هر مرکز تلفن نرم‌افزاری قابل اعتماد نیست. چند نکته در خرید سیستم تلفنی بومی مثل سابقه فعالیت، نحوه پشتیبانی و خدمات، میزان رضایت مشتریان و البته قیمت بسیار اهمیت دارد. بنابراین پیش از انتخاب یک مرکز تلفن ویپ حتما به این موارد دقت کنید. با افتخار، مرکز تلفن بومی سیتاک تا امروز توانسته است رضایت حداکثری را برای مشتریان داشته باشد. همچنین با توجه به شرایط اقتصادی موجود و هزینه بالای سرویس‌های لایسنس‌دار مثل مرکز تلفن آوایا، مرکز تلفن سیسکو و مرکز تلفن اریکسون توانسته‌ایم قیمتی بسیار مناسب و رقابتی را برای نرم‌افزار مرکز تلفن بومی سیتاک در نظر بگیریم.

با افتخار، جای شما در لیست مشتریان جدید سیتاک خالی است. برای دریافت مشاوره رایگان همین حالا فرم زیر را پر کنید یا با شماره 021-71333110 تماس بگیرید.