نکاتی مهم در راه‌اندازی مرکز تماس ویپ، بدانید اما نگران نباشید

گذشته از مراحل معمول پیاده‌سازی مرکز تلفن ویپ، نکاتی وجود دارد که کمتر به شما می‌گویند یا در کمتر سایتی به آن می‌پردازند. نکاتی پراکنده که زیر پوست خدمات مرکز تلفن VoIP است و زمانی به وجود آنها پی می‌برید که به قول معروف دست‌تان در پوست گردو مانده است. اما وقتی شناخت اولیه نسبت به مرکز تماس ویپ پیدا کنید، بسیاری از موارد را می‌توانید از ارائه کننده خدمات ویپ، درخواست نمایید.

پیش از اینکه استقرار مرکز تماس ویپ را شروع کنید به تمام ابعاد این اتفاق فکر کنید و بیشتر تحقیق کنید. ممکن است مکالمه شما یا شرکت ارائه‌دهنده خدمت فقط پیرامون خرید و استقرار نرم‌افزار باشد و درباره زیرساخت‌های مورد نیاز صحبتی نکرده باشید. ندانستن چنین مواردی ممکن است تمام روند استقرار مرکز تلفن ویپ را تغییر یا شما را متحمل هزینه‌ای غیرمنتظره کند. ممکن است در این مطالب شاهد مطالبی پیوسته نباشید، به همین مجبور نیستید تمام محتوا را بخوانید، به عنوان‌ها نگاه کنید اگر برایتان جالب است بخوانید. لازم به ذکر است که محتوای این مطلب ثابت نیست و بروزرسانی می‌شود.

مرکز تلفن ویپ به ساختار شبکه داخلی وابسته است

مرکز تلفن ویپ (کال سنتر ویپ) یک سرویس مبتنی بر شبکه‌ است، بنابراین پیش از استقرار نیاز است که شبکه داخلی شرکت را به خوبی بررسی و آماده کنید. شرکتی که زیرساخت فیزیکی مناسبی برای استقرار مرکز تلفن VoIP نداشته باشد، نمی‌تواند از این سرویس استفاده کند.

منظور از زیرساخت فیزیکی، شبکه تجهیزاتی مثل سوییچ، سرور، مودم، روتر و برقراری ارتباط شبکه‌ای از طریق کابل یا روش‌های بی‌سیم است. برخی از شرکت‌ها پیش از راه اندازی مرکز تماس ویپ توجه زیادی به ارائه راهکارهای شبکه ویپ دارند؛ این موضوع باعث می‌شود تا در مراحل استقرار همه چیز طبق برنامه و با آینده‌نگری بیشتر پیش برود. بنابراین سعی کنید تمام ابعاد راه‌اندازی این سرویس را در نظر بگیرید تا در زمان استقرار شاهد اتفاقات غیر منتظره نباشید. توجه به پتانسیل شبکه داخلی شرکت تاثیر مستقیم در کیفیت سرویس مدیریت تماس و هزینه‌های راه‌اندازی دارد.

علاوه بر موارد فیزیکی شبکه، توجه به توپولوژیِ ارتباطیِ سرویس‌های شما نیز بسیار مهم است. منطور از توپولوژی همان معماری و نوع ارتباط شبکه شماست در حقیقت شما به عنوان فردی که مسوول تهیه این سرویس هستید باید بدانید که عواملی زیادی مثل میزان ترافیک شبکه،نوع بستر ارتباطی (با سیم – بی سیم ) و بسیاری عوامل دیگر  نیز تاثیر زیادی در کیفیت مکالمات دارد و باید پیش از استقرار با کمک یک کارشناس فناوری اطلاعات یا شرکت ارائه‌دهنده خدمات مرکز تماس ویپ این موارد را مورد بررسی دهید.

ارتباط بین شعب از طریق مرکز تلفن آنلاین بدون مشکل نیست

به قول ضرب‌المثل: «تو مو می‌بینی و من پیچش مو»، شما هم احتمالا در زمان تهیه مرکز تلفن ویپ چشمتان مو را می‌بیند! اما نباید اینطور باشد، هدف ما هم از نوشتن این مطلب همین است تا شما بتوانید مواردی را ببیند که قبلاً به آن توجه نمی‌کردید.

برای خرید سیستم تلفن ویپ باید به نکات ریز زیادی توجه کنید، احتمالا می‌دانید اگر چند شعبه داشته باشید، می‌توانید ارتباط بین دفاتر خود را برقرار کنید. اما این موضوع به همین سادگی نیست! فرض کنید یک دفتر در تهران و یک دفتر در اصفهان دارید، ارتباط پایدار بین این دو دفتر چگونه است؟ آیا همیشه ارتباط بدون نقص وجود دارد؟

زمانیکه که شما ارتباط شبکه ای  مستقیم بین دو مرکز ندارید می‌توانید  بین دو مجموعه می‌توانید  از طریق بستر اینترنت این ارتباط را فراهم کرد اما پیش از هر چیز باید به این سوالات فکر کنید:

1. «آیا اینترنتی پایدار داریم؟»
2. به چه صورتی میخواهیم این ارتباط را از طریق اینترنت فراهم کنیم

ارتباط پایدار  و کیفیت ارتباط بین شعب شما از طریق اینترنت با پایداری و کیفیت سرعت اینترنت رابطه مستقیم دارد. این ویژگی در مرکز تلفن VoIP بسیار جذاب و برای کسب‌و‌کار شما مفید است، اما باید بدانید که همه چیز وابسته به کیفیت اینترنت به تنهایی نیست و استفاده از راه کاری که بتواند این ارتباط را امن و پایدار کند بسیار حائز اهمیت است .

در چنین ارتباطی برقراری امنیت اطلاعات برای شما بسیار بیشتر از قبل به چشم می‌آید، بنابراین حواستان باشد که در زمان ارتباط بین دفاتر شرکت از تجهیزات مناسب برای امنیت مثل فایروال، روتر و سرویس‌هایی مثل SIP Proxy استفاده کنید. سیپ پراکسی یک سرویس نرم‌افزاری برای برقراری امنیت بین شعب یا ارتباط تلفن نرم‌افزاری  (Soft Phone)با مرکز تماس ویپ است که شرکت سیتاک امکان ارائه آن را دارد. از این طریق ارتباطی امن و پایدار خواهید داشت و امنیت شما به مقدار قابل توجهی افزایش می یابد.

چند سوال پیرامون مرکز تلفن ویپ

مرکز تلفن VoIP چیست؟

به گفته سایت 4voice.net سرویس VoIP برای مراکز تماس یک فناوری تماس مبتنی بر اینترنت است که به مراکز تماس اجازه می دهد تا بر عملکرد اپراتورهای خود نظارت کنند، با تغییرات سازگار شوند و بهره وری را بالا نگه دارند. با این حال، حتی مراکز ارائه خدمات حضوری (غیر تلفنی) نیز شروع به بهره‌برداری از مزایای آن کرده‌اند و به فناوری مرکز تماس VoIP روی آورده‌اند.

آیا مراکز تلفن از VoIP استفاده می‌کنند؟

بر اساس گفته سایت top10.com فناوری VoIP را می توان برای همه انواع مراکز تماس از جمله مراکز تماس ارائه خدمات به مشتری و مراکز تماس مجازی که با نمایندگان برون سپاری کار می کنند، اعمال کرد. مرکز تماس VoIP یا مرکز تلفن VoIP یک مرکز تماس است که به جای خطوط تلفن سنتی بر روی فناوری VoIP کار می کند.

سرویس‌های مرکز تماس ویپ ابری در بعضی مواقع پایدار نیست

اگر به دنبال کالسنتر ویپ رفته باشید این را می‌دانید که این سرویس به دو شکل ابری و لوکال (نسخه نصبی) قابل ارائه می‌شود. خدمات نسخه‌های ابری کال‌سنتر ویپ به‌شکل SaaS است، یعنی شما به ازای استفاده از این سرویس به صورت ماهیانه، سه‌ماه یا سالیانه حق اشتراک پرداخت می‌کنید و تمام خدمات را روی بستر اینترنت دریافت می‌کنید.

کارمندان مرکز تماس شما از طریق یک تلفن نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری از طریق اینترنت به سرور مرکز تماس ویپ وصل می‌شوند و می‌توانند پاسخگویی تماس‌‌ها باشند. این ویژگی نوین و بسیار کارآمدی است. داشتن مرکز تلفن ویپ بسیاری از مشکلاتی که ممکن است با آن مواجه باشید را رفع می‌کند.  اگر تجربه ویژه‌ای از کار با مرکز تلفن VoIP دارید لطفاً برای ما در کامنت بنویسید. اگر تمایل داشتید با کارشناسان ما به صورت رایگان مشاوره کنید، در صفحه تماس با ما، اطلاعات تماس مجموعه موجود است. منتظر شنیدن صدای شما هستیم.