تماس با تیم مشاوره : 02191022290

ماژول تیکتینگ سیتاک

کاربرد این ماژول در ثبت و پیگیری درخواست مشتریان می باشد. این ماژول به صورت کاملا خودکار ، نیمه خودکار و در نهایت به صورت دستی از طریق اپراتور و صفحه وب ، قابلیت ثبت تیکت را در اختیار شما قرار میدهد.

ابتدا به توضیح حالت خودکار این ماژول می پردازیم : به عنوان مثال شما میتوانید تماس هایی که جهت ثبت تیکت گرفته می شود را به منوی ثبت تیکت هدایت کرده و از تماس گیرنده درخواست ثبت تیکت در یکی از دسته بندی ها را داشته باشید و پس از طی کردن مراحل ثبت تیکت به ایشان کد رهگیری داده شود. پس از آن کارشناسان تیکت را بررسی کرده و فایل صوتی پاسخ آن تیکت را در سیستم آپلود می کنند. مشتری در ادامه کار جهت پیگیری تیکت خود می تواند با شرکت شما تماس گرفته و کد رهگیری را وارد کرده و جواب تیکت را بشنود.

حالت ثبت تیکت به صورت نیمه خودکار : این حالت به 2 صورت قابل پیاده سازی می باشد :

  1. تماس گیرنده مراحل ثبت تیکت را به صورت خودکار انجام داده و کد رهگیری دریافت نماید و جهت پیگیری تماس ایشان به اپراتور متصل شده و اپراتور وضعیت تیکت را برای ایشان بررسی نموده و به ایشان اطلاع رسانی کند.
  2. تماس گیرنده جهت ثبت تیکت به اپراتور متصل شده و اپراتور پس از وارد کردن اطلاعات و تیکت ایشان درون سامانه کد رهگیری را به مشتری اعلام می کند. همزمان کد رهگیری به صورت خودکار برای مشتری پیامک می شود و ایشان می تواند در تماس های بعدی کد رهگیری را وارد کرده و پاسخ را بشنوند.

حالت ثبت تیکت به صورت دستی : تماس گیرنده جهت ثبت تیکت به اپراتور متصل شده و اپراتور پس از وارد کردن اطلاعات و تیکت ایشان درون سامانه کد رهگیری را به مشتری اعلام می کند. همزمان کد رهگیری به صورت خودکار برای مشتری پیامک می شود و ایشان می تواند در تماس های بعدی مجددا به اپراتور متصل شده و پاسخ تیکت را از ایشان در خواست نماید.

معمول ترین حالت استفاده  از ماژول تیکتینگ ، حالت خودکار این ماژول می باشد.

ماژول تیکتینگ سیتاک از 4 بخش زیر تشکیل شده است:

  • دسته بندی
  • کارشناس
  • تیکت ها
  • گزارشات

دسته بندی :

 ابتدا در بخش دسته بندی ، دسته بندی های متنوعی که نیاز به ثبت تیکت در شرکت شما را دارند ایجاد می کنیم. به عنوان مثال برای مجموعه سیتاک  میتوان دسته بندی های پنل سیتاک ، تنظیمات سیستم تلفنی  ،  شبکه و … را ایجاد کرد.

کارشناس :

کارشناسانی که باید پاسخگوی دسته بندی های متفاوت تیکت ها باشند در این قسمت ایجاد می گردند و به هر کارشناس میتوان یک یا چند دسته بندی را اختصاص داد.

تیکت ها :

تیکت هایی که به صورت خودکار و یا دستی ایجاد میشوند در این صفحه قابل مشاهده هستند و میتوان فایل صوتی تیکت و پاسخ آن یا متن تیکت و اقدامات صورت گرفته را در همین قسمت وارد کرد و تعیین کرد که پاسخ برای مشتری پخش شود یا خیر و یا تیکت را فعال یا غیر فعال نمود. همچنین در هنگام ثبت تیکت این ماژول به دفترچه تلفن لینک بوده و اطلاعات را از آنجا فراخوانی میکند.

گزارشات :

در نهایت شما می توانید از کلیه تیکت ها و دسته بندی ها گزارش تهیه کرده و مشاهده کنید هر دسته بندی چند تیکت ثبت شده داشته و چه تعداد از آنها هنوز باز بوده و چه تعداد بسته شده است. در این قسمت جستجوی پیشرفته قرار داده شده تا شما بتوانید بر اساس تاریخ و فرد ثبت کننده گزارشات لازم را استخراج نمایید.