تماس با تیم مشاوره : 02171333110

سانترال تحت شبکه و هر آنچه که باید درباره آن بدانید، دیگران این نکات را نمی‌گویند

در این مقاله قصد داریم در مورد سانترال ویپ (سانترال voip)، که به آن سانترال تحت شبکه نیز می‌گویند صحبت کنیم. با اجزاء تشکیل دهنده آن به صورت ساده و کاربردی آشنا شویم. برای شروع ابتدا با برخی از مفاهیم و اصطلاحات رایج آشنا شده و انواع مختلف سانترال های تلفنی را از لحاظ نوع عملکرد بررسی می‌کنیم، سپس به بررسی هرکدام از نوع ساختار پرداخته و در ادامه با مزایای مختلف سانترال ویپ آشنا و به مقایسه آن‌ها می‌پردازیم و در نهایت پس از آشنایی با نرم افزارها و سخت افزارهای مورد نیاز، در آخرین مرحله به انتخاب یک سانترال مناسب بر حسب نیازمندی شما می‌پردازیم.

در قدم اول ،آشنایی با مفاهیم بسیار حائز اهمیت است. در این زمینه توضیحاتی را به صورت ساده و واضح بیان کرده و در ادامه با مفاهیم اولیه ویپ و سسیستم‌های مربوط به آن آشنا می‌شویم.

معرفی سانترال ویپ
شناخت سانترال ویپ به درک بهتر ما از VOIP کمک شایانی می‌کند

ویپ (VoIP)چیست  و چه کاربردی دارد؟

ویپ مخفف کلمه voice over ip  یا همان انتقال صدا بر روی شبکه است. این شبکه می‌تواند شبکه داخلی شما (LAN) ، اینترنت (WAN)و یا شبکه های خصوصی و یا اشتراکی همچون فیبر نوری باشد.

به صورت ساده اگر ما هر نوع داده صوتی را در شبکه انتقال دهیم به نحوی داریم از سیستم ویپ استفاده می‌کنیم مانند بسیاری از پیام رسان‌ها رایج همچون whats app , telegram ,imo که به صورت مستقیم و یا غیر مستقیم از این تکنولوژی به عنوان سرویس ویپ استفاده می‌کنند.

در این باره برای دریافت توضیحات کامل‌تر و تخصصی‌تر، می‌توانید مقاله ویپ چیست را در بخش آکادمی سیتاک مطالعه بفرمایید. همچنین در صورت تمایل برای ثبت درخواست خود می‌توانید از بخش درخواست دموی رایگان، از خدمات مشاوره رایگان متخصصین سیتاک بهره‌مند شوید.

سانترال و یا مرکز تلفن چیست و چه کاربردی دارد؟

مرکز تلفن یا همان سانترال (Central) به زبان ساده دستگاه یا نرم‌افزاری است که کلیه تماس‌های شما را مدیریت و کنترل می‌کند. حال این ارتباط می‌تواند بین افراد و یا بخش‌های مختلف داخل مجموعه باشد که به آن تماس‌های داخلی یا خطوط داخلی گفته می‌شود و اگر این ارتباط با بیرون مجموعه و یا سازمان باشد، به آن تماس مخابراتی و یا همان خطوط شهری می‌گویند.

این خطوط شامل:

  1. شهری ساده آنالوگ 8 رقمی
  2. سیپ ترانک SIP Trunk
  3. خطوط E1/PRI

نحوه کار به این صورت است که تماس از طریق خطوط شهری وارد سانترال یا همان مرکز تماس شده و سپس توسط مرکز تماس به بخش و یا داخلی مورد نظر هدایت می‌شود همان طور برعکس، بدین صورت که ابتدا تماس از طریق خطوط داخلی به مرکز تماس هدایت می‌شود و سپس به خطوط شهری متصل میگردد.

در سانترال ویپ ارتباط خطوط شهری با مرکز تماس توسط گیتوی و یا مودم سیپ ترانک صورت می‌گیرد ولی در سانترال های آنالوگ این کار توسط کارت های مخصوصی که بر روی دستگاه قرار دارد صورت می‌گیرد.

نگران نباشید در ادامه کلیه این اصطلاحات را توضیح خواهیم داد.

در عکس زیر نمای کلی این ارتباط را به صورت ساده بیان شده است.

سانترال ویپ
نمودار توضیحی پیرامون شبکه خطوط مخابرات و خطوط مبتنی بر اینترنت

انواع مختلف سانترال:

سانترال را به طور کلی می‌توان به 2 دسته اصلی و 2 دسته فرعی تقسیم نمود

نمودار دسته بندی انواع سانترال
انواع سانترال های موجود

دسته اول: سانترال تحت شبکه / سانترال voip (سانترال ویپ)

سانترال‌های تحت شبکه یا همان سانترال ویپ را نیز می‌توان به 2 دسته نرم‌افزاری و سخت‌افزاری تقسیم نمود که هر دوی آن‌ها از بستر شبکه جهت انتقال و مسیریابی تماس استفاده می‌کنند و به دلیل ماهیت تحت شبکه و دیجیتالی که دارند امکان پیاده‌سازی و توسعه آن‌ها بسیار بیشتر از سانترال‌های آنالوگ است اما تفاوت آن‌ها با یکدیگر در نوع استفاده از اجزاء است. به این صورت که:

1.در سانترال های ویپ سخت افزاری یا همان IP PBX که به صورت یک دستگاه مجزا طراحی و تولید می شود، شما محدود به استفاده از امکاناتی هستید که شرکت سازنده برای آن دستگاه در نظر گرفته است و این محدودیت شامل ظرفیت خطوط شهری و یا خطوط داخلی و همچنین امکاناتی است که با توجه به ظرفیت آن دستگاه ارائه می‌گردد مانند محدودیت در تعریف تعداد داخلی ها، مدت زمان ضبط مکالمه، گزارش گیری و مواردی دیگر که کاملاً وابسته به سخت افزار و نرم افزاری استفاده شده آن شرکت سازنده است.

2. در مرکز تلفن ویپ نرم افزاری که به آن سرور ویپ (Sip Server) نیز می گویند، نرم افزار مرکز تماس ابتدا بر روی یک کامپیوتر به عنوان سرور، نصب و راه اندازی می شود و دیگر شما محدودیتی از لحاظ توسعه، ارتقاء و یا استفاده از برند خاصی را ندارید و با انتخاب و نصب یک نرم افزار به عنوان سرور که همان هسته سیستم تلفنی است میتوان از امکانات نامحدود آن استفاده نمایید.

دسته دوم : سانترال های  آنالوگ

این گونه سانترال‌ها به دلیل ماهیت سخت‌افزاری‌ای که دارند، تنها به دو دسته کم‌ظرفیت و پرظرفیت تقسیم می‌شوند. با توجه به ظرفیت تعداد خطوط داخلی و یا خطوط شهری می‌توان آن‌ها را دسته‌بندی کرد.

معرفی سانترال آنالوگ - پیش زمینه معرفی سانترال تحت شبکه
سانترال های آنالوگ نسل قبلی سانترال های تحت شبکه هستند

به طور مثال سانترال پاناسونیک که یکی از رایج ترین سانترال های آنالوگ است. نمونه های کم ظرفیت آن TEM / TES 8 24  است که 8 خط شهری و 24 خط داخلی را شامل می شود، که به دلیل قیمت مناسب آن مورد توجه  شرکت‌های کوچک است. اما در نمونه های پر ظرفیت همچون سری TDA  و TDE و مرکز تماس NS  که معمولا در شرکت های بزرگ و ادارات دولتی استفاده می‌شود. این دستگاه‌ها  می‌توانند حداکثر تا 640 خط تلفنی را پاسخگو باشند. اما هزینه‌های نگهداری بسیار گزافی دارند، که امروزه با وجود سانترال های ویپ قابل توجیه نیست. 

انتخاب یک سانترال تحت شبکه  مناسب

حال که با مفاهیم اولیه و مقدماتی سانترال تحت شبکه آشنا شدیم، می‌بایست به انتخاب یک سانترال ویپ مناسب با توجه به نیازمندی‌هایمان بپردازیم.

منظور از یک سانترال voip مناسب این است که در کنار سخت افزار و نرم افزار باید از خدمات ویپ متناسب، جهت برآورده کردن هر کدام از نیازها و یا انتظارهایمان نسبت به سیستم تلفنی استفاده کنیم. در ادامه پس از معرفی سرویس ویپ به برخی از این نیازهای مشترک می‌پردازیم.

خدمات ویپ متناسب با کسب و کار شما

منظور از سرویس voip ، امکانات و خدماتی است که در مقابل یک نیاز  در یک سیستم تلفنی تعریف می‌شود. به طور مثال برای نیاز ضبط صدای مکالمه، از سرویس Call Recording  استفاده می‌شود. در صورت نیاز به استفاده از سیستم تلفن از راه دور، به صورت دورکاری، از سرویس SIP Proxy  استفاده می‌شود.

اگر به‌صورت ساده و کاربردی بخواهیم بگوییم، موضوع این است که هر کدام از خدماتی که شما برای کاربری بهتر، به آن نیاز داشته باشید، بر اساس یکی از ویژگی‌های سرویس ویپ در اختیار شما قرار خواهد گرفت.

به‌عبارتی، هر آنچه که مورد نیاز شما باشد، با استفاده از یکی از ماژول‌های سانترال ویپ (ماژول در لغت به‌معنی یک واحد است، در این عرصه از آن به‌عنوان واحد شمارش خدمات استفاده می‌شود) در اختیار شما قرار خواهد گرفت. این خدمات متناسب با نوع کسب‌و‌کار شما قابل تنظیم و تغییر است.

غالباً بسیاری از این امکانات مشترک است و به صورت پیش‌فرض و یا محدود در اکثر سیستم تلفنی‌های رایج ویپ وجود دارد. اما شناخت درست یک نیاز و انتخاب یک سرویس ویپ مناسب آن، نیازمند استفاده از یک سیتم تلفنی قابل توسعه و قابل برنامه‌ریزی است. این باعث می‌شود بتوان آن نیاز را به طور کامل پوشش داد و حتی بشود با کدنویسی آن را شخصی‌سازی کرد.

تجهیزات ویپ

برقراری ارتباطات تلفنی مبتنی بر ویپ، نیازمند سخت افزارها و تجهیزاتی در این زمینه است، که بتواند در بستر شبکه، صدا را تولید کند و یا انتقال دهد.

 به طور مثال، تلفن های تحت شبکه، کار دریافت صدا به صورت آنالوگ، و تبدیل آن به صدای دیجیتالی را دارند و یا گیتوی (Gateway) کار تبدیل خطوط آنالوگ به دیجیتال، و یا برعکس آن را می‌کند، که در سانترال ویپ مورد استفاده قرار می‌گیرد.

پس اگر قصد خرید تجهیزات ویپ را دارید، و به‌فکر استفاده از آن در مرکز تلفن تحت شبکه خود هستید، در بخش آکادمی سیتاک، می‌توانید مقالات زیادی را پیرامون تجهیزات مورد نیاز مرکز تماس ویپ مطالعه کنید.

آیا آموزش استفاده از ویپ، الزامی است؟

با توجه به تمام مطالبی که تا کنون بیان کردیم، ممکن است این سوال برای شما ایجاد شده باشد که آیا لازم است تا قبل و یا حین استفاده از سانترال ویپ، کمی درباره آن آموزش ببینیم؟ آیا لازم است تا انواع آن را بشناسیم و از چگونگی کارکرد و خدمات آن‌ها مطلع شویم؟
پاسخ ما به سوال شما، بله است. یکی از وظایف ما به عنوان یک مجموعه تخصصی ارائه سرویس‌های ویپ، برگزاری دوره آموزشی VoIP است.

در این باره می‌توانید با همکاران ما در بخش روابط عمومی تماس بگیرید. ضمناً مقاله‌ای هم برای آشنایی بیشتر در این باره با عنوان راهنمای جامع آموزش ویپ، نوشته شده که در بخش آکادمی در دسترس شما قرار دارد.

صحبت آخر

همان‌طور که در این مقاله مطالعه کردید، سانترال ویپ (سانترال voip) یا همان سانترال تحت شبکه، امروزه بسیار مورد استفاده قرار می‌گیرد. این به‌دلیل خدمات بسیار متنوع و متفاوتی است که، تنها با در اختیار داشتن اینترنت پرسرعت و زیرساخت‌های مربوط به خود، قادر است ارائه دهد. برای دریافت خدمات مشاوره ویپ و همچنین دریافت ویپ اختصاصی سیتاک، با ما در ارتباط باشید. ضمناً در صورتی که تجربه‌ای در استفاده از خدمات ویپ دارید، لطفاً آن را با ما و دیگر مخاطبان سیتاک به‌اشتراک بگذارید.


15 Comments

صادقی · آوریل 8, 2022 at 10:28 ب.ظ

با سلام. توضیحات خوبی بود. فقط میشه درباره تجهیزات ویپ کمی بیشتر توضیح بدید. من خیلی آشنایی ندارم. ممنون.

    seofadaifard · آوریل 11, 2022 at 7:29 ب.ظ

    با سلام. ضمن تشکر ازتوجه شما همراه گرامی، به عرض می‌رسانیم که در اسرع وقت مقاله کاملی پیرامون تجهیزات ویپ آپلود خواهیم کرد. لطفاً از طریق همین صفحه و یا در بخش آکادمی وب‌سایت پیگیر باشید. سپاسگزاریم.

احسان · آوریل 10, 2022 at 2:51 ب.ظ

بسیار آموزنده بود سپاسگزارم

    seofadaifard · آوریل 11, 2022 at 7:31 ب.ظ

    سلامت باشید. از توجه شما بسیار متشکریم.

میلاد · آوریل 10, 2022 at 4:38 ب.ظ

من صاحب یک کسب و کار کوچک هستم، آیا ویپ به درد من هم میخوره؟

    seofadaifard · آوریل 11, 2022 at 7:34 ب.ظ

    سلام. قطعاً ویپ برای شما و هر کسب و کار دیگری مفید خواهد بود. خدمات متفاوتی که سانترال ویپ ارائه می‌کند می‌تواند بسیاری از مشکلات کسب‌وکارهای کوچک را برطرف نماید. در بعضی موارد، سیستم ویپ مثل یک کارمند متعهد و دقیق برای شما کار خواهد کرد و وظایفی را به عهده خواهد گرفت. در این باره مقالات جامع و کاملی در دست نگارش داریم، که مطالعه آن را به شما پیشنهاد می‌کنیم.

رضا ملکی · آوریل 11, 2022 at 9:57 ق.ظ

سلام. من سوالاتی برام پیش اومد وقتی مقاله شما رو خوندم، چطور می تونم اونها رو از شما بپرسم؟

    seofadaifard · آوریل 11, 2022 at 7:36 ب.ظ

    سلام. خیلی خوشحالیم که مطالب ما مورد توجه شما قرار گرفته. راه های ارتباطی ما در صفحه تماس با ما در اختیار شما قرار گرفته است. منتظر شنیدن صدای گرم شما هستیم.

سهیل · آوریل 17, 2022 at 11:51 ق.ظ

درباره تجهیزات ویپ میشه بیشتر توضیح بدید؟

    seofadaifard · آوریل 23, 2022 at 6:00 ق.ظ

    با سلام و تشکر بابت توجهی که به مطالب ما دارید. قول میدیم به زودی یک مقاله جامع درباره تجهیزات ویپ رو در اختیارتون بگذاریم.

سحر رضایی · آوریل 19, 2022 at 12:08 ب.ظ

خیلی جامع و واضح بود. ممنونم.

zahra · آوریل 19, 2022 at 12:08 ب.ظ

خیلی جامع و واضح بود. ممنونم.

    seofadaifard · آوریل 22, 2022 at 7:09 ب.ظ

    سپاسگزاریم از توجه تون. لطفاً دیگر مقاله ما در زمینه خرید سیستم تلفنی را نیز مطالعه بفرمایید.

ترانه کیان · آوریل 26, 2022 at 5:04 ب.ظ

ممنون میشم اگر درباره خود ویپ توضیحات بیشتری ارائه بفرمایید.

    seofadaifard · می 7, 2022 at 12:21 ق.ظ

    سلام. بله حتماً . ضمناً در این باره مقاله ای با عنوان ویپ چیست نوشته ایم که مطالعه آن را به شما پیشنهاد می کنیم

دیدگاهتان را بنویسید

Avatar placeholder

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.