همه آنچه در مورد پشتیبانی ویپ (voip support) باید بدانید
پیشتیبانی ویپ (پشتیبانی voip) و پایداری آن، دو نکته اساسی است که در هنگام خرید یک سیستم تلفنی باید مدنظر قرار دهید. این دو از ارکان مهم یک سیستم تلفنی هستند که شیوه درست ارائه آن، نیازمند تجربه مفید و طولانی یک مجموعه است. در سیتاک، به واسطه بیش از یک دهه تجربه ارائه خدمات به مشتریان و کسب و کارهای گوناگون و با در دست داشتن بیش از 900 پروژه فعال، تمام نیازهای پشتیبانی و نگهداری ویپ شناسایی و برای رفع آنها برنامه‌ریزی شده است.
این کوله‌بار تجربه باعث شده است که ما در سیتاک، کسب و کارها را دسته‌بندی کرده و به هر کدام از نیازها و مشکلات احتمالی آنها تسلط داشته باشیم تا در صورت بروز هر گونه مشکل، به سرعت به رفع آن بپردازیم.
اهمیت پایداری و پشتیبانی ویپ (سیستم تلفنی)
همان‌طور که قبل‌تر اشاره شده، مهمترین نکته در یک سیستم تلفنی و یا سانترال ویپ، پایداری و تیم پشتیبانی است. باید توجه داشت که معماری یک سیستم تلفنی و طراحی درست آن، تأثیر به سزایی بر روی پایداری دارد زیرا که مشکلات احتمالی را کاهش میدهد. در سیتاک با توجه به اینکه خدمات، طبق نیاز مشتری طراحی میشود، پایداری سیستم ویپ بالاتر بوده و در نتیجه مشکلات بعدی آن کمتر خواهد بود.
در واقع در سیتاک، ابتدا نیاز شما توسط کارشناسان شناسایی میشود. سپس با توجه به نیازهای شناسایی شده، معماری مناسبی ارائه میشود که درگیریهای بعدی شما با سیستم پشتیبانی را بسیار کاهش میدهد.
تعرفه پشتیانی voip در سیتاک
طبق تعرفه مصوب نظام صنفی، پشتیبانی ویپ با دریافت 30 الی 50 درصد هزینه در اکثر مجموعهها ارائه میشود. اما با توجه به اینکه اولویت سیتاک حل مشکلات مشتری است، ارائه خدمات پشتیبانی آن به صورت کاملا منعطف طراحی شده است تا هزینهی کمتری به مشتری تحمیل شود. همچنین خریداری خدمات پشتیبانی در مجموعه سیتاک اجباری نبوده و شما هر زمان که مایل بودید، میتوانید نسبت به تهیه آن اقدام نمایید.
در سیتاک، خدمات پشتیبانی در قالب انواع مختلفی از پلنها ارائه میشود. این پلنها طبق نیازهای مشتری، تعداد ارجاعات و زمان پاسخگویی (ساعات اداری یا غیراداری) طبقهبندی شده است. همچنین کارشناسان واحد فروش مجموعه نیز میتوانند با در نظر گرفتن حجم پروژه، پلن پشتیبانی مناسبی را به مشتری ارائه دهند. برخی از این پلنها عبارتاند از:
- پشتیبانی یک‌ساله
- پشتیبانی شش‌ماهه
- پشتیبانی سه‌ماهه
- پشتیبانی ساعتی
شما میتوانید برای دریافت پشتیبانی به سیتاک مراجعه کرده و از با استفاده از تجربیات مشاورین ما، بهترین نوع پلن پشتیبانی را دقیقا که مناسب کسب‌وکار شماست، دریافت نمایید.
تفاوت خدمات پشتیبانی ویپ سیتاک با سایر مجموعه ها
در ادامه مقاله به بررسی برخی از مهمترین تفاوتهای پشتیبانی سیتاک با سایر مراکز خدمات ویپ می‌پردازیم. برخی از این تفاوتها عبارتاند از:
· برخورداری از پشتیبانی voip دائمی و رایگان تا 5 دقیقه
مهمترین تفاوت سیتاک با سایر مجموعهها در این است که شما با خریداری سیستم تلفنی از این مجموعه، به صورت دائمی مشمول دریافت خدمات پشتیبانی “رایگان” تا 5 دقیقه می‌شوید. این خدمات کاملا رایگان بوده و حتی در صورت عدم خرید پلن های پشتیبانی نیز به شما ارائه میشود. در نتیجه، شما میتوانید بدون پرداخت هزینه اضافی، از این نوع خدمات پشتیبانی سیتاک، بهرهمند شوید.
· اولویت رفع مشکل به هزینه
همچنین در اکثر مجموعه‌های ارائه‌دهنده سرویس ویپ، در صورت بروز مشکل در سیستم ویپ شما، ابتدا باید پکیج‌های پشتیبانی را خریداری کرده باشید تا بتوانید از خدمات آن استفاده کنید. اما مجموعه سیتاک به حساسیت‌های سیستم تلفنی آگاه بوده و در صورت بروز مشکل برای مشتری، ابتدا به حل آن می‌پردازد. پس از رفع مشکل، کارشناسان سیتاک به شما مشاوره می‌دهند و در نهایت این شما هستید که تصمیم می‌گیرید آیا پلنهای طولانی مدت را خریداری کرده و یا از پشتیبانی ساعتی استفاده نمایید.
· سرعت عمل بالا در حل مشکلات
نکته دیگری که در خدمات پشتیبانی سیتاک وجود دارد این است که به صورت ریموت (از راه دور) ارائه میشود. در نتیجه مشکل شما به سرعت شناسایی شده و بدون فوت وقت به کمک کارشناسان ما برطرف خواهد شد.
سیاست سیتاک در ارائه پشتیبانی و نگهداری ویپ
سیتاک، با تکیه بر سالها تجربه تلاش کرده است تا سیستم تلفنی کاملی را تهیه کند تا مشتریان کمترین نیاز را به پشتیبانی داشته باشد. در سیتاک، دریافت هزینه پشتیبانی برای کسب درآمد اولویت نبوده و تلاش شده است تا کیفیت سیستم تلفنی، هر چه بهتر و کارآمدتر شود.
- ارائه آموزش به مشتریان
در صورتی که برای اولین بار از این مجموعه سیستم تلفنی ویپ خریداری نمایید، خدمات آموزش رایگان را به مدت سه ماه دریافت خواهید کرد. برای مثال این آموزش شامل توضیحات کامل سیستم تلفنی شما، اجرای سناریوی آن، تغییر صدا، تنظیم صدای IVR و غیره میشود. به‌طورکلی، تمام موارد مربوط به سیستم تلفنی، به صورت کامل و رایگان به مسئولین آیتی مجموعه شما ارائه میشود. بدین ترتیب، مشتریان قادر خواهند بود بسیاری از مشکلات سیستم تلفنی خود را به صورت مستقل و بدون نیاز به دخالت سیتاک، رفع نمایند.
- نحوه ارائه آموزشهای سیتاک
سیتاک برای آموزش مشتریان خود، راه‌های مختلفی فراهم آورده است که هر مجموعه طبق نیاز خود می‌تواند از هرکدام از این آموزش‌ها استفاده نماید. برای مثال، این آموزش‌ها هم به صورت فایل‌های پی‌دی‌اف (موجود در سامانه)، ریموت (دریافت آموزش از راه دور)، تلفنی و حتی حضوری در محل مشتری ارائه میشود. با استفاده از این آموزش‌ها، مجموعه شما به سیستم تلفنی خود مسلط شده و میتوانند تغییرات مورد نیاز را به صورت مستقل و بدون نیاز به دریافت پشتیبانی، اعمال کنند.
سوالات متداول (FAQ)
- سیستم VoIP چیست؟ : به گفته سایت fcc.gov Voice over Internet Protocol (VoIP)، فناوری است که به شما امکان می دهد با استفاده از اتصال اینترنت پهن باند به جای خط تلفن معمولی (یا آنالوگ) تماس صوتی برقرار کنید.
- برای پشتیبانی از VoIP چه چیزی لازم است؟ : به گفته سایت intermedia.com برای اینکه یک سیستم تلفن VoIP کار کند، باید یک مودم و روتر داشته باشید که بخشی از تنظیمات اینترنت موجود شما هستند. کاربران از هر دستگاهی که نرم افزار تماس شما دانلود شده است، تماس برقرار می کنند. این دستگاه می تواند یک گوشی هوشمند، لپ تاپ یا دسکتاپ باشد. همچنین می توانید از طریق تلفن VoIP تماس برقرار کنید.
جمع بندی آنچه در مورد پشتیبانی ویپ خواندیم
همان‌طور که در مقاله اشاره شد، خدمات پشتیبانی ویپ (پشتیبانی voip) یکی از مهمترین ارکان سرویس تلفنی است که هنگام خرید باید مدنظر داشته باشید. در این مقاله به بررسی اهمیت پایداری ویپ پرداخته و نقش طراحی پایدار سیستم تلفنی در پشتیبانی را یاد گرفتیم. همچنین با انواع خدمات پشتیبانی که سیتاک برای مشتریان خود در نظر گرفته است، آشنا شدیم و تفاوت آن را با سایر مجموعهها دیدیم.
برای دریافت اطلاعات بیشتر در این زمینه میتوانید با واحد فروش سیتاک 021-71333110 تماس بگیرید و با کارشناسان ما در ارتباط باشید. همچنین درصورتی‌که تجربه استفاده از سرویس‌های سیستم تلفنی و خدمات پشتیانی سیتاک یا سایر مجموعهها را داشته‌اید، خوشحال می‌شویم که تجربه خود را در این زمینه با ما و خوانندگان مقاله به اشتراک بگذارید.
0 Comments