آشنایی با هر آنچه در مورد سرویس های عمومی ویپ باید بدانید

در اکثر مراکز تلفن، مجموعه‌ای از خدمات در قالب سرویس های عمومی ویپ ارائه می‌شوند. ویپ یا Voice over Internet Protocol به معنای ارسال صدا از طریق شبکه اینترنت است. با استفاده از تکنولوژی ویپ، صداها به صورت دیجیتال تبدیل و به صورت پکت‌های داده‌ای از طریق شبکه ارسال می‌شوند که این روش باعث کاهش هزینه‌ها و افزایش کارایی در مقایسه با شبکه‌های تلفنی سنتی می‌شود.

در یک مرکز تماس، هر یک از امکانات و خدمات عمومی voip که در دسترس است، به عنوان یک سرویس در نظر گرفته می‌شود. برخی از این خدمات به عنوان حداقل سرویس‌ها به صورت عمومی در تمامی مراکز تماس وجود دارند، در حالی که بخش دیگری از این خدمات پیشرفته‌تر و تخصصی هستند.

در این مقاله قصد داریم به تعریف سرویس های عمومی ویپ پرداخته و به صورت خلاصه به توضیح مختصری از کارکرد هر یک از آن‌ها بپردازیم. سپس وجه تمایز سیتاک با سایر مراکز تلفن را در ارائه این خدمات توضیح می‌دهیم.

امیدواریم که این مقاله به شما کمک کند تا با سرویس های عمومی ویپ آشنا شوید و با توجه به توضیحات مطرح شده، بهترین انتخاب را در انتخاب سانترال ویپ خود داشته باشید.

دسته‌بندی کلی سرویس‌هایی که در ویپ ارائه می‌شوند

خدمات عمومی ویپ شامل امکانات پایه‌ای مانند تماس‌های صوتی بین کاربران و ارائه گزارشات تماس ها است. این خدمات عمومی بیشتر در قالب سامانه وب، برنامه‌ها و اپلیکیشن‌های موبایل قابل استفاده هستند و کاربران را قادر می‌سازند با استفاده از شماره تلفن یا نام کاربری خود تماس بگیرند یا پیام‌های صوتی را ارسال کنند.

از سوی دیگر، خدمات پیشرفته ویپ امکاناتی بیشتری را فراهم می‌کنند که به کاربران و سازمان‌ها امکان انجام فعالیت‌های پیچیده‌تر را می‌دهند.

این سرویس‌های پیشرفته، با توجه به نیازهای شرکت‌ها و کسب و کارها، خدمات گسترده‌تری را ارائه می‌دهند. امکاناتی مانند تماس‌های تصویری، مکالمات گروهی، ارسال پیام‌های متنی و امکانات مدیریتی مانند تماس گیر خودکار، ردیابی تماس و پیگیری هوشمند تماس‌ها(تماس برگشتی) از جمله ویژگی‌های این خدمات پیشرفته هستند.

این خدمات بیشتر برای سازمان‌ها و شرکت‌هایی مناسب هستند که نیازمندی‌های بیشتری در زمینه ارتباطات تلفنی دارند و به تجربه کاربری پیشرفته و بهبود دسترسی ارتباطی نیاز دارند.

با توجه به این تفاوت‌ها، کاربران و سازمان‌ها می‌توانند بر اساس نیازهای خود از بین این دو دسته خدمات ویپ انتخاب کنند و بهترین سرویس را برای خود انتخاب کنند. هرچند که هر دسته خدمات ویپ به صورت مستقل مفید است، اما با توجه به میزان پیشرفت و ویژگی‌های بیشتر خدمات پیشرفته، برای سازمان‌ها و شرکت‌ها که به امکانات پیچیده‌تری نیاز دارند، این خدمات می‌توانند گزینه مناسبی باشند.

سرویس های عمومی ویپ شامل چه خدماتی می‌شوند

همان‌طور که اشاره شد، سرویس‌های ساده و عمومی ویپ در اکثر مراکز تماس مشترک هستند و شما با خرید ویپ، این حداقل خدمات را دریافت خواهید کرد.

برای مثال سرویس گزارش‌گیری ساده، صف تماس، ivr یا منشی هوشمند از جمله این خدمات و سرویس‌های عمومی هستند که در زمان خرید سانترال ویپ به شما ارائه می‌شوند. در ادامه به توضیح مختصری از این خدمات عمومی می‌پردازیم تا با سرویس‌های پایه ویپ آشنا شوید.

• سرویس گزارشات: این سرویس به صورت خودکار اطلاعات و آمارهای مربوط به تماس‌ها، فکس‌ها و دیگر فعالیت‌های ارتباطی را جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل می‌کند تا گزارش‌های جامعی را ارائه دهد.
• سرویس مانیتورینگ: ماژول VoIP مانیتورینگ به کاربران و مدیران اجازه می‌دهد تا فعالیت‌های مربوط به سیستم ویپ خود را به صورت زنده و به طور مداوم نظارت کنند. برای مثال با استفاده از این ماژول می‌توان تماس‌ها را به صورت لایو (زنده) و همچنین وضعیت لحظه‌ای مرکز ارتباط را مشاهده کرد.
• دفترچه تلفن: ماژول دفترچه تلفن، می‌تواند یک بانک اطلاعات با ویژگی‌ها و گزینه‌های پویا، بر اساس نیاز سازمان‌ها در اختیارتان قرار دهد. این سرویس به کاربران این امکان را می‌دهد تا شماره‌های تماس، مخاطبین و اطلاعات مرتبط دیگر را مرتب کرده و به راحتی به آنها دسترسی داشته باشند.
• فکس سرور: با استفاده از ماژول فکس سرور، کاربران قادرند فکس‌های خود را به صورت الکترونیکی ارسال و دریافت کنند، بدون اینکه نیازی به دستگاه فکس سنتی داشته باشند. این امکان باعث می‌شود که کاربران بتوانند با استفاده از دستگاه‌های مختلفی مانند کامپیوترها، تلفن‌های همراه یا تبلت‌ها، فکس‌های خود را مدیریت کنند.
• نظرسنجی: این ماژول به کاربران ویپ اجازه می‌دهد نظرات و بازخوردهای خود را جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل کنند. این سرویس به شرکت‌ها و سازمان‌ها امکان می‌دهد تا از طریق نظرسنجی‌ها، نظرات مشتریان، کارمندان و سایر افراد مرتبط را درباره مسائل مختلف جمع‌آوری کنند و از آنها استفاده کنند.
• تلفن گویا یا IVR: سرویس IVR (Interactive Voice Response) در ویپ یک امکان مهم است که به کاربران ویپ امکان می‌دهد با استفاده از تعامل صوتی با سیستم، به صورت خودکار به اطلاعات و خدمات مورد نیاز دسترسی پیدا کنند. IVR یک سیستم خودکارسازی ارتباط صوتی است که بر اساس ورودی‌های صوتی کاربران، پاسخ‌های مناسب را ارائه می‌دهد.

سرویس های عمومی ویپ سیتاک: جامع، حرفه‌ای و توسعه‌یافته

سرویس‌های ارائه شده در مرکز تلفن سیتاک نیز مانند سایر مراکز به دو دسته سرویس‌های پایه و سرویس‌های پیشرفته تقسیم می‌شود.

یکی از ویژگی‌های تمایزدهنده سیتاک از سایر مراکز تلفن، کیفیت بالا و پایداری سرویس‌های آن است. با استفاده از زیرساخت پیشرفته و فناوری‌های نوین، سیتاک توانسته است خدماتی با کیفیت بالا را به مشتریان خود ارائه کند.

برای مثال سرویس های پایه سیتاک، همان سرویس ویپ ارائه شده در اکثر مراکز تلفن هستند با این تفاوت که در طی سال‌ها با استفاده از متخصص‌های مختلف، توسعه داده شده است و به شکل کامل‌تری ارائه می‌شوند.

بسیاری از این امکانات در سایر مراکز تلفن وجود نداشته و تنها در سیتاک ارائه می‌شوند. در ادامه به توضیح مختصری از این ماژول‌ها که در سیتاک توسعه داده شده‌اند می‌پردازیم.

• ماژول تعاریف سیستم: یکی از مهم‌ترین بخش‌های سرویس VoIP سیتاک، بخش ماژول تعاریف سیستم است که هسته اصلی مدیریت و گزارش‌گیری در آن گنجانده شده است. این ماژول شامل بخش‌های داخلی‌ها، گروه گزارش، گروه داخلی‌های مجاز، مقاصد تماس، صف و دامنه است. جهت مدیریت در ایجاد دسترسی به گزارش‌گیری و مانیتورینگ بخش‌های مختلف نرم‌افزار سیتاک، امکان ساخت گروه برای داخلی‌ها در پنل مدیریت در نظر گرفته شده است.

• ماژول فکس سرور: در ماژول فکس سرور سیتاک امکانات منحصربه‌فردی وجود دارد که در سایر مراکز تلفن ارائه نمی‌شود. برای مثال هر داخلی می‌تواند یک فکس جداگانه دریافت و یا ارسال نماید. همچنین هر داخلی می‌تواند صندوق‌های ورودی خود را بایگانی کرده و وضعیت فکس‌ها را مشاهده نماید. در صورتی که در سایر مراکز تماس، تنها یک شماره فکس وجود دارد که همه کاربران مجبور به استفاده از همان یک خط هستند.

• ماژول نظرسنجی: ماژول نظرسنجی سیتاک بسیار جامع و کامل طراحی شده است تا شما بتوانید انواع گزارش‌گیری‌ها یا نظرسنجی‌ها را دریافت و مشاهده کنید. برای مثال با استفاده از این ماژول می‌توانید گزارش عملکرد مجموعه خود را دریافت کرده و یا میزان رضایت مشتریان از پاسخگویی‌ها را رصد کنید.همچنین میتوانید چندین سوال را مطرح و نتیجه پاسخگویی را به صورت نموداری مشاهده نمود.

• ماژول دفترچه تلفن: این ماژول بسیار کاربردی بوده و امکانات منحصربه‌فردی در اختیارتان قرار می‌دهد. برای مثال با استفاده از ماژول دفترچه تلفن می‌توان امکاناتی نظیر click to call ،جستجوی پیشرفته، ایجاد مخاطبین در دسته‌بندی‌های خصوصی و عمومی، امکان درج، ویرایش و حذف اطلاعات مخاطب، امکان استفاده از فایل اکسل جهت آپلود و دانلود اطلاعات و بسیاری دیگر از امکانات را دریافت کرد.

• ماژول گزارشات سیستم تلفنی : یکی از مهمترین وظایف و رسالت سیستم تلفنی، ارائه گزارشات جامع و دقیق تماس ها از لحظه ورود به سیستم تلفنی تا زمان قطع تماس است که در اکثر سیستم تلفنی های رایگان این گزارش یا به درستی انجام نمیشود و یا بسیار پیچیده و مبهم است. حال با استفاده از ماژول گزارشات سیستم تلفنی که حاصل  تجربه اجرایی در مراکز تلفنی بسیار بزرگ و پیشرفته و بلوغ دانش فنی این مجموعه است توانسه بسیاری از گزارشات پیشرفته را به صورت کاربردی و ساده ساخته و به صورت نمودارهای بسیار متنوع نمایش دهد.

همان‌طور که خواندیم، در قسمت سرویس‌های پایه مجموعه سیتاک که به برخی از آن ها اشاره شد، علاوه بر ارائه تمام سرویس‌های عمومی سایر مراکز تلفن، سرویس‌های اضافه‌تری نیز وجود دارد. این سرویس‌ها حاصل سال‌ها تجربه فعالیت در ارائه خدمات مرکز تلفن و استفاده از متخصصین مختلف جهت توسعه ویپ و خدمات مربوط به آن است.

جمع‌بندی آنچه در مرود سرویس های عمومی ویپ خواندیم

همان‌طور که پیش‌تر توضیح داده شد، سرویس های عمومی ویپ به خدماتی گفته می‌شود که در مراکز تلفن ویپ به صورت عمومی و پیش‌فرض ارائه می‌شوند.

این خدمات برای کاربران ویپ امکانات متنوعی را فراهم می‌کنند و بهبود قابل توجهی در ارتباطات سازمانی و کاربردی فراهم می‌سازند. در این مقاله، به بررسی و آشنایی با برخی از سرویس های عمومی ویپ پرداخته‌ایم.

همچنین، تفاوت این سرویس‌های پایه در سیتاک نسبت به سایر مراکز را نیز مورد بررسی قرار دادیم که سرویس‌های پایه سیتاک بسیار پیشرفته‌تر بوده و امکانات بیشتری در اختیار مشتریان قرار می‌دهند.

در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر در این زمینه، می‌توانید با کارشناسان سیتاک تماس گرفته و از خدمات مشاوره رایگان آنها بهره‌مند شوید.

همچنین، در صورت داشتن هرگونه نظر، پیشنهاد و انتقاد، خوشحال می‌شویم که آن را با ما در میان بگذارید. ما بهبود مستمر خدماتمان را در نظر گرفته و از بازخوردهای شما استقبال می‌کنیم.