خدمات VoIP سیتاک ویژه صنعت پخش

سیتاک به عنوان یکی از برترین شرکت های ارائه دهنده سرویس VoIP  است که با تجربه و همکاری‌ای که در این سال ها با مجموعه های مطرح در حوزه صنعت پخش داشته، توانسته اکثر نیازهای این صنف را  به درستی شناسایی کرده و در جهت افزایش بهره وری و تامیین نیازهای آن ها اقدام نماید .

برخی از امکانات کاربردی سرویس VoIP سیتاک در صنعت پخش:

1. افزایش راندمان چند برابری (حداقل 300%)کارشناسان فروش تلفنی تماس گیر خودکار چند منظوره
2. ارتباط اینترنتی هوشمند شعب با یکدیگر و تماس تلفنی اینترنتی رایگان
3. نظارت کامل بر عملکرد کارشناسان و گزارشات لحظه ای
4. ثبت و پیگیری اطلاعات مشتریان در هر لحظه از تماس (تماس برگشتی)
5. ارتباط هوشمند تماس های پیشین با کارشناسان مرتبط  (ردیابی تماس)
6. شناسایی هوشمند تماس ورودی مشتریان و ارتباط با بخش مورد نظر
7. ارتباط با انواع نرم افزارهای مرتبط با صنعت  پخش و نرم افزارهای مدیریت مشتری
8. طراحی امکانات ویژه و سفارشی سازی سیستم تلفنی

تماس گیر خودکار یکی از خدمات VoIP در صنعت پخش

با توجه به اهمیت بازاریابی تلفنی و تماس های تلفنی در شرکت های پخش و ارتباط مؤثر با مشتریان می‌توان از سرویس تماس گیر خودکار سیتاک در جهت افزایش راندمان فروش حداقل 300 درصدی  بهره مند شد. کاربرد خدمات VoIP در صنعت پخش به شرح زیر است :

• امکان برقراری تماس هم‌زمان با توجه به تعداد کارشناسان فعال آماده به کار (نحوه کار به این صورت است که سیستم با توجه به کارشناسانی که در صف فروش اعلام آمادگی می‌کنند به همان مقدار شروع به تماس با مشترکین می کند و هر تماس را به صورت خودکار پس از برقراری تماس موفق به کارشناس مرتبط متصل می‌کند و اگر مشترک پاسخگو نباشد گزارش آن ثبت و سیستم با مشتری بعدی تماس می‌گیرد)
  • با استفاده از این ماژول سیستم به صورت خودکار با تمامی مشترییان تماس گرفته و در صورت پاسخ دادن، آن ها را به کارشناسان مرتبط متصل میکند و شما میتوانید با استفاده از گزارشات سیستم از نحوه پاسخگویی کارشناسان خود مطلع شوید .

• تماس خودکار و پخش یک پیام صوتی جهت اعلام تخفیف ویژه و یا پروموشن های کوتاه مدتی که میخواهید تمامی نمایندگان  یا مشتریان در مدت زمان کوتاه از آن مطلع شوند و مشتری در صورت تمایل، با فشردن یک عدد، مستقیم به بخش مورد نظر متصل می شود .
• امکان نظرسنجی هوشمند در مورد خدمات و یا فروش محصولات به صورت خودکار و ارائه گزارشات آماری به صورت خلاصه و مفید نموداری

• امکان تعریف برنامه های زمان بندی شده تماس گیر  به صورت نامحدود در بازده زمانی های متفاوت
  ممکن است برخی از مشتریان شما در بازده های زمانی متفاوت آمادگی پاسخگویی باشند

نمونه:

برنامه تماس گیر خودکار 1 : از ساعت 11 الی 15 و از تاریخ …. تا …. (ارتباط مستقیم کارشناس)

برنامه تماس گیر خودکار2 : از ساعت 17 الی 21 تاریخ YY/YY/YY (نظرسنجی محصول یا کارشناس فروش)

برنامه تماس گیر خودکارN  :ساعت  …. الی …  تاریخ ………… اعلام پروموشن یا تخفیف کوتاه مدت ویژه نمایندگان و یا غیر

خدمات VoIP ویژه صنعت پخش – ارتباط شعب و تماس تلفنی پرسنل به صورت اینترنتی

با استفاده از این امکان سیستم تلفنی سیتاک به راحتی می‌توانید بدون نیاز به vpn یا هر گونه ارتباط نرم افزاری و یا سخت افزاری، ارتباط امن داخلی ها را بر روی بستر اینترنت برقرار کنید و فارغ از موقعیت جغرافیایی در هر کجا که دسترسی اینترنت فراهم باشد حتی از خطوط شرکت نیز استفاده نمایید.

یکی از موارد استفاده SIP Proxy، داخلی‌های امن سرویس ویپ سیتاک در شرکت های پخش به این صورت است که  کارشناسان فروش حضوری به دلیل استفاده از تبلت و یا گوشی همراه می توانند به اینترنت متصل باشند حال  با استفاده از نرم افزار تلفنی به راحتی میتوانند با داخلی های سازمان به صورت رایگان مکالمه نمایند.

کاربرد دیگر این سیستم، ارتباط شعب و دورکاری پرسنل است. به طور مثال یک شرکت یا سازمان بزرگ در شهر های کوچک شعب زیادی دارد که می خواهند ارتباط تلفنی آنها را کنترل کرده و همچنین بتوانند به صورت رایگان با آنها در ارتباط باشند. با استفاده از این امکان تمامی مکالمات شعب در دفتر مرکزی ثبت و فایل صوتی این مکالمات نیز ضبط می‌گردد و از طریق پنل کاربری از هر کجای دنیا می‌توان آن را رصد نمود.

کاربرد ماژول VoIP تماس برگشتی در صنعت پخش

اگر میخواهید 100 % تماس های ورودی مجموعه خود را در هر زمان، چه ساعات پیک تماس و چه زمان های غیر اداری که کارشناسی آزاد برای پاسخگویی ندارید از دست ندهید، حتما این مطلب را بخوانید.

با استفاده از ماژول VoIP تماس برگشتی سیتاک به راحتی میتوانید سیستم تلفنی خود را در ایام تعطیل و ساعات غیر اداری مکانیزه نمایید تا به صورت خودکار پس از تماس مشتری با سامانه، اطلاعات مورد نیاز را از مشتری دریافت و نیاز مشتری را به صورت صوتی نیز ثبت نمایید.

کاربرد دیگر این ماژول زمانی است که به واسطه یک رویداد همانند تبلیغات تماس های بهمنی به سمت مجموعه شما سرازیر شود و کارشناسان شما قادر به پاسخگویی تمامی تماس ها نباشند در این حالت شما تعداد زیادی از مشتریان خود را به دلیل انتظار زیاد در صف تماس و عدم پاسخگویی از دست می دهید و هیچ گونه اطلاعاتی از مخاطب خود نخواهید داشت.

اما با استفاده از این ماژول به راحتی می‌توانید به صورت خودکار اطلاعات مشتری را در صف انتظار دریافت نمایید و پس از اینکه کارشناس شما فرصت پاسخگویی پیدا کرد میتواند اطلاعات مشتری را در سامانه مشاهده و  با مشتری تماس بگیرند و حتی برای آن مشتری ثبت فعالیت نمایند.

کاربرد ماژول VoIP ردیابی تماس در صنعت پخش

ارتباط مستقیم خودکار مشتریان با کارشناسانی که قبلا با آن ها صحبت کرده‌اند

شاید برای شما هم پیش آمده که در تماس های قبلی با کارشناسی صحبت کرده و نام یا داخلی آن را فراموش کرده باشید و ترجیح می‌دهید در قالب یک مشتری، با همان شخص قبلی صحبت کنید اما به دلایل زیاد این امکان میسر نیست و یا به سختی صورت می پذیرد .

اما با استفاده از این ماژول هنگام تماس مجدد، سامانه به صورت خودکار شماره شما را شناسایی کرده و در صورت تمایل به همان کارشناسی که در تماس قبلی با آن صحبت کرده اید  متصل می نماید در حقیقت با این کار تماس‌گیرنده در منوهای صوتی تودرتو و صف‌های انتظار وارد نمی‌شود.

کاربرد دوم این ماژول زمانی است که کارشناسان شما با مشتری تماس میگیرند و مشتری امکان پاسخگویی نداشته باشد(مشغول باشد و یا مدت کوتاهی موبایل خود را کنار گذاشته باشد )و زمانی که بازگشته‌ است با شماره ای بی‌پاسخی مواجه میشود که با تماس با آن شماره‌ شرکتی سردرگم شده و متوجه نمی شد چه فردی یا چه داخلی از مجموعه شما با آن تماس گرفته است.

حال با استفاده از ماژول VoIP ردیابی تماس سیتاک می‌توان این مشکل را به راحتی حل کرد و ارتباط مستقیم تماس گیرنده را با همان کارشناسی که با ایشان تماس گرفته اند را برقرار کرد.

شناسایی هوشمند تماس مشتریان و ارتباط با بخش مورد نظر

با سرویس VoIP سیتاک، می توانید با ارسال شماره تماس مشتریان در لحظه تماس، از طریق ارتباط با سایر نرم افزارهای پخش یا اتوماسیون های اداری، مشترییان را شناسایی کرده و آن ها را به مقاصد مرتبط متصل نماید.

علاوه بر شماره تماس گیرنده یا  Caller ID ، سرویس تلفنی سیتاک می تواند با دریافت اطلاعات دیگر مانند شماره پشتیبانی، کدپیگیری و … اطلاعات مشتری را پردازش کرده و تماس را به مقصد مرتبط متصل نماید.

حال اگر بخش یا کارشناس مربوطه مشغول بود تماس را می‌توان به قسمت تماس برگشتی متصل کرد تا اطلاعات کاربر و درخواست آن ثبت گردد تا در اولین فرصت اپراتور به آن رسیدگی نماید.

لازم به ذکر است که خدمات VoIP ویژه صنعت پخش یکی از سری خدمات سیتاک به انواع بیزینس‌ها است. سرویس VoIP سیتاک قابلیت ارائه خدمات VoIP به دیگر کسب‌وکارها را دارد. جهت کسب اطلاعات بیشتر و مشاوره رایگان با ما در ارتباط باشید.