تماس با تیم مشاوره : 02191022290

سیستم تلفنی ویپ سیتاک چگونه باعث افزایش بهره وری در فروشگاه های اینترنتی میشود؟

استفاده از فضای مجازی امروز به شکل عجیبی همه گیر شده است. این همه گیر شدن باعث شده تا بازار کسب و کار نیز به این موضوع متمایل شود. فروشگاه های اینترنتی ثمره همین اتفاق هستند. امروزه افراد و کسب و کارهای زیادی میل به راه اندازی فروشگاه های اینترنتی خود را دارند زیرا متوجه قدرت بازار در گستره اینترنت شده اند. سهولت خرید آنلاین ، معیار انتظارات مشتری را برای خدمات  نیز افزایش می دهد.  استفاده از سیستم تلفنی ویپ به عنوان یکی دیگر از راه های ارتباط با مشتری در این کسب و کار میتواند در افزایش رضایتمندی مشتری و سوددهی بالا موثر باشد. حال نکته ای که در این خصوص وجود دارد این است که سیستم تلفنی ویپ باید چه شاخص هایی را دارا باشد تا بتواند به رفع نیازها در این حوزه کمک کند؟ در این ادامه میخواهیم به چند ویژگی برجسته سیستم تلفنی سیتاک که در این خصوص پیاده سازی شده است بپردازیم:

مدیریت تماس های سیستم تلفنی بر بستر اینترنت و کاملا امن

یکی از قابلیت های مهم سیستم تلفنی ویپ سیتاک، امکان ارتباط از راه دور بر بستر اینترنت میباشد . این امکان با توجه به شرایط همه گیری کرونا یکی از قابلیت های بالقوه  محسوب میشود اما نکته ای که در این خصوص وجود دارد اینست که اگر بستر ارتباطی به صورت صحیح پیکربندی نشده باشد مخاطرات امنیتی فراوانی را به وجود می آورد. سیستم تلفنی سیتاک با ارایه ماژول نرم افزاری  SIP Proxy این نگرانی و دغدغه امنیت را برطرف نموده است و بدون استفاده از VPN و FIREWALL های سخت افزاری جداگانه ؛  میتوان تماس های سیستم تلفنی را از راه دور و کاملا ایمن برقرار کرد. همچنین این امر باعث کاهش هزینه های قبض تلفن و افزایش چشمگیر مدیریت تماس کارمندان شرکت میشود.

گزارشات سیستم تلفنی با جزییات کامل

یکی دیگر از عوامل موثر در افزایش بهره وری، گزارشات پیشرفته سیستم تلفنی است. درواقع توسط این ویژگی میتوان عملکرد کارشناسان پاسخگو را بررسی و میزان رضایت یا نارضایتی مشتری را سنجید. در ماژول گزارشات پیشرفته سیستم تلفنی سیتاک تمامی تماس ها اعم از تماس های داخلی و خارجی سازمان با جزییات بسیار کامل ثبت و ضبط میشوند. از جمله این گزارشات می توان به داده های تحلیلی در قالب نمودار ، جداول تحلیلی صف های انتظار و عملکرد پرسنل و … اشاره کرد. در سیستم تلفنی سیتاک علاوه بر پیاده سازی موارد ذکر شده ، بخشی تحت عنوان گزارشات خطوط وجود دارد که به وسیله آن می توانید تحلیل جامع و دقیقی از عملکرد خطوط ارتباطی مجموعه داشته باشید.

مانیتورنگ لحظه ای تماس ها

دراین ماژول تمامی تماس های ورودی و خروجی به صورت لایو مانیتور میشوند همچنین امکان شنود تماس ها برای کارشناسانی که به این ماژول دسترسی دارند وجود دارد. قابلیت کلیدی دیگری که می توان به آن اشاره کرد مانیتورینگ بسیار پیشرفته صفوف انتظار است که می تواند به سرپرستان مجموعه کمک کند تا در لحظه صف های انتظار شرکت را رصد کرده و با توجه به شرایط لحظه ای ، تصمیمات مدیریتی مهمی را اتخاذ نمایند.

ضبط تمامی مکالمات

دریک سیستم تلفنی میبایست تمامی مکالمات صوتی ضبط گردد. مواردی همچون افزایش توانمندی کارشناسان در مکالمات تلفنی ، رفع نارضایتی مشتری و همچنین استفاده از این مکالمات در موارد خاص حقوقی از جمله عوامل مثبت این ویژگی میباشند. سیستم تلفنی سیتاک با ضبط مکالمات و فشرده سازی فایل های صوتی ، میزان استفاده از فضای ذخیره سازی مورد استفاده را به حداقل رسانده و باعث افزایش مدت زمان نگه داری فایل های صوتی میشود.

ردیابی تماس

یکی دیگر از قابلیت های سیستم تلفنی ویپ سیتاک، امکان ردیابی تماس است. در این حالت مخاطب پس از اتمام مکالمه با کارشناس پاسخگو میتواند با شماره گیری مجدد به همان اپراتور وصل شود. این امر باعث افزایش سرعت پیگیری درخواست مشتری میگردد. مورد استفاده دوم این ماژول اینست که اگر اپراتوری از شرکت شما با شماره ای تماس گرفته باشد و مشتری موفق به پاسخ به تماس نبوده و ایشان با مجموعه تماس بگیرند، سیسیتم تلفنی با استفاده از این ماژول می تواند ایشان را به کارشناس مربوطه متصل کند. یکی از بزرگترین مشکلات شرکت ها در این تماس هاست و سیستم تلفنی سیتاک این مشکل را بر طرف کرده و در سریعترین زمان ممکن کارشناس و مشتری را به یکدیگر متصل می کند.

نظر سنجی پیشرفته

توسط این ماژول در انتهای مکالمه، تماس گیرنده وارد مرحله نظرسنجی شده و نظر خود را درباره کارشناس مربوطه با پاسخ به سوالات متنوع که توسط مدیر سیستم طراحی شده ، اعلام میکند. این امر کمک بسازایی در افزایش بهره وری و بهبود عملکرد کارشناسان ایفا میکند.

بازه زمانی پاسخگویی تلفنی

این ویژگی به سیستم تلفنی شما اجازه می دهد تار در بازه ی زمانی خارج از ساعات پاسخگویی، تماس دریافتی را به مسیر متفاوتی هدایت کنید. مثلا اگر بازه زمانی پاسخگویی سیستم  تلفنی از ساعت 9 الی 17 بوده  و مخاطب در خارج از آن زمان یا حتی روز های تعطیل تماس گیرد، این تماس به مسیری دیگر هدایت گردد.

پیغامگیر صوتی

قابلیتی تحت عنوان پیغامگیر صوتی (voicemail) در سیستم تلفنی وجود دارد تا زمانی که اپراتور نتواست به تماس خود پاسخ دهد مخاطب به قسمت پیغامگیر صوتی هدایت شده و پیغام خود را ضبط و ثبت نماید تا در اسرع وقت به درخواستش پاسخ داده شود. از دیگر ویژگی voicemail میتوان به ارسال پیغام های صوتی ضبط شده به ایمیل اپراتور اشاره کرد.

استفاده از ماژول تماسگیر خودکار برای تبلیغات و اطلاع رسانی

از دیگر ماژول های پرکاربرد سیستم تلفنی ویپ سیتاک میتوان به ماژول تماسگیر خودکار اشاره کرد. به وسیله این ماژول شما میتوانید با گروهی از مخاطبین به صورت اتوماتیک تماس گرفته و فایل صوتی مد نظر را پخش کنید و حتی در حین پخش فایل صوتی با دریافت اعداد مختلف تماس را به اپراتور ها متصل کنید. حتی می توانید بدون پخش فایل صوتی نیز تماس را به اپراتور ها متصل کنید. از کاربردهای این ماژول میتوان به اطلاع رسانی ، تبرک ، فروش ویژه و … اشاره کرد. لازم به ذکر است که سیستم تلفنی سیتاک این ماژول را برای حجم انبوهی از تماس های روزانه بهینه سازی کرده است.

درخواست تماس با مشتری 

ماژول درخواست تماس با مشتری سیتاک 2 کاربرد عمده دارد. کاربرد اول جهت دریافت شماره تماس و پیغام مخاطب در خارج از ساعات اداری و یا ثبت اطلاعات مشتری در تماس های بهمنی و پیگیری های بعدی توسط کارشناسان مجموعه و کاربرد دوم آن اینست که اگر تعداد تماس های ورودی به صف های انتظار بسیار بالا بوده و تعداد افراد پاسخگو کمتر از آن میزان باشد مشترکین باید زمان بیشتری را برای پاسخگویی در صف های انتظار سپری کنند که این امر باعت نارضایی مخاطبین میشود. با استفاده از ماژول درخواست تماس با مشتری سیتاک مخاطبین میتوانند با شماره گیری یک دکمه شماره تماس به همراه درخواست مورد نظر را در قالب فایل صوتی ثبت کرده تا کارشناسان در اسرع وقت با ایشان تماس بگیرند و مانند یک تیکت این درخواست را بسته و یادداشتی جهت اطلاع سرپرست مربوطه وارد نمایند.

ارتباط با سیستم های مدیریت مشتریان

یکی از قابلیت های مهم یک سیستم تلفنی برقراری ارتباط با سیستم های مدیریت مشتریان (CRM) است که این قابلیت در سیستم تلفنی سیتاک با امکانات فراوان طراحی شده است. به عنوان مثال وقتی مخاطب تماس میگیرد امکان بررسی شماره موبایل در سیستم CRM وجود داشته باشد تا از آن طریق بتوانیم سوابق و اطلاعات مشترک مورد نظر را به دست آوریم . قابلیت دیگری که میتوان به آن اشاره نمود سرویس  CLICK TO CALL است که اپراتور بدون نیاز به شماره گیری دستی و از طریق نرم افزار میتواند با مشترک مورد نظر تماس حاصل نماید. موارد دیگر نظیر ارسال گزارش تماس های سیستم تلفنی  جهت یکپارچه سازی اطلاعات توسط سیستم تلفنی سیتاک وجود دارد.

پیگیری سفارش

پیگیری سفارش میتواند از طریق سیستم تلفنی انجام گردد. به عنوان مثال در منوی صوتی اعلام شود که جهت پیگیری سفارش خرید،  کد مربوط به سفارش را وارد کرده و و در صورت امکان جوابیه مناسب به تماس گیرنده اعلام گردد یا اینکه در صورت لزوم به کارشناسان پاسخگو وصل شود. مجموعه سیتاک قابلیت هر گونه سفارشی سازی سیستم تلفنی برای رسیدن به سهولت در ارائه خدمات به مشتریان را داشته و نمونه های پیاده سازی شده فراوانی در این مورد در رزومه خود دارد

جهت دریافت اطلاعات بیشتر و راه اندازی سیستم تلفنی مناسب با کسب و کار خود می توانید با مجموعه سیتاک تماس حاصل فرمایید.