راهنمای جامع آموزش ویپ (VoIP)

کافی است که در گوگل «آموزش ویپ» را سرچ کنید، آن وقت با ده‌ها سایت مدعی در فروش محصولات یا برگزاری دوره آموزشی VoIP مواجه خواهید شد. به این فکر کردید که بر چه اساسی باید سراغ یکی از این مراکز آموزشی بروید؟ از کجا و با کدام دوره شروع کنید؟ بازار کار کدام یک بهتر است و چه مسیر آموزشی را پیش رو دارید؟

ممکن است در ابتدای این مسیر جواب اینگونه سوالات را پیدا نکنید و بدون اینکه چیزی از مسیر بدانید، باری به هر جهت شوید و مسیر شغلی‌تان تغییر کند. اکثر علاقه‌مندان به یادگیری تکنولوژی ویپ در این مرحله ابهامات زیادی دارند و نمی‌دانند که دقیقا باید چه دوره‌ای را انتخاب کنند و چه مسیری را تا متخصص شدن بگذرانند. در این مقاله می‌خواهیم بی‌پرده به تمام این ابهامات جواب دهیم و مسیر را برای‌‌تان روشن‌تر کنیم.

مقدمه: ویپ مرکز تلفن نیست!

شما به دنبال آموزش ویپ هستید، بنابراین حتما می‌دانید که VoIP چیست؛ اما برای اینکه ذهنمان همسو شود، یک‌بار هم تعریف ما را بخوانید. متاسفانه بسیاری از سایت‌های ایرانی ویپ را یک مرکز تلفن تعریف می‌کنند! این اشتباه است، ویپ مرکز تلفن نیست! ویپ یک تکنولوژی برای انتقال صدا روی بستر شبکه است که می‌تواند در سرویس‌های مختلف استفاده شود. به سرویس‌های نرم‌افزاری و سخت‌افزاری که وظیفه مدیریت تماس را برعهده دارند و از تکنولوژی ویپ استفاده می‌کنند، مرکز تلفن ویپ و گاهی سانترال ویپ می‌گویند.

نکته: اگر بخواهیم ریزبین باشیم، باید بگوییم که در ایران دوره آموزشی VoIP نداریم! چرا؟ زیرا افرادی که به دنبال یادگیری ویپ هستند، در واقع می‌خواهند با یکی از سرویس‌های مدیریت تماس مبتنی بر این تکنولوژی یا همان مرکز تلفن ویپ آشنا شوند و به دنبال یادگیری مفهوم و اجزای تکنولوژی ویپ نیستند؛ البته که جایی هم ویپ آموزش نمی‌دهند. با این حال، آموزش ویپ کلمه‌ای است که در بین اهل فن و غیر فن جا افتاده است و دوره‌ها نیز با همین عنوان برگزار می‌شوند .

آموزش ویپ: انواع مراکز تلفن مبتنی بر VoIP را بشناسید

مرکز تلفن ویپ دو نوع نرم‌افزاری و سخت‌افزاری دارد. معمولا در دوره آموزشی VoIP به سرویس‌های کدباز که سوار بر سیستم عامل لینوکس هستند، مثل استریسک، ایزابل و FreePBX می‌پردازند. زمانی که مفاهیم ویپ را یاد بگیرید، کار با مراکز دیگر نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری به نسبت آسان‌تر می‌شود. به‌عنوان مثال: مرکز تلفن نیوراک، گرنداستریم و … که سخت‌افزاری هستند، معمولا دوره آموزشی ندارند و کارشناسان ویپ در مسیر شغلی‌شان با آنها آشنا می‌شوند.

سرویس مدیریت تماس CUCM نیز نرم‌افزاری است؛ اما دنیای بسیار متفاوتی با بقیه دارد. کال‌منیجر سیسکو یکی از قدرتمندترین سرویس‌های مدیریت تماس است که در سازمان‌های بزرگ مورد استفاده قرار می‌گیرد.

دو سرویس دیگر به نام CME و 3cx وجود دارد که بهتر است حداقل آشنایی را با آنها داشته باشید. CME سرویسی است که بر روی روترهای سیسکو نصب و به این سخت‌افزار این امکان را می‌دهد که علاوه بر روتینگ بتواند مدیریت تماس یک شرکت کوچک تا متوسط را نیز بر عهده بگیرد.

نرم‌افزار 3CX نیز همان سرویسی‌ است که کمپانی پالوسانتو پس از الستیکس آن را ادامه داد. برای استفاده از این نرم‌افزار نیاز به تهیه لایسنس دارید. 3CX به الستیکس 5 نیز معروف است.

احتمالا همچنان کمی سردرگم هستید، حق دارید! این‌ها مقدمه هستند تا ذهنتان را آماده شنیدن بیشتر در مورد این اصطلاحات و سرویس‌ها کنیم. از اینجا به بعد با جزییات بیشتری در مورد آموزش ویپ صحبت می‎‌کنیم.

توجه: تمرکز ما در این مقاله معرفی سرویس‌های مرکز تماس نیست، به همین دلیل به‌سرعت از آنها می‌گذریم و کامل معرفی نمی‌کنیم. هدف ما از این مقاله آموزش ویپ با توجه به بازار ایران و امکانات موجود است.

ایزابل، بنفشِ محبوب!

مرکز تلفن ایزابل نسخه جدیدی از الستیکس است. حدود سه یا چهار سال پیش کمپانی Palosanto این پروژه را متوقف و به تیم دیگری سپرد و از آن زمان رنگش به «بنفش» و نامش به «ایزابل» تغییر کرد. بنابراین اگر در دوره آموزشی VoIP ایزابل شرکت کردید، نگران این نباشید که نتوانید با الستیکس کار کنید، فقط کمی در ظاهر با هم متفاوت هستند.

ایزابل یک مرکز تلفن کدباز کامل و پر کاربرد در ایران است. دوره‌های آموزش ویپ ایزابل به دلیل محبوبیت بیشتر و رابط کاربردی بهتر معمولا بیشتر خواهان دارد؛ به همین دلیل مراکز آموزشی تمایل بیشتری به آموزش Issabel نسبت به سایر سرویس‌ها دارند. ایزابل یک نرم‌افزار مدیریت تماس است که در واقع از مجموعه‌ای از سرویس‌ها مانند  مدیریت تماس ،تعریف داخلی ها، صف های انتظار،منشی صوتی و….. تشکیل شده است.

اگر علاقه‌مند به سرویس‌های کدباز و سیستم عامل لینوکس هستید و با سیسکو ارتباط چندانی برقرار نمی‌کنید، ایزابل و FreePBX (در ادامه بیشتر توضیح می‌دهیم) بهترین گزینه برای شروع هستند. زمانی که مفاهیم را در یک محیط ملموس یاد بگیرید، کارکردن به یک سرویس دشوارتر مثل استریسک (در ادامه تفاوتش را می‌گوییم) آسان و شیر‌ین می‌شود.

FreePBX، قورباغه‌ای که به تماس‌هایتان جواب می‌دهد!

تعجب نکنید، لوگوی نرم‌افزار مدیریت تماسِ فری‌پی‌بی‌ایکس یک قورباغه‌ی سبز است! رابط کاربری آن بر خلاف ایزابل بسیار ساده و سبک است و طرفداران بسیار متعصبی دارد. آن‌قدر متعصب که سایه ایزابل را با تیر می‌زنند! چرا؟

در بخش قبل گفتیم که ایزابل مجموعه‌ای از سرویس‌ها است و یکی از بخش‌های آن سرویس مدیریت تماس است. نکته اینجاست که این بخش با FreePBX مدیریت می‎‌شود. حرف مخالفان ایزابل این است: وقتی FreePBX است چرا باید از ایزابل که امکانات بسیار کمتر ارائه میدهد و خودش توسط فری پی بی ایکس مدیریت میشود استفاده کنیم.

فری‌پی‌بی‌ایکس گزینه مناسبی برای شروع آموزش ویپ است؛ زیرا رابط کاربری ساده و امکانات متنوع آن به فهمیدن اصول اولیه ویپ بهتر کمک می‌کند و شما را کمتر دچار چالش می‌کند.

 

 

و اما استریسک، ظاهری خشک اما قدرتمند

چیزی که ایزابل، الستیکس و FreePBX را با قدرت مدیریت می‌کند، استریسک است. استریسک هسته اصلی بسیاری از مراکز تلفن کدباز است و بر خلاف سایر سرویس‌هایی که تا اینجا معرفی شد، رابط کاربری ندارد و برای اینکه بخواهید یک داخلی بسازید باید دست به کد شوید و چند خط بنویسید تا یک داخلی ساخته شود.

سرویس‌های مدیریت تماس صرفا وظیفه برقراری تماس‌های ورودی و خروجی را ندارند و کسب‌و‌کارها اکثر اوقات نیاز به شخصی‌سازی و امکانات بیشتری دارند. اینجاست که استریسک بیشتر به چشم می‌آید. برای اینکه بتوانید سرویس‌هایی مثل نظرسنجی تلفنی، ارسال پیام تشکر، رزرواسیون تلفنی، قصه‌گو، ارتباط با درگاه پرداخت، ارتباط با نرم‌افزار CRM و … را برای یک کسب‌و‌کار پیاده‌سازی کنید، «باید» استریسک بدانید و توانایی برنامه‌نویسی روی آن را داشته باشید. تفاوت یک کارشناس کم‌سابقه و کارشناس ارشد اینجا مشخص می‌شود و اگر بخواهید در این حوزه عمیق شوید باید استریسک و سیستم عامل لینوکس را خوب بیاموزید.

کدام دوره آموزشی VoIP را انتخاب کنیم؟

حالا که در مورد مهم‌ترین سرویس‌های مدیریت تماس ویپ می‌دانید، وقت آن رسیده است که شروع کنید. اینجا که ایستاده‌اید ابتدای جاده‌ای است که با یک دوراهی شروع می‌شود، یک طرف به سمت سرویس‌های سیسکو و سمت دیگر به سمت سرویس‌های کدباز می‌رود.

اگر عاشق و دلباخته سیسکو هستید، همینجا شما را به خدا می‌سپاریم و راهی مسیرتان می‌کنیم. اما اگر به سرویس‌های کدباز علاقه دارید یا می‌خواهید به پیشنهاد ما گوش کنید، بهتر است با ایزابل یا FreePBX شروع کنید. دلیلش هم این است: «آموختن مفاهیم در یک محیط ساده و ملموس مثل این دو نرم‌افزار آسان‌تر است و این دو بازارکار بهتری دارند» بنابراین به دنبال دوره آموزشی VoIP ایزابل یا FreePBX باشید و بعد به سراغ استریسک بروید و برای خودتان یک وجه تمایز با سایر همکاران‌تان بسازید.

سیتاک، برگزار کننده دوره‌های آموزش ویپ

ما در چند سال اخیر ده‌ها دوره آموزش استریسک و آموزش ویپ ایزابل و FreePBX برگزار کردیم. دوره‌هایی کاربردی که از دل تجربیات تلخ و شیرین مهندسان تیم سیتاک بیرون می‌آید. اگر تصمیم‌تان را برای شروع یک دوره آموزشی VoIP عملی و کاربردی گرفته‌اید، می‌توانید وارد دوره‌های سیتاک شوید. تمام تلاش ما این است که بتوانیم دوره‌هایی کارآمد برگزار کنیم و تا جایی که می‌توانیم تجربیانمان را به علاقه‌مندان این حوزه منتقل کنیم و شما را برای ورود به بازارکار آماده کنیم. دوره‌های آموزش ویپ سیتاک به سرویس‌های مدیریت تماس منتهی نمی‌شود و در این دوره‌ها کار با تجهیزات سخت‌افزاری ویپ مثل گیت‌وی، کارت‌های تلفنی و تلفن‌های ویپ آموزش داده می‌شود. اگر کنجکاوی‌تان گل کرده است و برای شروع یک زندگی شغلی تازه مصمم هستید، همین حالا فرم زیر را پر کنید تا در لیست ثبت‌نام دوره‌های پیش رو قرار بگیرید.