سرویس ویپ سیتاک یا ایزابل (الستیکس) !

در این بخش قصد داریم به مقایسه ای بین سرویس ویپ سیتاک و ایزابل بپردازیم. ابتدا به بیان دلایل خود برای پیشنهاد عدم استفاده از ایزابل پرداخته سپس به بیان موارد مهم در انتخاب سرویس ویپ سیتاک می‌پردازیم.

مشکلات سیستم تلفنی ایزابل و الستیکس:

در این قسمت سعی داریم شما را با مشکلات سیستم های تلفنی الستیکس و ایزابل آشنا کنیم که بتوانید مقایسه ای دقیق بین این سیستم ها و سیستم تلفنی سیتاک داشته باشید. بهترین انتخاب حق شماست. برخی از مشکلات اللستیکس یا ایزابل به شرح زیر می باشند :

مشکل در فکس:

در هنگام ارسال فکس در ایزابل (یا الستیکس) نمیتوان به یک داخلی خاص در مقصد فکس ارسال کرد و همچنین نمیتوان وقفه زمانی اعمال کرد و به فکسی که بر روی ivr  قرار دارد فکس فرستاد.

ایزابل (یا الستیکس) فایل هایی که به صورت افقی هستند را به صورت نصفه ارسال میکند و قابلیت چرخش فایل در آن ها وجود ندارد.

در ایزابل (یا الستیکس) یک فکس به صورت همزمان تنها میتواند یک فکس را ارسال یا دریافت نماید، در صورتی که در سیستم سیتاک هیچ محدودیتی وجود ندارد.

امکان دسته بندی فکس ها به صورت بایگانی و آرشیو در سیستم تلفنی ایزابل (یا الستیکس) وجود ندارد.

امکان ارائه سطوح دسترسی به فکس ها در ایزابل (یا الستیکس) وجود ندارد. یعنی امکان اختصاص دادن یک یا چند فکس به یک نفر وجود ندارد.

برای ارسال همزمان چند فکس باید چند دستگاه فکس مجازی و داخلی فکس تعریف کرد ولی در سیستم سیتاک فقط با یک فکس مجازی می‌توان همزمان چندین فکس ارسال و دریافت کرد.

و بزرگترین مشکل فکس در ایزابل و الستیکس از رجیستر خارج شدن دستگاه های فکس به صورت تصادفی می باشد که میتواند ضرر مالی زیادی را متوجه مجموعه شما کند چون شما دیگر فکس ندارید.

مشکل در گزارشات تماس ، صف های انتظار و مانیتورینگ آنلاین در ایزابل و الستیکس :

ایزابل و الستیکس تنها دارای گزارش در قالب جدول اطلاعات خام با ضعیف ترین فیلتر ها و بدون تقویم شمسی هستند در صورتی که در پنل سیتاک بالغ بر 15 فیلتر متنوع برای این گزارشات وجود دارد و شما می توانید خلاصه نتایج جستجو را نیز مشاهده کنید. به عنوان مثال در ایزابل یا الستیکس نمی‌توانید فیلتری داشته باشید که داخلی 115 شما چه تماس هایی با خارج از مجموعه داشته چون اگر مبدا را 115 وارد کنید شامل شماره هایی همچون 115231 و 323115 نیز میشود. مثال دیگر اینکه قادر نخواهید بود گزارشات داخلی 115 چه در مبدا بوده باشد و چه در مقصد در یک جستجو مشاهده نمایید.یا همزمان نمی‌توانید مبدا و مقصد را فیلتر کنید.

اکثر (بالای 50 درصد) گزارشات تماس سیستم تلفنی ایزابل و الستیکس اشتباه می باشد . به عنوان مثال یک مشتری با مجموعه شما تماس گرفته و 20 ثانیه بر روی IVR صدای منوی ورودی را گوش میدهد سپس یک داخلی را شماره گیری کرده و آن داخلی 15 ثانیه زنگ میخورد و سپس پاسخ میدهد و با مشتری 5 ثانیه صحبت میکند. ایزابل (یا الستیکس)  کل این تماس را در یک لاگ 40 ثانیه ای نمایش میدهد در صورتی که در سیستم تلفنی سیتاک مرحله به مرحله لاگ نشان داده شده و به صورت کاملا دقیق شما میتوانید فرایند مکالمه مشتری از لحظه ورود تا لحظه پایان را مشاهده نمایید.

امکان تجزیه و تحلیل صف های انتظار مانند درصد پاسخگویی ، مدت زمان انتظار افراد ، تعداد تماس های پاسخ داده شده و بی پاسخ صف و … در ایزابل یا الستیکس وجود ندارد. به عنوان مثال صف فروش ما در یک بازه زمانی خاص چه تعداد تماس داشته ، چند تماس از دست رفته و شماره تماس گیرندگانی که موفق به مکالمه نشده اند چه بوده است ، چه تعداد تماس پاسخ داده و میزان مکالمه و میزان زمان انتظار در این صف به چه صورت بوده است و درصد پاسخگویی این صف چند درصد بوده.

امکان مشاهده و تجزیه و تحلیل ورود و خروج اپراتور ها به صفوف انتظار در ایزابل و الستیکس وجود ندارد در صورتی که تمامی اطلاعات ورود و خروج و میزان login بودن در صف و زمان های login و logout در سیتاک با جزئیات نمایش داده می شود.امکان دیگری که در الستیکس و ایزابل وجود ندارد این است که سرپرست نمیتواند از طریق محیط وب ، کارشناسان را سریعا به صورت داینامیک در صف login یا logout کند.

امکانات نموداری در الستیکس و ایزابل برای گزارشات و تحلیل صف وجود ندارد در صورتی که در پنل سیتاک این امکانات به صورت کاملا کاربر پسندانه قرار داده شده است.

امکان مانیتورینگ آنلاین و دیدن وضعیت تماس های صف و همچنین وضعیت فعلی اپراتور ها به صورت تفکیک شده و همچنین ارائه سطوح دسترسی جهت مانیتورینگ صف های انتظار در سیستم های الستیکس و ایزابل وجود ندارد. در صورتی که تمامی موارد فوق و کلی امکانات بیشتر در پنل سیتاک موجود است.

در قسمت کاربران سیتاک امکان سطوح دسترسی مختلف از جمله گروه ها و صف ها وجود دارد، به عنوان مثال میتوان تعریف کرد که مدیریت فروش فقط مانیتورینگ آنلاین تماس ها ، صف و گزارشات بخش فروش را مشاهده نمایند و حتی بتوانند آنها را شنود کنند ولی به هیچ عنوان به اطلاعات سایر بخش ها دسترسی نداشته باشند.

امکان دیگری که در قسمت گروه های پنل سیتاک وجود دارد داخلی های غیر مجاز است. به عنوان مثال شما مجوز مشاهده مکالمه ضبط شده گروه فروش را دارید ولی اگر یکی از کارمندان فروش با مدیر عامل مکالمه تلفنی داشته باشد ، شما اجازه ندارید این مکالمه را بشنوید. این امکان تحت عنوان داخلی های غیر مجاز در پنل سیتاک قرار داده شده است.

امکان پیش فرض نظرسنجی بعد از اتمام مکالمه در سرویس ویپ پایه سیتاک به هیچ عنوان در سیستم های ایزابل و الستیکس وجود نداره. این امکان یکی از بهترین راه های ارتباط با مشتریان در شرکت ها می باشد.

مشکل در ضبط مکالمات ایزابل (الستیکس) :

از معایب ایزابل (یا الستیکس) میتوان به ضبط مکالمات از طریق صف اشاره کرد که تنها گزینه ضبط مکالمه از طریق صف را به صورت بلی با خیر در اختیار دارید و لاگ این مکالمه ضبط شده در روبروی تماس های بی پاسخ صف و خود مقصد صف هم دیده می شود و این امکان به شما داده نشده که مکالمه طبق روال عادی از طریق داخلی ضبط گردد و صف انتظار دخالتی در ضبط مکالمه نداشته باشد. در سیتاک چنین مشکلی وجود ندارد.

از دیگر مشکلات ایزابل و الستیکس که گاها اتفاق می افتد می توان به تبدیل شدن فایل مکالمه ضبط شده به نویز بعد از ترانسفر اشاره کرد.

دفترچه تلفن سیستم سیتاک:

در ماژول VoIP دفترچه تلفن سیتاک امکان کلیک تو کال برای تمام شماره ها وجود دارد و همچنین جستجو پیشرفته دفترچه تلفن سیتاک شما را به سرعت به هدفتان می‌رساند. امکان دیگر این دفترچه تلفن کد speed dial است که شما می توانید برای یکی از شماره های مخاطبتان کد شماره گیر سریع تعریف کنید و همچنین در موقع تماس ورودی نام مخاطب به همراه شماره تماس بر روی نمایشگر تلفن نمایش داده شود. در ایزابل (یا الستیکس) تنها یک شماره امکان کلیک تو کال داشته و امکانات فوق وجود ندارد.
درباره سانترال ویپ مطالعه کنید.