معرفی مراحل پیاده سازی ویپ برای راه اندازی مرکز تماس

آیا درباره امکان سنجی مرکز تماس چیزی می‌دانید؟ راه‌اندازی سرویس‌های نرم‌افزاری در شرکت‌ها معمولاً نیازمند پیش‌نیازهایی هستند که باید توجه ویژه‌ای به آن‌ها شود. بهینه سازی شبکه برای ویپ یکی از همین موارد است و عدم توجه کافی به این دست موارد، چیزی شبیه به ساختن برجِ بدون پی‌ریزی است. ممکن است در ابتدا همه‌چیز خوب پیش برود اما همیشه باید منتظر یک اتفاق و بروز اختلال باشید. اساساً پیاده سازی ویپ نیازمند دانش و تخصص است که با مطالعه و تجربه به دست می‌آید. تحقیق و بررسی در حقیقت فاز صفر یک پروژه است. این مرحله از راه اندازی مرکز تماس، چیزی شبیه به اجرای پی ساختمان است.

ارزیابی شبکه داخلی و بهینه سازی آن برای پیاده سازی ویپ به شما کمک می‌کند تا بتوانید بنای خود را روی یک زیربنای مستحکم و با خیالی آسوده بسازید. در این مقاله به شما می‌گوییم که بهینه سازی شبکه برای راه اندازی مرکز تماس شامل چه مواردی است و برای امکان سنجی کال‌سنتر مبتنی بر VoIP باید به چه مواردی توجه کنید.

 

منظور از امکان سنجی مرکز تماس چیست؟

وقتی قرار باشد یک ساختمان با رعایت اصول ساختمان‌سازی ساخته شود پیش از هر چیز سراغ آن محل و خاکش می‌روند. کوچه و خیابان‌های اطرافش را بررسی می‌کنند، نقشه‌های تاسیسات محل را بررسی می‌کنند و محاسبه می‌کنند که اگر قرار است برای پی N متر کنده شود آیا تاثیری روی ساختمان‌های کناری دارد یا خیر؟ این‌ها مراحل امکان سنجی برای ساخت یک خانه هستند که باید پیش از هر گونه اقدام بررسی شوند تا در آینده دچار مشکلات احتمالی نشود.

راه اندازی مرکز تماس نیز همینطور است. پیش از هر چیز نیاز به امکان سنجی و بررسی شرایط موجود را دارد. اما این شرایط و زیرساخت برای راه اندازی کال‌سنتر چیست؟

ارزیابی شبکه داخلی شرکت، فضای کافی برای استقرار سرور و کارکنان مرکز تماس و تمام زیرساخت‌های فیزیکی و مالی از جمله فاکتورهای مهم در مرحله امکان سنجی هستند.

ارزیابی و بهینه سازی شبکه برای ویپ

پس از اینکه تصمیم به راه‌اندازی و خرید نرم‌افزار مرکز تماس گرفتید نوبت به اولین و مهم‌ترین قدم در امکان سنجی مرکز تماس یعنی «ارزیابی و بهینه سازی شبکه برای ویپ» می‌رسد. در این مرحله باید تمام سوییچ‌ها و کابل‌ها بررسی شوند. ببینید آیا ظرفیت فیزیکی کافی دارید؟ سپس نوبت به بررسی ترافیک شبکه داخلی می‌رسد. بسته‌های انتقال صدا بسیار حساس‌تر از سایر بسته‌های انتقالی داخل شبکه هستند، اگر دیر به مقصد برسند اختلال زیادی در مکالمات خواهید داشت.

بنابراین بهتر است ترافیک شبکه را برای راه اندازی ویپ ارزیابی و برای بهینه سازی آن اقدامات لازم را انجام دهید. این موضوع نیازمند بررسی یک متخصص شبکه یا کارشناسان شرکتی است که قرار است سرویس مدیریت تماس را برایتان راه‌اندازی کنند.

شرکت‌های معدودی پیش از راه اندازی سرویس مرکز تماس این کار را برایتان انجام می‌دهند، «شرکت سیتاک» یکی از آن شرکت‌های معدودی است که این مرحله را همیشه در دستور کار خود دارد تا بتوانید بهترین کیفیت صدا و پایداری مکالمه را در سرویس خود داشته باشید.

محل نصب سرور و تجهیزات راه اندازی ویپ

اگر در شبکه سرویس‌های زیادی مثل اتوماسیون اداری، حسابداری، نرم‌افزار CRM و … داشته باشید احتمالا برای مدیریت آنها از چند سرور در یک اتاق یا حداقل یک رک در گوشه دفتر کارتان استفاده می‌کنید. در مرحله امکان سنجی مرکز تماس باید به این موضوع توجه کنید که برای نصب نرم‌افزار نیازمند یک سرور فیزیکی یا مجازی دارید. بنابراین علاوه بر بررسی محل استقرار سرور، در صورت داشتن سرور باید سخت‌افزار آن را بررسی و به شرکت ارائه‌دهنده خدمات VoIP اعلام کنید.

لازم به ذکر است که راه اندازی سرویس مدیریت تماس مبتنی بر ویپ علاوه بر سرور نیازمند تجهیزات دیگری مثل مبدل خط شهری، مبدل تجهیزات آنالوگ مثل فکس و تلفن آنالوگ و تجهیزات سخت‌افزاری دیگری نیاز دارید.

اتصال نرم‌افزار جدید با پاناسونیک برای پیاده سازی ویپ

این مورد به ندرت پیش می‌آید؛ اما طبق تجربیاتی که داشتیم گاهی برخی از مدیران کسب‌و‌کار به دلایل مختلف ممکن است در صورت استفاده از سانترال پاناسونیک آن را در کنار سرویس تلفن مبتنی بر ویپ داشته باشند. برخی از سرویس‌های ویپ امکان ارتباط با پاناسونیک را به شما نمی‌دهند و در نتیجه نمی‌توانید در کنار پیاده سازی ویپ سانترال پاناسونیک را نیز داشته باشید که ممکن است گاهی این موضوع آن‌قدر مهم باشد منجر به عدم استفاده از VoIP شود.

یکپارچه‌سازی سانترال قدیمی با ویپ ممکن است باعث پیچیدگی راه اندازی سرویس ویپ شود، اما به هر حال در هنگام امکان سنجی مرکز تماس در صورت لزوم باید به آن توجه کنید تا در زمان استقرار دچار مشکل نشوید.

بررسی نرم‌افزار بر اساس ظرفیت و شرح نیاز

شرح نیاز شما شاه‌کلید تمام مراحل پیاده سازی و استقرار نرم افزار مرکز تماس است. وقتی این اطلاعات را داشته باشید به خوبی می‌دانید که چه توقعی از سرویس مدیریت تماس دارید و چه میزان تماس همزمان و کاربر می‌خواهید داشته باشید. بررسی ظرفیت مرکز تماس ویپ به شما کمک می‌کند تا پس از پیاده سازی ویپ برای ارتباط کارکنان شرکت و برقراری تماس دچار مشکل نشوید. پس پیشنهاد می‌کنیم امکان سنجی نرم‌افزار مدیریت تماس را فراموش نکنید.

امکان ارتباط با سرویس و تجهیزات داخل شبکه

سرویس‌های قدیمی معمولا امکان ارتباط با سایر تجهیزات یا نرم‌افزارهای داخل شرکت را نداشتند و همیشه مثل یک جزیره کوچک و تنها خدمات خود را ارائه می‌دادند؛ اما حالا اوضاع متفاوت است، همه ما می‌دانیم که هیچ سرویس کاملی وجود ندارد و برای آنکه بتوانیم بهترین و کامل‌ترین سرویس درون‌سازمانی را داشته باشیم باید امکان ارتباط با سایر نرم‌افزار یا سخت‌افزارهای درون‌ شرکت باشد تا از امکان استفاده حداکثری به وجود آید. به عبارتی باید امکان شخصی سازی سیستم ویپ وجود داشته باشد.

نرم‌افزار مرکز تماس نیز دقیقا به همین شکل است و باید امکان ارتباط با سایر سرویس‌ و تجهیزات مثل نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری را داشته باشد. بنابراین در مرحله امکان سنجی مرکز تماس و بهینه سازی شبکه برای ویپ بهتر است به امکان ارتباط سرویس‌ها با یکدیگر توجه کنید. همانطور که گفته شد؛ اتصال ویپ به سانترال یکی از مواردی است که باید آن را بررسی کنید.

انتخاب شرکت راه اندازی مرکز تماس و برون‌سپاری امکان سنجی

از قدیم گفته‌اند کار را باید کاردان سپرد. اگر در زمینه شبکه و پیاده سازی ویپ تجربه‌ای ندارید، پیشنهاد می‌کنیم خودتان را به دردسر نیندازید و کار را به کاردان بسپارید. امکان سنجی مرکز تماس و بهینه سازی شبکه برای ویپ نیازمند چندین تخصص و سال‌ها تجربه دارد و برای آنکه در آینده دچار اختلال و هزینه‌هی مضاعف نشوید، بهتر است آن را به یک شرکت خدمات راه اندازی سرویس مدیریت مرکز تماس بسپارید.

شرکت سیتاک در رزومه خود صدها مشتری راضی و پروژه موفق 0 تا 100 راه اندازی نرم‌افزار مرکز تماس دارد و می‌تواند به شما در این مسیر کمک کند. برای دریافت مشاوره رایگان امکان سنجی مرکز تماس همین حالا فرم زیر را پر کنید یا با شماره 02171333110  تماس بگیرید. با اشتیاق منتظر شنیدن صدای شما هستیم.