وب سرویس ارتباط با ویپ چیست؟ از CRM چه می‌دانید؟

یکی از امکانات کلیدی مرکز تماس ویپ، موضوع اتصال ویپ به CRM است. قابلیت اتصال و یکپارچه سازی ویپ، تأثیر بسیار زیادی در بالا بردن سطح کارایی آن دارد. موضوع وب سرویس ارتباط با ویپ شاید چندان شناخته شده نباشد، اما یکی از مزایای راه اندازی مرکز تماس تحت شبکه است.

سرویس‌های تحت شبکه سازمانی دیگر مثل قبل مثل یک جزیره، تنها نیستند و امکان ارتباط با سایر سرویس‌ها در آنها وجود دارد. ممکن است در یک کسب‌و‌کار نرم‌افزارهایی مثل اتوماسیون اداری، حسابداری، انبارداری، باشگاه مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری، نرم‌افزار مدیریت تماس و … وجود داشته باشد، امکان ارتباط و یکپارچه سازی این سرویس‌ها مثل اتصال ویپ به CRM می‌تواند خدماتی بیشتری برای یک شرکت داشته باشد.

یکپارچه سازی ویپ با نرم‌افزار CRM متداول‌ترین ارتباط بین سرویس‌های درون‌شرکتی است؛ زیرا این دو سرویس مکمل هم هستند و در کنار هم مزایای بسیار خوبی را ارائه می‌کنند. یکپارچه سازی سیستم نظرسنجی تلفنی، ارائه کد پیگیری خدمات، شناسایی مشتریان VIP، پاپ‌آپ تلفنی، دفترچه تلفن هوشمند و … از جمله امکاناتی هستند که از طریق وب سرویس ارتباط با ویپ و یکپارچه سازی قابل استفاده هستند. در این محتوای آموزشی به تمام ابعاد اتصال ویپ به CRM و مزایای آن می‌پردازیم.

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری فرایند آشنایی تا وفادارسازی مشتریان در سازمان‌ و کسب‌و‌کار است. این فرایند ابتدا باید تعریف شود؛ سپس از طریق نرم‌افزار CRM در شرکت یا سازمان پیاده‌سازی و در دسترس تمام پرسنل قرار بگیرد. ثبت اطلاعات مشتریان، پیگیری سرنخ تا فروش، ایجاد ارتباط طولانی مدت با مشتری پس از فروش اول، ثبت پرسونا و … از جمله فعالیت‌هایی است که در این نرم‌افزار ثبت و پیگیری می‌شود.

نرم‌افزار CRM در دو نسخه محلی و ابری عرضه می‌شود. برای استفاده از نسخه محلی نیاز به سرور برای نصب نرم‌افزار خواهید داشت. ارتباط ویپ با نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از طریق «وب سرویس ارتباط با ویپ یا API» انجام می‌شود. اما ارتباط ویپ CRM چه مزایایی دارد؟

مزایای اتصال ویپ به CRM چیست؟

همانطور که گفته شد یکپارچه سازی ویپ با CRM باعث استفاده حداکثری از خدمات ویپ و CRM می‌شود که بهتر است در زمان راه اندازی مرکز تماس و نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای آن برنامه‌ریزی کنید. این دو سرویس شبیه به دو تکه پازل هستند که در کنار هم کامل می‌شوند و می‌توانند امکانات بیشتری را در اختیار شرکت‌ها و سازمان‌ها قرار دهند. در ادامه به مزایای اتصال VoIP به نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM می‌پردازیم.

1-     پاپ‌آپ تلفنی(اعلان روی کامپیوتر)

سرویس اعلان تماس ورودی یا Pop-Up تلفنی پرکاربردترین ویژگی است که پس از اتصال ویپ به CRM به‌دست می‌آید. در لحظه تماس ورودی یک فرم بر روی کامپیوتر کارشناس باز می‌شود و اطلاعات کاملی از مشتری را نشان می‌دهد. این بعث می‌شود پیش از پاسخ دادن بدانید چه کسی، با چه سابقه و چه پرسونایی پشت خط است.

2-     دفترچه تلفن هوشمند و تماس با یک کلیک

افراد حاضر در شرکت برای تماس با مشتریان باید وارد CRM شرکت شوند و بعد اقدام به شماره‌گیری روی تلفن کنند. یکپارچه سازی ویپ این امکان را به کاربران می‌دهد تا از طریق قابلیت Click To Dial فقط با کلیک روی شماره تلفن، تماس‌شان با مخاطب برقرار شود.

3-     مشاهده چندین ویژگی در یک پنل

اتصال ویپ به CRM باعث می‌شود بتوانید یکپارچه سازی خوبی را بین سرویس‌ها داشته باشید و از شر چند پنل خلاص شوید. مثلا می‌توانید نتایج نظرسنجی مشتریان که پس از مکالمه ثبت شده است را در فرم همان مشتری پیوست کنید و به جای اینکه یک‌بار پنل نرم‌افزار مدیریت تماس و یک‌بار نرم‌افزار CRM را باز کنید، از طریق یک پنل به همه اطلاعات دسترسی خواهید داشت.

4-     پیوست گزارش تماس به پرونده مشتریان

فایل‌ ضبط شده مکالمات، تاریخ، ساعت و مدت مکالمه با مشتری معمولا در همان پنل نرم‌افزار مرکز تماس ثبت می‌شود، همانطور که در بخش قبل اشاره شد، طبق نیاز هر شرکت یا سازمان امکان یکپارچه سازی ویپ با سایر سرویس‌ها مثل نرم‌افزار CRM وجود دارد. در نهایت این امکان به کاربر داده می‌شود تا پس از ثبت یک پرونده، تمام اطلاعات و گزارش تماس مشتری نیز به آن ضمیمه شود.

5-     ارائه شماره پیگیری

مشتریان در نرم‌افزار CRM اطلاعات ارزشمندی دارند که پس از اتصال ویپ به CRM می‌توانید بهترین خروجی را از آن داشته باشید. یک شرکت خدماتی را نظر بگیرید، مشتری تماس می‌گیرد، درخواست خود پشتیبانی خود را ثبت می‌کند و یک کد جهت پیگیری‌های آینده به او داده می‌شود. پشت این کد تمام اطلاعات مشتری ثبت شد است. مثلا اگر قرارداد پشتیبانی مشتری تمام شده باشد، در زمان پیگیری سیستم به‌شکل خودکار به او اعلام می‌کند که به دلیل اتمام قرارداد پشتیبانی امکان پاسخگویی وجود ندارد و برای اطلاعات بیشتر با واحد خدمات و پشتیبانی تماس بگیرید.

سیستم ویپ و CRM دو پازل مهم ارتباطی – یکپارچه سازی ویپ

هر جا که صحبت از نرم‌افزار مدیریت تماس VoIP باشد بدون شک نیاز به CRM نیز وجود دارد. این دو سرویس مکمل هم هستند و در کنار هم می‌‌توانند بهترین خدمات را به یک شرکت یا سازمان بدهند. اتصال ویپ به CRM متداول‌ترین ارتباط سرویس‌های درون‌شبکه‌ای است و می‌تواند امکانات زیادی را در اختیار مصرف‌کننده‌ قرار دهد.

این یکپارچه سازی از طریق وب سرویس ارتباط با ویپ انجام می‌شود که خروجی آن ویژگی‌های مثل پاپ‌آپ تلفنی، دفترچه تلفن هوشمند و تماس با یک کلیک، پیوست گزارشات تماس مثل فایل ضبط مکالمه و اطلاعات تماس به پرونده مشتریان، ارائه شماره پیگیری و … برخی از ویژگی‌هایی است که یکپارچه سازی ویپ در اختیار شرکت‌ها و سازمان‌ها قرار می‌دهد.

نرم‌افزار مرکز تماس سیتاک نیز با توجه به دسترسی کامل به هسته نرم‌افزار، امکان ارتباط با تمام سرویس های تحت شبکه از جمله نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را دارد. یعنی اتصال ویپ به CRM در نرم افزار ویپ سیتاک به راحتی امکان‌پذیر است. البته قابلیت یکپارچه سازی ویپ را برای هر سیستم تلفنی تحت شبکه‌ای فراهم کرده‌ایم، کافی است تا از طریق «خرید ماژول ارتباط ویپ با CRM» امکان پیکربندی و اتصال این دو سرویس را بر روی نرم‌افزارهای خودتان فعال نمایید. برای اطلاعات بیشتر با شماره 02171333110 با کارشناسان سیتاک تماس بگیرید.