تماس با تیم مشاوره : 02191022290

راه کار سیستم تلفنی سیتاک در افرایش بهره وری در تاکسی های تلفنی و اینترنتی

تاکسیرانی از جمله مشاغلی است که سالها در ایران فعال بوده و با وجود تکنولوژی های نوین دستخوش تغییرات اساسی شده است. به مرور زمان و با آمدن تاکسی های تلفنی و اینترنتی ، خطوط تلفن تقاضا را به عرضه نزدیک‌تر کرده و باعث تغییرات چشمگیری در این صنعت شده است. در این مدل کسب و کار ، ارتباطات تلفنی برای ساده سازی فرایند درخواست و پردازش آن ها ، ارتباط یکپارچه میان اپراتورها و سفیران برای افزایش رضایت مندی و بهره وری حایز اهمیت است. با استفاده از  سیستم تلفنی Voip ؛ تاکسی های تلفنی و اینترنتی می توانند دسترسی مشتری خود را بهبود بخشیده ، حجم زیادی از تماس ها را مدیریت کنند و خدماتی با کیفیت بالا به مشتری ارائه دهند. حال نکته ای که در این خصوص وجود دارد این است که سیستم تلفنی ویپ باید چه شاخص هایی را دارا باشد تا بتواند به رفع نیازها در این حوزه کمک کند؟ در ادامه میخواهیم به چند ویژگی برجسته سیستم تلفنی سیتاک که در این خصوص پیاده سازی شده است بپردازیم :

مدیریت حجم انبوهی از تماس های ورودی

تاکسی های تلفنی و اینترنتی روزانه حجم زیادی از تماس های تلفنی را پذیرا هستند. اگر سیستم تلفنی ویپ به درستی تنظیم و پیکربندی نشده باشد و امکانات لازم را برای رسیدن تماس گیرنده در سریعترین زمان ممکن به خواسته خود نداشته باشند ، میتواند باعث ایجاد بروز اختلالاتی در عمکلرد تماس های تلفنی شود. سیستم تلفنی ویپ سیتاک با استفاده از بروزترین ماژول ها میتواند تا هزاران تماس ورودی روزانه را دریافت و به بهترین شکل پردازش کند.

مدیریت تماس های سیستم تلفنی بر بستر اینترنت و کاملا امن

یکی از قابلیت های مهم سیستم تلفنی ویپ سیتاک، امکان ارتباط امن از راه دور بر بستر اینترنت میباشد. این ویژگی میتواند از دو جهت باعث افزایش بهره وری این مدل کسب و کار شود. در این راهکار اپراتور جهت ارتباط با راننده نیازی به شماره گیری تلفن همراه ایشان ندارد و به جای آن میتواند شماره داخلی ایشان را شماره گیری کند. از آنجا که برای برقراری این ارتباط از خط شهری استفاده نمیشود در نتیجه باعث کاهش هزینه های قبوض تلفنی میگردد. نکته ای که در این خصوص وجود دارد اگر این بستر ارتباطی به صورت صحیح پیکربندی نشده باشد مخاطرات امنیتی به وجود می آورد. سیستم تلفنی سیتاک با ارایه این ماژول ، نگرانی امنیت را برطرف نموده است و بدون استفاده از VPN و FIREWALL ؛  میتوان تماس های سیستم تلفنی را از راه دور و کاملا ایمن مدیریت کرد. همچنین اپراتور های پاسخگو مرکز ارتباط می توانند از منزل و در حالت دور کاری به تماس ها پاسخ داده و هزینه های مجموعه به شدت کاهش یابد.

برقراری تماس امن میان سفیر و مسافر

با استفاده از ماژول تماس امن ، مسافر و سفیر برای برقراری تماس تلفنی با ‌یکدیگر نیازی به اشتراک‌گذاری شماره تماس خود نداشته و تماسشان از طریق شماره شرکت برقرار شده و همچنین گزارش تماس و صدای مکالمه در سیستم تلفنی مجموعه ضبط میگردد. با این کار حریم خصوصی برای مسافر حفظ خواهد شد.

درخواست خودکار لغو سفر ، تغییر راننده و یا ارتباط با ایشان از طریق تماس تلفنی

چنانچه مسافر سفر خود را رزرو کرده باشد می تواند با تماس تلفنی و به صورت خودکار ، بدون ارتباط تلفنی با اپراتور ها سفر خود را لغو کرده و یا درخواست تغییر راننده و یا ارتباط امن با راننده را داشته باشد.

مانیتورنگ لحظه ای تماس ها

دراین ماژول تمامی تماس های ورودی و خروجی به صورت لایو مانیتور میشوند و همچنین امکان شنود تماس ها برای کارشناسانی که به این ماژول دسترسی دارند وجود دارد. قابلیت کلیدی دیگری که در این ماژول وجود دارد این است که اجازه میدهد تا در صورت نیاز بتوان به کارشناسان تازه کار در حین تماس با مخاطبین مواردی را متذکر شد. از دیگر امکانات این ماژول می توان به داشبورد صف اشاره کرد که کلیه اطلاعات مربوط به صف انتظار اپراتور ها را به صورت زنده بر روی یک مانیتور در مرکز کالسنتر قرار داد تا تمامی اپراتور ها از وضعیت پاسخگویی مطلع باشند.

ضبط تمامی مکالمات

در یک سیستم تلفنی بهتر است تمامی مکالمات جهت پیگیری های بعدی ضبط گردد. مواردی همچون افزایش توانمندی کارشناسان در هنگام مکالمات و رفع نارضایتی مسافران از جمله عوامل مثبت استفاده از این ویژگی میباشند. سیستم تلفنی سیتاک با ضبط مکالمات و فشرده سازی فایل های صوتی، میزان استفاده از فضای ذخیره سازی مورد استفاده را کاهش و باعث افزایش مدت زمان نگه داری فایل مکالمات ضبط شده میشود.

گزارشات سیستم تلفنی با جزییات کامل

یکی دیگر از عوامل موثر در افزایش بهره وری ، گزارشات پیشرفته سیستم تلفنی است. درواقع با این ویژگی میتوان عملکرد کارشناسان پاسخگو را بررسی و میزان رضایت مشتری را سنجید. در ماژول گزارشات سیستم تلفنی سیتاک تمامی تماس ها اعم از تماس های داخلی و خارجی سازمان با جزییات کامل ثبت و ضبط میشوند. درکنار این گزارشات فیلتر های متنوعی قرار گرفته تا گزارش گیری با سهولت بیشتری انجام گیرد. در سیستم تلفنی سیتاک علاوه بر موارد ذکر شده بخشی تحت عنوان گزارشات خطوط طراحی شده تا بتوان عملکرد خط های ارتباطی سیستم تلفنی را به ازای هر سرشماره مورد بررسی قرار داد. گزارش صفهای انتظار و عملکرد نیز از گزارشات بسیار کاربردی سیتاک برای این کسب و کار می باشند

ارتباط با سیستم های مدیریت مشتریان

یکی از قابلیت های مهم سیستم تلفنی ، برقراری ارتباط با نرم افزار های مدیریت مشتریان(CRM)است که این قابلیت در سیستم تلفنی سیتاک با امکانات بسیار زیاد ارائه می گردد. به عنوان مثال وقتی مسافر تماس میگیرد شماره تماس ایشان در CRM بررسی شده و اگر وجود داشته باشد می توانیم سوابق و اطلاعات سفرهای فعلی و قبلی ایشان را به دست آورده و برای اپراتور به صورت پاپ آپ نمایش دهیم. موارد دیگر نظیر وب سرویس گزارش تماس های سیستم تلفنی و همچنین قابلیت ورود و خروج اپراتور ها به صف از طریق API توسط سیستم تلفنی سیتاک وجود دارد.

نظر سنجی پس از پایان سفر

به وسیله این ماژول پس از پایان سفر ، سیستم تلفنی ویپ سیتاک به صورت هوشند با مسافر تماس گرفته و ایشان میتواند نظر خود را در رابطه با سفیر اعلام کند و در صورت عدم نارضایتی فایل صوتی با جزییات سفر خود ضبط کند. از مزیت های این ماژول میتوان به افزایش کیفیت سرویس دهی  و ارتقای سطح رضایتمندی مشتریان اشاره نمود.

جهت دریافت اطلاعات بیشتر و راه اندازی سیستم تلفنی مناسب با کسب و کار خود می توانید با مجموعه سیتاک تماس حاصل فرمایید.