تماس با تیم مشاوره : 02191022290

چرا رستوران‌ها نیازمند سیستم VOIP هستند؟

رستوران‌ها از جمله مشاغلی هستند که در صورت عدم وجود سیستم تلفنی پیشرفته و ارتباط تلفنی با کیفیت ، ضربه‌ی زیادی به کسب و کارشان وارد می‌شود. با توجه به پیشرفت تکنولوژی ، می‌توان از یک ارتباط تلفنی ساده به عنوان یک راهکار ارتباطی پیشرفته استفاده کرد. در راستای گسترش فعالیت‌ها ، رضایتمندی مشتریان ، بازاریابی ، نظارت و بررسی کیفیت خدمات ارائه شده و بررسی عملکرد اپراتورها میتوان از سیستم تلفنی تحت شبکه سیتاک بیشترین بهره برداری را داشت.

مشاهده سوابق تماس مشتریان در هنگام تماس

هنگامی که مشتری جدیدی با مجموعه تماس برقرار می‌کند، صفحه‌ای روی دسکتاپ مشاوران به صورت popup باز می‌شود تا اطلاعات تماس گیرنده و توضیحات مربوطه را مشاهده و در صورت نبود اطلاعات قبلی،  اطلاعات جدیدی را وارد سامانه کند. .زین پس در صورت تماس جدید از آن مشتری، در هنگام تماس، صفحه‌ای روی دسکتاپ اپراتورها باز می‌شود که حاوی اطلاعات وارد شده توسط اپراتورها می‌باشد.

برای مثال فرض کنیم زمانی که مشتری قدیمی تماس می‌گیرد، روی صفحه‌ی کامپیوتر به ما اطلاعات و آدرس مشتری نمایش داده می‌شود و می‌توانیم زمان آخرین سفارش و حتی لیست سفارش‌ها و حتی جزئیات سفارش‌های پیشین او را بررسی کنیم.

در صورتی که رستوران ویا مجموعه دارای CRM باشد می‌توان نرم افزار سیتاک را با CRM ارتباط داد تا مواردی که در بالا ذکر شد با کمک CRM انجام گردد و در صورت انجام این کار سوابق ثبت شده در CRM نیز به صورت پاپ آپ بر روی صفحه نمایش داده شوند.

ایجاد ارتباط بین شعب و کاهش هزینه‌ها

در صورتی که مجموعه‌ای دارای شعب مختلف باشد می‌توان بین این شعب ارتباط تلفنی ایجاد کرد . فرض کنید یک شعبه‌ در تهران و دیگری در شیراز باشد ، شما می‌توانید با گرفتن داخلی ۲۰۱ با داخلی مدیر شعبه تهران، و با گرفتن داخلی ۳۰۱ با داخلی مدیریت در شعبه شیراز ارتباط برقرار کنید .

حال فرض کنید مجموعه‌ی شما دارای شعبه‌ای خارج از کشور باشد، در چنین حالتی نیز باز هم امکان برقراری ارتباط بین شعب برای شما محیاست!

نکته‌ی قابل تامل آن است که کلیه‌ی این تماس‌ها به شکل کاملا” رایگان و تنها با استفاده از بستر اینترنت انجام می شود.

در تماس با بیرون ، مشتریان شما تنها یک شماره واحد از رستوران را مشاهده کرده و با تماس با آن ، به وسیله منوی گویای هوشمند می توانند به شعبه های متفاوت متصل شوند. این شماره به برندینگ رستوران شما بسیار کمک کرده و تمرکز اطلاعات ایجاد می کند.

نظر سنجی پیشرفته

توسط این ماژول در انتهای مکالمه، تماس گیرنده وارد مرحله نظرسنجی شده و نظر خود را درباره تماس با پرسنل شما با پاسخ به سوالات متنوع که توسط مدیر سیستم طراحی شده، اعلام میکند. این امر کمک بسازایی در افزایش بهره وری و بهبود عملکرد پاسخ پرسنل در رستوران ایفا میکند.

راهکار نوین کنترل کیفی تلفنی (با استفاده از  تماس گیر خودکار)

شما به سادگی می‌توانید رضایت مشتریان را در مورد کیفیت سرویس دهی و غذا به شکل اتوماتیک ، در زمانی که شما تعیین میکنید (به طور مثال پس تحویل سفارش و یا روز بعد) ارزیابی کرده و از آنان بخواهید در رابطه با موارد مختلف سوالات شما را پاسخ دهند.  برای مثال : اگر از کیفیت غذا رضایت دارند عدد ۱ و اگر خیر عدد ۲ را شماره گیری نمایند و پس از فشردن عدد 2 از مشتری تقاضا شود دلیل عدم رضایت را در فایل صوتی بیان کند.

در نظرسنجی سیتاک ، تعداد سوالات محدودیتی نداشته و شما بدون صرف انرژی و هزینه نیروی انسانی می‌توانید نظرسنجی کامل و جامعی از مشتریان خود داشته باشید.

گزارشات سیستم تلفنی با جزییات کامل

یکی دیگر از عوامل موثر در افزایش بهره وری، گزارشات پیشرفته سیستم تلفنی است. درواقع توسط این ویژگی میتوان عملکرد کارشناسان پاسخگو را بررسی و میزان رضایت مشتری را سنجید. در ماژول گزارشات پیشرفته سیستم تلفنی سیتاک تمامی تماس ها اعم از تماس های داخلی و خارجی سازمان با جزییات بسیار کامل ثبت و ضبط میشوند. از جمله این گزارشات می توان به داده های تحلیلی در قالب نمودار ، جداول تحلیلی صف های انتظار و عملکرد پرسنل و … اشاره کرد. در سیستم تلفنی سیتاک علاوه بر پیاده سازی موارد ذکر شده ، بخشی تحت عنوان گزارشات خطوط وجود دارد که به وسیله آن می توانید تحلیل جامع و دقیقی از عملکرد خطوط ارتباطی مجموعه داشته باشید. به طور مثال بینید طی یک هفته‌ی گذشته چند تماس ورودی، چند تماس خروجی داشته‌اید یا حتی تعداد تماس‌های قطع شده در منوی گویای ورودی و یا تماس‌هایی که به دلیل اشغالی داخلی‌ها وصل نشده‌اند را رصد کنید . می‌توانید این گزارش را در بازه زمانی متفاوت یا به تفکیک داخلی‌های مختلف داشته باشید و یا رستوران ها می توانند تحلیل دقیقی از ساعات شلوغی برای سفارسشات تلفنی خود داشته باشند، علاوه براین رستوران های زنجیرهای می توانند شعب مختلف را با یکدیگر مقایسه کرده و مورد ارزیابی قراردهند.

قابلیت ضبط و مدیریت مکالمات

شما می‌توانید کلیه‌ی تماس‌ها با مشتریان را ضبط کنید و از عملکرد پرسنل خود آگاهی بیشتر و دقیق‌تری داشته باشید . همچنین می‌توانید تمامی تماس‌های ضبط شده را در گزارشات تماس و در مقابل هر یک از تماس‌ها ببینید و از تاریخ و ساعت آن تماس نیز مطلع شوید . این فایل‌ها را تا هر زمانی که نیاز داشته باشید می توانید در مرکز تلفن سیتاک نگه دارید.

منوی تلفنی

با استفاده از راهکار سیستم تلفنی سی تاک برای رستوران ، مشتریان می توانند به یک منوی صوتی پیشرفته دسترسی داشته باشند. با استفاده از ماژول تماس با مشتری سی تاک بر روی منوی گویا، مشتریان می توانند در هر ساعاتی با رستوران تماس گرفته و با گذاشتن پیام صوتی سفارش خود را ثبت کنند و در زمان مورد نظر آنرا تحویل بگیرند.

پیگیری سفارش

پیگیری سفارش میتواند از طریق سیستم تلفنی انجام شود. به عنوان مثال در منوی صوتی اعلام شود که جهت پیگیری سفارش ،  کد پیگیری را وارد کرده و و در پاسخ مناسب به تماس گیرنده اعلام گردد به عنوان مثال با وارد کردن کد پیگیری سفارش از وضعیت آن (در حال آماده سازی، ارسال شده ….) مطلع شوند یا اینکه در صورت لزوم به کارشناسان پاسخگو وصل شده و اطلاعات سفارش برای اپراتور به صورت پاپ آپ نمایش داده شود. مجموعه سیتاک قابلیت هر گونه سفارشی سازی سیستم تلفنی برای رسیدن به سهولت در ارائه خدمات به مشتریان را داشته و نمونه های پیاده سازی شده فراوانی در این مورد در رزومه خود دارد.