تماس با تیم مشاوره : 02191022290

پکیج ویژه هتلداری سیتاک

در سال های اخیر ، صنعت هتلداری مانند سایر صنایع جهت بهبود خدمات و افزایش بهره وری به سیستم های نوین تحت شبکه روی آورده و با گسترش نیاز های این صنعت ، سیستم های تلفنی تحت شبکه نقش مهمی را در جهت رفع نیاز های این کسب و کار ایفا کرده است. شرکت سیتاک با ارائه راهکارهای متنوع سیستم تلفنی ویپ و با تکیه بر پرسنل و برنامه نویسان متخصص و مجرب، امکانات بسیار زیادی را در صنعت هتلداری ارائه می دهد و از آنجا که امکانات و کیفیت هتل ها روز به روز در حال افزایش است بنابراین وجود یک سیستم تلفنی جامع و قدرتمند برای برآورده شدن انتظارات و نیازها و در نتیجه رضایت هرچه بیشتر مشتریان ضروری می باشد. در ذیل به توضیح کاربرد برخی از این موارد در صنعت هتلداری می پردازیم.

سیستم تلفنی سیتاک علاوه بر امکانات بسیار پیشرفته مانند مانیتورینگ و گزارش گیری ، نظرسنجی ، منوهای ورودی چندزبانه ، صفوف انتظار و ضبط مکالمات  ، که در سیستم پایه ارائه می دهد ابزارهای گوناگونی برای بهبود خدمات در صنعت هتلداری ارائه می نماید. برخی از امکانات به شرح زیر می باشد :

صدور قبض و checkin – checkout

با استفاده از ماژول صدور قبض و مدیریت داخلی های سیتاک می توانید تماس های خروجی اتاق را در لحظه checkin فعال کرده و در لحظه checkout با استفاده از تعرفه های وارد شده در سیستم تلفنی ، قبض صادر کرده و تماس های خروجی تلفن اتاق را مجدد مسدود نمایید. علاوه بر مدیریت این ماژول ها در محیط وب نرم افزار سیتاک ، میتوانید از وب سرویس برای کنترل داخلی و دریافت قبض در نرم افزار هتل داری نیز استفاده نمایید.

پاپ آپ و ارتباط با نرم افزار هتلداری

از قابلیت های دیگر سیستم تلفنی سیتاک می توان به همگام سازی با سیستم های دیگر از جمله نرم افزار هتل داری و CRM اشاره کرد. این ازتباط می تواند کاربرد های متنوعی داشته باشد. در ادامه به چند کاربرد مهم آن خواهیم پرداخت :

  1. چنانچه مسافری  از بیرون با بخش پذیرش تماس بگیرد اطلاعات اقامتی و رزرو ایشان برای پرسنل پذیرش پاپ آپ شده و با یک خوشامد گویی با نام افراد رضایت مشتری را ایجاد نمایید.
  2. در تماس اتاق ها با لندری ، رستوران و بخش های دیگر هتل ، برای آن بخش ها پاپ آپ باز شده و بتوانند درخواست های مسافر را با یک کلیک به صورت سیستمی ثبت کرده و درخواست های در حال اجرا را مشاهده نمایند.
  3. چنانچه نیاز به یادآوری برای مسافر وجود داشته باشد نرم افزار هتل داری به صورت خودکار ، نوع یادآور و شماره اتاق را به سیستم تلفنی ارسال می کند و سیستم تلفنی با شماره داخلی اتاق تماس گرفته و با صداهای ضبط شده از پیش تعیین شده، یادآوری را خدمت ایشان انجام می دهد.

نظرسنجی

ماژول نظرسنجی سیتاک به صورت کاملا داینامیک و انعطاف پذیر طراحی شده و قابلیت طراحی سوالات به صورت درختواره و همچنین دریافت پیام صوتی از مشتری و لینک کردن گزارشات نظرسنجی به مکالمات آن شخص را دارا می باشد.  به همین دلیل می توان گفت این ماژول با قابلیت های منحصر به فرد خود کارایی بسیار بالایی در رفع کاستی ها و ارائه هرچه بهتر خدمات خواهد داشت. نظرسنجی در هتل ها به 2 صورت می تواند پیاده سازی شود :

  1. نظرسنجی از اپراتور در انتهای مکالمه با ایشان
  2. نظر سنجی از خدمات هتل بر روی منوی ورودی

با استفاده از نتایج سوالات این ماژول ، سرپرستان و مدیران می توانند تصمیمات مدیریتی دقیقی برای بهبود خدمات اتخاذ نمایند.

داخلی امن بر بستر اینترنت

شرکت سیتاک با ارئه ماژولی تحت عنوان SIP Proxy ، امکان داشتن داخلی بر روی بستر اینترنت با امنیت کامل و بدون استفاده از VPN را میسر نموده است.  این ماژول بیشترین نقش در کاهش هزینه در مکالمات را داشته و قوت آن زمانی بیشتر خواهد شد که برای هتل های زنجیره ای پیاده سازی گردد. با استفاده از این ماژول تمامی افرادی که در شعب دیگر ، منزل و یا حتی خارج از کشور حضور دارند ، به راحتی می توانند از طریق اینترنت تلفن داخلی خود را فعال کرده و با دیگر داخلی ها رایگان صحبت کنند و یا از طریق خط های تلفن هتل با بیرون تماس بگیرند.

تلفن های بیسیم

یکی از مهمترین درخواست های هتل ها استفاده پرسنل از تلفن های بیسیم و در دسترس بودن همیشگی آنهاست. با استفاده از راهکار تلفن بیسیم سیتاک می توانید تمام هتل و محوطه اطراف را تحت پوشش قرار دهید. به عنوان مثال پرسنل میتوانند بدون اینکه مکالمه شان قطع شود ، از طبقه ششم تا محوطه در حال حرکت باشند و با بالاترین کیفیت به مکالمه خود ادامه دهند.

پیجینگ

از ماژول پیجینگ سیتاک می توان برای پخش فایل های صوتی در زون های مختلف ( مانند سالن بدن سازی ، استخر و … ) ، طبق زمان بندی های متفاوت استفاده کرد. فایل های صوتی میتوانند شامل اعلان ها و اطلاع رسانی های عمومی، پخش اذان، موسیقی، اعلام وضعیت اضطراری و … باشند. همچنین پیجینگ را می توانید برای داخلی های اتاق ها فعال کرده و از طریق این قابلیت در موارد اضطراری از گوشی اتاق ها به عنوان اسپیکر اعلام خطر استفاده کنید.

تماس گیر خودکار

تماسگیر خودکار ابزاری بسیار کاربردی برای برقراری تماس خودکار با مخاطبان و پخش فایل صوتی و دریافت بازخورد از سوی آنان می باشد. برخی از موارد کاربرد تماسگیر خودکار برای هتل ها عبارتند از :

  • تماس با مشتریانی که میهمان هتل بوده اند و نظرسنجی بابت خدمات ارائه شده و تشکر از ایشان برای انتخاب هتل
  • تماس با مشتری های هتل و اعلام تخفیف های دوره ای به آن ها
  • اعلام تبریک و تسلیت های مناسبی به مشتریان
  • ….برقراری تماس با داخلی ها (مشتریان مقیم در هتل) و پخش فایل صوتی برای آمادگی امکانات رفاهی ، اتمام زمان اقامت و

لازم به ذکر است مشتریان پس از گوش دادن به فایل های صوتی می توانند به مقصد از قبل مشخص شده هدایت شوند. این مقاصد شامل اپراتور، صف، پیغام گیر و … می باشد.

ردیابی تماس

در بسیاری از موارد پیش می آید که از هتل با شما تماس گرفته شده و پاسخگو نبودید و نمی دانید چه شخصی با شما تماس گرفته بوده و یا پس از صحبت با یکی از پرسنل، در تماس بعدی خود تمایل دارید مجددا با ایشان صحبت کنید و داخلی و اسم ایشان را نمیدانید ، این مشکل با ماژول ردیابی تماس سیتاک رفع شده و باعث افزایش بهره وری سیستم و ارتقاء کیفیت خدمات تلفنی هتل می گردد. این قابلیت به این صورت کار میکند که به مشتری در تماس های بعدی اعلام می شود که در آخرین تماس با داخلی موردنظر صحبت کرده است. در صورت تمایل با شماره گیری عدد یک می تواند مجدد با همان داخلی صحبت نماید و یا با شماره گیری عدد دیگر به منوی اصلی هدایت شود.

لازم به ذکر است سیستم تلفنی سیتاک قابلیت هرگونه سفارشی سازی بر روی ماژول ها و یا کدنویسی برای ماژول های درخواستی کلیه مشتریان عزیز در هر کسب و کار و مجموعه ای را دارا می باشد . جهت کسب اطلاعات بیشتر با ما در ارتباط باشید.