تماس با تیم مشاوره : 02191022290

چرا بیمارستان ها و مراکز درمانی نیازمند سیستم VOIP هستند؟

بیمارستان ها و مراکز درمانی از جمله مراکز مهمی هستند که روزانه افراد زیادی در طول شبانه روز با آنها تماس میگیرند.

تعدادی از این تماس ها بسیار اضطراری و حیاتی میباشند که نیاز به پاسخگویی دقیق و سریع دارند ولی بعضا بیماران نمی توانند به راحتی با بخش مربوطه تماس بگیرند و یا در آن لحظه اپراتورها قادر به پاسخگویی نیستند. همین امر باعث شده است که تعداد زیادی از این مراکز شبکه ارتباطی خود را از تلفن ثابت به ویپ (VOIP) تغییر دهند تا یک سیستم تلفن پایدار ، قابل گسترش و با امکانات پیشرفته متناسب با نیاز خود داشته باشند. . در ادامه به برخی از نیاز های اساسی این مراکز پرداخته و راهکار شرکت سیتاک را ارائه میدهیم.

سیستم نوبت دهی تلفنی

امکان راه اندازی سیستم نوبت دهی تلفنی بدون دخالت اپراتور با ماژول نوبت دهی اتوماتیک سیتاک امکان پذیر است. استفاده از این ماژول باعث صرفه جویی در زمان و هزینه ، کاهش خطای نیروی انسانی ،  عدم دخالت سلیقه های شخصی در نوبت دهی و رعایت کامل عدالت، امکان دریافت اطلاعات مورد نیاز از تماس گیرنده و امکان پیگیری و یا لغو نوبت اخذ شده از طریق کد پیگیری می شود.

سیستم تماس امن و  فوری با پزشکان

ماژول دفترچه تلفن سیتاک این امکان را به شما میدهد تا با قرار دادن شماره ای کوتاه ، مانند 0199 در قسمت شماره گیر سریع ، بتوانید ارتباط با موبایل پزشک یا پرسنل را در سریع ترین زمان ممکن انجام دهید و همچنین شماره تلفن همراه مخاطب مورد نظر (پزشکان و یا پرسنل)  از دید تماس گیرنده مخفی بماند.

سیستم IVR و صف های پاسخگویی به بیماران

معمولا مراکز درمانی با حجم بالایی از تماس ها از طرف بیماران مواجه هستند، که تماس گیرندگان با استفاده از سیستم IVR یا همان منوی منشی ورودی می توانند در سریع ترین زمان ممکن به مقصد مورد نظر خود انتقال یابند و پاسخ خود را دریافت کنند. حال ممکن است حجم تماس به یک بخش خاص مانند پذیرش بیش از توان پاسخگویی اپراتور های مجموعه باشد و برای رفع این مشکل می توانیم از صفوف انتظار استفاده کنیم تا به تمامی تماس ها با حفظ موقعیت پاسخ دهیم.

 

سیستم پیجینگ بیمارستانی

یکی دیگر از ویژگی های پیشرفته سیستم تلفنی سیتاک پیجینگ بیمارستانی است.

سیستم پیجینگ سامانه‌ای است شامل بلندگوهای متصل‌ به‌ هم که از طریق میکروفون و یا تلفن ها جهت مخابره پیام‌های صوتی فراخوانی، اعلام هشدار، پخش اذان، اعلام خبر و گزارش، پخش موسیقی، پخش رادیو و … استفاده می شود.

 این ویژگی به بخش های مختلف بیمارستان اجازه می دهد تا با شماره گیری کدهایی مشخص مانند کد 99 ، پیام از پیش تعیین شده ای را برای بخش های مختلف بیمارستان پخش کنند. کاربرد دیگر این ماژول پخش اعلان های صوتی خاص مانند پایان زمان ملاقات و … در زمان های از قبل مشخص شده می باشد و همچنین پیج کردن افراد مختلف نیز از قابلیت های دیگر این ماژول است.

تماس گیر خودکار

با استفاده از ماژول تماس گیر خودکار  می توان سیستم تلفنی  طراحی کرد که به صورت اتوماتیک با بیماران تماس گرفته و در قالب یک پیام صوتی آماده شدن جواب آزمایش و یا عکس برداری را اطلاع دهد. همچنین می توان سیستمی طراحی کرد که بیماران تماس گرفته و با زدن شماره ای مثلا شماره فیش از آماده بودن جواب آزمایش اطلاع پیدا کنند بدون این که کارمندی مشغول شود

ردیابی تماس

یکی دیگر از قابلیت های سیستم تلفنی ویپ سیتاک، امکان ردیابی تماس است. در این حالت مخاطب پس از اتمام مکالمه با پرسنل بیمارستان، میتواند با شماره گیری مجدد به همان فرد متصل شود. این امر باعث افزایش سرعت پیگیری درخواست تماس گیرنده میگردد. مورد استفاده دوم این ماژول اینست که اگر فردی از بیمارستان با شماره ای تماس گرفته باشد و مقصد تماس موفق به پاسخ نبوده و ایشان با مجموعه تماس بگیرند، سیسیتم تلفنی با استفاده از این ماژول می تواند ایشان را به همان فرد متصل کند. یکی از بزرگترین مشکلات بیمارستان ها در این تماس هاست و سیستم تلفنی سیتاک این مشکل را بر طرف کرده و در سریعترین زمان ممکن پرسنل و تماس گیرندگان را به یکدیگر متصل می کند. به عنوان مثال پرستار بخش 4 با داخلی 411 با دکتر تماس گرفته و ایشان قادر به پاسخگویی نبوده اند. دکتر شماره بیمارستان را میگیرند و نمیدانند که چه کسی با ایشان تماس گرفته بوده. در اینجا سیستم تلفنی به پزشک اعلام می کند داخلی 411 با شما تماس گرفته و پاسخگو نبوده اید ، چنانچه تمایل دارید با ایشان صحبت کنید عدد 1 را شماره گیری فرمایید.

تماس گیرندگان VIP

شما می توانید با تعریف شماره ی تماس گیرندگان مهم، مانند پزشکان و مدیران بیمارستان در سیستم، آنها را بدون نیاز به ورود به IVR به داخلی و یا صف مورد نظر انتقال دهید تا بتوانند در کمترین زمان به بخش مربوطه مد نظر متصل شوند.

ارتباط امن بر روی بستر اینترنت با sip proxy

چنانچه یک بیمارستان با یک یا چند مرکز درمانی دیگر در ارتباط باشد و تماس های بین این مراکز با بیمارستان زیاد باشد می توانید با استفاده از ماژول SIP Proxy سیتاک به هرکدام از این مراکز یک یا چند داخلی اختصاص داده و بر روی بستر اینترنت ، ارتباط رایگان برقرار کنید. کاربرد دیگر این ماژول برای مدیران بیمارستان و پزشکان می باشد که در صورت مسافرت به شهر های دیگر و یا خارج از کشور می توانند با فعال کردن داخلی بر روی بستر اینترنت تلفن همراه خود با پرسنل بیمارستان در ارتباط باشند.

گزارش گیری پیشرفته

با استفاده از پنل سیستم تلفنی سیتاک، مدیران ارشد بیمارستان می توانند به سادگی در یک محیط زیبا و غیر پیچیده، بر شاخص های عملکردی سازمان ، بخش و یا واحد خود نظارت کامل و به روز داشته باشند و همچنین قادر به دریافت گزارشات سیستم تلفنی خود با جزییات تماس و ضبط مکالمات و نمودار های مختلف و مشاهده سایر اطلاعات تماس می باشند. .

در قسمت گزارش تماس ها که شامل قسمت های متنوعی از گزارش و نمودار است، می توانید گزارشات سیستم تلفنی خود را با فیلتر های متعدد دریافت نموده  و بهترین تصمیمات مدیریتی را اتخاذ  نمایید.

سامانه نظرسنجی مشتریان

پس از هر تماس ورودی و ارائه خدمات به مشتریان، هنگامی که اپراتور تلفن را قطع می‌کند، مشتری اتوماتیک به سامانه نظرسنجی وصل می‌شود تا بتواند به کیفیت خدمات دریافتی از آن اپراتور امتیاز دهد، ‌در صورتی که امتیاز داده شده ضعیف باشد می‌تواند به پنلی ارتباط داده شود تا دلیل عدم رضایت خود را بیان کند و صدای او ضبط شده و همان لحظه این پیغام ضبط شده و اصل فایل ضبط شده مکالمه برای مدیریت بیمارستان یا مسئول کنترل رضایت بیماران ارسال شود .

فکس سرور نرم‌افزاری

سیستم های فکس قدیمی مشکلات زیادی از قبیل هزینه نگهداری دستگاه های فکس ، هزینه کاغذ ، فضای اشغال شده توسط دستگاه های فکس ، عدم بایگانی و آرشیو فایل های فکس های ارسالی و دریافتی و عدم حفظ محرمانگی را دارند. جایگزین امروزی این دستگاه ها سیستم های فکس نرم افزاری می باشند. فکس سرور سیتاک با امکانات بسیار متنوع و همچنین کارایی و عملکرد عالی نیاز های فکس بیمارستان ها را به صورت کامل پوشش داده و با قابلیت سطح دسترسی خود می تواند محرمانگی کامل را در دریافت و ارسال فکس ایجاد کند.

گوشی های بیسیم

در سازمان هایی که خدمات پزشکی و درمانی ارائه می کنند ،  همانند بیمارستان ها و کلینیک ها ، در دسترس بودن در جایگاه ویژه ای قرار دارد. بسیار ی از پرسنل با توجه به نوع کارشان مجبور هستند تا به صورت مداوم در حرکت باشند. مراقبت از بیمار باعث می شود تا پزشک ، پرستار ، بهیار و کمک پرستار مدام در حال سرکشی به اتاق ها و بخش های مختلف باشند. نقش مهم ارتباطات بیسیم در این قبیل کارها قابل انکار نیست. وقتی به اصل نیاز پی ببریم حالا می بایست به سمت راهکار حرکت کنیم. راهکاری که برای محیط های بیمارستان مناسب باشد و باعث اختلال در تجهیزات پزشکی نباشد DECT است.

یک سیستم DECT شامل یک یا چند گوشی و تعدادی ایستگاه پایه می باشد. ایستگاه های پایه از طرفی با کابل شبکه به مرکز تلفن متصل می شوند و از طرف دیگر با فناوری بیسیم با گوشی ها یک شبکه یکپارچه بیسیم را تشکیل می دهند. به این ترتیب گوشی های بی سیم می توانند با مرکز تلفن ارتباط برقرار کنند. در این سیستم چنانچه یک گوشی بیسیم در طبقه همکف تماس خود را آغاز کرده و قصد رفتن به طبقه هشتم را داشته باشد ، بدون اینکه تماس ایشان قطع شود می توانند مکالمه خود را ادامه دهد.

ایستگاه های پایه DECT تقریبا یک فاصله 60 الی 70 متری داخل ساختمان را می توانند پوشش بدهند. در فضاهای بیرونی برد ایستگاه های پایه می تواند بین 300 تا 700 متر بسته به نوع محیط تغییر می کند. در ساختمان های خیلی بزرگ و یا ادارات با چندین ساختمان می توان از تعداد زیادی ایستگاه پایه استفاده کرد تا پوشش مناسب بدست آید. همچنین می توان از تقویت کننده های امواج مختص به به این گوشی ها نیزاستفاده کرد. این تقویت کننده ها باعث افزایش برد ایستگاه های پایه می شوند.