سرویس VoIP پیشرفته سیتاک

مرکز تلفن سیتاک از 2 بخش عمده سرویس VoIP پایه و سرویس VoIP با ماژول‌های پیشرفته، تشکیل شده است. این ماژول ها بر اساس نیاز مشتریان عزیز سیتاک و به خواسته آنها طراحی شده و ایده ابتدایی از مشتری دریافت شده و تیم فنی سیتاک بر روی طراحی آن درخواست کار کرده و در نهایت ماژولی با امکانات فراتر از نیاز اعلامی، طراحی و تحویل شده و به صورت تجاری در سبد محصولات سیتاک قرار گرفته است.

سرویس ویپ پایه سیتاک به گونه‌ای ارائه شده است که بیش از 95 درصد نیاز شرکت‌های مراجعه کننده به خود را برآورده می‌سازد. حال با توجه به نیاز مشتریان و درخواست مشاغل مختلف علاوه بر امکانات سرویس VoIP پایه سیتاک، ماژول‌های گوناگون دیگری توسط تیم طراحی و توسعه سیتاک ارائه شده است که در ادامه به معرفی برخی از آن‌ها و موارد کاربردشان می‌پردازیم.

سرویس VoIP پیشرفته سیتاک و ماژول‌های تعریف شده

ماژول‌های ارائه شده توسط تیم طراحی و توسعه شرکت سیتاک، عبارتند از:

ماژول ردیابی تماس سرویس ویپ سیتاک

خواستگاه این ماژول از 2 مشکل بزرگ در سازمان‌های بزرگ به وجود آمد. اول اینکه اگر کارمند سازمان با مشتری تماس می‌گرفت و ایشان قادر به پاسخگویی نبود، زمانی که مشتری با شرکت تماس می‌گرفت، نمی‌توانست متوجه شود کدام کارمند آن شرکت به ایشان زنگ زده است. مشکل دوم از آنجا پدیدار شد که مشتری با یکی از کارشناسان مرکز ارتباط شما صحبت کرده و دوست دارد مجدد با ایشان صحبت کند، ولی نه نام ایشان را پرسیده و نه شماره داخلی را می‌داند.

برای رفع این مشکل ماژول ردیابی تماس طراحی و به صورت تجاری توسط تیم طراحی و توسعه سیتاک ارائه گردید.

ماژول sip proxy سرویس ویپ سیتاک

شرکت‌ها جهت دورکاری پرسنل به خصوص در زمان بیماری کرونا، به این قابلیت نیاز داشتند تا کارشناسان خود را دورکار کرده و با کیفیت مناسب و بدون تجهیزات خاص بتوانند ارتباط تلفن داخلی آن‌ها را برقرار کنند.

این قابلیت توسط شرکت‌هایی به وسیله ارتباط VPN برقرار شده که مشکلات زیادی مانند کاهش سرعت، قطع و وصل شدن، کیفیت پایین صدا و عدم اتصال دائم گوشی تلفن همراه به VPN Server داشت که شرکت سیتاک به فکر راه‌کار مؤثر جدید و مناسبی افتاد که VPN را حذف کرده و بر روی اینترنت عادی این سرویس را ارائه دهد.

پس از سال ها تلاش سیتاک با تکیه بر دانش  متخصصان خود، راهکار اختصاصی که ارائه داخلی بر روی بستر اینترنت و بدون استفاده از VPN بود را ارائه کرد. این سرویس ماژول sip proxy نام دارد.

ماژول تماس برگشتی سرویس ویپ سیتاک

اصلی‌ترین عواملی که باعث تولد این ماژول در مجموعه سیتاک شدند، عبارتند از :

1. اگر فردی مدت طولانی در صف‌های انتظار ما منتظر می‌ماند به چه صورت اطلاعات مشتری را دریافت کنیم و مانند تیکت در سیستم ثبت کنیم تا کارشناسانمان بعد از مدتی به آن رسیدگی کنند ؟
2. خارج از زمان اداری به چه صورت اطلاعات مشتری را دریافت کنیم و آن را مانند یک تیکت ثبت کنیم تا روز بعد پرسنل ما به آن تماس رسیدگی کنند؟
3. اگر تبلیغ تلویزیونی و … داشتیم و تماس بهمنی به سمت ما آمد، چطور در کمترین زمان ممکن اطلاعات همه مشتریان را دریافت کنیم که بعداً به آنها رسیدگی شود ؟

برای رفع موارد فوق تیم توسعه و طراحی شرکت سیتاک ماژول تماس برگشتی را طراحی کرده و نیازهای فوق را در آن به نحو احسن رفع کرده است.

ماژول تماس گیر خودکار سرویس ویپ سیتاک

این ماژول 4 کاربرد اصلی دارد :

1. تماس گسترده با شماره‌های مشتریان و پخش فایل صوتی برای آنها
2. تماس گسترده با مشتریان و پخش فایل صوتی و سپس دریافت عدد از آن‌ها و اتصال تماس به مقاصد مختلف بر اساس عدد دریافت شده
3. تماس گسترده با مشتریان و اتصال آن‌ها به اپراتورها بدون پخش هیچ‌گونه فایل صوتی
4. تماس با مشتریان بر اساس تعداد اپراتورهای آزاد موجود در صف انتظار

یکی از نکات مهم این ماژول پایداری آن در تماس‌های هم‌زمان بالا و همچنین عملکرد دقیق در زمان‌های تعریف شده برای تماس‌ها است. ماژول تماس گیر خودکار در مجموعه سیتاک عمر طولانی داشته و در پروژه‌های سنگینی از آن استفاده شده و همچنین قابلیت‌هایی در آن قرار داده شده که آن را از سایر محصولات مشابه بازار متمایز می‌کند.

ماژول پیام اضطراری سرویس ویپ سیتاک

درخواست این ماژول از جانب ISPها و شرکت‌های فروش آنلاین گردشگری بود و اتفاقات پیش‌بینی نشده در این کسب و کارها و نیاز به اعلام آن اتفاق‌ها به تماس گیرنده قبل از اتصال تماس به منوی ورودی باعث به وجود آمدن این ماژول شد که با استفاده از ماژول پیام اضطراری، پیام‌های مختلف در اختیار سرپرستان قرار داده شد تا در پنل سیتاک بتوانند فایل صوتی اضطراری مورد نظرشان را قبل از پخش منوی ورودی سازمان، قرار دهند.
به عنوان مثال اعلام قطع اینترنت سراری کشوری و یا کنسل شدن پرواز به دلیل بارش شدید برف از جمله موارد استفاده از ماژول پیام اضطراری هستند.

ماژول تیکتینگ سرویس ویپ سیتاک

برخی از شرکت‌های خدمات دهنده، ابزاری نیاز داشتند تا بتوانند صدای مشتری را ضبط کرده و به ایشان کد رهگیری داده و پاسخ را در پنل به صورت فایل صوتی آپلود کنند تا مشتری با تماس مجدد و وارد کردن کد پیگیری پاسخ مورد نظر را بشنود.

البته ماژول تیکتینگ سیتاک جزییات بیشتری دارد که از جمله آن می‌توان به ارسال پیامک کد رهگیری برای مخاطب در لحظه ثبت تیکت، همچنین پیامک آماده بودن پاسخ در لحظه جواب دادن به پیام و همچنین ارجاع دادن پیام، اشاره کرد

ماژول نوبت دهی سرویس ویپ سیتاک

یکی از دغدغه‌های اصلی کلینیک‌ها و مطب پزشکان، موضوع نوبت دهی خودکار و آسان‌کردن فرایند آن است. سیستم تلفنی (سیستم ویپ) بدون دخالت منشی و با توجه به اطلاعات وارد شده، قادر است به بیماران نوبت دهد.

تیم توسعه سیتاک در این زمینه نیز فعالیت چشم‌گیری داشته و با ارائه ماژول نوبت دهی سیتاک، این امکان را بر روی سرویس ویپ خود فراهم نموده است.

لازم به ذکر است که فرایند نوبت دهی، به گونه‌ای طراحی شده که برای مشاغل دیگر، مانند سالن‌های زیبایی، تعمیرگاه‌های اتومبیل و … نیز مفید و قابل استفاده است.

ماژول کالسنتر سرویس ویپ سیتاک

ماژول کالسنتر سیتاک، بر اساس مدیریت هر چه بیشتر بر کارکرد اپراتورها نوشته شده است. در واقع در فرایند ارتباط با مشتری دخیل نیست، بلکه روند ارتباط با مشتری را مدیریت و بررسی می‌کند. اصل طراحی این ماژول، بر این اساس است که اپراتور پنل وب خود را داشته و بتواند گزارش‌های کاری خود را ثبت کرده تا سرپرست از آن‌ها گزارش نهایی عملکرد تهیه نماید.

معمولاً کالسنترهای بزرگ، برای مدیریت بهتر اپراتورها، از ماژول کالسنتر سیتاک استفاده می‌کنند.

ماژول صدور قبض سرویس ویپ سیتاک

این ماژول 2 کاربرد دارد :

1. استفاده در هتل‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد. در موقع خروج مسافر، باید بر اساس استفاده ایشان از تلفن، قبض صادر شود و هزینه آن بر روی صورتحساب ایشان اضافه شود.
2. در خطوط اشتراکی بین شرکت‌ها کارایی دارد. در بسیاری از کسب‌وکارها مانند هلدینگ‌ها، چندین شرکت از یک خط تلفن به عنوان راه ارتباطی خود استفاده می‌کنند. این خط تلفن یک قبض از مخابرات دریافت می‌کند و باید در انتهای هر ماه، برای هر شرکت زیرمجموعه، قبض جداگانه صادر شود. هزینه تلفن بر اساس کارکرد افراد و شرکت‌ها بین آن‌ها تقسیم شود. این کار بدون استفاده از این ماژول بسیار سخت و پیچیده است. اما ماژول صدور قبض، کار را ساده کرده است.

(شاید این ماژول استفاده‌های گوناگون دیگری نیز داشته باشد که در اینجا به آن اشاره نشده است.)

ماژول پیجینگ سرویس ویپ سیتاک

اصلی ترین نیازی که باعث به وجود آمدن این ماژول شده است، پخش اذان و ادعیه به صورت خودکار از تلفن های ویپ شرکت ها بود. تیم توسعه سیتاک با طراحی ماژول پیجینگ، این نیاز را به خوبی شناسایی و رفع کرد. البته بعدها با اضافه کردن وب سرویس به این ماژول، قابلیت‌های جدید مثل اعلام نوبت در مراکز پذیرش، به آن اضافه شد.

ماژول استخدام سرویس ویپ سیتاک

در سازمان‌های بزرگ، هنگام دعوت به همکاری و استخدام از طریق تلفن، همواره دچار مشکل می‌شدند. برای روند استخدام، مجبور بودند چند نفر از نیروهای خود را مسئول دریافت اطلاعات کارجویان قرار دهند. تیم توسعه سیتاک با طراحی ماژول استخدام، فرایند دریافت رزومه تلفنی جهت استخدام را خودکار کرده و این مشکل را رفع نمود.

دیگر ماژول‌های سرویس VoIP پیشرفته سیتاک

علاوه بر ماژول‌های فوق، تیم سیتاک ماژول‌های بسیار زیادی طراحی کرده که به دلیل تعدد آن‌ها، به معرفی عناوین برخی از ماژول‌ها اکتفا می‌کنیم.

برخی از دیگر ماژول‌های سرویس VoIP پیشرفته سیتاک عبارتند از :

• تماس امن
• Hide calls
• مسابقه تلفنی
• اعلام هوشمند نرخ ارز
• پیگیری وضعیت مرسوله با کد رهگیری
• پیش پرداخت
• احضار پرستار
• گفتار نوشت

علاوه بر این ماژول‌ها، ایده‌های بسیار زیاد دیگری هستند که به دست مهندسین توانمند سیتاک طراحی و ارائه شده‌اند.

جهت دریافت راهکار تلفنی برای مشکل سازمان خود و دریافت مشاوره رایگان، با تیم فروش سیتاک در ارتباط باشید.