چطور می‌توانیم یک ویپ سفارشی داشته باشیم؟

دلایل زیادی برای استفاده از ویپ اختصاصی در کسب‌وکارها وجود دارد، اما شاید اصلی‌‌ترین دلیل به‌کارگیری ویپ سفارشی، موضوع تفاوت نیازهای مجموعه‌های مختلف باشد. نیازهایی که با شخصی سازی ویپ، به عنوان مرکز تماس مجموعه، می‌توان به آن‌ها پاسخ داد یا آن‌ها را مدیریت کرد. تمام ابعاد زندگی و نیاز ما انسان‌ها در کنار تمام تفاوت‌ها دائماً در حال تغییر است.

این تغییرات و تفاوت‌ها هستند که منجر به ایجاد حجم زیادی از کسب‌و‌کارهای گوناگون می‌شوند، کسب‌‌کارهایی که هر کدام به گوشه‌ای از نیازهای ما توجه دارند. این همان چیزی است که به آن «عرضه و تقاضا» می‌گویند. هزاران تقاضا، هزار عرضه و در نهایت هزاران کسب‌و‌کار.

به نظر شما آیا با این همه تفاوت در تقاضا، می‌شود برای خرید یک سرویس ارتباطی نسخه‌ای عمومی پیچید؟ آیا نیاز به سرویس مدیریت تماس در یک مرکز بهداشتی با یک شرکت بازرگانی یکسان است؟ قطعا جوابتان منفی است؛ به همین دلیل است که برای خرید سرویس مدیریت تماس باید سراغ مرکز تلفن ویپ اختصاصی بر اساس نیازهای شرکت و مشتریان‌تان بروید.

در این مقاله قصد داریم به شما بگوییم که چرا باید به شخصی سازی ویپ اهمیت بدهید، چطور می‌توانید یک ویپ اختصاصی داشته باشید و مرکز تلفن ویپ سفارشی  و اختصاصی چه تاثیری در کسب‌و‌کارتان دارد.

مزایای ویپ اختصاصی چیست؟

پیش از شرح مزایای شخصی سازی ویپ به چنین شرایطی خوب فکر کنید:

«فرض کنید برای سر درد پیش یک پزشک رفته‌اید. بدون اینکه از شما بپرسد مشکل‌تان چیست و چرا آنجا آمدید، از داخل کشو یک نسخه می‌دهد و شما را راهی داروخانه می‌کند»

چه چیزهایی به ذهنتان می‌آید؟ مثلا شاید از خودتان بپرسید که: «نکند این نسخه برای یک بیماری قلبی باشد! نکند این نسخه حالم را بدتر کند! و …»

استفاده از سرویس‌های ارتباطی عمومی نیز دقیقا به همین شکل است، به عنوان مثال اگر فکر کرده‌اید که با خرید یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) کسب‌و‌کارتان رونق می‌گیرد و مشتریان برای خرید از شما صف می‌کشند، باید بگوییم که سخت در اشتباه هستید.

نرم‌افزار مدیریت تماس VoIP نیز همینطور است. این یک سرویس عمومی است، نیازهای پایه کسب‌و‌کار شما را پوشش می‌دهند اما بدون ویپ اختصاصی نمی‌تواند آن‌طور که باید از این سرویس بهره‌مند شوید. شکل ارتباط شما با مشتریان‌تان با دیگر کسب‌و‌کارها متفاوت است، به همین دلیل باید پیش از خرید سیستم تلفنی به شخصی سازی ویپ فکر کنید.

مزایای کلیدی VoIP اختصاصی

مزایای استفاده از ویپ اختصاصی دقیقا مثل استفاده از یک نسخه پزشکی شخصی بر اساس یک بیماری است. به اندازه یک نسخه پزشکی شخصی، مرکز تلفن ویپ اختصاصی نیز در کسب‌و‌کار موثر است.

1. سازگار با نوع و شکل ارتباطِ کسب‌و‌کار شما
2. تعامل بهتر و بیشتر با مشتریان
3. افزایش کیفیت خدمات و در نهایت افزایش فروش
4. افزایش میزان‌رضایتمندی مشتریان

شخصی سازی ویپ چه مراحلی دارد؟

ارتباط با مشتری به چند تماس ورودی و خروجی ساده ختم نمی‌شود، باید مسیر تماس مشتریانتان را رصد کنید و بدانید که برای افزایش کیفیت خدمات، کاهش زمان انتظار و دریافت نظرات و پیشنهادات آنها این مسیر را چطور طراحی کنید. بنابراین پیش از هر چیز به این موضوع فکر کنید و هر چیزی که برای ارتباط با مشتریان به ذهنتان می‌رسد روی کاغذ بیاورید. اگر سرویس دیگری مثل CRM یا هر چیز دیگری دارید آنها را بنویسید.

فکر کنید که چه چیزهایی به بهبود ارتباط شما با مشتریانتان کمک می‌کند، همه را روی کاغذ بیاورید و از همکارانتان برای تکمیل این اطلاعات کمک بگیرید. این «شرح نیاز» شما است. مهم‌ترین چیزی که برای طراحی ویپ اختصاصی به آن نیاز دارید.

بعد از جمع‌آوری اطلاعات، آن را به شرکتی که قرار است این سیستم را برای شما پیاده کند بدهید، شرکت مذکور اگر از نرم‌افزار مدیریت تماس کدباز (Open Source) استفاده کند و تیم برنامه‌نویسی داشته باشد می‌تواند شخصی سازی ویپ را انجام دهد.

چطور یک شرکت را برای سفارشی سازی ویپ انتخاب کنیم؟

تمام شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات مدیریت تماس VoIP امکان ارائه ویپ سفارشی را ندارند. این موضوع دو دلیل دارد: «مهارت و نوع سیستم تلفن VoIP»

شرکت ارائه‌دهنده خدمات ویپ باید دارای یک تیم برنامه‌نویسی باشد و هم چنین از یک سیستم مدیریت تماس کدباز استفاده کند تا بتواند شخصی سازی ویپ را انجام دهد. برخی از شرکت‌ها سرویس‌های سخت‌افزاری یا نرم‌افزار کدبسته مثل سیسکو ارائه می‌دهند که در این شرایط امکان شخصی سازی وجود ندارد.

بهترین شرکت‌هایی که می‌توانند خدماتی متناسب با نیاز شما ارئه کنند آنهایی هستند که نرم‌افزار بومی دارند، زیرا پشت چنین شرکتی که توانسته است یک نرم‌افزار مدیریت تماس مبتنی بر VoIP تولید کند یک تیم برنامه‌نویسی است و دسترسی به تمام اجزای نرم‌افزار برای این شرکت‌ها ساده‌تر است.

مشاوره رایگان برای شخصی سازی VoIP

استفاده از مرکز تلفن ویپ اختصاصی چیزی شبیه به استفاده از یک نسخه پزشکی با تجویز اختصاصی است، همان‌قدر موثر و هدفمند. این روزها کمتر سرویسی را می‌توانید پیدا کنید که بتواند بدون شخصی سازی نیاز تمام کسب‌و‌کارها را برآورده کند. سیستم تلفن ویپ نیز به همین شکل است و برای استفاده بهینه و هدفمند باید آن را بر اساس نیاز خودتان شخصی سازی کنید.

شرکت‌هایی که نرم‌افزار مدیریت تماس بومی دارند بهترین گزینه برای طراحی شخصی سازی ویپ و  ارائه ویپ سفارشی هستند. همانطور که می‌دانید شرکت سیتاک از جمله شرکت‌های معدودی است که در ایران اقدام به طراحی و تولید نرم‌افزار مدیریت تماس مبتنی بر VoIP کرده است. پس با خیالی راحت می‌توانید روی «تیم سیتاک» برای سفارش ویپ اختصاصی حساب کنید. همین حالا می‌توانید درخواست خود را از طریق فرم زیر ثبت کنید یا با شماره 02171333110 تماس بگیرید.