انواع مرکز تلفن ویپ بر اساس ساختار نرم افزاری + نکاتی برای خرید

آیا تاکنون چیزی درباره نرم افزار ویپ شنیده‌اید؟ آیا تفاوت آن را با اصطلاح انواع مرکز تلفن ویپ می‌دانید؟ اساساً سرویس‌های مدیریت تماس مبتنی بر تکنولوژی VoIP انواع مختلفی دارند که در بازار ایران با نام‌های مختلفی نیز شناخته می‌شوند. مرکز تلفن ویپ نرم افزاری، مرکز تلفن ویپ سخت‌افزاری، سانترال ویپ، سرویس تلفن ویپ، نرم افزار ویپ و … از جمله اسامی هستند که به سرویس‌های مدیریت تماس می‌گویند. درست‌ترین نام، «مرکز تلفن ویپ ‌نرم افزاری/سخت‌افزاری» است. افراد مختلف مخصوصا میان کسانی که دانش عمومی‌تری به این تکنولوژی دارند، نام‌های دیگری مثل نرم افزار VoIP یا سانترال ویپ به این سرویس نسبت می‌دهند.

به هر حال هر اسمی که روی این سرویس باشد هدف یک چیز است: «مدیریت هوشمند تماس»

منظور از نرم افزار ویپ چیست؟

نرم افزار VoIP یکی از آن دسته‌ اصطلاحاتی است که به مرور زمان میان افرادی که دانش عمومی‌تری نسبت به این تکنولوژی دارند جا افتاده است. اگر بخواهیم موشکافانه به قضیه نگاه کنیم باید بگوییم که این کلمه از ریشه اشتباه است! اما چرا؟

 ویپ یک تکنولوژی است و نمی‌توانیم به آن نسبت نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری بدهیم. این تکنولوژی وقتی در مرکز تلفن ویپ استفاده شود نسبتِ نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری به خود می‌گیرد. به عنوان مثال: «مرکز تلفن ویپ نرم افزاری»

به دلیل اینکه می‌دانیم ممکن است برای رسیدن به نیازتان دو کلمه «نرم افزار VoIP/نرم افزار ویپ» را در گوگل سرچ کنید، این محتوا را برایتان آماده کرده‌ایم تا آسان‌تر به اطلاعات مورد نظرتان دسترسی داشته باشید. با این حال بدانید و آگاه باشید که بهتر است به جای این کلمه از مرکز تلفن ویپ نرم افزاری استفاده کنید.

نرم افزار ویپ وظیفه مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی یک کسب‌و‌کار را بر عهده دارد و می‌تواند گزارش آماری و تحلیلی خوبی را برای افزایش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان به مدیران یک شرکت بدهد. از آنجایی که این سرویس نرم‌افزاری است؛ بنابراین برای نصب و استفاده از آن به سرور فیزیکی یا مجازی نیاز دارید.

چه زمانی باید از نرم افزار VoIP استفاده کنیم؟

همانطور که می‌دانید ویپ نرم‌افزاری یکی از انواع مرکز تلفن ویپ است؛ بنابراین استفاده از آن رابطه مستقیم با شرح نیازتان دارد. اینکه بدانید دقیقا چه انتظاراتی از مرکز تلفن ویپ دارید و چرا تصمیم به خرید سیستم تلفنی گرفته‌اید، مهم‌ترین نکته‌ برای این است که بدانید چه زمانی باید از این سرویس استفاده کنید. علاوه بر این موضوع، داشتن اطلاعات کافی از امکانات مرکز تلفن ویپ نرم‌افزاری و سخت‌افزاری و در نهایت دریافت مشاوره از یک شرکت ارائه‌دهنده خدمات VoIP به شما کمک خوبی خواهد کرد.

مرکز تلفن ویپ نرم افزاری چه مزایایی دارد؟

مراکز تلفن ویپ نرم‌افزاری به دو دسته کدباز و کدبسته تقسیم می‌شوند. منظور از کدباز نرم‌‌افزارهایی هستند که به شما اجازه دسترسی به هسته نرم‌افزار برای شخصی‌سازی طبق نیازتان می‌دهند. دسته دیگر طوری طراحی شده‌اند که امکان هیچ‌گونه تغییر را به شما نمی‌دهند. CUCM یکی از انواع مرکز تلفن ویپ نرم‌افزاریِ کدبسته است.

روی صحبت ما در اینجا با همان دسته «کدباز» است. ایزابل و استریسک از انواع نرم افزار ویپ بدون محدودیت محسوب می‌شوند. این نرم‌افزارهای خارجی برای استفاده نیاز به سرور فیزیکی یا مجازی دارند تا بتوانید آن را نصب و استفاده کنید. مهم‌ترین مزیت نرم‌افزار VoIP امکان شخصی‌سازی، استفاده نامحدود و امکانات بسیار بیشتر از سایر مراکز تلفن است. نرم افزار ویپ معمولا هیچ محدودیتی برای ارتباط با سایر سرویس‌های درون‌سازمانی مثل CRM ندارد و بهترین گزینه برای کسب‌و‌کارهایی است که دنبال شخصی‌سازی هستند.

ویپ نرم افزاری بهتر است یا سخت‌افزاری؟

هیچ‌کدام از این دو سرویس بر دیگری ارجحیت ندارد و صرفا باید در زمان و مکان درست خودشان استفاده شوند. مسلما پیش از انتخاب مرکز تلفن ویپ باید اطلاعات کافی از امکانات و مدل‌های آنها داشته باشید که در بخش قبل به چند نکته اشاره کردیم.

مرکز تلفن ویپ سخت‌افزاری مثل یک کیس کامپیوتر دارای محدودیت‌هایی است. مثلا وقتی یک کامپیوتر با مادربرد Asus می‌خرید، ویژگی‌های سخت‌افزاری آن مشخص است و نباید بیش از چیزی که هست توقع داشته باشید. ضمن اینکه حتما انتخاب شما بر اساس نیازتان بوده و پاسخی کامل برای سوال: «انتظارات من از یک کامپیوتر چیست؟» داشته‌اید.

انتخاب در اینجا نیز به همین شکل است، اول نیازتان را مشخص کنید و بدانید که چه می‌خواهید، در مورد انواع مرکز تلفن ویپ تحقیق کنید، از چند شرکت ارائه‌دهنده خدمات ویپ مشاوره بگیرید و در نهایت با توجه به بودجه و اطلاعات تازه‌ای که به دست آورده‌اید تصمیم بگیرید. همانطور که در بخش قبل گفته شد نرم افزار ویپ امکانات بیشتری نسبت به نوع سخت‌افزاری دارد.

نکاتی برای خرید سیستم تلفنی نرم‌افزاری

برای خرید سیستم تلفنی نرم‌افزاری باید به چند نکته مهم توجه کنید. همانطور که می‌دانید نرم افزار ویپ نیاز به سرور فیزیکی یا مجازی دارد. اگر بخواهید نرم‌افزار را در شرکت خود داشته باشید باید بودجه و فضایی را به محفظه نگه‌دارنده تجهیزات شبکه (رک) مثل سرور، سوییچ، روتر و … اختصاص دهید.

همچنین سخت‌‌افزارهای دیگری مثل تلفن ویپ(IP Phone) و مبدل برای ارتباط تجهیزات آنالوگ با سرور مانند تلفن‌های آنالوگ یا دستگاه فکس (Gateway FXS)و مبدل ارتباط خط شهری (Gateway FXO)با سرور از دیگر تجهیزاتی هستند که در خرید مرکز تلفن ویپ و میزان بودجه شما موثر هستند.

نرم افزار ویپ بومی، انتخابی ایده‌آل

حالا که می‌دانید نرم افزار ویپ و انواع مرکز تلفن ویپ چیست، وقت انتخاب یک نرم‌افزار مدیریت تماس متناسب با نیاز کسب‌و‌کارتان است. حالا می‌دانید که مرکز تلفن نرم‌افزاری و سخت‌افزاری ارجحیتی نسبت به هم ندارند و باید بر اساس نیازتان انتخاب کنید. می‌دانید که نرم افزار VoIP هیچ محدودیتی در ارتباط با سایر سرویس‌های درون‌سازمانی مثل CRM ندارد و می‌توانید آن را بر اساس نیاز کسب‌و‌کارتان شخصی‌سازی کنید. تا اینجا نکات مهم در خرید مرکز تلفن ویپ را یاد گرفته‌اید و می‌دانید که نرم‌افزارهای مدیریت تماس خارجی هیچ‌گونه پشتیبانی و خدماتی ندارند.

همانطور که گفته شد برخی از شرکت‌ها اقدام به طراحی و تولید نرم‌افزار مدیریت تماس مبتنی بر ویپ کرده‌اند. نرم‌افزاری متناسب با نیاز شرکت‌های ایرانی که امکان ارائه پشتیبانی و خدماتی بهتر را نیز دارد. سیتاک یکی از همین شرکت‌های معدود است که نرم‌افزار مدیریت تماس بومی دارد. اگر تمایل به اطلاعات بیشتر در مورد این نرم‌افزار دارید برای دریافت«دموی رایگان» فرم زیر را پر کنید یا با شماره 02171333110 تماس بگیرید.