خدمات VoIP ویژه صنعت هتلداری – پکیج ویژه هتلداری سیتاک
در سال های اخیر، صنعت هتلداری مانند سایر صنایع، جهت بهبود خدمات و افزایش بهره‌وری به سیستم‌های نوین تحت شبکه روی آورده است. با گسترش نیازهای این صنعت، سیستم‌های تلفنی تحت شبکه (سرویس VoIP( نقش مهمی را در جهت رفع نیازهای این کسب و کار ایفا کرده است. خدمات VoIP ویژه صنعت هتلداری اتفاقات شگرفی را رقم زده است.
شرکت سیتاک با ارائه خدمات متنوع در سیستم تلفنی ویپ، و با تکیه بر مهندسان و کادر فنی و متخصص، امکانات بسیار زیادی را برای استفاده در صنعت هتلداری ارائه می‌دهد. از آنجا که امکانات و کیفیت هتل‌ها روز به روز در حال افزایش است، بنابراین وجود یک سیستم تلفنی جامع و قدرتمند برای برآورده شدن انتظارات و نیازها، در نتیجه رضایت هرچه بیشتر مشتریان ضروری است. در ذیل به توضیح کاربرد برخی از این موارد در صنعت هتلداری می‌پردازیم.
سیستم تلفنی سیتاک علاوه بر امکانات بسیار پیشرفته مانند مانیتورینگ و گزارش گیری ، نظرسنجی ، منوهای ورودی چندزبانه ، صفوف انتظار و ضبط مکالمات ، که در سیستم پایه ارائه می دهد ابزارهای گوناگونی برای بهبود خدمات در صنعت هتلداری ارائه می نماید. برخی از امکانات به شرح زیر می باشد :
صدور قبض و checkin – checkout
با استفاده از ماژول VoIP صدور قبض سیتاک و مدیریت داخلی های سیتاک می توانید تماس های خروجی اتاق را در لحظه checkin فعال کرده و در لحظه checkout با استفاده از تعرفه های وارد شده در سیستم تلفنی ، قبض صادر کرده و تماس های خروجی تلفن اتاق را مجدد مسدود نمایید. علاوه بر مدیریت این ماژول ها در محیط وب نرم افزار سیتاک ، می‌توانید از وب سرویس برای کنترل داخلی و دریافت قبض در نرم افزار هتلداری نیز استفاده نمایید.
پاپ آپ و ارتباط با نرم افزار هتلداری
از قابلیت های دیگر سیستم تلفنی سیتاک می توان به همگام سازی با سیستم های دیگر از جمله نرم افزار هتلداری و CRM اشاره کرد. این ارتباط می تواند کاربرد های متنوعی داشته باشد. در ادامه به چند کاربرد مهم آن خواهیم پرداخت :
- چنانچه مسافری از بیرون با بخش پذیرش تماس بگیرد اطلاعات اقامتی و رزرو ایشان برای پرسنل پذیرش پاپ آپ شده و با یک خوشامد گویی با نام افراد رضایت مشتری را ایجاد نمایید.
- در تماس اتاق ها با لاندری، رستوران و بخش های دیگر هتل، برای آن بخش ها پاپ آپ باز شده و بتوانند درخواست های مسافر را با یک کلیک به صورت سیستمی ثبت کرده و درخواست های در حال اجرا را مشاهده نمایند.
- چنانچه نیاز به یادآوری برای مسافر وجود داشته باشد نرم افزار هتلداری به صورت خودکار، نوع یادآور و شماره اتاق را به سیستم تلفنی ارسال میکند و سیستم تلفنی با شماره داخلی اتاق تماس گرفته و با صداهای ضبط شده از پیش تعیین شده، یادآوری را خدمت ایشان انجام می دهد.
کاربرد ماژول VoIP نظرسنجی سیتاک
ماژول VoIP نظرسنجی سیتاک به صورت کاملا داینامیک و انعطاف پذیر طراحی شده و قابلیت طراحی سوالات به صورت درختواره و همچنین دریافت پیام صوتی از مشتری و لینک کردن گزارشات نظرسنجی به مکالمات آن شخص را دارا می باشد. به همین دلیل می توان گفت این ماژول با قابلیت های منحصر به فرد خود کارایی بسیار بالایی در رفع کاستی ها و ارائه هرچه بهتر خدمات خواهد داشت. نظرسنجی در هتل ها به 2 صورت می تواند پیاده سازی شود :
- نظرسنجی از اپراتور در انتهای مکالمه با ایشان
- نظر سنجی از خدمات هتل بر روی منوی ورودی
با استفاده از نتایج سوالات این ماژول ، سرپرستان و مدیران می توانند تصمیمات مدیریتی دقیقی برای بهبود خدمات اتخاذ نمایند.
تماس داخلی امن بر بستر اینترنت – ماژول SIP PROXY
شرکت سیتاک با ارائه ماژولی تحت عنوان SIP Proxy ، امکان داشتن داخلی بر روی بستر اینترنت با امنیت کامل و بدون استفاده از VPN را میسر نموده است. این ماژول بیشترین نقش در کاهش هزینه در مکالمات را داشته و قوت آن زمانی بیشتر خواهد شد که برای هتل های زنجیره ای پیاده سازی گردد. با استفاده از این ماژول تمامی افرادی که در شعب دیگر ، منزل و یا حتی خارج از کشور حضور دارند ، به راحتی می توانند از طریق اینترنت تلفن داخلی خود را فعال کرده و با دیگر داخلی ها رایگان صحبت کنند و یا از طریق خط های تلفن هتل با بیرون تماس بگیرند.
تلفن های بیسیم
یکی از مهمترین درخواست های هتل ها استفاده پرسنل از تلفن های بیسیم و در دسترس بودن همیشگی آنهاست. با استفاده از راهکار تلفن بیسیم سیتاک می توانید تمام هتل و محوطه اطراف را تحت پوشش قرار دهید. به عنوان مثال پرسنل میتوانند بدون اینکه مکالمه شان قطع شود ، از طبقه ششم تا محوطه فضای باز هتل، در حال حرکت باشند و با بالاترین کیفیت به مکالمه خود ادامه دهند.
ماژول VoIP پیجینگ سیتاک
از ماژول VoIP پیجینگ سیتاک می توان برای پخش فایل های صوتی در زون های مختلف ( مانند سالن بدن سازی ، استخر و … ) ، طبق زمان بندی های متفاوت استفاده کرد. فایل های صوتی میتوانند شامل اعلان ها و اطلاع رسانی های عمومی، پخش اذان، موسیقی، اعلام وضعیت اضطراری و … باشند. همچنین پیجینگ را می توانید برای داخلی های اتاق ها فعال کرده و از طریق این قابلیت در موارد اضطراری از گوشی اتاق ها به عنوان اسپیکر اعلام خطر استفاده کنید.
ماژول VoIP تماس گیر خودکار
ماژول VoIP تماس گیر خودکار سیتاک ابزاری بسیار کاربردی برای برقراری تماس خودکار با مخاطبان و پخش فایل صوتی و دریافت بازخورد از سوی آنان است. برخی از موارد کاربرد تماس گیر خودکار برای هتل ها عبارتند از :
- تماس با مشتریانی که میهمان هتل بوده اند و نظرسنجی بابت خدمات ارائه شده و تشکر از ایشان برای انتخاب هتل
- تماس با مشتری های هتل و اعلام تخفیف های دوره ای به آن ها
- اعلام تبریک و تسلیت های مناسبی به مشتریان
- ….برقراری تماس با داخلی ها (مشتریان مقیم در هتل) و پخش فایل صوتی برای آمادگی امکانات رفاهی ، اتمام زمان اقامت و
لازم به ذکر است مشتریان پس از گوش دادن به فایل های صوتی می توانند به مقصد از قبل مشخص شده هدایت شوند. این مقاصد شامل اپراتور، صف، پیغام گیر و … می باشد.
ماژول VoIP ردیابی تماس از دست رفته
در بسیاری از موارد پیش می آید که از هتل با شما تماس گرفته شده و پاسخگو نبودید و نمی دانید چه شخصی با شما تماس گرفته است. یا پس از صحبت با یکی از پرسنل، در تماس بعدی خود تمایل دارید مجدداً با ایشان صحبت کنید و داخلی و اسم ایشان را نمی‌دانید. این مشکل با ماژول VoIP ردیابی تماس سیتاک رفع شده و باعث افزایش بهره وری سیستم و ارتقاء کیفیت خدمات تلفنی هتل می گردد. این قابلیت به این صورت کار میکند که به مشتری در تماس های بعدی اعلام می شود که در آخرین تماس با داخلی موردنظر صحبت کرده است. در صورت تمایل با شماره گیری عدد یک می تواند مجدد با همان داخلی صحبت نماید و یا با شماره گیری عدد دیگر به منوی اصلی هدایت شود.
لازم به ذکر است سیستم تلفنی سیتاک قابلیت هرگونه سفارشی سازی بر روی ماژول ها و یا کدنویسی برای ماژول های درخواستی کلیه مشتریان عزیز در هر کسب و کار و مجموعه ای را دارد .
لازم به ذکر است که خدمات VoIP ویژه صنعت هتلداری یکی از سری خدمات سیتاک به انواع بیزینس‌ها است. سرویس VoIP سیتاک قابلیت ارائه خدمات VoIP به دیگر کسب‌وکارها را دارد. جهت کسب اطلاعات بیشتر و مشاوره رایگان با ما در ارتباط باشید
