خدمات VoIP ویژه مشاوران املاک

می خواهیم قبل از بررسی خدمات VoIP ویژه مشاوران املاک به لزوم استفاده از راه‌کار‌های ارتباطی نسل نو در این کسب‌و‌کار اشاره‌ کنیم.

با افزایش دانش بشر و به کار گرفتن تجربیات خود در ارتقاء سطح زندگی ، کسب و کار‌ها هم دست خوش تغییرات زیادی شده‌اند و استفاده از فناوری‌های جدید موجب رونق فعالیت‌های اقتصادی و توسعه کسب و کارها شده است.

یکی از نکات مهم در پیشرفت کسب و کارها ، ایجاد حس رضایت در مشتری و ارتباط قوی با اعضای مجموعه است . ارتباط با تک تک مشتریان و کنترل همه کارمندان در نگاه سنتی کاری سخت و غیر ممکن به نظر می‌رسد. اما با استفاده از تکنولوژی می‌توان بدون اتلاف زمان و استفاده از نیروی انسانی با مشتریان ارتباط داشت و بر عملکرد کارمندان نظارت کرد .

در ادامه برخی از راهکار های ویپ سیتاک برای آژانس های املاک را مورد بررسی قرار داده تا دریابیم که چگونه می‌توان با این امکانات کسب و کار خود را بهبود بخشیم.

راهکار سیتاک برای در دسترس بودن همیشگی پرسنل چیست ؟

حتما برای شما اتفاق افتاده که داخلی یکی از کارمندان یا مشاوران خود را گرفته ولی او پاسخگو نبوده است و مجبورید شماره تلفن همراه این شخص را بگیرید تا با او صحبت کنید. شما می‌توانید برای هر مشاور شماره داخلی مشخصی را اختصاص دهید و این شماره داخلی مشخص شده یا شماره داخلی دیگری را به تلفن همراه این مشاور اختصاص داده تا زمانی که مشاور در خارج از محیط آژانس املاک است بتواند جواب مشتریان خود را بدهد.

 با استفاده از این قابلیت دیگر نیازی به گرفتن شماره تلفن همراه کارمندان و مشاوران نیست و با گرفتن شماره داخلی این شخص به تلفن همراهش متصل می‌شوید. به عبارت دیگر می‌توانید به صورت رایگان ، بر بستر اینترنت ، با مشاوران و کارمندان خود در خارج از دفتر ارتباط برقرار کنید . این قابلیت با استفاده از ماژول ویپ ارتباط امن یا SIP PROXY سیتاک دردسترس شما قرار خواهد گرفت.

آیا قابلیت شنود مکالمات در جهت کمک به پرسنل امکان پذیر است ؟

بله ، شما می‌توانید به مکالمات پرسنل خود در لحظه گوش کرده و آنها را بدون اینکه طرف مقابل صدای شما را بشنود، راهنمایی کنید . این قابلیت برای کنترل بهتر مشاوران و همچنین شنود مکالمات پرسنل تازه کار بسیار مهم و کاربردیست .

چگونه می توان ارتباط سریع مشتری با کارشناسی که با ایشان مکالمه داشته را برقرار کرد؟

قابلیت تماس مستقیم یکی از امکانات ویژه و مزایای ویپ برای آژانس های املاک می‌باشد .همانطور که می‌دانید عموما فقط یک مشاور مسئولیت تمامی کارهای یک مشتری را به عهده می‌گیرد و دیگر مشاوران با این مشتری در ارتباط نیستند ، بنابراین این نیاز احساس می‌شود که هر مشتری بتواند هنگام تماس به صورت مستقیم به کارشناس خود وصل شود .

فرض کنید مشتری با دفتر شما تماس گرفته و یکی از مشاوران مسئولیت ارائه خدمات از جمله فروش یا اجاره مسکن را برای مشتری به عهده گرفته است . با استفاده از ماژول VoIP ردیابی تماس از دست رفته سیتاک ، پس از اتمام مکالمه ، چنانچه مشتری مجدد با ما تماس بگیرد به همان مشاور وصل می شود . این امر باعث افزایش سرعت پیگیری درخواست مشتری می گردد.

مورد استفاده دوم این ماژول اینست که اگر مشاوری از املاک شما با مشتری تماس گرفته باشد و مشتری موفق به پاسخگویی تماس نبوده و ایشان با املاک تماس بگیرند، سیتاک می تواند ایشان را به مشاور مربوطه متصل کند. یکی از بزرگترین مشکلات مشاورین املاک در این تماس هاست و سیتاک این مشکل را بر طرف کرده و در سریعترین زمان ممکن کارشناس و مشتری را به یکدیگر متصل می کند.

آیا سیتاک راهکاری برای مشتریان VIP دارد ؟

قطعا بله ، شما می توانید با تعریف شماره ی مشتریان خاص و مهم املاک در سیستم ، آنها را بدون نیاز به ورود به IVR (منوی صوتی ورودی) به داخلی و یا صف مورد نظر انتقال دهید تا بتوانند در کمترین زمان به مشاور مربوطه و یا مدیریت املاک متصل شوند.

راهکار سیتاک برای نظرسنجی از مشتریان چیست ؟

پس از اتمام مکالمه با مشاور، مشتری به صورت اتوماتیک به سامانه نظرسنجی سیتاک وصل شده و می تواند به کیفیت خدمات دریافتی از آن مشاور امتیاز دهد. این امتیاز دهی بر اساس سوالات مطرح شده توسط مدیر سیستم صورت می پذیرد و میتواند پاسخ هر سوال به سوال دیگر ، ضبط صدای مشتری از علت رای داده شده و یا تشکر و قطع تماس خاتمه یابد.

تمامی پاسخ ها در قالب گزارشات تحلیلی و نموداری در دسترس مدیران قرار دارد تا بتوانند بر اساس آن تصمیمات درست را اتخاذ نمایند.

آیا سیتاک راهکاری جهت مدیریت و کنترل تماس پرسنل دارد ؟

یکی از مهم‌ترین نیازهای مدیریت آژانس املاک، بررسی و کنترل تماس های مشاوران با مشتریان است . شما به عنوان مدیریت املاک می‌توانید تمامی تماس‌های ورودی و خروجی دفتر خود را کنترل و دسته بندی نمایید . تمامی تماس‌ها ضبط شده و قابلیت جستجوی پیشرفته دارند.

راهکار سیتاک برای ثبت اطلاعات مشتریان و ثبت رویداد های مربوط به آنها چیست؟

یکی از نیازهای آژانس‌های مسکن، برقراری تماس‌های تلفنی با تلفن همراه یا ثابت مشتریان و همکاران است. طبیعتا مدیریت حجم بالای اطلاعات مخاطبان با استفاده از روش‌های قدیمی مانند استفاده از دفترچه تلفن‌های کاغذی یا استفاده از فایل اکسل ، امری دشوار و سخت خواهد بود.

 این امر معمولا در بسیاری از موارد با اتلاف وقت ، هزینه و اطلاعات همراه است. شرکت سیتاک تمام نیاز‌های گفته شده را با طراحی ماژول ویپ دفترچه سیتاک، مخصوص آژانس‌های مسکن بر طرف ساخته است . در ادامه به بیان برخی از قابلیت های آن می پردازیم :

• امکان درج ، ويرايش و حذف اطلاعات مشتریان
• شماره گیری تنها با یک کلیک
• جستجوی پیشرفته
• امکان نمايش نام تماس گیرنده و فعالیت های ثبت شده ایشان به صورت popup در محیط وب نرم افزار سیتاک
• امکان ثبت یادداشت برای هر تماس و ضمیمه کردن فایل مربوطه و مشاهده این اطلاعات در تماس های بعدی

چگونه می توان با مشتری ارتباط صمیمی و دوستانه برقرار کرد؟

ارسال یک پیام کوتاه با متنی زیبا به تماس‌گیرنده پس از پایان تماس، حس خوبی را به ایشان منتقل می کند. با این کار به چند هدف مهم رسیده اید . اول اینکه از مشتری بابت تماس با شما تشکر کرده اید و او را به آدرس سایت خود دعوت کرده و همیشه شماره شما در گوشی ایشان ثبت خواهد شد.

آیا می توان با تماس خودکار به شماره های مشتریان ، سوالی پرسید یا موضوعی را اطلاع رسانی کرد؟

با استفاده از ماژول تماس گیر خودکار سیتاک ، امکانی در اختیار شماست که توسط آن می توانید به صورت اتوماتیک با مشتریان تماس گرفته و با پخش یک پیام صوتی از مشتری درخواست کنید که اگر هنوز ملک خود را بفروش نرسانده و یا اجاره نداده با فشردن یک دکمه این موضوع را تایید کند و یا از مشتریانی که دنبال ملکی برای اجاره و یا خرید می گردند بپرسید که آیا ملک مورد نظر را خریداری کرده اند یا هنوز به در جستجو هستند و یا حتی با زدن عددی به مشاوران متصل شوند.

از این ماژول می توان برای معرفی موارد VIP فروش یا اجاره ، تبریک در ایام مختلف و یا اطلاع رسانی در موضوعات مختلف نیز استفاده کرد بدون این که کارمندی و یا مشاوری مشغول شود.

راهکار سیتاک برای ثبت اطلاعات مشتریان در خارج از زمان اداری چیست ؟

با استفاده از راهکار ثبت درخواست مشتری سیتاک ، مشتریان می توانند در خارج از زمان اداری، اطلاعات ملک خود و یا مشخصات ملکی که به دنبال آن می گردند را به ثبت رسانده و مشاوران با مشاهده این اطلاعات در روز کاری بعد با مشتری تماس گرفته و فایل ایشان را تکمیل کنند.

لازم به ذکر است که خدمات VoIP ویژه مشاوران املاک یکی از سری خدمات سیتاک به انواع بیزینس‌ها است. سرویس VoIP سیتاک قابلیت ارائه خدمات VoIP به دیگر کسب‌وکارها را دارد. جهت کسب اطلاعات بیشتر و مشاوره رایگان با ما در ارتباط باشید