91022290-2 21 98 +

خانه » بلاگ » سیستم تلفنی ویپ سیتاک ویژه آژانس های مسافرتی

سیستم تلفنی ویپ سیتاک ویژه آژانس های مسافرتی

سیستم تلفنی ویپ ویژه آژانس های مسافرتی

سیستم تلفنی ویپ[1] برای آژانس های هواپیمایی

تمام مسافران چه در ماموریت های کاری و چه گذران اوقات فراغت برای تجربه سفری به یادماندنی به کمک آژانس های مسافرتی نیاز دارند. یکی از بهترین راه ها برای کمک به آژانس های مسافرتی در جهت ارائه خدمات مناسب، استفاده از ویژگی ها، تسهیلات و انعطاف پذیری سیستم تلفنی ویپ است. از طریق راه حل های VoIP  ، آژانس های مسافرتی می توانند از مزایای ارتباطی امن و قابل اعتماد برای ارتقای کیفیت خدمات و تقویت روابط با مشتریان استفاده کنند.

اگر به اندازه کافی در مورد VoIP اطلاعاتی ندارید و به دنبال ارائه دهندگان برتر سرویس های تلفنی تحت شبکه هستید ، سیتاک می تواند به شما در انتخاب یک سرویس مقرون به صرفه ویپ، متناسب با نیازهای شما کمک کند. یک راهنمای مرجع و معتبر ، با تجربه کافی در پروژه های مشابه می تواند به شما کمک کند تا بررسی های معتبر و اثبات شده، نظریات کاربران و دستورالعمل های مفید و اطلاعات به روز شده ویپ را در موضوعاتی مانند نرم افزار، ملزومات سخت افزاری، پیکربندی ها ، خصوصی سازی های منطبق بر نوع کسب وکار و مشتریان شما و سایر موارد پیدا کنید.

چگونه آژانس های مسافرتی می توانند از مزایای استفاده از سیستم تلفنی VoIP بهره مند شوند؟

سیستم تلفن VoIP راه حل های ارتباطی منعطف و مناسب را برای آژانس های مسافرتی فراهم می کند که عملکرد آنها را ساده تر می کند ، بهره وری کارکنان را بهبود می بخشد ، فعالیت های بازاریابی را قدرت بخشیده و تعامل با مشتریان را تقویت می کند.

صنعت گردشگری هر روز دائما در حال تغییر و رقابتی تر شدن است ، بنابراین آژانس های مسافرتی برای افزایش بهره وری ، پویایی و بهبود کیفیت خدمات خود باید از یک راه حل ارتباطی کارآمد مانند VoIP استفاده کنند. آژانس های مسافرتی با استفاده از توان VoIP ، می توانند تماس های زیادی را مدیریت کنند و اطلاعات دقیق و به موقع ارائه دهند که به روش های زیر می تواند به آنها کمک کند:

  • ارائه بهترین و به صرفه ترین فرصت های سفر به مشتریان.

 مشتریان اغلب قبل از تصمیم گیری برای انتخاب یک مقصد یا رزرو بلیط ، در مورد هتل ها ، بسته های تورها ، بلیط هواپیما ، جاذبه های گردشگری ، کرایه اتومبیل و موارد دیگر سؤال می کنند. با استفاده از سیستم تلفن VoIP ، آژانس های مسافرتی می توانند سهولتی ویژه برای روند رزرو درنظربگیرند تا بهترین فرصت های یک سفر خوب را به مشتریان خود ارائه دهند. همچنین ، از طریق سیستم تلفن VoIP ، آژانس های مسافرتی می توانند به راحتی با خدمات شرکای کاری خود و سایر ارتباطات تجاری برای حل مشکلات و همچنین ارائه خدمات با کیفیت تر به مشتریان ارتباط برقرار کنند.

  • کمک به آژانس های مسافرتی برای تقویت فعالیت های بازاریابی خود.

سیستم های مدیریت تماس VoIP با قابلیت ها و ویژگی هایی مانند آنالیز و نظارت بر تماس می توانند به آژانسهای مسافرتی کمک کنند تا فعالیتهای بازاریابی خود را گسترش دهند. با استفاده از سابقه ضبط تماس (پرونده حاوی اطلاعات مربوط به استفاده از سیستم شامل زمان تماس ، مدت زمان تماس ، نقطه مبدا ، وضعیت پاسخگویی و شماره مقصد) ، آژانس های مسافرتی می توانند میزان فروش و درآمد خود را ارزیابی کرده و یا حتی از این داده ها برای ایجاد کمپین های بازاریابی استراتژیک استفاده کنند.

  • روند رو به رشد آژانس های مسافرتی و افزایش تعامل با مشتریان.

 در پیکره صنعت گردشگری ، آژانس های مسافرتی به عنوان ستون فقرات اساسی در نظر گرفته می شوند که پشتیبانی و خدمات مستمر را به مسافران در سراسر جهان ارائه می دهند. انتخاب یک سیستم VoIP همه جانبه به نمایندگان مسافرتی کمک می کند تا بدون در نظر گرفتن زمان و مکان ، به راحتی با مشتریان در ارتباط باشند. VoIP همچنین تعامل را در سطح خصوصی تری بهبود می بخشد ، بنابراین تقویت روابط با مشتریان را به شکلی قوی تر برقرار می سازد. به عنوان مثال ، استفاده از یک برنامه  خودکار می تواند به آژانس های مسافرتی کمک کند تا چگونگی استقبال و مسیریابی تماس گیرنده را برای نیل به نیاز ایشان ، خصوصی سازی کنند.

چگونه VoIP به آژانس های مسافرتی کمک می کند تا هزینه ها را کاهش دهند؟

راه حل سیستم تلفنی VoIP با کاهش زیرساخت ها ، کابل کشی ها و هزینه های نگهداری ، فرصتی مغتنم برای صرفه جویی در هزینه های آژانس های مسافرتی را فراهم می کند.

استفاده از سیستم تلفنی VoIP می تواند امکان ایجاد و گسترش آژانس های مسافرتی مجازی را فراهم کند. از آنجا که VoIP با استفاده از شبکه IP کار می کند ، با از بین بردن نیاز به فضای فیزیکی و سایر زیرساخت هایی که معمولاً برای آژانس های مسافرتی در ارتباط است ، به کاهش هزینه کمک می کند.

ارائه دهندگان حرفه ای VoIP غالباً یک راه حل برای یکپارچه سازی ارتباطات ([2]UC) ارائه می دهند که تماس تلفنی ، پیام رسانی فوری ، پیام های صوتی ، ایمیل و نمابر را در اختیار کاربران قرار می دهد. با مدیریت داده ها و ارتباطات صوتی از طریق یک شبکه واحد ، استفاده از VoIP می تواند به کاهش هزینه های زیرساخت کمک کند ، که برای مشاغل کوچک و راه اندازی آنها نیز مفید خواهند بود.

آژانس های مسافرتی همچنین می توانند هزینه های مربوط به اجرا و نگهداری را کاهش دهند زیرا بیشتر ارائه دهندگان خدمات تلفن VoIP دارای کارکنان اختصاصی خود هستند که علاوه بر ارائه طرح و نرم افزار، به نصب و پیکربندی سیستم تلفن کمک می کنند. این به آژانس های مسافرتی کمک می کند تا هزینه ها را کاهش دهند زیرا ارائه دهنده خدمات کسی است که مسئولیت نگهداری و ارتقا سیستم را دارد.

گذشته از این مزایا برای صرفه جویی در هزینه ،معمولا VoIP می تواند با رفع نیاز به جایگزینی تجهیزات فعلی یا نصب دستگاه های جدید ، هزینه های تعمیر و نگهداری را کاهش دهد. تا زمانی که دسترسی پایدار به اینترنت وجود داشته باشد ، آژانس های مسافرتی در اکثر موارد می توانند از دستگاههای موجود خود برای ارسال سریع و دریافت تماس از مناطق مختلف با حداقل هزینه استفاده کنند.

علاوه بر این ، VoIP به آژانس های مسافرتی اجازه می دهد تا حتی در خارج از دفتر یا خانه خود با دیگر نمایندگان و کارمندان ارتباط برقرار کنند. با استفاده از تلفن های هوشمند ، آژانس های مسافرتی می توانند از دستگاه های تلفن همراه شخصی خود برای ارسال و دریافت اطلاعات و برقراری تماس در هر نقطه و هر زمان استفاده کنند. به این طریق و با استفاده از تلفن های هوشمند ، آژانس های مسافرتی می توانند هزینه های عملیاتی خود را به میزان قابل توجهی کاهش دهند.

بعلاوه ، یک سیستم تلفن VoIP برای آژانس های مسافرتی ، مسافت های طولانی یا تماس های بین المللی را با نرخ های مناسب برای هر دقیقه امکان پذیر می کند. برخی از ارائه دهندگان سیستم تلفن VoIP حتی به عنوان بخشی از برنامه های خدمات خود تعداد مشخصی از دقیقه های بین المللی را ارائه می دهند. به همین دلیل ، علاوه بر تماس تلفنی رایگان در شبکه ، نمایندگان مسافرتی می توانند با رزرو ارزان قیمت هتل ، ایرلاین ، مسافرت ، کرایه اتومبیل و موارد دیگر با تلفن های ارزان قیمت تماس تلفنی برقرار کنند.

برخی ویژگی های محبوب VoIP برای آژانس های مسافرتی چیست؟

سیستم های تلفن VoIP مجموعه ای غنی از ویژگی های کارامد را ارائه می دهند که می تواند به تسهیل یک فرایند تجاری کمک شایانی کند ، تعامل مشتری را بهبود ببخشد و ضمن کاهش هزینه ها ، خدمات مشتری را بهبود بخشد.

ویژگی های کارامد همراه با سرویس VoIP مانند پست صوتی از طریق ایمیل ، گروه های دسترسی به اخذ تماس ، کنفرانس ویدیویی ، انتقال تماس و موارد دیگر می تواند ارتباطات را بین آژانس مسافرتی و مشتری موثرتر کند. این سیستم این امکان را می دهد تا مشتریان بدون در نظر گرفتن موقعیت مکانی خود با آژانس های مسافرتی به راحتی ارتباط برقرار کنند زیرا VoIP می تواند به صورتی هوشمندانه تماسها را به یک بخش خاص یا نمایندگی مسافرتی هدایت کند. از این طریق آژانس های مسافرتی می توانند کلیه نگرانی های مشتری را بسته به تجربه خود برطرف نموده و به سوالات و تماس های فروش پاسخ دهند. سیستم تلفنی VoIP همچنین آژانس های مسافرتی را با مشتری خود در ارتباط قرار می دهد تا در صورت بروز شرایط اضطراری نمایندگان آنها بتوانند بلافاصله در زمان واقعی کمک و پشتیبانی لازم را ارائه دهند.

در مقایسه با یک شبکه تلفن سنتی (PSTN) ، یک سیستم تلفن VoIP که از ویژگی ها و امکانات بسیار بهره می برد، می تواند به آژانس های مسافرتی کمک کند تا هنگام کار از راه دور به راحتی ارتباط برقرار کنند. از طریق تلفن های هوشمند ، آژانس های مسافرتی امکان دسترسی و مدیریت ایمیل ، مخاطبین ، پیام های صوتی و موارد دیگر از طریق دستگاه های تلفن همراه شخصی خود مانند لپ تاپ ، تبلت و تلفن های هوشمند دارند. کنفرانس ویدیویی همچنین می تواند تجربه مشتری را ارتقا بخشد ، زیرا این امکان را برای مراکز مسافرتی فراهم می کند که تعاملی چهره به چهره با مشتریان برقرار کنند. بیشتر ارائه دهندگان خدمات VoIP کنفرانس ویدئویی پویایی را ارائه می دهند که شامل امکاناتی مانند ضبط ویدیو ، اشتراک گذاری فایل ، فیلم HD و حاشیه نویسی است. در این روش ، نمایندگان مسافرتی می توانند خدمات خود را ارتقا دهند تا مشتریان را جلب کنند.

یکی دیگر از ویژگی های متمایز VoIP که می تواند به آژانس های مسافرتی در صرفه جویی هزینه ها و ارائه تجربه ای فوق العاده به مشتری کمک کند ، اپراتور گویا[3] (همچنین به عنوان منشی تلفنی هوشمند شناخته می شود). از طریق این عملکرد VoIP ، به آژانس های مسافرتی این امکان داده می شود که نحوه تماس تلفنی را بعد از ساعت های کاری ، آخر هفته و حتی در ایام تعطیل تغییر دهند. به همین دلیل آژانس های مسافرتی می توانند به تماس گیرندگان از ساعات کاری خود اطلاع دهند و علاوه بر تبریک های شخصی ، به روز رسانی های زمان واقعی را نیز ارائه دهند تا لذت تماس را تجربه کنند.

علاوه بر این ، انتخاب سیستم تلفنی VoIP میزبان به آژانس های مسافرتی کمک می کند تا کلیه اطلاعات مربوطه را به صورت ابری مدیریت و امن کنند. از این طریق ، آژانس های مسافرتی می توانند به راحتی اطلاعات مهمی را ذخیره کرده و به آنها دسترسی پیدا کنند و سپس از این موارد برای اهداف بازاریابی استفاده کنند و یا خدمات شخصی تری به مشتریان ارائه دهند. همچنین ، با ویژگی موزیک انتظار، آژانس های مسافرتی می توانند ضمن پخش موسیقی ، با اطلاع رسانی از معاملات و آگهی های آژانس مسافرتی ، مشتریان را به خود جلب نمایند ، از این رو کوچکترین امکانات ویپ می تواند فعالیت یک آژانس مسافرتی را ارتقاء داده و تجربه تماس تلفنی مشتریان را تقویت  کند.

از دیگر امکانات که می توان همراه با سیستم تلفنی ویپ برای مشتریان به ارمغان آورد معرفی مشتریان ویژه یا VIP به سیستم برای تعریف برخورد خاص با تماس این مشتریان است. بعنوان مثال :

حذف زمان انتظار برای تماس مشتریان ویژه

 تماس خودکار با مشتری ویژه در صورت مشغول بودن خط در اولین فرصت آزاد شدن اپراتور،

انتقال تماس های مشتری ویژه در بازه زمانی تعریف شده به اپراتور واحد(برای جلوگیری از توضیحات مکرر به اپراتورهای مختلف)

و…

مورد دیگری که امروزه و در عرصه پررقابت این روزها برای جلب رضایت مشتری توسط سیستم تلفنی ویپ ممکن شده است سیستم نظرسنجی تلفنی با سوالات دلخواه و تحلیل پاسخ ها توسط سیستم و به صورت کمی و نموداری است. فراموش نکنید که سرمایه اصلی یک آژانس هواپیمایی مشتریان مجموعه هستند و کسب رضایت آنها به صورت متداوم و مستمر مهمترین هدف این نوع کسب و کار است.

برخی از شرکت های مسافرتی و خدمات گردشگری که به خانواده سیتاک پیوسته اند:

دورنمای پرواز- فلایتیو

تک ستاره پاسداران

آژانس سفرهای الکترونیک کیش- ای سفر

نیاوران سیر

گذرمهر کیش – لست چارتر

تعطیلات- هالیدی


[1] VoIP (Voice over IP)

[2] Unified Communication

[3] auto attendant

این مطلب را با دوستانتان به اشتراک بگذارید :

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *