ماژول VoIP تیکتینگ سیتاک
کاربرد ماژول VoIP تیکتینگ سیتاک در ثبت و پیگیری درخواست مشتریان می باشد. این ماژول به صورت کاملا خودکار ، نیمه خودکار و در نهایت به صورت دستی از طریق اپراتور و صفحه وب ، قابلیت ثبت تیکت را در اختیار شما قرار می‌دهد.
در ادامه به معرفی نحوه کارکرد ماژول تیکتینگ سیتاک پرداخته‌ایم. این توضیحات به شما کمک میکند تا شناخت بهتری نسبت به این ماژول از سری خدمات سرویس VoIP پیشرفته سیتاک داشته باشید.
حالت خودکار ماژول VoIP تیکتینگ سیتاک
به عنوان مثال شما می‌توانید تماس هایی که جهت ثبت تیکت گرفته می شود را به منوی ثبت تیکت هدایت کرده و از تماس گیرنده درخواست ثبت تیکت در یکی از دسته بندی ها را داشته باشید. پس از طی کردن مراحل ثبت تیکت به ایشان کد رهگیری داده می‌شود.
پس از آن کارشناسان تیکت را بررسی کرده و فایل صوتی پاسخ آن تیکت را در سیستم آپلود می کنند. مشتری در ادامه کار، جهت پیگیری تیکت خود می تواند با شرکت شما تماس گرفته و کد رهگیری را وارد کرده و جواب تیکت را به صورت صوتی دریافت نماید.
حالت ثبت تیکت به صورت نیمه خودکار
این حالت به 2 صورت قابل پیاده‌سازی است:
- تماس گیرنده مراحل ثبت تیکت را به صورت خودکار انجام داده و کد رهگیری دریافت نماید و جهت پیگیری تماس ایشان به اپراتور متصل شده و اپراتور وضعیت تیکت را برای ایشان بررسی نموده و به ایشان اطلاع رسانی کند.
- تماس گیرنده جهت ثبت تیکت به اپراتور متصل شده و اپراتور پس از وارد کردن اطلاعات و تیکت ایشان درون سامانه کد رهگیری را به مشتری اعلام می کند. همزمان کد رهگیری به صورت خودکار برای مشتری پیامک می شود و ایشان می تواند در تماس های بعدی کد رهگیری را وارد کرده و پاسخ را بشنوند.
حالت ثبت تیکت به صورت دستی
تماس گیرنده جهت ثبت تیکت به اپراتور متصل شده و اپراتور پس از وارد کردن اطلاعات و تیکت ایشان درون سامانه کد رهگیری را به مشتری اعلام می کند. همزمان کد رهگیری به صورت خودکار برای مشتری پیامک می شود و ایشان می تواند در تماس های بعدی مجددا به اپراتور متصل شده و پاسخ تیکت را از ایشان در خواست نماید.
معمول ترین حالت استفاده از ماژول تیکتینگ سیتاک ، حالت خودکار این ماژول است.
ماژول VoIP تیکتینگ سیتاک از 4 بخش زیر تشکیل شده است:
- دسته بندی
- کارشناس
- تیکت ها
- گزارشات
دسته بندی :
ابتدا در بخش دسته بندی ، دسته بندی های متنوعی که نیاز به ثبت تیکت در شرکت شما را دارند ایجاد می کنیم. به عنوان مثال برای مجموعه سیتاک میتوان دسته بندی های پنل سیتاک ، تنظیمات سیستم تلفنی ، شبکه و … را ایجاد کرد.
کارشناس :
کارشناسانی که باید پاسخگوی دسته بندی های متفاوت تیکت ها باشند در این قسمت ایجاد می گردند و به هر کارشناس میتوان یک یا چند دسته بندی را اختصاص داد.
تیکت ها :
تیکت هایی که به صورت خودکار و یا دستی ایجاد میشوند در این صفحه قابل مشاهده هستند و میتوان فایل صوتی تیکت و پاسخ آن یا متن تیکت و اقدامات صورت گرفته را در همین قسمت وارد کرد و تعیین کرد که پاسخ برای مشتری پخش شود یا خیر و یا تیکت را فعال یا غیر فعال نمود. همچنین در هنگام ثبت تیکت این ماژول به دفترچه تلفن لینک بوده و اطلاعات را از آنجا فراخوانی میکند.
گزارشات :
در نهایت شما می توانید از کلیه تیکت ها و دسته بندی ها گزارش تهیه کرده و مشاهده کنید هر دسته بندی چند تیکت ثبت شده داشته و چه تعداد از آنها هنوز باز بوده و چه تعداد بسته شده است. در این قسمت جستجوی پیشرفته قرار داده شده تا شما بتوانید بر اساس تاریخ و فرد ثبت کننده گزارشات لازم را استخراج نمایید.
