ماژول کنترل کیفیت تماس بر پایه هوش مصنوعی (AI QC)

همان طور که میدانیم بررسی تمامی مکالمات جهت کنترل کیفیت تماس یا همان (QC) کاری طاقت فرسا ، پرهزینه و عملا غیرممکن است ولی با استفاده از ماژول کنترل کیفیت تماس برپایه هوش مصنوعی (AI QC) می توانید با دقت بالا، کلیه تماس های مشتریان با کارشناسان مرکز تماس را رصد کنید و کلمات بحرانی و حتی لحن صدا را توسط هوش مصنوعی تشخیص دهید .

این در حالی است که در بهترین حالت برای بررسی 30 درصد این مکالمات به چند نیروی تمام وقت نیاز دارید تا با درصد بالای خطای انسانی و همچنین صرف زمان و هزینه بتوانید به برخی از مکالمات کارشناسان گوش داده و تماس های حساس را بررسی کنید.

ماژول کنترل کیفیت هوش مصنوعی سیستم تلفنی سیتاک (AI QC) چگونه کارمی کند؟

ماژول کنترل کیفیت هوش مصنوعی سیستم تلفنی  سیتاک با ضبط 2 کاناله صدا و ارسال آن به سامانه هوش مصنوعی و تبدیل صدا به متن و سپس تحلیل آن، می تواند علاوه بر بررسی کنترل کیفیت تماس، امکانات بسیار متفاوتی را در اختیار شما قرار دهد.

برخی ازامکانات ماژول کنترل کیفیت هوش مصنوعی سیستم تلفنی سیتاک (AI QC) :

استخراج خلاصه مکالمه :

خلاصه کردن کل مکالمه در قالب متن و استفاده از آن در پرونده مشتری ، کاربرد در موارد آموزشی و اصلاح فرآیند های سازمانی

استخراج کلمات حساس :

استخراج کلمات بحرانی مانند شکایت، تهدید و یا  نام رقبا از مکالمه و حتی پایش کلمات خاص مورد نظر سازمان در مکالمه

افزایش رضایت مشتری :

تحلیل احساسات مشتری و نحوه صحبت کردن کارشناس شامل لحن ، رعایت ادب ، همزمانی صحبت و رعایت اسکریپت شروع و پایان مکالمه

افزایش بهره وری و کاهش هزینه :

با بررسی مکالمات توسط هوش مصنوعی، فرایند های سازمان ، شناسایی و اصلاح شده در نتیجه هزینه نیروی انسانی نیز کاهش می یابد.

هشدار مکالمات بحرانی :

در صورت ایجاد تنش در مکالمه و استفاده از کلمات رکیک یا ارتباط با مدیریت و غیره مکالمه نشانه گذاری شده و هشدار برای آن مکالمه در سامانه فعال می شود.

نتیجه گیری :

این ماژول یکی از ماژول‌های سرویس هوش مصنوعی سیتاک  است که می تواند بر روی سرویس VoIP پایه سیتاک فعال شود و به شما کمک می‌کند تا به راحتی مکالمات حساس و مورد نظرتان را با بالاترین کیفیت و کمترین هزینه بررسی کنید و با بهره گیری از ماژول کنترل کیفیت تماس برپایه هوش مصنوعی (AI QC)  سیتاک بتوانید خدماتی شایسته و متمایز از رقبای خود به مشتریان ارائه دهید.