91022290-2 21 98 +

خانه » بلاگ » ابزار ضروری برای کار از راه دور در دوران COVID-19 و پس از آن

ابزار ضروری برای کار از راه دور در دوران COVID-19 و پس از آن

ابزار ضروری برای کار از راه دور در دوران COVID-19 و پس از آن

ابزار ضروری برای کار از راه دور در دوران COVID-19 و پس از آن

ماه ها قبل از این که در مارس 2020 به سوژه خبری اصلی تبدیل شود ، CDC (مراکز کنترل و پیشگیری از شیوع بیماری)به دنبال کاهش انتشار ویروس کرونا یا COVID-19 بود. قبل از این که همه گیری به سطح قرنطینه برسد ، مدارس ، مؤسسات و کارفرمایان از موهبت کار از راه دور استفاده می کنند و همه چیز را در مورد فاصله اجتماعی می آموزند.

دانشگاه ها در اسرع وقت به سمت یادگیری آنلاین حرکت می کنند. شرکت های فنی مانند گوگل سیاست های داوطلبانه کار از خانه را اجرا می کنند. در حالی که همه کارفرمایان یا کارمندان فرصتی برای کار از راه دور ندارند ، کسانی که انجام می دهند تشویق می شوند. با این وجود ، کارکنان همچنان پابرجا هستند و جلسات کارآمد را حتی وقتی که کارمندان در دفتر حضور ندارند ، انجام می دهند. درواقع با وجود این فواصل خللی جدی به بسیاری از مشاغل که با مدیریت صحیح راه های استفاده از تکنولوژی را می آموزند وارد نمی شود.

در حالی که شرکت ها از قبل به نرم افزار هایی برای مدیریت پروژه مانند Asana ، Trello ، Toggl ، Jira یا Basecamp اعتماد دارند ، اما اکثر این ابزارها در ایجاد اتصال به تیم واقعی موفق نیستند. اگرچه آنها می توانند به عنوان ابزارهای بهره وری تیم کمک کنند ، اما ارتباطات عنصر مهمی است که در ابزارهای بهره وری وجود ندارد.

ایجاد تغییر به کار از راه دور می تواند باعث ایجاد وحشت در مشاغل کوچکتر شود اما همه باید در صورت بروز اضطرار یک کار از راه دور پایدار و زیرساخت های موردنیاز برای فاصله اجتماعی را ایجاد کنند. همکاری صحیح تیمی و نرم افزار کار از راه دور باعث رشد و پیشرفت تجارت می شود حتی در حالی که دفتر کار مانند شهر ارواح خالی از حضور فیزیکی نیروهای کار است.

نرم افزارهای کار تیمی

بهترین راه حل های همکاری تیمی یا نرم افزار مبتنی بر مرورگر یا برنامه است که به تیم ها کمک می کند تا با یکدیگر در ارتباط باشند. در یک بستر واحد ، تیمها می توانند مکالمات ، مسئولیت ها ، ایمیل و حتی پرونده هایی را که در کار به اشتراک گذاشته می شوند ، پیگیری کنند. کانال های متعدد به تیم ها اجازه می دهد تا در حد ضروری ، تیم ها را تجزیه کنند تا بحث های سازمان یافته درباره هر جنبه از پروژه حفظ شوند.

ویژگی های اساسی همکاری تیمی

با وجود جریان فعالیتها، ادغام زمانی ، به اشتراک گذاری فایل ، نسخه و قابلیتهایی که در ابزارهای مدیریت پروژه انتظار دارید ، همکاری تیمی اعضای تیم از راه دور را بدون توجه به موانعی که با آنها روبرو هستید ، سازماندهی می کند. بدون توجه به وضعیت بد هوا ، کارمندان را در خانه نگه می دارد یا اگر همه گیری منجر به تهدید کارکنان در رفت و آمد به محل کار شود ، همه احساس می کنند که با کار ارتباط مستقیم برقرار کنند.

جریان فعالیت

مهم نیست که اندازه یک کسب و کار چقدر باشد ، همیشه چندین پروژه به طور همزمان در جریان وجود دارد. پروژه های بلند مدت و کوتاه مدت را می توان با جریان فعالیت ها به حساب آورد. وابستگی های کاری را می توان به هم پیوند داد تا اعضای تیم بتوانند اولویت کاری را که همکارشان در انتظار آن است ، حتی اگر آنها در زون های زمانی مشترک نیستند درجه بندی کنند .

با سازگار شدن با ابزارهای پیام رسانی فوری و برنامه های تلفن همراه برای ابزارهای همکاری تیمی ، کارمندان از راه دور در مناطق مختلف زمانی می توانند بخشی از شبکه ارتباطات تیم باشند.

ادغام تقویم

برای مدیران پروژه و اعضای تیم ، مدیریت برنامه ها و درگیری های مختلف می تواند به تمرینات زیادی نیاز داشته باشد. وقتی در یک دفتر هستید ، آسان است که سر خود را به اینور و آن ور بچرخانید و ببینید آیا همکارتان می تواند در مورد پروژه روز دوشنبه جلسه ای داشته باشد یا خیر. در مسافت اجتماعی یا کار از راه دور ، یکپارچه سازی تقویم به شما این امکان را می دهد که بهترین زمان برای یک جلسه چه زمانی باشد.

این ابزارها ضمن ایجاد همکاری در طول راه ، امکان واگذاری وظایف و مسئولیت ها ، تعیین مهلت ها و لیست های انجام کار را دارند.

ویدئوکنفرانس تحت وب

برقراری ارتباط چهره به چهره برای جلوگیری از سوء استفاده از اطلاعات گاه ضروری است. این امر به ویژه در مورد جزئیات پروژه های پیچیده و عملکرد کارکنان صادق است. با توجه به اینکه گاهی صدا می تواند به سوء تفاهم های جدی منجر شود ، فقدان مطلق آن در ارتباطات گاه اعضای تیم را به سوی مشکلاتی پیش می برد.

با استفاده از نرم افزار کنفرانس وب ، اعضای تیم می توانند بدون در نظر گرفتن مسافت اجتماعی یا موانع کار از راه دور با هم ارتباط برقرار کنند. کنفرانس های وب را می توان بین دو نقطه یا با صدها نفر از بینندگان زنده تنظیم کرد ، که قادر به ورود به سیستم ، چت یا به اشتراک گذاشتن صفحه های خود هستند. با تماس های کنفرانسی میتوان تیم خود را در طول جلسات به طور مرتب و برنامه ریزی شده و حتی در طول قرنطینه ، در ارتباط با هم نگه دارید.

کنفرانس وب قابلیتهای گسترده تری نسبت به ابزارهای رایگان مانند Google Hangouts یا تماسهای ویدیویی با رسانه های اجتماعی ارائه می دهد. وقتی تیم شما به مورد یا آموزشی نیاز دارد ، می توانید تصاویر مهم را به اشتراک بگذارید و ارسال کنید ، وبینارهای آموزشی را تنظیم کنید یا جلساتی سریع ترتیب دهید. کنفرانس وب به شما امکان می دهد تا به طور همزمان با همه نیروها از راه دور ارتباط برقرار کنید.

نرم افزارهای ویپ

در حالی که راه حل های ویپ به مشاغل کمک کرده است تا مراکز تماس خود را ایجاد کرده و ارتباطات یکپارچه ای را در سراسر یک شرکت مستقر کنند ، اما VoIP در تلفن همراه این انعطاف پذیری را حفظ می کند. برنامه های VoIP موبایل به تیم شما اجازه می دهند تا ضمن کار از راه دور ، به ابزارهای ارتباطی یکپارچه دسترسی پیدا کند. تیم ها در ارتباط خواهند ماند و مشتریان همان خدمات و پشتیبانی را که انتظار دارند فارغ از اینکه کارمندان شما پراکنده باشند ، به دست می آورند.

این ابزارهای کار از راه دور ، فراتر از مدیریت زمان و صرفه آن ، تجربه کاربری یا کنفرانس در یک دستگاه Android یا هر سیستم عامل عمومی در تلفن های هوشمند را ارائه می دهند.

ویژگی های اساسی VoIP موبایل

برنامه های VoIP تلفن همراه بخشی از کل مجموعه راه حل هایی را که انتظار دارید در زمان کار وجود داشته باشد ارائه می دهند ، اما می توانند در مواقع اضطراری مشکلات بسیاری را برطرف کنند. تماس تلفنی ، جلسات صوتی و … باعث می شوند که تیم شما به کمک تلفن هوشمند همه جا در دسترس باشد بدون آنکه از کیفیت خدمات مشتریان کاسته شود.

وقتی کارمندان از راه دور کار می کنند ، شما نمی خواهید که شماره مشاغلتان بی جواب بماند. مشاغل نیز باید به جای اینکه از دستگاه های شخصی استفاده کنند ، می توانند از خط رسمی تماس بگیرند.

مهم نیست که چه تعداد دستگاه تماس برقرار می کند ، یک شماره ثابت در طول تماس های برون مرزی ظاهر می شود. و کارمند از راه دور نیز با استفاده از آن شماره تماس برقرار می کند ، می توانید برای یک تماس جداگانه دوم هم از همان شماره استفاده کنید. ظاهر این تماس ها نیز باعث می شود تا مشتریان شما عملکرد معمول را حفظ کنند و متوجه تغییر رویکرد شما نشوند.

ماژول Sip proxy

کاربرد این ماژول ارتباط امن داخلی ها بر روی بستر اینترنت می باشد . بدین گونه که شما بدون نیاز به vpn یا هر گونه ارتباط امن دیگر شبکه داخلی ، می توانید از داخلی های خود بر روی بستر اینترنت در هر جای دنیا استفاده کنید. کاربرد این ماژول جهت ارتباط شعب و دورکاری پرسنل می باشد. این ماژول کاهش چشمگیری در هزینه تماس با پرسنل در خارج از مجموعه ایجاد میکند.

مرکز تماس

اگر نگران شیوع در کل تیمی هستید که ممکن است با ویروس روبرو شود ، تصویر یک مرکز تماس شلوغ باید شما را بلرزاند. اگر فکر کرده اید که سخت افزار شماره گیری قدیمی و تلفن خود را با نرم افزار مرکز تماس جایگزین کنید ، اکنون زمان آن رسیده است که آن را عملی کنید.

فقط با یک یا دو روز تنظیم و آزمایش ، شرکتهایی تقریباً در هر مقیاس می توانند عملیات خود را از راه دور انجام دهند. به شرط داشتن یک تلفن همراه اختصاصی و یک رایانه که به اینترنت دسترسی داشته باشد ، می توانند هر لحظه به هر یک از کمپین های مرکز تماس شما بپیوندند.

راه حل های نرم افزاری مرکز تماس شامل طیف گسترده ای از ویژگی های لازم برای مراکز تماس شرکتها است. ارائه دهندگان نرم افزار مرکز تماس ویژگی های اساسی مانند شماره گیر خودکار ، IVR و ابزار ورود به سیستم را در هر ردیف خدمات اشتراک خود ارائه می دهند.

شماره گیری خودکار

شماره گیرهای خودکار قبلاً راه حل های سخت افزاری بودند که فرایند شماره گیری را خودکار می کردند تا از طریق لیست شماره های تلفن برای مرکز تماس اجرا شوند. امروزه شماره گیرهای مرکز تماس به روز، مجهز به بهترین راه حل های نرم افزاری هستند که در حالی که با نرم افزار CRM تلفیق می شوند به سرعت با استفاده از دیتابیس  نرم افزار  CRM یا حتی یک فایل اکسل، تماس ها را اجرا می کنند تا به بهترین نحو ممکن گزارشات مربوط به تماس ها را نیز به مراکز تماس ارائه دهند.

وقتی از تماس گیر خودکار استفاده می کنید ، این نرم افزار می تواند لیستی از شماره ها و تماس های درخواستی را گرفته و گزارش و فایل تماس را در اختیار شما قرار دهد.

سیستم های IVR (پاسخگوی صوتی) مهندسی شده

سیستم های IVR برای مدیریت تماس ورودی از ضروریات است. تماس گیرندگان می توانند ضمن ارتباط خود با سیستم ، از طریق یک فهرست تغییر مسیر دهند. یک سیستم اصولی تماس گیرنده ها را به نیروهای از راه دور شما که از طریق اتصال به اینترنت خانگی خود به سیستم متصل هستند ، هدایت می کند و آنها را سردرگم نمیکند.

سیستم های IVR با استفاده از اطلاعات اصلی ، میتواند برخی پاسخ های ضبط شده را پخش کند و تماس های فوری را هم به مسئولین مربوطه ارتباط دهد.

ثبت و ضبط تماس

دانستن آخرین باری که تیم شما با مشتری ارتباط برقرار کرده است ، در مورد چه بوده است و چه محصول یا خدماتی را دریافت کرده اطلاعاتی را در جهت پیگیری های بعدی شما ارائه می دهد. اطلاع از پیشینه رفع مشکل مشتری در مباحث پشتیبانی نیز بسیار ضروری است. همچنین این تماسها می توانند برای اهداف آموزشی از راه دور نیز استفاده شوند. ضبط مکالمه همچنین یک ابزار قانونی مهم برای ارائه در مراتب قانونی نیز می باشد.

آماده سازی مشاغل برای فاصله گذاری اجتماعی ، رشد و پیشرفت را به دنبال دارد

این که آیا ما در یک رویداد طبیعی، آب و هوایی ، یک بیماری همه گیر مانند Covid-19 یا یک فاجعه محلی درگیر می شویم ، با تهیه ابزار کار از خانه برای کارمندان خود تا حد ریادی قابل پیشگیری است. در مارس 2020 ، بازارهای سهام ایالات متحده به دلیل شیوع همه گیر COVID-19 باعث وضعیت اضطراری در سراسر کشور شد. فرمانداران بسیاری از ایالت ها از مردم خواستند که از حمل و نقل عمومی شلوغ خودداری کنند و همچنین از خانه کار کنند. در حالی که در مورد این سیاستهای کار از راه دور در نهایت ترسی نیز وجود دارد ، مزایای کار از راه دور نیز بسیار است که شامل بهبود سلامت روان و رضایت شغلی و حس وفاداری متقابل آنان می باشد.

برای شرکت ها، نرم افزاری که کار از راه دور را امکان پذیر می کند ، می تواند تا حد بسیاری این وحشت را از بین ببرد. در این شرایط ، تیم هایی که بیشترین استفاده را از این زمان استرس زا دارند ، کسانی خواهند بود که کارکنان خود را با استفاده از نرم افزار VoIP و همکاری تیمی مستقر کرده و به فعالیت های خود سامان داده اند.

شرکت سی تاک ارتباط جاوید از ابتدای شیوع ویروس کرونا دست در دست کسب و کارهایی که با درایت به لزوم فاصله گذاری اجتماعی پی بردند و جان خود و اطرافیانشان را عزیز داشتند، سعی در ارائه بهترین سرویس های ارتباط از راه دور داشته و  به واقع کسب و کار مشتریان خود را دغدغه خود دانسته و به یاری خدا رضایت مشتریان بسیاری را نیز تامین نموده است.

ماژول اختصاصی و انحصاری سی تاک  مبنی بر اختصاص داخلی امن بر شبکه اینترنت (SIP Proxy) امروز در بیش از صد شرکت مورد استفاده قرار می گیرد که افتخاری برای ما در این روزهای سخت است تا به یاری هم کمترین زیان اقتصادی را در کسب و کارهای از راه دور متحمل شویم و با دغدغه های کمتری در خانه بمانیم.

این مطلب را با دوستانتان به اشتراک بگذارید :

6 پاسخ__ تا حالا.

  1. One can learn something new here everyday. Im a regular for most of those blogs, but still didnt know about a couple of them. Freida Hilly Child

  2. erotik izle گفت:

    A excellent article, I just given this onto a colleague who was doing a analysis on this. And he ordered me lunch because I found it for him :). So let me rephrase that: Thankx for taking the time to talk about this, I feel strongly about it and enjoy learning more on this topic. If possible, as you become expertise, would you mind updating your blog with more info? It is extremely helpful for me. Gloriane Raynard Beatrice

  3. erotik izle گفت:

    Good luck to your blog as I continue to follow regularly. Dannie Elvyn Neumark

  4. viagra گفت:

    Hi there, after reading this remarkable paragraph i am too delighted to share my familiarity here with friends. Guendolen Norbert Arman

  5. risk free گفت:

    I really enjoy the article post. Really looking forward to read more. Really Cool. Ashlie Lee Moir

  6. It’s hard to find knowledgeable people in this particular topic, but you seem like you know what you’re talking about!
    Thanks

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *