91022290-2 21 98 +

خانه » بلاگ » ماژول کالسنتر سیتاک

ماژول کالسنتر سیتاک

نرم افزار ماژول کالسنتر سیستم تلفنی سیتاک Callcenter
نرم افزار ماژول کالسنتر سیستم تلفنی سیتاک Callcenter

ماژول کالسنتر سیتاک

اکثر نیاز های کالسنتر های بزرگ توسط ماژول های گزارش گیری پیشرفته و مانیتورینگ سیتاک رفع شده ولی در برخی موارد در کالسنتر ها این نیاز احساس می شود که مدیریت بیشتری بر اپراتور ها داشته باشند و وضعیت فعلی آنها را مشاهده و ثبت کنند . به عنوان مثال اگر اپراتوری در صف لاگین بوده و آماده پاسخگویی و یا زمانی که در حال پیگیری کاری باشد و یا زمانی که در حال تماس خروجی هست در سیستم ثبت گردد و بعدا قابلیت گزارش گیری داشته باشد. شاید این سوال برای شما پیش آید که با لاگین و لاگ اوت کردن اپراتور در صف اطلاعات زمان حضور اپراتور در صف و همچنین زمان های عدم حضور در سیستم ثبت میگردد و همچنین گزارش بسیار دقیقی از این وضعیت ها در ماژول گزارش گیری پیشرفته وجود دارد و همچنین می توانیم در ماژول مانیتورینگ اپراتور هایی که در حال حاضر در صف پاسخگو می باشند را به صورت آنلاین مشاهده کنیم.  حال این پرسش به وجود می آید که ما به چه دلیل به ماژول کالسنتر نیازمندیم؟ برای پاسخ به این پرسش ابتدا به توضیح کامل این ماژول پرداخته و سپس به پاسخ این پرسش می رسیم.

در ماژول کالسنتر شما برای اپراتور ها حالات مختلی را تعریف کرده که در هر حالت می توانید قابلیت تماس ورودی و خروجی را برای آنها فعال یا غیر فعال نمایید. (منظور از تماس ورودی در این قسمت لاگین شدن اتوماتیک داخلی اپراتور به صف می باشد)

ماژول کالسنتر سیتاک

سپس با توجه به صف مربوط به کالسنتر و گروه مربوط به آن یک اپراتور ایجاد میکنیم

ماژول کالسنتر سیتاک

اپراتور ایجاد شده از این پس می تواند با نام کاربری و رمز عبور خود وارد محیط وب برنامه شده و حالت فعلی خود را مشاهده نماید و حالت خود را تغییر داده و تعداد افراد منتظر در صف مربوط به خود را ببیند. شما به عنوان مدیر سیستم می توانید اپراتور تعریف شده را فعال یا غیر فعال نموده و دسترسی اپراتور به صفحات مختلف را تعریف نمایید. اپراتور پس از ورود به سیستم می تواند در گوشه سمت راست بالای صفحه رمز عبور خود را تغییر دهد.

ماژول کالسنتر سیتاک

مثلا در حالات تعریف شده سیستم فوق، تماس خروجی اپراتور تنها زمانی فعال می شود که ایشان وضعیت خود را در حالت تماس خروجی قرار دهند و یا تنها در صورتی به صف مربوطه وارد می شوند که وضعیت خود را در حالت تماس ورودی خودکار بگذارند. تمامی این تغییر وضعیت ها و زمان آن در سیستم ثبت شده و قابل گزارش گیری می باشند و همچنین سرپرست بخش مربوطه می تواند وضعیت فعلی اپراتور ها را به صورت لایو در پنل خود مشاهده کرده و مدت زمان حضور هر اپراتور در هر وضعیت را دیده و در صورت نیاز وضعیت اپراتور را تغییر دهد.

ماژول کالسنتر سیتاک

 در تصویر زیر گزارش عملکرد یک اپراتور را مورد بررسی قرار می دهیم

ماژول کالسنتر سیتاک

همانطور که در تصویر فوق مشاهده می شود زمان حضور اپراتور در حالات مختلف و در بازه زمانی انتخاب شده هم به صورت عدد و هم به صورت نمودار قابل مشاهده است. در 2 قسمت آخر جدول فوق تعداد تماس های پاسخ داده شده و همچنین میزان عملکرد نظر سنجی نیز مورد بررسی قرار گرفته.

در قسمت گزارش لاگ اپراتور ها تمامی تغییر حالات اپراتور ها ثبت می گردد. اگر به عنوان مثال اپراتوری در حالت استراحت قرار داشته و این استراحت موجه بوده و نباید در زمان استراحت ایشان محاسبه گردد ، سرپرست می تواند آن لاگ را انتخاب کرده و تایید نماید. با تایید لاگ مربوطه توسط سرپرست زمان آن در عملکرد اپراتور محاسبه نمی شود.

ماژول کالسنتر سیتاک

در ماژول کالسنتر قابلیت تعریف شیفت کاری جهت گزارش گیری وجود دارد. شما می توانید شیف های کاری متفاوتی را ایجاد نموده و بر اساس آن ها گزارش مربوط به هر شیفت را مشاهده نمایید

ماژول کالسنتر سیتاک
ماژول کالسنتر سیتاک
ماژول کالسنتر سیتاک

حال می توان به سوالی که در ابتدا پرسیده شد که ماژول کالسنتر دقیقا چه کاربردی دارد پاسخ داد :

شما به وسیله این ماژول نظارت بسیار دقیق تری بر عملکرد اپراتورها داشته و می توانید تصمیمات مدیریتی دقیق تری در مورد آن ها بگیرید ولی این ماژول هیچ تاثیری بر روند جریان تماس ورودی توسط مشتری ندارد و تنها کنترل شما را بر روی عملکرد اپراتور های مجموعه بیشتر می کند.

این مطلب را با دوستانتان به اشتراک بگذارید :

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *