63 76 55 77 21 98 +

خانه » نرم افزار های سیتاک » ماژول تماس برگشتی سیستم تلفنی سیتاک

ماژول تماس برگشتی سیستم تلفنی سیتاک

ماژول تماس برگشتی به مشتری

ماژول تماس برگشتی به مشتری

ماژول تماس برگشتی سیتاک :

تماس برگشتی، مرکز تماس را قادر می سازد تا به طور موثر تماس های ورودی خود را مدیریت و نگرانی های مشتری را در موثر ترین شیوه مدیریت کند.

بنابراین شک نکنید و در اولین فرصت از این استراتژی عالی استفاده کنید!

 

در هر صورتی ، استفاده از قابلیت خسته کننده انتظار(Hold) و صف انتظار (Queue) اجتناب ناپذیر است، امکان ندارد که تمام اطلاعات مورد نیاز مشتری را دریافت کنید یا موضوع فنی خود را در کمتر از 5 دقیقه حل و فصل کنید .
زمان Hold ، گرچه در برخی موارد مهم اجتناب ناپذیر است ، اما اغلب می تواند جلوگیری شود . راه حل ساده ، یک تماس برگشتی از شرکت شما به مشتری است.
با مشتری صحبت کنید، بپرسید آنها چه میخواهند و اگر چیزی است که زمان میبرد، آنها را برای یک تماس تلفنی برگشتی ، در زمانی که برای شرکت و مشتری شما مناسب است دعوت کنید.
علاوه بر اینکه تماس برگشتی، موجب صرفه جویی در زمان برای هر دو طرف می شود ، مشتریان دیگر مجبور نیستند این موسیقی خسته کننده را در طول زمان انتظار تحمل کنند .

 

در این ماژول هدف دریافت شماره و صدای ضبط شده از مشتری و تماس گرفتن با ایشان از سوی کارشناسان مجموعه می باشد.
مورد استفاده این ماژول بسیار فراوان است و در اینجا دو مورد از کاربردی ترین آنها را بیان میکنیم :
1- شرکت های خدماتی : برخی از شرکت های خدماتی در مواقع خاص تماس های دریافتی بسیار زیادی دارند و میتوانند در داخل صفوف انتظار با قرار دادن کلید ستاره یا هر کلید دیگری این امکان را به مشتری بدهند که شماره تماس خود را به همراه یک صدای ضبط شده از شرح درخواستشان بیان کنند و کارشناسان با ایشان تماس بگیرند و مشتری دیگر برای مدت زیادی در صف منتظر نماند و همچنین کارشناس بعد از تماس گرفتن در کنار لاگ این قسمت یادداشتی را قرار دهد و این تماس را بسته اعلام نماید.
2- شرکت های تبلیغاتی : شرکت هایی که با گرفتن تبلیغ رادیویی و یا تلویزیونی برای محصول خود در یک بازه زمانی کوتاه حجم وسیعی از تماس را دارند می توانند مشتریان خود را به منویی هدایت کرده که سیستم شماره تماس و صدای متناسب با درخواست خود را ضبط کرده و در فرصتی مناسب ، کارشناسان آن مجموعه با مشتری تماس حاصل فرمایند.

 

 

این مطلب را با دوستانتان به اشتراک بگذارید :

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *