91022290-2 21 98 +

خانه » بلاگ » چگونه می توان بهترین نرم افزار مرکز تماس را انتخاب کرد؟

چگونه می توان بهترین نرم افزار مرکز تماس را انتخاب کرد؟

بهترین نرم افزار مرکز تماس سیتاک
بهترین نرم افزار مرکز تماس

چگونه می توان بهترین نرم افزار مرکز تماس را انتخاب کرد؟

آیا می دانید هنگام انتخاب بهترین نرم افزار مرکز تماس ، چه عواملی را باید در نظر بگیرید؟ انتخاب یک نرم افزار برای راه اندازی مرکز تماس که در واقع مفید عمل می کند دارای چندین مزیت است ، زیرا هیچ هزینه تعمیر و نگهداری سخت افزار وجود ندارد و همیشه ، از هر مکان و با هر وسیله ای امکان دسترسی آنلاین وجود ندارد. به تنهایی ، این فاکتورها کار را بسیار آسان تر می کنند زیرا از هر مکانی و کاربران زیادی به آن دسترسی پیدا می کنند.

در زیر ، مجموعه ای از نکات و دستورالعمل ها برای انتخاب بهترین نرم افزار برای مراکز تماس وجود دارد.

اهداف خود را تعیین کنید

قبل از تصمیم گیری در مورد نرم افزار مناسب برای مرکز تماس خود ، ابتدا باید نیازهای دقیق خود را تعریف کنید تا در انتخاب نرم افزاری که دارای چندین ابزار با گزینه های متعدد است ، اما قصد ندارید از آنها استفاده کنید سردرگم نشوید. این اشتباه به تنهایی می تواند استفاده از نرم افزار را دشوارتر کند و احتمالاً باعث افزایش قیمت و عدم سازگاری آن با مدل تجاری شما خواهد شد. بنابراین اهداف خود را تعیین کنید ، چه نوع تماسهایی را انجام می دهید؟ به چند عامل نیاز دارید؟ آیا راهی وجود دارد که کسب و کار شما را ساده تر کند؟

شرکت سی تاک با اتکا به رزومه پربار خود در بسیاری از مشاغل و رشته های کاری وارد شده و در این زمینه میتواند در مراحل مشاوره پیش از خرید و نیازسنجی در کنار شما باشد.

تلفن نرم افزاری یکپارچه

این نرم افزار مجهز به تلفن هوشمند یکپارچه برقراری تماس با شعب را برای نمایندگان آسان می کند. با استفاده از این گزینه ، نمایندگان شما برای شروع تماس باید به راحتی یک دکمه را فشار دهند. یا اینکه اتوماسیون اداری ، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و سایر وب سرویس ها تا حد زیادی با سیستم تلفنی قابلیت ادغام دارد. تمام نمایندگان و کارگزاران نیز می توانند بدون اتصال به vpn و از طریق هر اینترنتی با امنیت کامل و کیفیت بالا، داخلی شرکت را بر روی تلفن هوشمند خود داشته باشند و در هرکجای دنیا، فارغ از محدودیت جغرافیایی ، به تماس های ورودی و خروجی داخلی خود در شرکت دسترسی داشته باشند.

سفارشی سازی

یکی از جنبه های مفید بهترین نرم افزار برای مراکز تماس میزان شخصی سازی است که به رابط کاربری آن اجازه استفاده میدهد. ما باید بررسی کنیم که آیا می توانیم گزارشات ، نظرسنجی ها ، دسترسی ها و… را ایجاد کنیم ، پس از پایان تماس ، ایمیل های اتوماتیک ارسال کنیم ، تقویم ها را تلفیق کنیم و غیره. همه اینها به شما امکان می دهد تا همزمان مکالمه با مشتری ، اطلاعات را رصد و بر داده هایی که واقعاً به آنها علاقه مند یا نیازمند هستیم تمرکز کنیم.

ادغام CRM

یکی دیگر از ویژگی های بسیار مفید نرم افزار برای مرکز تماس تلفنی ارتباط آن با یک CRM است. به این ترتیب ، می توان مخاطبین خود را به سرعت و به راحتی در مرکز مخاطب خود گنجانده و به روز کرد.

آمار و راهنما

نکته مهم دیگر که یک نرم افزار مرکز تماس خوب باید داشته باشد ، توانایی تجزیه و تحلیل نتایج به دست آمده در کمپین ها و دسته های موردنیاز است. تهیه گزارش های کامل و کارا برای پوشش بسیاری از نیازهای شرکت و تبیین رویکردهای جدید بسیار مفید است. علاوه بر این ، دیدن و مانیتور تماسهایی که در زمان واقعی و به صورت زنده برقرار می شوند و عوامل فعال بر مدیریت این تماس های فعال، ابزار بسیار خوبی برای کنترل کمپین ها هستند.

قابلیت استفاده

هرچه استفاده از این سیستم آسانتر باشد ، مدیریت روزانه آن سریعتر و راحت تر انجام می شود و بهینه سازی زمانی صورت میگیرد که این نرم افزار بومی سازی ، شخصی سازی و به گونه ای طراحی شده باشد که واقعا کار را برای کاربران و ادمین ها ساده تر کرده و آنها را به استفاده بیشتر و نیازسنجی های جدید ترغیب کند.

قیمت

هنگام انتخاب بهترین نرم افزار مرکز تماس ، باید صرفه اقتصادی چنین سیستمی را نیز در نظر گرفت. می توانید گزینه های مختلف ارائه دهنده سیستم را از ابتدا بررسی کنید و مجوزهایی را دریافت کنید که واقعا به آنها احتیاج دارید و بهترین حالت برای پشتیبانی سیستم را نیز انتخاب کنید.

حالاتی نیز مانند سیستم ابری یا سیستم های اجاره ای یا صورت های دیگر گاه مورد ارائه هستند که در مورد آن ها نیز می توان پیش از فروش تحقیق کرد.

آیا دموی رایگان دارد؟

برخی از نرم افزارهای مدیریت مراکز تماس بر روی داده های واقعی و قابل اتکا دموی رایگان ارائه می دهند. این یک گزینه مثبت و با ارزش است که به شما امکان می دهد تا نرم افزار را تست کنید و ببینید که آیا می تواند همان چیزی باشد که شما به دنبال آن هستید تا بتوانید از کسب و کار خود نهایت استفاده را ببرید و چگونه نمایندگان می توانند با آن کار کنند. تمام کاری که شما باید انجام دهید اینست که قبل از خرید تمام درخواست های خود را درنظر گرفته و امکان سنجی کنید.

امیدواریم که این راهنما در مورد انتخاب بهترین نرم افزار مرکز تماس به شما کمک کند.

این مطلب را با دوستانتان به اشتراک بگذارید :

2 پاسخ__ تا حالا.

  1. erotik izle گفت:

    hello I love the header of your blog, it is a personal creation?

  2. erotik izle گفت:

    Good For You!!!! Important someone shed light on the subject matter.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *