91022290-2 21 98 +

خانه » دسته‌بندی نشده » چگونه تلفن کاری خود را برای تعطیلات آماده کنید

چگونه تلفن کاری خود را برای تعطیلات آماده کنید

sitak voip for holiday
چگونه تلفن کاری خود را برای تعطیلات آماده کنید

چگونه تلفن کاری خود را برای تعطیلات آماده کنید

تعطیلات تقریباً بر روی تمام کسب و کارها کمابیش تاثیر خود را دارد و برای بیشتر مشاغل معمولاً این تغییر شامل یک چیز است : فروش بیشتر! اما با بسته بودن بسیاری از مراکز خرید و پاسخگو نبودن فروشگاه های آنلاین ، خرید در طول تعطیلات می تواند برای بسیاری از مصرف کنندگان استرس زا باشد . بعنوان ایجاد وجه تمایز برای خدمات خود در این مواقع ، مهم است که با اطمینان از عملکرد کسب و کار خود در اوج و بصورت بهینه ، تجربه خرید دلپذیری را برای مشتریان موجود و بالقوه خود ایجاد کنید. و یکی از ابزاری که می تواند در این زمینه به شما کمک کند یک سیستم تلفنی تحت شبکه (VoIP) قابل اعتماد است.

برای آماده سازی تلفن تجاری خود در تعطیلات ، می توانید نکات زیر را در نظر بگیرید:

موسیقی انتظار، پاسخگوی خودکار و پیام های خود را به صورت هوشمندانه سفارشی سازی کنید

همچنین که یک پاسخگوی خودکار ، با ویژگی های برنامه ریزی شده به شما کمک می کند تا جریان تماس های دریافتی را مدیریت و مسیریابی کنید ، از این که همه تماسها پاسخ داده می شود و به بخش درست هدایت می شود ، می توانید استفاده کنید. همچنین می توان با شخصی سازی تبریک ها یا پیامهای مربوط به مناسبت تعطیلات ، پخش اتوماتیک شما به گونه ای تنظیم شود تا حسی مطلوب را ایجاد کند. با پخش آهنگ های تعطیلات از زمان های تعطیل استفاده کنید. اگر این تکنیک را با اطلاعیه هایی درباره تبلیغات ویژه تعطیلات، آفرها و فروش های آینده خود ترکیب کنید ، در فروش خود به شیوه بهتری نیز پیش خواهید رفت. البته فراموش نکنید که مشتریان را درباره ساعات خدمت رسانی خود نیز آگاه کنید تا آنها بدانند چه موقع به شما خواهند رسید.

تخمین مقیاس فصلی

اگر تعداد سفارشات تلفنی تعطیلات یا تماس های خدمات مشتری را در این ایام بیشتر پیش بینی می کنید ، ممکن است عاقلانه باشد که افراد بیشتری را استخدام کرده و خدمات تلفنی خود را افزایش دهید. نکته جالب در مورد VoIP این است که انعطاف پذیری کسب و کارها را برای اضافه کردن الزامات بیشتر پوشش می دهد تا بتواند ظرفیت افزایش تقاضا در فصل اوج را داشته باشد. و بهترین بخش این است که شرکت ها می توانند پس از تعطیلات وقتی حجم تماس به حالت عادی برگردد ، به راحتی این ظرفیت را کم و سیستم را مدیریت کنند. این امر به ویژه زمانی صادق است که شما طرح [1]“pay as you go” را انتخاب کنید که توسط ارائه دهندگان مختلف ارائه می شود. نیازی به نگرانی در مورد قراردادهای بلند مدت یا هزینه های فسخ نیست. شما فقط هزینه های اضافی را تا زمانی که به آنها احتیاج داشته باشید پرداخت می کنید.

انتقال تماس را فعال کنید

با داشتن مهمانی ها ، تفریح ها و فعالیت های زیادی که می توانید در طول تعطیلات در آنها شرکت کنید ، ممکن است همیشه برای پاسخگویی تماس تلفنی در دسترس نباشید. برای اطمینان از اینکه تماسها و فرصتهای دیگر را از دست نخواهید داد ، ویژگی انتقال تماس در سیستم تلفن خود را فعال کنید. در بیشتر راه حل های VoIP ، بخشی از ویژگی های گنجانیده شده آنها ، امکان ارسال تماس را ارائه می دهد. این ویژگی به کاربران این امکان را می دهد تا تماس ها را بر اساس نیازهای خاص (مانند زمان ، تاریخ ، شناسه تماس گیرنده و…) ارسال کنند. ویژگی های دیگری مانند call back (تماس برگشتی) ، Follow me (تعقیب تماس) و غیره نیز وجود دارد که تماسهای دریافتی را به یک سری شماره ها ، به صورت همزمان یا به صورت زنگ زنگ انجام می دهد ، بنابراین در حالی که از میز کار خود دور هستید ، یک تماس را از دست نخواهید داد.

مکالمات ایام تعطیلات را پیگیری کنید

حجم زیاد تماس در ایام تعطیلات فقط ممکن است ناشی از افزایش سوالات یا سفارشات نباشد: حجم بالای تماس نیز ممکن است مربوط به مشکلات خدمات به مشتری یا حتی بازده محصول باشد. اطمینان حاصل کنید که کارکنان شما با پیگیری تمام مکالمات از طریق ضبط تماس ، برای این کار آماده هستند. با انتخاب ضبط تماس ، یک نسخه از هر مکالمه برای بررسی بعدی در اختیار شما قرار می گیرد تا به درک مشتریان شما کمک کند و به طور موثرتری با آنها تعامل داشته باشید

تعطیلات می تواند درهای فرصت های شغلی شما را باز کند ، بنابراین تا آخرین لحظه منتظر نمانید تا تجارت و سیستم تلفن شما آماده شود. استراتژی خود را برنامه ریزی کنید ، با کارمندان خود ارتباط برقرار کنید و از این نکات پیروی کنید تا مطمئن شوید که دوره تعطیلات واقعاً اثربخش خواهد بود.


[1] یک سیستم pay-as-you-go سیستمی است که در آن قبل از استفاده از سرویس هزینه ای را برای آن پرداخت می کنید و نمی توانید بیشتر از هزینه ای که پرداخت کرده اید استفاده کنید

این مطلب را با دوستانتان به اشتراک بگذارید :

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *