91022290-2 21 98 +

خانه » بلاگ » چرا شرکت های بیمه سیستم تلفنی VoIP را انتخاب میکنند؟

چرا شرکت های بیمه سیستم تلفنی VoIP را انتخاب میکنند؟

چرا شرکت های بیمه سیستم تلفنی VoIP را انتخاب میکنند؟

ایده شرکتهای بیمه به عنوان بنگاه های قدیمی با کابین های موجود در زیر چراغ های مهتابی ، دیگر درست نیست. به این دلیل که امروز ، شرکت های بیمه در حال انجام راه حل های پیشرو فناوری هستند و یک راه حل اصلی سیستم میزبانی تلفن VoIP است. در ادامه دلایل اصلی را بررسی می کنیم :

  • صرفه جویی هزینه

یکی از مهمترین مزیت های VoIP صرفه جویی در هزینه ها است که می تواند هر سال از 20٪ تا 50٪ (و یا بیشتر) باشد. هیچ هزینه اضافی برای گسترش شرکت یا هزینه های نگهداری ، پشتیبانی های روزمره یا ارتقاء مداوم وجود ندارد. گذشته از لایسنس های مقرون به صرفه ، تنها هزینه های راه اندازی، و سخت افزارهایی ساده برای داشتن یک سیستم پایدار و قابل برنامه ریزی موردنیاز است.

علاوه بر این ، VoIP میزبان یک سرمایه گذاری مقیاس پذیر و با آینده است که دارای قیمت گذاری ماهانه قابل پیش بینی است. اگر شرکت های بیمه به شماره های اضافی احتیاج داشته باشند ، آنها به سادگی مجوزهای بیشتری خریداری می کنند. برعکس ، اگر آنها کم کاری یا قرارداد کنند و ظرفیت بیشتری داشته باشند ، به سادگی اجازه می دهند دسترسی ها تغییر کنند.

  • ارائه خدمات پاسخگو

از آنجا که چشم انداز بیمه از لحاظ فناوری ، داده محور تر می شود ، نیاز شرکت های بیمه برای ارائه خدمات پاسخگو و شخصی برای مشتریان شخصی و تجاری از هر زمان دیگری اهمیت بیشتری دارد. با استفاده از سیستم تلفن معمولی ، مشتریان فعلی و بالقوه اغلب مجبور می شوند چند دقیقه منتظر بمانند تا به بخش در دسترس بعدی ارتباط یابند ، یا آنها دوباره و دوباره به پیام صوتی رهنمون می شوند.

اما با داشتن سیستم تلفن VoIP ، تماس ها به هر تلفن همراه یا تلفن ثابت قابل انتقال است ، و میتوان حتی با تدابیری امن داخلی شرکت را بر روی تلفن هوشمند داشت! به این معنی که تماس گیرندگان شانس کمتری برای شنیدن “از تماس شما متشکریم …” و شانس بیشتری برای شنیدن “چگونه می توانم به شما کمک کنم؟” دارند. از این گذشته ، کارکنان می توانند از ویژگی کنفرانس ویدیویی استفاده کنند تا بتوانند برخوردی حضوری با مشتریان ارزشمند خود داشته باشند.

گاهی اوقات ، تماس گیرندگان داخلی شخص خاصی را که می خواهند به آنها برسند ، ندارند ، اما به نقل قول ها ، جزئیات گفتگوی قبلی ، رسیدگی به ادعاها و موارد دیگر تماس قبل یا کمک پاسخگوی قبلی نیاز دارند. در گذشته ، این بدان معنا بود كه تماس گیرندگان از میز به میز دیگر می گشتند – این نه تنها برای آنها ناامیدکننده بود ، بلكه مختل کننده و ناكارآمد برای كاركنان نیز بود.

اما با داشتن سیستم تلفنی VoIP میزبان ، شرکت های بیمه می توانند به راحتی ، هوشمند و به صورت حرفه ای از تماس گیرندگان استقبال کنند و به آنها کمک کند تا تماس خود را به بخش یا تیم مناسب هدایت کنند. تماس گیرندگان سریعتر و آسان تر به پاسخگوی مورد نظر می رسند و کارکنان وقت خود را برای پاسخ دادن به تماس هایی که در دامنه خود نیستند تلف نمی کنند. پس همه برنده می شوند.

  • اولویت بندی تماسها

اگرچه حالت ایده آل برای کارکنان این است که به هر تماس پاسخ می دهند ، اما این واقع بینانه نیست – و حتی نامطلوب است ، زیرا مواقعی وجود دارد که کارمندان باید به جای پاسخ دادن به یک تماس تلفنی پس از دیگری ، بر روی کاری متمرکز شوند.

سیستم تلفنی VoIP میتواند به طور خودکار پیام های صوتی را به پرونده های صوتی تبدیل می کند ، و سپس آنها را به هر آدرس ایمیل هدایت می کند. این امر نه تنها دنباله پیگیری را آسان می کند ، بلکه به کارکنان نیز در اولویت بندی مجدد تماسها – یا در صورت لزوم – ارسال پیام صوتی به یک همکار دیگر کمک می کند.

  • برنامه ریزی ساعتی

شرکت های بیمه با بیش از یک مکان می توانند از سیستم تلفنی VoIP برای اتصال همه شعب در یک پایگاه واحد و متمرکز استفاده کنند. کارمندان می توانند با یکدیگر گپ بزنند ، وضعیت را بررسی کنند ، مکالمه را با یک کلیک شروع کنند ، جلسات برنامه ریزی و موارد دیگر را داشته باشند و غیره.

در ساعات مختلف ، شرکت های بیمه می توانند از ویژگی های مسیریابی روزانه VoIP برای تماس مستقیم با تلفن های خاص یا افراد با استفاده از الگو های متمایز تماس استفاده کنند. با برنامه ریزی ساعتی آنها می توانند الگوی تماسهای مشخص (مثلا یک تبریک سفارشی) را به یک مرکز تماس مجازی یا یک صندوق پست صوتی به صورتی ساده پیاده کنند. زمان تعطیلات نیز می تواند از یک برنامه جداگانه استفاده شود.

  • تماسگیر خودکار

آنها می توانند برای تبلیغات خود به صورت انبوه تماس های خودکار بفرستند و یا یک جامعه هدف خاص را از خدمات جدید خود مطلع کنند و گزارشات این تماس ها را نیز رصد کنند.

  • موارد اضطرار

غالباً ، مشتریان در پی بروز فاجعه هایی مانند سیل ، آتش سوزی ، طوفان و غیره باید با نماینده بیمه خود تماس بگیرند.

یک سیستم تلفنی VoIP از زیرساخت های ابری پراکنده جغرافیایی و منبع تغذیه پشتیبان استفاده می کند تا آنلاین بماند ، حتی اگر مرکز تلفن محلی از کار بیفتد. به این ترتیب ، نمایندگان می توانند با تلفن های هوشمند خود با مشتریان ارتباط برقرار کرده و روند کاری را پیگیری کنند.

همچنین می توان یک پیام مشخص را در موارد اضطرار برای تماس گیرندگان پخش کرد و آنها را از سردرگمی نجات داد.

  • انعطاف پذیری

مدتهاست که اثبات شده است که الگوی سنتی تجارت بیمه بسیار قابل انعطاف است. خیلی زود اثر دیجیتال را نیز در صنعت بیمه حس می کنیم. این در حالی است که تغییر نحوه ارائه محصولات و خدمات را شاهد هستیم و به طور فزاینده ماهیت محصولات و خدمات و حتی خود مدل تجاری نیز دستخوش تغییر می شود. ما قاطعانه اعتقاد داریم که فرصت های زیادی برای شرکتهای بیمه حاضر در این دنیای جدید وجود دارد. اما این فرصت ها به طور مساوی به اشتراک گذاشته نمی شوند. شرکت هایی که با سرعت و قاطعیت پیش می روند احتمالاً شرکت هایی هستند که شکوفا می شوند. کسانی که تدابیری را برای ایجاد بازدهی نمی کنند ، به طور فزاینده ای در معرض چالش و خطر سقوط هستند.

بدیهی است که هر شرکت بیمه ای – از مشاغل خانوادگی کوچک گرفته تا شرکت های بزرگ با ردپای ملی و بین المللی – می خواهد شکوفا شود و به همین دلیل است که تعداد فزاینده ای از شرکتهای بیمه از سیستم تلفن سنتی به یک سیستم تلفنی VoIP پیشرفته ، مقرون به صرفه و دارای ویژگی های خاص و با منعطف در آینده مهاجرت کرده اند که نیازهای خاص و خلاقانه آنها را پوشش دهد.

  • پخش پیام صوتی

شرایط بیمه نامه های جدید، مزیت های شغلی خود، تبریکات و پیام های کاری را که تبلیغ حرفه ای شماست ضبط کنید و برای بازار هدف خود پخش کنید

  • تماس بدون محدودیت مکانی

با مشتریان خود در هر کجا که هستید ، در خانه ، محل کار یا حتی ساحل دریا در ارتباط باشید و شماره ای را که می خواهید نمایش دهید.

  • تمام سوابق تماس های دفتر خود را با دسترسی آسان رصد کنید
  • از طریق ایمیل به صندوق صوتی خود مراجعه کنید
  • تماس های مستقیم را از لیست های دفترچه تلفن خود در وب حاصل کنید. شما اکنون فقط یک کلیک با مشتری فاصله دارید.

سامانه تلفنی سیتاک در بسیاری از مراکز و دفاتر بیمه استقرار یافته است و توانسته شبکه خدمات و مدیریت ارتباطات مشتری را به سطح بالاتری رسانده و با صرفه جویی بهینه زمان به این صنف کمک کند تا مهارت تجاری جدیدی کسب کنند. علاوه بر افزایش عملکرد و ایجاد زیرساخت ، محصولات یکپارچه پیام رسان صوتی IP ، سالانه هزینه بسیاری در مقایسه با سال های های قبلی صرفه جویی می کنند.

خدمات مقرون به صرفه ، مناسب و منعطف با نیازها و درخواست های شما راه حل تلفنی سیتاک بعنوان رویکردی منحصربه فرد است که بسیاری از عاملین و دفاتر و سازمان های بیمه  میتوانند از آن برای رشد در بازار استفاده کنند. VoIP با افزایش سطح دسترسی و راهکارهایی خلاقانه به رضایت بیشتر مشتری می انجامد.

در اینجا برخی از دلایلی که برای سازمان ها و مراکز بیمه راه حل تلفن VoIP مفید واقع میشود آورده شده است:

چند دلیل دیگر انتخاب ویپ برای مراکز و سازمان های بیمه:

  • جلوگیری از سردرگمی مشتریان

امکانی را فراهم کنید که مشتریان شما برای یک پاسخگویی تلفنی در لایه های سازمانی شما گیر نیفتند و کلافه نشوند.

خود شما چند بار با یک مرکز خدماتی مانند بیمه تماس گرفته اید و فقط برای این که خودتان را به شخص یا بخش موردنظر برسانید تا پاسخگوی سوال یا درخواست شما باشد از طرف بخش ها یا واحدهای مختلف پاس داده شده اید؟ آیا این میزان انتظار و سردرگمی و شنیدن آهنگهای کشدار انتظار ناامیدی شما را بالا نمی برد؟ این تجربه برای مشتریان شما نیز صادق است

تنظیمات حرفه ای IVR یا پاسخگوی خودکار می تواند مخاطبین شما را از این کسالت  نجات دهد. پاسخگوی صوتی خودکار به تماس گیرندگان گزینه ارتباط با بخش های مختلف را می دهد. آنها دپارتمانی را انتخاب می کنند که می خواهند با آنها صحبت کنند و بدینگونه صبر کردن برای آنها آسان تر خواهد شد.

IVR همراه ACD (توزیع تماس تلفنی خودکار) نیز بسیار مفید است ، به خصوص اگر تماس گیرنده هایی از مناطق و نواحی مختلف داشته باشید. ACD بطور خودکار تماس گیرندگان را به مقصد صحیح و شعبه موردنظر منتقل می کند یا با گرفتن اطلاعاتی مثلا مانند کد بیمه آنها را به مناسب ترین پاسخگو هدایت میکند.

یا مثلا فرض کنید که سیاست کاری شما بدین صورت است که یک مشتری همیشه یا در یک بازه زمانی به یک اپراتور خاص وصل شود یا اصلا در لایه های IVR معطل نشود یا هر سناریوی دیگر… همه اینها با یک طراحی صحیح ممکن است.

IVR در تعریف شاید ساده به نظر برسد ولی معماری و چینش و سطح بندی صحیح و مهندسی شده آن باعث می شود تا تجارت شما حرفه ای تر و منسجم تر شود و مشتریان را قادر می سازد به روشی نسبتاً بهینه شده عمل كنند.

  • برقراری تماس های خود در مکان های مختلف

آیا همیشه به عنوان نماینده یک بیمه گذار در مکان های مختلف هستید و تمایل به برقراری تماس های خود در مکان های مختلف هستید؟ این مکانها می توانند تلفن همراه شما ، دفتر شما و خانه شما باشند یا هرگوشه دیگر جهان. فناوری سیپ پراکسی به این انعطاف پذیری کمک می کند تا به صورتی کاملا امن و بدون نیاز به برقراری VPN همیشه به داخلی خود دسترسی داشته و شماره مبدا و مقصد واحدی داشته باشید

  • ایجاد صف های تماس

شما می توانید صفهای تماس مختلف ایجاد کنید و به مدیریت آنها بنا براستراتژی کسب وکار خود بپردازید.

  • فکس تحت شبکه

 اگر هنوز گهگاه به فکس احتیاج دارید، بدون نیاز به دستگاه فکس سخت افزاری،  فکس تحت شبکه با دسترسی های گوناگون و امکان ارسال خودکار به ایمیل، ارسال و دریافت همزمان چندین فکس از طریق شبکه و بایگانی آنها بدون اتلاف کاغذ و جوهر و فضای فیزیکی در سیستم ویپ کنار شما خواهد بود.

  • دفترچه تلفن تحت شبکه

شماره تلفن مخاطبین به صورت سازماندهی شده در یک فضای مشترک با سطح دسترسی موردنیاز شما در یک دفترچه تلفن تحت شبکه با امکان تماس با تنها کلیک بر روی شماره تلفن مخاطب، پاپ آپ نام و مشخصات مخاطب، امکان گروه بندی مخاطبین دفترچه تلفن امکان جذاب دیگریست که علاوه بر جلوگیری از پراکندگی و گم شدن شماره ها، امکان تماس های اشتباه را از بین می برد و قابل طبقه بندی است.

  • اعلام نام اپراتور یا اعلام نام مخاطب

اعلام نام اپراتور یا اعلام نام مخاطب امکان جذاب دیگری است که حسی خوشایند برای تماس گیرنده ایجاد میکند. همچنین پیامک تشکر از تماس یا حاوی اطلاعات موردنظر مانند شماره و آدرس و هرآن چیز دیگر که بسته به کسب و کار شما متفاوت است نیز شمایی از حرفه ای گری شما برای مخاطبین کسب و کار شماست.

  • نظرسنجی پس از تماس

نظرسنجی پس از تماس با سوالات دلخواه که فیدبکی مناسب بر نحوه ارائه خدمات بهتر از سمت آژانس املاک را میدهد، مشتری را خاطرجمع تر و ارتباط او را با شما مستمر تر می سازد.

  • گزارشگیری جامع

گزارشگیری جامع از تماس های ورودی و خروجی بر داخلی ها یا صفوف تماس به صورت کمی و نموداری با فیلتر دلخواه و به هرصورت که مدیریت مجموعه شما میطلبد نیز امکان ارزیابی، نوع سیاست گزاری و خط مشی مجموعه شما را به بهترین نحو ممکن هدایت می کند.

  • کنفرانس چندطرفه تماس
  • اعلان پیام گروهی از طریق پیجینگ
  • مشاهده و مونیتور آنلاین وضعیت تماس ها
  • مدیریت تماس های فعال
  • قابلیت استفاده از نرم افزارهای اندرویدی سیپ مانند گرنداستریم

و به واقع صدها امکان دیگر در دل سیستم تلفنی ویپ سیتاک گنجیده شده تا حس مطلوبی از برقراری ارتباطات موثر که نبض کار املاک و مستغلات است را به همراه داشته باشد.

یک نمونه واقعی:

حالا ، یک داستان موفقیت آمیز سیتاک نصب و راه اندازی و خصوصی سازی ماژول های توسعه را برای یک شرکت بزرگ بیمه ای به اختصار مرور می کنیم:

این سازمان بیمه در تمام مراکز استان ها و بسیاری شهرستان ها نمایندگانی دارد و طی سالهای بسیار سابقه در زمانه بیمه به خوبی واقف بودند که پیروزی فروش زمانی حاصل می شود که نماینده فروش به سرعت به خریداران و فروشندگان بالقوه پاسخ دهد. با رشد شرکت ، میشد فهمید که برای پیشرفت در فروش و حفظ بازار ، سیستم ارتباطی آنان نیاز به پیشرفت دارد.

هر یک از چند شعبه موجود و شعب احتمالی دارای سیستم تلفن خاص خود بوده و قادر به انتقال تماس بین شعب نبوده و همچنین فاقد ویژگی های اصلی انتقال تماس مانند پست صوتی و ارسال تماس بود. علاوه بر این ، این شرکت مقادیر مالی بسیاری در ماه برای تماس های طولانی بین شعب هزینه می کرد.

ارتباط تصویری از مراکز مختلف فراهم نبود و برای شرکت در جلسات کاری نیاز به برنامه ریزی های پیچیده و پرداخت هزینه های بسیار سفر و البته هزینه جانی و زمانی بود.

مدیریت مجموعه به خوبی درک کرد که در چنین صنعت درحال حرکتی موفقیت شرکت وابسته به کیفیت پیگیری و توانایی اولویت بندی ارتباطات مشتری است. پس یک سیستم VoIP می تواند پاسخ سریع به هر چشم انداز و مشتری را تضمین کند ، دفاتر شعبه را در یک زیرساخت صوتی واحد متحد کند ، تصمیم گیری ها و آموزش های واحد شعب را در اختیار کارکنان قرار دهد و تلفن های ثابت و تلفن همراه را با تعدادی دستگاه ارتباطی بی سیم دیگر ادغام کند. همچنین فراهم کردن بالاترین سطح خدمات به مشتریان با یکپارچه سازی بانک اطلاعاتی مشتری ، اجازه دادن به نمایندگان و کارمندان مرکز تماس برای دیدن وضعیت تماس گیرنده ، ضروری است ، بعنوان مثال آیا در گذشته با این بیمه کار کرده اند و تماس گیرنده چه معامله هایی را انجام می دهد. و در حال حاضر درگیر چه معامله ای است

به اختصار به ذکر سرفصل بعضی خدمات که این مرکز از سامانه تلفنی VoIP سیتاک دریافت میکنند اشاره میکنیم:

  • ارتباط داخلی شعب مستقر در نواحی و شهرهای مختلف جغرافیایی
  • تهیه لیست مشتریان VIP برای ارائه خدمات مختلف تلفنی مانند IVR جداگانه بدون معطلی در صف های تماس
  • تماسگیر خودکار برای اعلام آفرهای بیمه و تبریکات خاص
  • تماسگیر خودکار و  ارتباط بلافاصله به اپراتور بازاریاب
  • ویدئوکنفرانس نرم افزاری برای جلسات کاری و آموزشی مدیران و پرسنل از سراسر کشور
  • استفاده از ماژول پیام اضطراری
  • استفاده از فناوری SIP Proxy برای ایجاد داخلی بر بستر اینترنت و امکان تماس امن

و…

سامانه تلفنی استقرار یافته سیتاک ،  شبکه خدمات و مدیریت ارتباطات مشتری را متحول نمود و به صرفه جویی مالی و بازاریابی و مارکتینگ حرفه ای تر به افزایش شمار مشتریان این مجموعه منتهی شد.

پشتیبانی سیستم تلفنی

شرکت سیتاک ارتباط جاوید پس از نصب و راه اندازی و با اتمام مدت پشتیبانی رایگان ، به پشتوانه نیروهای توانای فنی خود، واحد تعمیرات قوی و متخصصین آموزش دیده آماده عقد قرارداد پشتیبانی پروژه های ویپ می باشد. در صورت پشتیبانی ویپ سیتاک ، در صورت بروز هرگونه اختلال سیستم ویپ ، یک کارشناس فنی به سیستم شما متصل شده و در جهت رفع ایراد و توضیحات موردنیاز شما برخواهد آمد.

برخی از مشتریان سی تاک در صنعت بیمه:

  • بیمه ایران
  • بیمه پاسارگاد
  • بیمه دی
  • بیمه باران
  • بیمه میهن
این مطلب را با دوستانتان به اشتراک بگذارید :

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *