91022290-2 21 98 +

خانه » بلاگ » ماژول تیکتینگ سیتاک

ماژول تیکتینگ سیتاک

ماژول تیکتینگ سیتاک

ماژول تیکتینگ سیتاک

کاربرد این ماژول در ثبت و پیگیری درخواست مشتریان می باشد. این ماژول به صورت کاملا خودکار ، نیمه خودکار و در نهایت به صورت دستی از طریق اپراتور و صفحه وب ، قابلیت ثبت تیکت را در اختیار شما قرار میدهد.

ابتدا به توضیح حالت خودکار این ماژول می پردازیم : به عنوان مثال شما میتوانید تماس هایی که جهت ثبت تیکت گرفته می شود را به منوی ثبت تیکت هدایت کرده و از تماس گیرنده درخواست ثبت تیکت در یکی از دسته بندی ها را داشته باشید و پس از طی کردن مراحل ثبت تیکت به ایشان کد رهگیری داده شود. پس از آن کارشناسان تیکت را بررسی کرده و فایل صوتی پاسخ آن تیکت را در سیستم آپلود می کنند. مشتری در ادامه کار جهت پیگیری تیکت خود می تواند با شرکت شما تماس گرفته و کد رهگیری را وارد کرده و جواب تیکت را بشنود.

حالت ثبت تیکت به صورت نیمه خودکار : این حالت به 2 صورت قابل پیاده سازی می باشد :

  1. تماس گیرنده مراحل ثبت تیکت را به صورت خودکار انجام داده و کد رهگیری دریافت نماید و جهت پیگیری تماس ایشان به اپراتور متصل شده و اپراتور وضعیت تیکت را برای ایشان بررسی نموده و به ایشان اطلاع رسانی کند.
  2. تماس گیرنده جهت ثبت تیکت به اپراتور متصل شده و اپراتور پس از وارد کردن اطلاعات و تیکت ایشان درون سامانه کد رهگیری را به مشتری اعلام می کند. همزمان کد رهگیری به صورت خودکار برای مشتری پیامک می شود و ایشان می تواند در تماس های بعدی کد رهگیری را وارد کرده و پاسخ را بشنوند.

حالت ثبت تیکت به صورت دستی : تماس گیرنده جهت ثبت تیکت به اپراتور متصل شده و اپراتور پس از وارد کردن اطلاعات و تیکت ایشان درون سامانه کد رهگیری را به مشتری اعلام می کند. همزمان کد رهگیری به صورت خودکار برای مشتری پیامک می شود و ایشان می تواند در تماس های بعدی مجددا به اپراتور متصل شده و پاسخ تیکت را از ایشان در خواست نماید.

معمول ترین حالت استفاده  از ماژول تیکتینگ ، حالت خودکار این ماژول می باشد.

ماژول تیکتینگ سیتاک از 4 بخش زیر تشکیل شده است:

  • دسته بندی
  • کارشناس
  • تیکت ها
  • گزارشات
ماژول تیکتینگ سیتاک

دسته بندی :

 ابتدا در بخش دسته بندی ، دسته بندی های متنوعی که نیاز به ثبت تیکت در شرکت شما را دارند ایجاد می کنیم. به عنوان مثال برای مجموعه سیتاک  میتوان دسته بندی های پنل سیتاک ، تنظیمات سیستم تلفنی  ،  شبکه و … را ایجاد کرد.

ماژول تیکتینگ سیتاک

کارشناس :

کارشناسانی که باید پاسخگوی دسته بندی های متفاوت تیکت ها باشند در این قسمت ایجاد می گردند و به هر کارشناس میتوان یک یا چند دسته بندی را اختصاص داد.

ماژول تیکتینگ سیتاک

تیکت ها :

تیکت هایی که به صورت خودکار و یا دستی ایجاد میشوند در این صفحه قابل مشاهده هستند و میتوان فایل صوتی تیکت و پاسخ آن یا متن تیکت و اقدامات صورت گرفته را در همین قسمت وارد کرد و تعیین کرد که پاسخ برای مشتری پخش شود یا خیر و یا تیکت را فعال یا غیر فعال نمود. همچنین در هنگام ثبت تیکت این ماژول به دفترچه تلفن لینک بوده و اطلاعات را از آنجا فراخوانی میکند.

ماژول تیکتینگ سیتاک

گزارشات :

در نهایت شما می توانید از کلیه تیکت ها و دسته بندی ها گزارش تهیه کرده و مشاهده کنید هر دسته بندی چند تیکت ثبت شده داشته و چه تعداد از آنها هنوز باز بوده و چه تعداد بسته شده است. در این قسمت جستجوی پیشرفته قرار داده شده تا شما بتوانید بر اساس تاریخ و فرد ثبت کننده گزارشات لازم را استخراج نمایید.

ماژول تیکتینگ سیتاک

برخی امکانات :

نمایش و جستجو تیکت های ایجاد شده و فایل صوتی تیکت ها

امکان ایجاد پاسخ صوتی یا وارد کردن متن اقدامات صورت گرفته

قابلیت تنظیم پخش یا عدم پخش پاسخ تیکت برای مشتری

امکان قعال یا غیرفعال کردن تیکت

لینک ماژول تیکت به دفترچه تلفن و فراخوانی اطلاعات مشتری

این مطلب را با دوستانتان به اشتراک بگذارید :

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *