91022290-2 21 98 +

خانه » بلاگ » تعاریف سیستم

تعاریف سیستم

تعاریف سیستم

تعاریف سیستم

یکی از مهم ترین بخش های سیستم تلفنی سیتاک ، بخش تعاریف سیستم میباشد. در واقع هسته اصلی مدیریت و گزارش گیری  در این بخش گنجانده شده است. که شامل قسمت های زیر است :

  • داخلی ها
  • گروه گزارش
  • گروه تماس
  • مقاصد تماس
  • صف
  • دامنه

 داخلی ها:

جهت مدیریت و اعمال محدودیت های تماس برای هر داخلی از این بخش استفاده میگردد. برای ساخت یک داخلی از پارامتر های زیر استفاده میکنیم که برخی از این ویژگی ها بسته به نوع سیاست های سازمان میتواند تغییر یابد.این پارامترها شامل موارد زیر است :

عنوان داخلی : تعریف نام برای هر داخلی که ترجیحا شامل نام و نام خانوادگی باشد.

شماره داخلی :این پارامتر متناسب با شماره داخلی تعریف شده در سیستم تلفنی تکمیل میگردد.

محدودیت تماس بیرونی : اعمال محدودیت تماس در هر مکالمه بر حسب ثانیه

محدودیت تماس ماهانه : اعمال محدودیت تماس ماهانه  بر حسب ثانیه

مقصد هدایت تماس : این پارامتر جهت هدایت تماس از یک داخلی به مقصد دیگر بر روی منوی ورودی استفاده میگردد.

کانتکس شماره مقصد : به صورت پیش فرض مقدار from-internal را به کار میبریم.

هدایت تماس بر روی منوی ورودی : در صورت فعال بودن این گزینه و با تنظیم دو پارامتر قبلی تماس از طریق منوی ورودی به مقصد جایگزین متصل می شود.

تماس خروجی : تنظیم تماس خروجی برای اپراتور که آیا بتواند با بیرون از مجموعه تماس بگیرد یا خیر.

بستن صفر : در صورت فعال بودن این گزینه ،  داخلی تنها می تواند با شماره هایی تماس بگیرد که رقم اول آن صفر نباشد.

بستن د و صفر : در صورت غیر فعال بودن این گزینه ،  داخلی می تواند با شماره هایی که با 00 شروع می شوند (خطوط بین المللی) تماس بگیرد.

گروه مجاز تماس گیرنده و مقصد گروه غیر مجاز به دلیل وابستگی به قسمت گروه تماس در آن بخش توضیح داده شده است.

داخلی ها سیتاک

گروه گزارش :

جهت مدیریت در ایجاد دسترسی به گزارش گیری و مانیتورینگ بخش های مختلف نرم افزار سیتاک ، امکان ساخت گروه برای داخلی ها در پنل مدیریت سیتاک در نظر گرفته شده است. این بخش شامل دو پارامتر داخلی های مجاز و غیر مجاز میباشد که در صورت وارد کردن اپراتورها در قسمت داخلی های مجاز امکان نظارت بر این گروه در صورت دادن دسترسی به کاربران در قسمت های مختلف نرم افزار مانند مانیتورینگ ، گزارش گیری ، نمودار ها ، نظرسنجی و … فعال میگردد.

گروه های کاری بخش های مختلف مجموعه خود را ایجاد کرده و در قسمت کاربران این گروه ها را به کاربران مختلف اختصاص می دهیم تا نظارت بر عملکرد آن بخش داشته باشند.

حال این سوال پیش می آید که داخلی های غیر مجاز به چه معناست ؟

با یک مثال این موضوع را به صورت واضح بیان می کنیم. تصور کنید داخلی 112 در قسمت داخلی های مجاز گروه فنی قرار دارد و داخلی 111 در قسمت داخلی های غیر مجاز این گروه. اگر ما به مدیریت فنی دسترسی گروه فنی و همچنین گزارشات سیستم تلفنی را بدهیم ایشان می توانند تمامی گزارشات داخلی 112 را مشاهده کنند. حال اگر داخلی 112 با داخلی 111 مکالمه ای داشته باشد ، مدیر فنی حتی با وجود اینکه دسترسی گزارشات داخلی 112 را دارد نمی تواند این لاگ را مشاهده کرده و یا مکالمه آنرا بشنود چون داخلی 111 جز داخلی های غیر مجاز این گروه است.

گروه ها تعاریف سیستم سیتاک

گروه تماس :

در برخی از شرکت ها رده های سازمانی وجود دارد که برخی از داخلی ها نباید بتوانند با تعدادی از داخلی های دیگر تماس بگیرند و زمانی که آن داخلی گرفته می شود به داخلی جایگزین متصل شوند. اگر بخواهیم مطلب را ساده تر بیان کنیم می توان اینگونه گفت که یک کارمند زمانی که داخلی مدیر مجموعه را شماره گیری میکند ، بنا به برخی از قوانین و سیاست های شرکتی نباید داخلی مدیریت زنگ بخورد و تماس این کارمند باید به منشی مدیر مربوطه وصل گردد. شاید در مجموعه تعدادی سرپرست و معاون وجود داشته باشند که بخواهیم آنان بتوانند با مدیریت به صورت مستقیم تماس تلفنی برقرار کنند و تماس آنها به منشی منتقل نشود. برای این کار میتوان گروه های تماس ایجاد کرد. مثلا گروه تماس معاونین ، گروه تماس سرپرست ها  و … و با استفاده از این گروه های تماس در قسمت تعاریف سیستم ، داخلی ها این قوانین را به سادگی اعمال کرد.

گروه تماس سیتاک

زمانی که گروه های تماس را ایجاد کردیم باید به تب داخلی ها مراجعه کرده و داخلی مدیریت را ایجاد کرده (درصورتی که داخلی وجود داشت ویرایش کنیم) و قوانین را مطابق تصویر زیر در قسمت گروه مجاز تماس گیرنده و مقصد گروه غیر مجاز اعمال کنیم :

گروه تماس سیتاک

گروه های مجاز تماس که در اینجا انتخاب شوند می توانند با داخلی 111 (مدیریت) تماس بگیرند و بقیه داخلی ها در صورت تماس با داخلی 111 (مدیریت) به داخلی 101 (منشی مدیریت) متصل می شوند. اگر بخواهیم بر روی منوی ورودی شرکت نیز نتوان داخلی مدیریت را شماره گیری کرد باید مقصد هدایت تماس را داخلی منشی ایشان قرار داد و هدایت تماس بر روی منوی ورودی را فعال نمود.

مقاصد تماس:

هر تماسی که در سیستم وارد میگردد پس از اعمال سیاست ها و قوانین تعریف شده در سیستم تلفنی به یک مقصد هدایت میگردد. گزارش این مقصد در گزارشات سیستم ثبت می گردد. حال شاید این گزارش برای استفاده کاربران نامفهوم باشد. به عنوان مثال در گزارشات ثبت گردد شماره تلفنی خاص به مقصد QPoll متصل شده است و کاربر متوجه نشود که این عبارت به چه معناست. ما با استفاده از این قسمت می توانیم یک مترجم برای این مقاصد داشته باشیم که کاربران عبارات جایگزینی که ما تعریف کرده ایم را مشاهده نمایند. این ویژگی کمک شایانی در جهت بهبود گزارش گیری تماس ها انجام می دهد. کاربرد دوم این قسمت ، فیلتر کردن مقاصد تعریف شده در گزارشات سیستم تلفنی می باشد که کمک شایانی در گزارش گیری انجام می دهد.

مقاصد تماس تعاریف سیستم

صف:

جهت گزارش گیری ، مانیتورینگ ، تعریف سطوح دسترسی کاربران به صفوف انتظار و مدیریت ورود و خروج داخلی ها با کد دستوری ، صف های ساخته شده در سیستم تلفنی را در این قسمت ایجاد می کنیم. این بخش شامل پارامتر های زیر است:

عنوان : تعریف نام برای صف مورد نظر

شماره صف : این پارامتر متناسب با شماره صف ساخته شده در سیستم تلفنی می باشد.

داخلی های صف : به منظور استفاده از قابلیت ورود و خروج اپراتور به صورت داینامیک در صف از طریق کد دستوری میبایست داخلی های مربوطه را در این قسمت وارد کرد . تنها افرادی که داخلی آنها در این قسمت وارد شده می توانند به صورت داینامیک به صف وارد شده و یا از آن خارج شوند.

رمزعبور : تعریف رمز عبور برای داخلی هنگام ورود یا خروج از صف در این قسمت انجام می شود. رمز عبور اگر خالی باشد داخلی تنها با وارد کردن کد دستوری و بدون درخواست رمز از طرف سیستم وارد یا خارج می شود.

صف تعاریف سیستم

دامنه :

به منظور افزایش امنیت جهت دسترسی به سیستم تلفنی از دامنه و پراکسی استفاده می شود. برای استفاده از داخلی بر روی بستر اینترنت، نیاز به تهیه IP STATIC برای سازمان یا مجموعه مورد نظر و همچنین خرید ماژول Sip proxy از مجموعه سیتاک می باشد.

دامنه تعاریف سیستم
این مطلب را با دوستانتان به اشتراک بگذارید :

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *