91022290-2 21 98 +

خانه » بلاگ » ماژول نظرسنجی سیتاک

ماژول نظرسنجی سیتاک

در دنیای پر رقابت بازارهای کنونی تنها راه بقای اقتصادی درک صحیح نیاز مشتریان و جلب رضایت آنان از طریق توجه به نظرها و خواسته های ایشان است و بدون این هرگز بقای ارتباط و حفظ مشتری میسر نخواهد بود.

ماژول نظرسنجی سیتاک

سیستم نظرسنجی سیتاک

سرویس دهندگان و دریافت کنندگان سرویس با برگزاری نظرسنجی وارد یک تعامل برد برد خواهند شد.

سرویس دهندگان متوجه نظرات واقعی و فارغ از فشار مشتریان و سطح رضایت آنان و همچنین میزان محبوبیت خود میشوند و مشتریان نیز برگزاری نظر سنجی را حس آرامشی برفشارهای روانی احتمالی میدانند . اگر بدانند که صدایشان به گوش میرسد حس مطلوب تری نسبت به ماندن دارند و احساس امنیت داشتن اساسی‌ترین اصل برای حفظ مشتری است. نظر سنجی از الزامی ترین فعالیت های هر سازمان است و  از طرفی برای اثربخشی باید دارای پایداری و انعطاف پذیری بالایی باشد.

ویژگی های سیستم نظرسنجی تلفنی سیتاک:

کاملا اتوماتیک و سیستمی بوده و فارغ از خطاهای انسانی است.

طراحی داینامیک برای چندین سوال داشته و قابل اجرا برای سوال های موردنیاز هر کسب و کار می باشد.

قابلیت دریافت voice یا صدای مشتری برای دریافت نکات مشتری دارد.

قابلیت تعریف سوال های متنوع و تعریف جواب ها به صورت خصوصی سازی برای هر نوع کسب و کار دارد.

ادامه مسیر نظرسنجی برای هر کدام از جواب ها میتواند به سوال دیگر ختم شده و یا صدای مشتری را ضبط کند

قابلیت ویرایش سوال ها و گزینه های جواب را دارد.

امکان مشاهده گزارش نظرسنجی به صورت کمی ، کیفی و نموداری

امکان مشاهده تماس ضبط شده توسط لینک به مکالمه آن شخص در منوی گزارش تماس ها ، جهت پیگیری های بعدی و سنجش صحت پاسخ مشتری

قابلیت حاشیه نگاری در پنل گزارشات نظرسنجی

دارا بودن گزینه های مختلف برای فیلتر کردن مشاهده گزارشات مانند بازه زمانی تماس، شماره تماس گیرنده یا شماره داخلی و…

امکان دریافت خروجی اکسل از گزارشات

امکان اتصال به سیستم تماسگیر خودکار برای پخش خودکار سوالات و نظرسنجی

امکان تعریف داخلی جداگانه برای شرکت مشتریان به صورت مجزا در پروسه نظرسنجی

و…

پس با توجه به آنچه گفته شد نظرسنجی تلفنی سیتاک میتواند انواع نظرسنجی تلفنی را شامل شود. سوال ها بر اساس نوع کسب و کار و اهداف مجموعه طراحی شده و جواب ها نیز بر اساس سوالات تعیین می گردند. حال انکه می توان :

  • با اختصاص شماره ای به نظرسنجی شماره تماسی را در اختیار مشتریان قرار داد که تماس گرفته و به سوالات پاسخ دهند یا نظر خود را به صورت ضبط شده بر روی سیستم قرار دهند و یا به اپراتور متصل شوند.
  • بلافاصله پس از تماس ، مشتریان را به نظرسنجی پس از تماس هدایت کرد تا نظر خود را با پاسخگویی سوالات ، ضبط فایل صوتی یا ارتباط با اپراتور منعکس کنند.
  • با اتصال به سیستم تماسگیر خودکار به طور اتوماتیک با مشتریان تماس گرفته و جواب ها یا فایل های صوتی آنان را دریافت کرده و در صورت تمایل می توان تماس را به اپراتور متصل کرد.

زیرگروه های نظرسنجی پنل سیتاک عبارت اند از:

گزارشات

نمودار

سوال

برای سهولت در استفاده از سیستم نظرسنجی از توضیح قسمت سوم (سوال) شروع می کنیم.

  1. سوال:  در صفحه ی سوال ها به صورت پیش فرض دو سوال (به همراه فایل صوتی) روی پنل نظرسنجی طراحی شده است که امکان مشخص کردن هر کدام به عنوان سوال اولی که پرسیده می شود وجود دارد. با انتخاب قسمت مشخص شده در کنار هر سوال وارد قسمت ویرایش آن می شویم. که امکان تغییر عنوان سوال، فایل صوتی و دیگر قسمت ها وجود دارد.
طرح سوال ماژول نظرسنجی سیتاک

توضیح سوال اول: آیا با شرکت تماس داشته اید؟

دو پاسخی که از مشتری دریافت می شود بله و خیر است. در صورتی که پاسخ بله می باشد عدد 1 و در صورتی که خیر می باشد عدد 2 را وارد می نمایند و مقصد هرکدام از این پاسخ ها می تواند متفاوت باشد.( تماس قطع شود، از مشتری درخواست شود که پیغام بگذارد، سوال بعدی برای مشتری پخش شود که خود دارای پاسخ ها و مقاصدی می باشد) در اینجا با انتخاب هر دو عدد به سوال بعدی هدایت می شوند.

سوال یک در ماژول نظرسنجی سیتاک

توضیح سوال دوم: میزان رضایت از مکالمه چه میزان است؟

برای این سوال 5 امتیاز تعریف شده است که مقصد هرکدام متفاوت است. به عنوان مثال اگر مشتری از مکالمه رضایت نداشته و امتیاز خیلی ضعیف را در نظر گرفته باشد پس از ثبت امتیاز از ایشان درخواست میگردد که پیغام خود را بگذارد و دلیل نارضایتی خود را بیان کند. و یا اگر مشتری امتیاز خوب را در نظر گرفته است، از ایشان بابت شرکت در نظرسنجی تشکر و تماس قطع شود.

سوال دو در ماژول نظرسنجی سیتاک

ایجاد سوال جدید:

جهت ایجاد سوال جدید به زیرگروه سوال وارد می شویم و سوال جدید را انتخاب می کنیم.

سوال جدید در ماژول نظرسنجی سیتاک

عنوان سوال: متن سوال را در این قسمت وارد می کنیم.

فایل صوتی: فایل صوتی مورد نظر که با پسوند wav و مشخصات 8000 هرتز ، 16 بیت و mono آماده شده است را انتخاب و  آپلود می نماییم.

پاسخ: در این قسمت پاسخ های متناسب با سوال را وارد کرده و جهت افزایش تعداد پاسخ ها گزینه اضافه کردن سطر جدید را انتخاب میکنیم.

عنوان پاسخ: متن پاسخی که برای مشتری پخش می شود را جهت اطلاع و نمایش در اینجا یادداشت می کنیم.

عدد پاسخ: عددی است که به هر پاسخ اختصاص داده می شود. هر عدد می تواند یک امتیاز باشد و یا نماد یک پاسخ متنی که از مشتری دریافت می گردد.

مقصد: انتخاب مقصد آن پاسخ که جلوتر توضیح دادیم ( تماس قطع شود، از مشتری درخواست شود که پیغام بگذارد، سوال بعدی برای مشتری پخش شود که خود دارای پاسخ ها و مقاصدی می باشد و …)

  • گزارشات:  با استفاده از این قسمت می توانید گزارشات نظرسنجی خود را با فیلتر های متعدد دریافت نموده  و بهترین تصمیمات مدیریتی را اتخاذ  نمایید. در ذیل به توضیح موارد فیلتر می پردازیم:
گزارشات در ماژول نظرسنجی سیتاک

تاریخ شروع و پایان (از تاریخ تا تاریخ): با انتخاب تاریخ و ساعت شروع و پایان گزارش می توانید نتایج نظرسنجی خود را در بازه زمانی موردنظر مشاهده نمایید. در مثال زیر، کلیه خروجی ها از 9 صبح 1 شهریور تا 18 عصر 26 شهریور می باشد. اما با انتخاب گزینه اعمال فیلتر ساعت بر هر روز ، خروجی فقط شامل بازه های زمانی 9 تا 18 روزهای مشخص شده می باشد.

انتخاب گروه و داخلی: در قسمت پایین امکان انتخاب گروه مورد نظر و سپس انتخاب فرد یا داخلی خاص و یا همه اپراتورهای آن گروه در قسمت رو به روی آن وجود دارد.

شماره تماس گیرنده: شماره مبدأ تماس می باشد که امکان جستجوی آن براساس دقیقا عبارت وارد شده/ موارد مشابه امکان پذیر است با این کاربرد که اگر در جستجوی شماره ای هستیم که فقط چند رقم از شماره خاطرمان هست از موارد مشابه استفاده کنیم.

انتخاب سوال و پاسخ آن: با انتخاب سوال موردنظر، گزارش مربوط به آن سوال (گزارش تمام پاسخ های داده شده به آن) را در بازه ی زمانی انتخاب شده می توانیم مشاهده کنیم. همچنین امکان دریافت گزارش فقط در مورد یک پاسخ خاص از آن سوال با انتخاب پاسخ موردنظر در فیلد مقابل انتخاب سوال میسر می باشد.

نمودارها:

نمودار عملکرد بر اساس امتیاز: با انتخاب بازه ی زمانی، گروه مورد نظر و داخلی های آن گروه ( داخلی خاص یا تمام اپراتورها) و سوال مورد نظر ، می توانیم نمودار درصد عملکرد بر اساس امتیاز سوال موردنظر را مشاهده نماییم.

عملکرد نمودارها در ماژول نظرسنجی سیتاک
  • نمودار عملکرد به تفکیک کارشناس: در این نمودار علاوه بر کلیه موارد قابل فیلتر که در نمودار قبل توضیح داده شد شاهد گزینه انتخاب پاسخ (امتیاز) نیز می باشیم که به ما نشان می دهد که کارشناس یا کارشناسان گروه انتخاب شده چه تعداد امتیاز مشخص شده را دریافت کرده اند.
نمودار عملکرد ماژول نظرسنجی سیتاک
این مطلب را با دوستانتان به اشتراک بگذارید :

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *