63 76 55 77 21 98 +

خانه » آموزش » ماژول سیستم نظرسنجی چیست و چه ویژگی هایی دارد ؟

ماژول سیستم نظرسنجی چیست و چه ویژگی هایی دارد ؟

ماژول سیستم نظرسنجی

در دنیای پر رقابت بازارهای کنونی تنها راه بقای اقتصادی درک صحیح نیاز مشتریان و جلب رضایت آنان از طریق توجه به نظرها و خواسته های ایشان است و بدون این هرگز بقای ارتباط و حفظ مشتری میسر نخواهد بود.

سرویس دهندگان و دریافت کنندگان سرویس با برگزاری نظرسنجی وارد یک تعامل برد برد خواهند شد.

سرویس دهندگان متوجه نظرات واقعی و فارغ از فشار مشتریان و سطح رضایت آنان و مهچنین میزان محبوبیت خود میشوند و مشتریان نیز برگزاری نظر سنجی را حس آرامشی برفشارهای روانی احتمالی میدانند . اگر بدانند که صدایشان به گوش میرسد حس مطلوب تری نسبت به ماندن دارند و احساس امنیت داشتن اساسی‌ترین اصل برای حفظ مشتری است. از طرفی نظر سنجی از الزامی ترین فعالیت های هر سازمانی است و  از طرفی برای اثربخشی پایداری میطلبد.

از رایج ترین روش های نظرسنجی

مصاحبه حضوری، برگه نظرسنجی، نظرسنجی های اینترنتی ، ارسال پیام کوتاه ، نظرسنجی تلفنی

تحقیقات نشان داده که موثرترین روش، نظرسنجی تلفنی بوده است. که خود بر انواع مختلف است:

در اختیار قرار دادن شماره تلفنی به مشتریان که منحصرا برای دریافت نظرات آنهاست .

تماس با مشتریان برای دریافت نظرات ایشان

نظرسنجی پس از تماس که نظر مشتریان را بلافاصله پس از تماس آنان دریافت و ثبت میکند.

 

برای انتخاب روش نظرسنجی بایستی چه المان هایی را درنظر گرفت؟

هزینه بر نباشد.

زمان بر نباشد.

نتایج حاصل از آن قابل اندازه گیری باشد.

مسافت جغرافیایی در انجام آن موثر نباشد.

هیچگاه تعطیل نباشد.

قابل استناد با مدرک و گزارشات باشد.

خلاصه و تنها متکی بر نکات قابل سنجش باشد.

به طور همزمان بر روی چند مورد قابل انجام باشد.

قابل بررسی در یک نگاه باشد.

به سرعت و در حداقل زمان پس از ارتباط قابل انجام باشد

و….

یک نتیجه گیری کوتاه:

نظرسنجی تلفنی با یک طراحی مناسب میتواند تمام موارد ذکر شده را شامل شود

ویژگی های سیستم نظرسنجی تلفنی سیتاک:

کاملا اتوماتیک و سیستمی بوده و فارغ از خطاهای انسانی است.

طراحی داینامیک برای چندین سوال داشته و قابل اجرا برای سوال های موردنیاز هر کسب و کار می باشد.

قابلیت دریافت voice یا صدای مشتری برای دریافت نکات مشتری دارد.

قابلیت تعریف سوال های متنوع و تعریف جواب ها به صورت خصوصی سازی برای هر نوع کسب و کار دارد.

ادامه مسیر نظرسنجی برای هر کدام از جواب ها در هر مرحله از سوال ها قابل تفکیک است.

قابلیت ویرایش سوال ها و گزینه های جواب را دارد.

امکان مشاهده گزارش نظرسنجی به صورت کمی ، کیفی و نموداری

امکان مشاهده تماس ضبط شده جهت پیگیری های بعدی و سنجش صحت پاسخ مشتری

قابلیت حاشیه نگاری در پنل گزارشات نظرسنجی

دارا بودن گزینه های مختلف برای فیلتر کردن مشاهده گزارشات مانند بازه زمانی تماس، شماره تماس گیرنده یا شماره داخلی و…

امکان دریافت خروجی اکسل از گزارشات

امکان اتصال به سیستم تماسگیر خودکار برای پخش خودکار سوالات و نظرسنجی

امکان تعریف داخلی جداگانه برای شرکت مشتریان به طور صرف در پروسه نظرسنجی

و…

پس با توجه به آنچه گفته شد نظرسنجی تلفنی سیتاک میتواند تمام انواع نظرسنجی تلفنی را شامل شود. سوال ها بر اساس نوع کسب و کار و اهداف مجموعه طراحی گشته و جواب هایی نیز بر اساس سوالها تعیین میگردند. حال انکه :

  • میتوان با اختصاص شماره ای به نظرسنجی شماره تماسی را در اختیار مشتریان قرار داد که تماس گرفته و به سوالات پاسخ دهند یا نظر خود را به صورت ضبط شده بر روی سیستم قرار دهند و یا به اپراتور متصل شوند.
  • میتوان بلافاصله پس از تماس مشتریان را به نظرسنجی پس از تماس دریافت کرد تا نظر خود را با پاسخگویی سوالات ، ثبت صوتی نظر یا ارتباط با اپراتور منعکس کنند.
  • میتوان با اتصال به سیستم تماسگیر خودکار به طور اتوماتیک با مشتریان تماس گرفته و جواب ها یا فایل های صوتی آنان را دریافت کرده و در صورت تمایل تماس را به اپراتور انتقال داد.

نتیجه گیری:

سازمان با شرکت دادن مشتریان در پروسه نظرسنجی که موثرترین روش آن نظرسنجی تلفنی است به آنان حس اعتماد خواهند داد که پس از آن حس وفاداری به دنبال خواهد داشت و افزایش حس اعتماد و شمار مشتریان وفادار یعنی بقای بیشتر فعالیت اقتصادی. سیستم تلفنی سیتاک با تکیه بر تجربه فنی و سابقه کار با کسب و کارهای گوناگون و متنوع تمام تلاش خود را برای عرضه سیستمی بهینه جهت دریافت بهترین بازخورد از سیستم نظرسنجی تهیه کرده است که بر روی سیستم پایه تلفنی به طور رایگان و بر روی سایر سیستم ها به صورت ماژولار قابل پیاده سازیست.

این مطلب را با دوستانتان به اشتراک بگذارید :

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *