63 76 55 77 21 98 +

خانه » بلاگ » درباره سیستم گزارش دهی تلفنی سیتاک بیشتر بدانیم

درباره سیستم گزارش دهی تلفنی سیتاک بیشتر بدانیم

سیستم گزارشات سیتاک

درباره سیستم گزارش دهی سیتاک بیشتر بدانیم

درباره سیستم گزارش دهی تلفنی سیتاک بیشتر بدانیم

در هر سازمانی سیستم گزارش دهی میتواند به عملکرد و بازدهی بهتر و نتیجه بخش تر بینجامد که علاوه بر کنترل مناسب به افزایش شمار مشتریان و رضایت آنها کمک شایانی خواهد داشت.

بهترین نوع تهیه گزارشات:

سیستم گزارش دهی قطعا با درخواست از همکاران و به شیوه دستی میسر نیست، چرا که در بهترین حالت نیز واقع گرایانه، قابل اتکا و مبنای صحیحی برای نتیجه گیری و اصلاح و اقدامات بعدی نخواهد بود. بلکه سیستم گزارش گیری باید دقیق ، قابل اعتماد و مطمئن باشد که بدون صرف وقت و انرژی مضاعف نمای کلی از گزارش فعالیت های مورد انتظار را به دست دهد.

قطعا چنین ویژگی هایی در یک سیستم دقیق اتوماتیک میسر است که توسط کارشناسان خبره و با نظر مدیران خود سازمان طراحی شده و بهترین بازدهی را برای سازمان خواهد داشت . از سوی دیگر نیز یکی از بهترین انواع گزارش گیری قطعا بر مبنای سیستمی خواهد بود که شامل مراودات با بزرگترین سرمایه های شرکت یعنی مشتریان باشد. پس گزارش دهی سیستم تلفنی میتواند گزارشات گرانبهایی را شامل شود که از بهترین انواع سیستم های گزارش دهی می باشد و این قابلیت بر روی سیستم تلفنی تحت شبکه (VoIP) یکی از ویژگی هایی است که سیستم ویپ را از سیستم های سنتی متمایز کرده و توانایی بالایی را به دست می دهد که با نصب مناسب سیستم تلفنی ویپ و با وجود تخصص بر روی این ماژول امکان پذیر است.

ویژگی های سیستم گزارش دهی تلفنی سیتاک:

در ابتدا می توانیم مروری بر نکاتی داشته باشیم که برای تهیه یک سیستم تلفنی ویپ باید مد نظر داشت که قطعا برای داشتن یک ماژول کارا نیز بعنوان جزیی از سیستم تلفنی صادق بوده و باید مورد توجه قرار گیرد. لینک 1

یک ماژول گزارش دهی سیستم تلفنی باید قابل اعتماد بوده و تمام گزارشات را به واقع و بدون نیاز به تست مجدد به صورت خودکار و به صورت تمام وقت انجام دهد به صورتی که در هر لحظه امکان دسترسی سریع به گزارشات چه به صورت عددی و چه به صورت نموداری فراهم باشد.

در مقاله ای به دلایلی که شرکت سیتاک را انتخاب میکنیم پرداختیم لینک2 که در مورد اجزای سیستم تلفنی نیز قابل تامل است . بعنوان مثال ماژول گزارش گیری سیستم تلفنی سیتاک قابل خصوصی سازی بوده و می تواند برای مجموعه های متفاوت با توجه به نیاز آن سازمان و نظرات گزارش گیران سیستم تغییراتی یافته و به صورت پویا قابل استفاده باشد. همچنین با توجه به پیاده سازی گزارش دهی سیتاک در سازمان های متعدد کارشناسان فنی پیاده سازی سیتاک نیز خود مسلط به ارائه مشاوره برای خصوصی سازی ماژول در کسب و کارهای متفاوت می باشند و رزومه نصب این ماژول در سازمان های متعدد نشان دهنده تجربه بالای سیتاک در سالهای فعالیت حرفه ای خود می باشد.

در سیستم گزارش گیری ویپ سیتاک برای امنیت بالاتر سطوح دسترسی به گزارشات قابل تعریف می باشد و از این بابت هیچگونه نگرانی متوجه اعضای سازمان نخواهد بود. همچنین کاربری این سیستم بسیار آسان بوده و علاوه بر آموزش های راهبری که سیتاک خود را ملزم به ارائه آن میداند، واسط کاربری ماژول بسیار ساده و قابل اجرا خواهد بود. گزارشات سیستم به صورت اعدادی جهت نحلیل بهتر و به صورت نموداری برای مشاهده و مقایسه آسان در یک نگاه قابل استفاده می باشد.

سیستم گزارشات تماس سیتاک بطور عمومی و پیش فرض شامل گزارشاتی مانند موارد زیر می باشد:

ریز مکالمات: در این قسمت میتوان به ریز مکالمات دسترسی داشت و بر اساس فیلترهای متفاوت مانند تاریخ و زمان مکالمه ، شماره یا داخلی تماس گیرنده یا مقصد، وضعیت تماس، مدت زمان تماس و… گزارشات مورد نظر را در دست داشت. فایل های ضبط شده در این قسمت قابل دسترسی و شنیدن (به صورت آنلاین و آفلاین) برای بهبود کیفیت تماس ها و … هستند.

نمودارها: در این قسمت می توان نمودار مکالمات و تماس های شرکت را بر اساس بازه های زمانی دلخواه ، زمان مورد نظر، نوع تماس و … بدست آورد. این نمودارها به صورت گویا و ساده اطلاعات موردنظر را تحت گزارش درخواستی نمایش می دهد. همچنین در قسمت نمودارها میتوان حدودی را بر اساس معیار موردنظر برای تشویق و جریمه کارشناسان فروش ، بازاریابی ، پشتیبانی یا هر بخش سازمان درنظر گرفت و از نمودارهای ساده گزارش ساز برای ارزیابی عملکرد استفاده نمود.

گزارشات ورود و خروج صف: با استفاده از این بخش می توان از صف های فروش که تماس های ورودی شرکت بر روی این صف ها قرار میگیرند گزارشات مورد نظر را دریافت کرد و صفوف را بر اساس گزارشات دریافتی جهت بهبود کیفیت تماس ها مدیریت نمود.

گزارشات صف های انتظار: این قسمت نیز بر مبنای واحد های پاسخگو در صف تماس و مدت زمان و تعداد پاسخگویی      آنهاو… قابل گزارش گیری و سپس ارزیابی می باشد. تعداد تماس های پاسخ داده شده و از دست رفته برای هر داخلی مستقر در صف پاسخگویی همراه با مدت زمان مکالمه، مدت زمان انتظار مراجعه کننده در صف و … در این بخش قابل گزارش و ارزیابی می باشند.

گزارش ورود و خروج اپراتور:

در این پنل گزارش گیری سیستم بر اساس ورود خروج پاسخگویان صف ها انجام می گیرد. همچنین زمان حضور کارشناسان در صف و همچنین دفعات و نحوه ورود خروج آنها قابل رصد می باشد.

وجه تمایزهای اساسی سیستم تلفنی سیتاک در ماژول گزارش گیری سیتاک:

در سیستم گزارش گیری سیتاک تمام فیلترها بر اساس تاریخ شمسی قابل ردیابی است که کار را در مقایسه با جستجوی میلادی بسیار آسان تر نموده است.

در گزارش گیری ویپ سیتاک تمام تماس های ورودی در تمام داخلی های انتقال داده شده قابل ردیابی می باشند. بعنوان مثال یک تماس ورودی ممکن است به یک داخلی وصل شود و داخلی پاسخگو نباشد، سپس در صف به داخلی دوم منتقل شود و شخص پاسخگو پس از لحظاتی تماس را به داخلی سومی انتقال دهد. در ماژول گزارش گیری سیتاک بر خلاف سایر ماژول های گزارش گیری، این تماس در هر سه داخلی گردش داده شده قابل ردیابی و گزارش گیری می باشد که از نقاط قوت این ماژول می باشد.

جستجو در ماژول گزارش گیری سیتاک هم به صورت ساده برای سهولت کار و هم به صورت پیشرفته و شامل تمام فیلدهایی می باشد که ممکن است برای گزارش گیری مدنظر شخص مسئول واقع شود و به تمامی نیز شامل سطوح دسترسی است. به طوری که به جرئت می توان گفت ماژول گزارش گیری سیتاک هیچگونه نیازی را برای دراختیار داشتن یک گزارش باکیفیت، کارا و موردانتظار بی پاسخ نمیگذارد.

این مطلب را با دوستانتان به اشتراک بگذارید :

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *