63 76 55 77 21 98 +

خانه » بلاگ » تفاوت voip و سانترال آنالوگ

تفاوت voip و سانترال آنالوگ

تفاوت سیستم های تلفنی تحت شبکه با سانترال های آنالوگ

مشتریان سیستم های تلفنی در زمان خرید با گزینه هایی مانند سانترال پاناسونیک و سیستم های مبتنی بر استریسک روبرو می شوند. این سوال مطرح می شود کدام گزینه بهتر می باشد. برای پاسخ به این سوال سعی داریم مقایسه ای بین سانترال های پاناسونیک و سیستم های ارتباطی voip مانند سیستم تلفنی سیتاک داشته باشیم.

سانترال پاناسونیک یا voip

از ابتدای ورود تکنولوژی voip به صورت تجاری در عرصه کسب و کارها این سوال مطرح شد که سانترال های سنتی بهتر هستند و یا تکنولوژی voip. عبارت مقایسه voip با سانترال انالوگ از نظر فنی عبارت صحیحی نیست ولی چون در ایران سانترال انالوگ مترادف با پاناسونیک می باشد و پاناسونیک در عامه مردم با سانترال های سری TA و TDA شناخته می شود و از طرفی voip بواسطه ظهور استریسک و امکانات چشمگیری که دارد مترادف با استریسک قلمداد می شود ما میتوانیم با در نظر گرفتن این پیشینه ذهنی مقایسه ای بین این دو داشته باشیم.

مزیت های مرکزتلفن های استریسک به پاناسونیک

وقتی صحبت از امکانات میشه قطعا گوی سبقت در اختیار ippbx های استریسکی می باشد. مرکزتلفن IP دنیایی از امکانات در دل خود جای داده است که چشم پوشی از آن حتی با در نظر گرفتن مسایل مربوط به پشتیبانی  و مراقبت از سیستم تقریبا برای کسب و کارهای کوچک امری محال است.

چه کسی حاضر است که از داشتن امکاناتی نظیر تلفن گویا، تماس اینترنتی، ضبط مکالمات، صف تماس، صندوق صوتی، تماس تصویری، گزارشات حرفه ای تماس و همه و همه در یک خرید و در یک مرکزتلفن IP آن هم یکجا چشم پوشی کند. همانطور که می دانیم کنار هم قرار دادن هر یک از این ها در یک سانترال  انالوگ با صرف هزینه های زیادی و به صورت جزیره وار ممکن است.

مرکز هوشمند تلفنی تحت شبکه سیتاک  به نرم افزاری اطلاق می شود که مدیریت روش های مختلف ارتباطی یک سازمان از قبیل، ارتباطات صوتی، تصویری، فکس، ایمیل، ارتباطات متنی (چت) و تعامل مبتنی بر وب را به صورت متمرکز و هماهنگ به صورت یکپارچه به عهده می گیرد.

در این نوشته تلاش شده است با توجه به جزییات فنی و با لحاظ مزایا و ضعف های گذار به نسل جدید ارتباطات ، بیشترین نیازهای سازمان ها در امروز و فردا مد نظر قرار گرفته شده باشد.

مهمترین ویژگی ویپ نسبت به سیستم های پاناسونیک کاهش چشمگیر هزینه ها میباشد:

اگر شرکت یا سازمانی دارای چندین شعبه در نقاط مختلف باشد ، این شعب علاوه بر این که می توانند یک مرکز تلفن VoIP مستقل داشته باشند می توانند از طریق شبکه اینترنت ، اینترانت و یا هر ارتباط IP Base دیگر بین هم ، ارتباط تلفنی رایگان و داخلی داشته باشند . همچنین می توانند از خطوط شهری یکدیگر استفاده نمایند . برای مثال شعبه تهران می تواند از خط شهری اصفهان برای تماس استفاده نماید.

این امکان در سانترال های آنالوگ وجود ندارد.

1.برقراری امنیت بر روی سیستم تلفنی با راه اندازی فایروال های لینوکسی و بستن پورت های سیستم برای IP هایی که نباید به سیستم تلفنی دسترسی داشته باشند.

  1. امنیت بیشتر تماس نسبت به سیستم های تلفنی سنتی به دلیل پیاده سازی بر روی بستر شبکه و با راه اندازی vlan صدای مجزا
  2.  تعریف داخلی ها بر روی بستر شبکه به تعداد نامحدود و بدون هیچ هزینه ای.

چیزی که در سانترال های پاناسونیک محدود بوده و درصورت نیاز به افزایش داخلی ها در مدلهای کم ظرفیت پاناسونیک امکان پذیر نبوده و در مدلهای پرظرفیت نیاز به خرید کارت اضافه میباشد.

  1. تعریف چندین منوی منشی دیجیتال بر روی سیستم تلفنی که قابلیت درختواره بودن منوی ورودی را در اختیار کاربر قرار می دهند.

منوی منشی دیجیتال یا همان IVR برای اجرا در سیستم پاناسونیک نیاز به کارت DISA جداگانه دارد.

  1. امکان استفاده از صندوق صوتی برای هر کاربر و امکان ارسال پیام صوتی یه ایمیل.

این امکان در سانترال های پاناسونیک اصلا وجود ندارد.

  1. نصب، راه اندازی و پیکربندی سرور فکس و امکان ارسال فکس های ورودی به ایمیل بدون نیاز به دستگاه فکس و خطوط مستقیم برای فکس، در سیستم تلفنی سیتاک امکان پذیر میباشد.

در سیستم پاناسونیک نیاز به دستگاه فکس های گران قیمت و جاگیر و خطوط اختصاص داده شده برای فکس میباشد

  1. ایجاد صفوف انتظار برای بخش های مختلف جهت رضایتمندی مشتریان

در سیستم پاناسونیک برای داشتن همچین قابلیتی باید یک سیستم TVP50  ویا TVP200 خریداری شود.

  1. ایجاد گروه های زمانی مختلف برای بخش مختلف که زمان های کاری متفاوت دارند.

در سیستم پاناسونیک برای داشتن همچین قابلیتی باید یک سیستم TVP50  ویا TVP200 خریداری شود

  1. قابلیت دسترسی به خطوط داخلی شرکت از بیرون.

در سیستم پاناسونیک همچین امکانی موجود نمیباشد

  1. قابلیت دایورت کردن داخلی به تلفن همراه و …

در سیستم پاناسونیک همچین امکانی موجود نمیباشد

  1. قابلیت راه اندازی سیستم پیجینگ و امکان پیج کردن بخش های مختلف به صورت مجزا از طریق سیستم تلفنی در صورت تهیه کردن تجهیزات پیجینگ

در سیستم پاناسونیک همچین امکانی موجود نمیباشد

  1. امکان گزارش گیری بسیار دقیق با تقویم شمسی از تماس های سیستم از هر کجای شبکه و به وسیله پنل وب سیستم تلفنی سیتاک و ذخیره گزارشات در قالب فایل های Excel و PDF

گزارش های سیستم پاناسونیک خیلی کلی و فقط بوسیله اتصال فیزیکی به دستگاه امکان پذیر میباشد.

  1. امکان ضبط مکالمات برای هر داخلی بدونه داشتن محدودیت.

در سیستم پاناسونیک برای داشتن همچین قابلیتی باید یک سیستم TVP50  ویا TVP200 خریداری شود و محدودیت زمانی در این سیستم برای ضبط هر داخلی وجود دارد.

  1. قابلیت ایجاد کنفرانس صوتی

در سیستم پاناسونیک وجود ندارد.

  1. امکان شنود بر روی سیستم با دادن دسترسی فقط به مدیر مربوطه.

همچین امکانی در سیستم پاناسونیک وجود ندارد.

  1. ارتباط سیستم تلفنی با پنل پیامک سازمان و ارسال پیامک دلخواه به تماس گیرنده در هر لحظه از تماس

همچین امکانی در سیستم پاناسونیک وجود ندارد.

  1. امکان راه اندازی سیستم نظرسنجی اپراتورها بعد از اتمام مکالمه

امکان راه اندازی کلی این سیستم به صورت محدود با خرید سیستم TVP50  ویا TVP200 در پاناسونیک امکان پذیر میشود.

  1. امکان اعلام نام کارشناس پاسخگو قبل از اتصال تماس به آن کارشناس

همچین امکانی در سیستم پاناسونیک وجود ندارد.

  1. امکان ارتباط با تمامی اتوماسیون ها و CRM ها

برای داشتن این چنین قابلیتی در سیستم های پاناسونیک نیاز به سیستم های پرظرفیت و گران قیمت پاناسونیک میباشد.

  1. امکان قابلیت مدیر منشی ( تنها افراد مد نظر ما بتوانند به صورت مستقیم با مدیریت تماس بگیرند و مابقی افراد به منشی مدیریت متصل شوند )

همچین امکانی در سیستم پاناسونیک وجود ندارد.

  1. امکان قابلیت مانیتورینگ آنلاین از تماس های سیستم و وضعیت داخلی ها در سیستم تلفنی سیتاک وجود دارد.

همچین امکانی در سیستم پاناسونیک وجود ندارد.

  1. قابلیت راه اندازی دفترچه تلفنی با قابلیت Click to Dial شماره های مخاطبین ( به این صورت که شما با کلیک کردن بر روی شماره مخاطب آنرا شماره گیری نموده و سیستم آن شماره را به داخلی شما متصل می کند )

سیستم پاناسونیک اصلا قابلیت پنل وب ندارد.

  1. امکان محدود کردن تماس داخلی های مختلف هم از لحاظ شماره ای و هم از لحاظ زمانی.

در سیستم پاناسونیک برای داشتن همچین قابلیتی باید یک سیستم TVP50  ویا TVP200 خریداری شود

  1. امکان برقراری تماس تلفنی و تصویری بر روی بستر اینترنت و یا اینترانت جهت کاهش هزینه ها در سیستم سیتاک موجود میباشد.

در سیستم پاناسونیک اصلا امکان تماس تصویری وجود ندارد

  1. امکان برقراری چند سرور ویپ با یکدیگر به صورت یکپارچه
تفاوت voip و سانترال آنالوگ

تفاوت voip و سانترال آنالوگ

 

در سیستم پاناسونیک قابلیت تماس بر روی اینترنت و اینترانت وجود ندارد و فقط از طریق مدلهای پر ظرفیت و گران امکان اتصال دو دستگاه از طریق شبکه وجود دارد.

26 . عدم نیاز به کابل کشی جدید برای سیستم تلفنی و استفاده از بستر شبکه جهت راه اندازی سیستم

در سیستم های پاناسونیک برای اتصال هر تلفن داخلی به سیستم پاناسونیک باید یک زوج سیم جدید کشیده شود.

هدفهای مورد انتظار از سیستم تلفنی سیتاک

-بهبود عملکرد با خودکارسازی فرآیند اطلاع رسانی و کاهش خطای انسانی

-کاهش زمان پاسخگویی به مخاطبین

-افزایش انعطاف پذیری با طراحی سناریوهای مختلف

-کمک به اتخاذ تصمیمات مدیریتی دقیق تر در آینده با استفاده از آمار و گزارشات

-صرفه جویی در هزینه های جاری با کم کردن مراجعات حضوری

-حذف کاغذ در ارتباطات مبتنی بر فکس و هزینه نگهداری دستگاه های فکس

-شفافیت بیشتر با استفاده از پیام گیری صوتی و محدود کردن روابط انسانی

-کاهش هزینه های مربوط به نگهداری، پشتیبانی و انجام تغییرات در سیستم های تلفنی سنتی

این مطلب را با دوستانتان به اشتراک بگذارید :

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *