63 76 55 77 21 98 +

خانه » نرم افزار های سیتاک » ماژول مانیتورینگ سیستم تلفنی سیتاک

ماژول مانیتورینگ سیستم تلفنی سیتاک

ماژول مانیتورینگ سیستم تلفنی سیتاک

ماژول مانیتورینگ سیستم تلفنی سیتاک

ماژول مانیتورینگ سیستم تلفنی سیتاک

از دو بخش کلی تماس های فعال و مانیتورینگ صف تشکیل شده است.

تماس های فعال :

در بخش تماس های فعال می توانید این موارد را مشاهده کنید:

۱-تعداد کل تماس های فعال

۲-تعداد تماس های در حال مکالمه

۳-تعداد تماس های در ارتباط با سیستم.

همچنین مبدا و مقصد تماس های فعال به همراه مدت زمان آن نشان داده میشود. در تماس های فعال قابلیت شنود آنی تماس ها وجود دارد که هر کاربر که مجوز شنود مکالمات را داشته باشد میتواند مکالمات را شنود کند.همچنین در قسمت تماس های فعال میتوانید به افراد مجوز مشاهده آنلاین تماس های افراد تحت کنترلشان را بدهید و به هیچ عنوان نتوانند مکالمات افراد دیگر را مشاهده و یا شنود کنند.

مانیتورینگ صف :

در مانیتورینگ صف می توانید صف های مورد نظر خود را که در قسمت تعاریف سیستم ساخته اید مشاهده و به صورت آنلاین کنترل نمایید . همچنین می توانید دسترسی کاربران خود را به صف های  مورد نظرتان محدود کنید، برای مثال کارشناسان بخش فروش تنها بتوانند صف های  بخش فروش را مشاهده کنند و یا مدیران و کارشناسان ارشد بتوانند بدون هیچ محدودیتی بر تمامی صف ها  نظارت کنند.

در قسمت مانیتورینگ صف می توانید تعداد تماس های در حال انتظار را مشاهده کنید و کارشناسان را به صف وارد کرده و یا از صف خارج نمایید. همچنین شما می توانید این موارد را مشاهده کنید:

۱-تعداد کل تماسها

۲-تعداد تماس های در حال انتظار

۳-تعداد تماس های در حال مکالمه

در بخش گزارشات می‌توانید ورود و خروج تمامی کسانی که از طریق نرم افزار و یا با کد از طریق تلفن به صف وارد یا خارج شدند را مشاهده کنید.

این مطلب را با دوستانتان به اشتراک بگذارید :

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *