63 76 55 77 21 98 +

خانه » نرم افزار های سیتاک » ماژول گزارشات سیستم تلفنی سیتاک

ماژول گزارشات سیستم تلفنی سیتاک

ماژول گزارشات سیستم تلفنی سیتاک

ماژول گزارشات سیستم تلفنی سیتاک

ماژول گزارشات سیستم تلفنی سیتاک

با پنل سیتاک شما قادر به دریافت گزارشات سیستم تلفنی خود با جزییات تماس و ضبط مکالمات و نمودار های مختلف و مشاهده سایر اطلاعات تماس می باشید .

مرحله اول ، محیط ورود کاربران است که طبق دسترسی هایی که تعریف نموده اید، افراد با نام کاربری و رمز عبور خود وارد برنامه شده و اطلاعات مورد نیاز را مشاهده می نمایند .

با استفاده ازپنل  سیستم تلفنی سیتاک  ، مدیران ارشد سازمان می توانند به سادگی در یک محیط زیبا و غیر پیچیده ، بر شاخص های عملکردی سازمان ، بخش و یا واحد خود نظارت کامل و به روز داشته باشند.

داشبورد :

به محض ورود به محیط کاربری ، داشبوردی برای شما نمایان می شود  که اطلاعات کلی سیستم را در اختیار شما قرار می دهد.

گزارشات / ریزمکالمات :

در این قسمت می توانید گزارشات سیستم تلفنی خود را با فیلتر های متعدد دریافت نموده  و بهترین تصمیمات مدیریتی را اتخاذ  نمایید.

اگر مکالمه فایل  صوتی ضبط شده ای داشته باشد در همین قسمت قابل شنیدن خواهد بود.

می توانید نتیجه جست و جوی خود را به صورت خلاصه مشاهده نمایید.

نمودارها :

نمودارها ،  این امکان را به مدیران شرکت شما میدهدکه در هر لحظه عملکرد سازمان خود را مشاهده کرده و وضعیت آنرا نسبت به هدف نهایی تان پایش کنید.

قابلیت های نمودارهای سیتاک :

اعمال فیلتر های مختلف زمان و …

(بسته به کاربرد نمودار فیلترها متفاوتند)

دانلود نمودار به فرمت های گوناگون

ذخیره اطلاعات نمودار با فرمت مختلف

پرینت مستقیم نمودار

علامت گذاری ، حاشیه نویسی و …

 

در این قسمت سعی بر آن شده تا با نمودار های مقایسه ای اطلاعات کاملی را از سامانه در اختیار کاربر قرار دهیم .

امکان نمایش نمودار بر اساس گروهی خاص ، اپراتوری خاص یا حتی همه گروه ها و اپراتور ها با هم وجود دارد.

نمودار های ماهانه :

نمودار وضعیت و تعداد تماس ماهانه

نمودار وضعیت و مدت زمان تماس ماهانه

نمودار گزارش تعداد تماس ماهانه

نمودار مدت زمان تماس ماهانه

نمودارهای بازه زمانی دلخواه :

نمودار تعداد تماس داخلی ها

نمودار مدت زمان تماس داخلی ها

نمودار مقایسه مدت زمان پیک تماس ها در ساعات مختلف

نمودار مقایسه تعداد پیک تماس ها در ساعات مختلف

نمودار تشویق و جریمه کارشناسان

گزارش ورود،خروج صف :

در این قسمت میتوانید گزارش ورود و خروج اپراتورها به صفوف انتظار را مشاهده نموده وبررسی نمایید که این ورود و خروج از طریق تلفن و یا از طریق نرم افزار صورت پذیرفته است.

گزارش صف های انتظار :

در این قسمت میتوانید صفوف انتظار خود را مورد تجزیه تحلیل قرار دهید

یکی از بارزترین خصوصیات این نرم افزار تعریف کاربران  با سطوح دسترسی مختلف  می باشد.

در منوی کاربران سیتاک به راحتی می توانید اطلاعات کاربران سیستم خود را  مشاهده  نموده یا تغییر دهید یا کاربر مشخصی را حذف نمایید.

داخلی ها

در این قسمت می توانید داخلی های سیستم را مشاهده نموده یا داخلی جدید تعریف کنید. امکان تعیین محدودیت تماس بیرونی برای هر داخلی وجود دارد.

گروه ها

پس از تعریف داخلی ها ، می توانید داخلی های مربوط به هم را گروه بندی نمایید.

سپس هر کاربر  فقط اطلاعات و گزارشات مربرط به گروهی که شما مشخص کرده اید  را مشاهده می کند ، مثلا کاربران گروه فروش فقط گزارشات فروش را مشاهده کنند و…

مقاصد تماس

صف ها

 

این مطلب را با دوستانتان به اشتراک بگذارید :

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *