63 76 55 77 21 98 +

خانه » نرم افزار های سیتاک » ماژول کالسنتر سیستم تلفنی سیتاک

ماژول کالسنتر سیستم تلفنی سیتاک

نرم افزار ماژول کالسنتر سیستم تلفنی سیتاک Callcenter

نرم افزار ماژول کالسنتر سیستم تلفنی سیتاک Callcenter

کالسنتر چه کاربردی دارد ؟

ماژول کالسنتر سیتاک جهت مدیریت و کنترل اپراتورهای یک مجموعه و بالا بردن راندمان کاری و همچنین ارائه خدمات بهتر به مشتریان و گرفتن تصمیمات بهتر مدیریتی در زمینه جذب نیرو و مدیریت انها می باشد.

این ماژول جهت مشاغل فروش اینترنتی و تلفنی فوق العاده کاربردیست و راندمان کارتان را 100 درصد بالا میبرد.

نمونه در حال کار این ماژول در یکی از بزرگترین آژانس های هواپیمایی فروش انلاین در حال استفاده بوده و قابلیت دمو وجود دارد .

کیفیت بالا در اجرای پروژه ها ، پشتیبانی خوب و قیمت مناسب را از ما بخواهید.

بکارگیری ماژول کالسنتر سبب کنترل بیشتر و مدیریت عالی روی تماس های تلفنی و مشتریان گردیده که این پروسه رضایت مشتریان و وفاداری آنها  نسبت به مجموعه شما را به ارمغان می آورد که دستاورد ارزشمند آن افزایش فروش و بهبود روند کسب و کار شما خواهد بود.

این ماژول جهت مشاغل فروش اینترنتی و تلفنی فوق العاده کاربردیست و راندمان کارتان را 100 درصد بالا میبرد .

کاربرد این ماژول جهت استفاده در کالسنترهای سیستم تلفنی جهت کنترل و بهبود عملکرد کارشناسان یا اپراتور ها می باشد . با استفاده از این ماژول می توانید اپراتور خود را به صورت کامل تحت کنترل داشته و حالات مختلف او را مشاهده نمایید ، از حالات مختلف گزارش تهیه کرده و به صورت لایو حالت فعلی اپراتور را کنترل کنید .

اپراتور پس از لاگین در محیط وب پنل سیتاک می تواند حالت خود را تغییر داده و در هر کدام از حالات شما می توانید تماس های ورودی یا خروجی را کنترل نمایید .

مزیت اصلی این ماژول در گزارشگیری بسیار قوی آن از حالات مختلف اپراتور می باشد ، که شما می توانید مشاهده کنید که اپراتور شما در طی روز چند ساعت در حالت تماس ورودی ، تماس خروجی و یا حالات دیگری شبیه حالت جلسه ، استراحت و … بوده است . به محض اینکه اپراتور از حالت تماس ورودی خارج گردد به صورت خودکار از صف انتظار خارج شده و تماسی از سمت صف به ایشان متصل نمیگردد. در این ماژول شما می توانید شیفت های مختلف کاری را تعریف کرده و بر اساس شیفت کاری و صف های انتظار گزارشات جامعی تهیه نمایید .

گزارش عملکرد اپراتور و گزارش شیفت کاری توضیح داده شود .

  • مدیریت و کنترل اپراتورهای یک مجموعه
  • نمایش لایو وضعیت فعلی اپراتورها به تفکیک صف
  • نمایش گزارش تغییر وضعیت اپراتور ها به همراه زمان تغییر
  • گزارش عملکرد برای هر صف یا اپراتور به تفکیک مدت زمان هر وضعیت
  • نمودار درصد وضعیت های مختلف اپراتور ها
  • گزارش عملکرد ماهانه صفوف انتظار
  • گزارشگیری بسیار قوی آن از حالات مختلف اپراتور
  • خروج خودکار اپراتور از صف انتظار با خروج از حالت تماس ورودی
  • امکان تعریف شیفت کاری
  • نمایش میانگین و بیشترین زمان انتظار مشتریان در هر شیفت کاری
  • نمایش نرخ پاسخدهی هر شیفت
  • امکان غیرفعال و فعال کردن هر اپراتور
  • امکان تعریف حالت های مختلف ورود برای هر اپراتور
  • امکان تعریف حالات مختلف و فعال یا غیرفعال کردن هر حالت
  • بالا بردن راندمان کاری
  • ارائه خدمات بهتر به مشتریان
  • اخذ تصمیمات بهتر مدیریتی در زمینه جذب نیرو و مدیریت آنها

این یک شعار نیست
برای یکبار هم که شده تجربه کنید.

این مطلب را با دوستانتان به اشتراک بگذارید :

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *