63 76 55 77 21 98 +

خانه » نرم افزار های سیتاک » ماژول کالسنتر سیستم تلفنی سیتاک

ماژول کالسنتر سیستم تلفنی سیتاک

کالسنتر چه کاربردی دارد ؟

ماژول کالسنتر سیتاک جهت مدیریت و کنترل اپراتورهای یک مجموعه و بالا بردن راندمان کاری و همچنین ارائه خدمات بهتر به مشتریان و گرفتن تصمیمات بهتر مدیریتی در زمینه جذب نیرو و مدیریت انها می باشد.

این ماژول جهت مشاغل فروش اینترنتی و تلفنی فوق العاده کاربردیست و راندمان کارتان را 100 درصد بالا میبرد.

نمونه در حال کار این ماژول در یکی از بزرگترین آژانس های هواپیمایی فروش انلاین در حال استفاده بوده و قابلیت دمو وجود دارد .

کیفیت بالا در اجرای پروژه ها ، پشتیبانی خوب و قیمت مناسب را از ما بخواهید.

برای مشاهده کاتالوگ روی لینک زیر کلیک نمایید.

sitak callcenter

نرم افزار کال سنتر سیستم تلفنی سیتاک Callcenter

قابلیت های ماژول کالسنتر سیتاک

شما به وسیله ماژول کالسنتر سیتاک میتوانید 3 سطح دسترسی داشته باشید:
1- ادمین
2- سرپرست
3- اپراتور

لایه ادمین :

در لایه ادمین شما میتوانید گروه های کاری مجموعه خود را ساخته و سپس سرپرست هایی را مشخص نمایید
می توانید به هر سرپرست دسترسی مدیریت یک یا چند گروه را بدهید
سپس اپراتور ها را ایجاد کرده و انها را در گروه مربوطه عضو نمایید

لایه اپراتور :

اپراتور می تواند تعداد افراد منتظر در صف خود را مشاهده نماید و همچنین حالت فعلی خود را تغییر دهد
این حالات توسط ادمین سیستم مشخص شده اند
مثلا حالت استراحت ، حالت تماس ورودی خودکار ، حالت جلسه و …
هر کدام از این حالات میتواند تماس ورودی یا خروجی داشته باشد
همچنین اپراتور ها می توانند گزارش های مربوط به خود ، از قبیل گزارشات سیستم ، نظرسنجی های مربوط به خودش ، میزان زمان بودن در حالات مختلف و … را هم به صورت جدول و هم نمودار مشاهده نماید

لایه سرپرست :

سرپرست میتواند وضعیت صفوف تحت کنترل خود را مشاهده کرده و به صورت انلاین ببیند چند نفر داخل صف منتظر هستند و چه اپراتور هایی در حالت اماده پاسخگویی هستند
زمانی که یک تماس به اپراتور وصل میشود ، از صف بیرون رفته و وضعیت ان به صورت خودکار به حالت در حال مکالمه تغییر میکند
سرپرست همچنین می تواند تماس های انلاین اپراتور های خود را مشاهده کرده و انها را شنود نماید
همچنین سرپرست می تواند به صورت انلاین وضعیت فعلی اپراتور های خود را مشاهده کرده و حتی حالت انها را تغییر دهد
سرپرست گزارشات متنوع به صورت جدول و نمودار هم دارد که می تواند از انها خروجی بگیرد و مکالمات ضبط شده را نیز بشنود
همچنین اگر اپراتوری به طور مثال یک ساعت در حالت استراحت بوده ، می تواند انرا تایید کرده و دیگر در نمودار ان اپراتور تاثیر داده نشود .

 

این یک شعار نیست
برای یکبار هم که شده تجربه کنید.

این مطلب را با دوستانتان به اشتراک بگذارید :

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *